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Política de privacidade e cookies

Data de atualização: 10 de outubro de 2026

Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é:

HELP BAG Sp. z o.o.

ul. Sadowa 12, 43-100 Tychy

Polónia

NIP 6462998881 REGON 523157283 KRS 0000992798

hello@helpbag.eu

Para todos os assuntos relacionados com dados pessoais, escreva para o endereço de e-mail acima indicado.

Finalidades e bases jurídicas do tratamento

Encomendas

Nome completo, endereço de e-mail, telefone, endereços de entrega e de faturação, dados de fatura e informações sobre a encomenda e o pagamento. Se comprar através de uma plataforma de vendas, recebemos dela os dados necessários para a execução da encomenda.

Base jurídica: execução do contrato e obrigações legais, p. ex. fiscais e contabilísticas (Art. 6(1)(b) e (c) RGPD).

Carrinho guardado

Conteúdo do carrinho e dados introduzidos no formulário de encomenda antes de a encomenda ser efetuada. Guardamo-los para que seja possível retomar uma encomenda não concluída sem voltar a introduzir os dados.

Base jurídica: interesse legítimo em permitir a conclusão da encomenda (Art. 6(1)(f) RGPD).

Conta de cliente

Dados fornecidos no momento do registo e histórico de encomendas.

Base jurídica: execução do contrato (Art. 6(1)(b) RGPD).

Contacto e atendimento ao cliente

O conteúdo das mensagens e os dados que nos fornecer por e-mail, telefone ou chat.

Base jurídica: interesse legítimo em responder a mensagens e, em matéria de encomendas, execução do contrato (Art. 6(1)(f) e (b) RGPD).

Reclamações, devoluções e pedidos de indemnização

Dados do pedido e da reclamação.

Base jurídica: obrigações legais e interesse legítimo no estabelecimento, exercício e defesa de ações judiciais (Art. 6(1)(c) e (f) RGPD).

Avaliações de produtos

Avaliação, conteúdo da opinião, nome, endereço de e-mail e endereço IP. As opiniões só podem ser adicionadas por pessoas que compraram o produto.

Base jurídica: interesse legítimo em recolher e publicar opiniões sobre produtos (Art. 6(1)(f) RGPD).

Marketing

O nome próprio e o endereço de e-mail fornecidos no momento da subscrição da newsletter ou do download do guia, bem como o endereço de e-mail do formulário de encomenda. Para estes endereços enviamos a newsletter e as ofertas, e para o endereço de uma encomenda que não foi concluída, lembretes sobre essa encomenda. Para avaliar a eficácia destas mensagens, verificamos em que links se clicou nelas e, se a lei do seu país o permitir sem consentimento, também se a mensagem foi aberta. Pode cancelar a subscrição das mensagens de marketing a qualquer momento, por exemplo através de um link na mensagem.

Base jurídica: o seu consentimento ou, se a lei do seu país o permitir, interesse legítimo em lembrar-lhe uma encomenda iniciada, em informar os clientes sobre produtos semelhantes e em avaliar a eficácia das mensagens (Art. 6(1)(a) ou (f) RGPD).

Proteção contra abusos

Endereço IP e dados do dispositivo e do navegador para proteger a loja e os pagamentos contra abusos.

Base jurídica: interesse legítimo (Art. 6(1)(f) RGPD).

Estatísticas e publicidade

Identificadores de cookies e tecnologias similares, informações sobre a utilização da loja e a origem da visita, o endereço IP e os dados do navegador, bem como o endereço de e-mail e o número de telefone, ambos na forma de hash criptográfico, se os introduzir num formulário da loja ou iniciar sessão. Quando faz uma encomenda, transmitimos ainda aos fornecedores de publicidade o nome próprio, o apelido e o identificador de cliente, todos na forma de hash, bem como o país, a região, a cidade e o código postal. Estes dados servem para medir a eficácia das campanhas.

Base jurídica: consentimento ou, quando a lei não exige consentimento prévio, interesse legítimo contra o qual pode apresentar oposição (Art. 6(1)(a) ou (f) RGPD). Encontrará os detalhes na secção Cookies e tecnologias semelhantes.

A prestação de dados é voluntária, mas sem os dados necessários para a encomenda não podemos processá-la, e os dados de faturação são exigidos pela legislação fiscal.

As referências ao RGPD incluem as disposições correspondentes de outros países, em particular o UK GDPR e a lei suíça de proteção de dados.

