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Data de entrada em vigor: 17 de março de 2026.
Os presentes Termos e Condições regem as condições de utilização da loja online HELP BAG,
realização de encomendas, celebração de contratos de compra e venda, processamento de pagamentos, entrega,
devoluções, reclamações e regras para a prestação de serviços electrónicos.
O vendedor e administrador da loja online é:
HELP BAG Sp. z o.o.
12 Sadowa Street, 43-100 Tychy, Polónia
NIP: 6462998881
REGON: 523157283
KRS: 0000992798
Correio eletrónico: hello@helpbag.eu
Os termos utilizados nas Regras e Regulamentos significam:
Através da Loja, o Vendedor fornece serviços electrónicos que permitem, nomeadamente
A utilização da Loja requer um dispositivo com acesso à Internet, um navegador Web atual e um endereço de correio eletrónico ativo, se necessário, para utilizar a função.
O Cliente é obrigado a utilizar a Loja em conformidade com a lei, com os bons costumes e de forma a não violar os direitos do Vendedor ou de terceiros.
A criação de uma conta na Loja é voluntária. O Cliente pode igualmente efetuar Encomendas sem se registar, se a Loja disponibilizar essa possibilidade.
O cliente é obrigado a fornecer dados verdadeiros e actualizados e a proteger devidamente os dados de acesso à conta.
O Vendedor pode bloquear ou eliminar a conta do Cliente em caso de violação grave das Condições Gerais ou de utilização ilícita da Loja.
Os preços dos Produtos indicados na Loja são preços brutos, salvo indicação expressa em contrário.
Os custos de entrega podem ser acrescentados ao preço dos Bens, os quais serão indicados ao Cliente antes da realização da Encomenda.
Os métodos de pagamento disponíveis podem incluir, nomeadamente
Os métodos de pagamento actuais são indicados sempre que a encomenda é efectuada.
A entrega dos Produtos é efetuada para a morada indicada pelo Cliente no momento da realização da Encomenda.
Os métodos de entrega disponíveis e o prazo de entrega previsto para a encomenda são apresentados na loja antes da celebração do contrato.
Se forem detectados danos na encomenda após a sua receção, o cliente deve, se possível, elaborar um relatório de danos junto do transportador e contactar o vendedor.
O Consumidor e o Empresário com direitos de consumidor têm o direito de rescindir um contrato celebrado à distância, sem indicação de motivo, no prazo de 14 dias a contar da data de posse dos bens.
O envio da declaração de retirada antes do prazo é suficiente para respeitar o prazo.
A declaração de retirada pode ser enviada para o endereço eletrónico:
hello@helpbag.eu.
As mercadorias devolvidas devem ser enviadas imediatamente, mas o mais tardar 14 dias após a data de rescisão do contrato.
O Cliente suporta os custos diretos de devolução do Produto, salvo indicação expressa em contrário pelo Vendedor.
O Vendedor devolverá os pagamentos recebidos no prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção da declaração de rescisão do contrato, incluindo o custo do método de entrega habitual mais barato proposto na Loja.
O direito de retratação não se aplica nos casos previstos na lei, nomeadamente no que se refere aos bens fabricados por encomenda individual ou a outros serviços excluídos por lei.
O Vendedor é responsável perante o Consumidor e o Empresário, de acordo com os direitos do consumidor, pela não conformidade dos Bens com o contrato, nos termos da legislação aplicável.
As queixas podem ser apresentadas por correio eletrónico para:
hello@helpbag.eu.
Na reclamação, recomenda-se indicar o nome completo, número da Encomenda, descrição do problema e a resolução pretendida.
O Vendedor responde à reclamação no prazo de 14 dias a contar da data de receção.
A reclamação pode igualmente basear-se na garantia do fabricante, caso tenha sido concedida, sendo a escolha do fundamento da reclamação da responsabilidade do Cliente.
As condições de tratamento de dados pessoais e de utilização de cookies encontram-se definidas na Política de Privacidade disponível em:
https://helpbag.eu/privacy/.
Caso a Loja disponibilize a subscrição de newsletter, este serviço é de caráter voluntário e prestado com base no consentimento do utilizador.
O utilizador pode retirar o seu consentimento e anular a subscrição da newsletter a qualquer momento, utilizando a ligação de anulação disponível no e-mail ou contactando o Vendedor.
Se a Loja permitir a publicação de opiniões, comentários ou outros conteúdos, o Cliente é obrigado a publicar conteúdos que respeitem a lei e os bons costumes.
É proibido publicar conteúdos ilegais, vulgares ou que violem os direitos pessoais ou os direitos de terceiros.
O Vendedor empenha-se com a devida diligência para que a utilização da Loja seja segura e sem perturbações.
O Vendedor não será responsável por interrupções no funcionamento da Loja devido a força maior, falhas por parte dos prestadores de serviços técnicos ou acções de terceiros, desde que o Vendedor não seja responsável por elas.
As disposições das presentes Condições Gerais não excluem nem limitam os direitos do Consumidor ou do Empresário ao abrigo de disposições legais imperativas.
O consumidor pode recorrer a procedimentos extrajudiciais de reclamação e reparação, incluindo a assistência de provedores do consumidor municipais ou distritais e de organismos de proteção do consumidor relevantes.
Mais informações estão disponíveis no sítio do Serviço de Proteção da Concorrência e do Consumidor.
O Vendedor poderá alterar os Termos e Condições por razões relevantes, nomeadamente em caso de alteração da legislação, dos métodos de pagamento ou de entrega, das funcionalidades da Loja ou da necessidade de clarificação das suas disposições.
As alterações não afectam os direitos adquiridos pelos Clientes antes da entrada em vigor da nova versão das Condições Gerais.
A versão atual dos Termos e Condições é publicada no sítio da Loja.
Nas matérias não reguladas pelo Regulamento, aplicam-se as disposições da legislação polaca.
Se alguma disposição dos Termos e Condições for considerada inválida, tal não afetará a validade das restantes disposições.
Os regulamentos entram em vigor a partir de 17 de março de 2026.