Destinatários dos dados

Transmitimos dados apenas na medida necessária para o fim em questão:

  • a operadores de pagamento, incluindo fornecedores de pagamento diferido e a prestações
  • transportadoras e operadores de pontos de recolha
  • a fornecedores de serviços de TI: alojamento, proteção do site, e-mail, sistemas de vendas e chat
  • a fornecedores de ferramentas estatísticas e publicitárias
  • plataformas de venda, se comprar através delas
  • autoridades públicas, quando exigido por lei

Os operadores de pagamento, as transportadoras e as plataformas de venda atuam como responsáveis pelo tratamento independentes, de acordo com as suas próprias políticas de privacidade. Para pagamentos diferidos e a prestações, o prestador de pagamento pode avaliar de forma independente a sua solvabilidade.

Transferência de dados para fora do Espaço Económico Europeu

Alguns fornecedores processam dados fora do Espaço Económico Europeu, em especial nos EUA. Tal é feito com base em decisões de adequação, incluindo o Data Privacy Framework EU-US e os seus equivalentes para o Reino Unido e a Suíça, ou cláusulas contratuais-tipo. Pode obter uma cópia das salvaguardas aplicadas mediante pedido enviado para o endereço de e-mail indicado na secção Responsável pelo tratamento de dados.

Período de conservação dos dados

Encomendas e documentos contabilísticos

Pelo período exigido pela legislação fiscal e contabilística.

Ações judiciais

Até ao termo dos prazos de prescrição.

Conta de cliente

Até à eliminação da conta.

Carrinho guardado

90 dias a contar da última alteração do carrinho.

Avaliações

Até à eliminação da avaliação.

Marketing

Até à retirada do consentimento ou à apresentação de oposição.

Estatísticas e publicidade

Até à retirada do consentimento ou à apresentação de oposição.

Eliminamos os identificadores publicitários guardados com a encomenda 90 dias após a sua realização e conservamos a informação sobre a origem da visita juntamente com a encomenda.

Correspondência

Pelo período de tratamento do assunto e das eventuais ações judiciais.

Proteção contra abusos

Durante o tempo necessário para detetar e investigar os abusos.

Cookies

Desde o fim da visita até 25 meses, dependendo do cookie.

Dados no armazenamento do navegador

Até ao fecho do separador ou à sua eliminação no navegador.

Os seus direitos

Você tem direito a:

  • acesso aos dados
  • retificação dos dados
  • eliminação dos dados
  • limitação do tratamento
  • portabilidade dos dados
  • retirada do consentimento em qualquer momento, sem prejuízo da licitude do tratamento efetuado com base no consentimento antes da sua retirada

Direito de oposição

Pode, a qualquer momento, opor-se ao tratamento baseado no nosso interesse legítimo por razões relacionadas com a sua situação particular, bem como ao marketing direto, incluindo a definição de perfis para esse efeito, sem necessidade de apresentar motivos.

Pode apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo do país da sua residência habitual, do seu local de trabalho ou do local da alegada infração; na Polónia, é o Presidente do Organismo de Proteção de Dados Pessoais.

Não tomamos decisões baseadas unicamente em tratamento automatizado que produzam efeitos jurídicos que lhe digam respeito ou que a afetem significativamente de forma similar.

Cookies e tecnologias semelhantes

No site da loja utilizamos cookies e tecnologias semelhantes, como o armazenamento do navegador e os píxeis, que armazenam informações no seu dispositivo ou as leem a partir dele.

Funcional

Funcionamento da loja, carrinho, início de sessão, pagamentos, segurança e memorização do país, da moeda e das suas definições de cookies. Utilizamo-los sempre.

Estatísticos

Medição do tráfego e das fontes de visita para melhorar a loja.

Marketing

Medição da eficácia das publicidades e personalização dos anúncios de acordo com os seus interesses.

No Espaço Económico Europeu, utilizamos cookies estatísticos e de marketing apenas após o seu consentimento; sem ele, o Google Analytics recebe apenas informações de visita enviadas sem cookies. Nos restantes países, utilizamo-los por defeito apenas quando a legislação local o permite, podendo opor-se a qualquer momento. O sinal Global Privacy Control ou Do Not Track enviado pelo seu navegador é tratado como uma oposição.

As ferramentas estatísticas e publicitárias são o Google Analytics e Google Ads (Google), Meta Pixel e Conversions API (Meta), OpenAI Pixel e Conversions API (OpenAI) e o Microsoft Clarity (Microsoft), que cria mapas de cliques e gravações de sessões.

Ao recolher dados no nosso site e transferi-los para a Meta, somos corresponsáveis pelo tratamento em conjunto com a Meta: somos responsáveis por o informar deste facto e, quando a lei o exige, por obter o seu consentimento, sendo o tratamento posterior responsabilidade da Meta. Pode exercer os seus direitos junto de nós ou junto da Meta.

Os chats e vídeos de serviços externos, por ex. YouTube, são carregados apenas após o seu clique; a partir desse momento, os seus fornecedores podem guardar os seus próprios cookies.

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Pode alterar ou retirar o seu consentimento a qualquer momento.

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