• شحن مجاني للأطقم إلى جميع دول الاتحاد الأوروبي
  • الشحن خلال 24 ساعة في أيام العمل
  • إرجاع خلال 30 يومًا
  • ضمان 24 شهرًا

سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط

تاريخ التحديث: 10 أكتوبر 2026

مسؤول معالجة البيانات

المسؤول عن معالجة بياناتك الشخصية هو:

HELP BAG Sp. z o.o.

ul. Sadowa 12, 43-100 Tychy

بولندا

NIP 6462998881 REGON 523157283 KRS 0000992798

hello@helpbag.eu

في جميع الأمور المتعلقة بالبيانات الشخصية، يُرجى الكتابة إلى عنوان البريد الإلكتروني المذكور أعلاه.

أغراض المعالجة وأسسها القانونية

الطلبات

الاسم الكامل، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، عناوين التوصيل والفوترة، بيانات الفاتورة، ومعلومات الطلب والدفع. إذا كنت تشتري عبر منصة بيع، فإننا نتلقى منها البيانات اللازمة لتنفيذ الطلب.

الأساس القانوني: تنفيذ العقد والالتزامات القانونية، مثل الضريبية والمحاسبية (المادة 6(1)(b) و(c) من GDPR).

سلة التسوق المحفوظة

محتويات سلة التسوق والبيانات المُدخلة في نموذج الطلب قبل تقديمه. نحفظها لإتاحة العودة إلى طلب لم يُكتمل دون إدخال البيانات مرة أخرى.

الأساس القانوني: المصلحة المشروعة في إتاحة إكمال الطلب (المادة 6(1)(f) من GDPR).

حساب العميل

البيانات المقدمة عند التسجيل وسجل الطلبات.

الأساس القانوني: تنفيذ العقد (المادة 6(1)(b) من GDPR).

التواصل وخدمة العملاء

محتوى الرسائل والبيانات التي تقدّمها لنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة.

الأساس القانوني: المصلحة المشروعة في الرد على الرسائل، وفيما يخص الطلبات تنفيذ العقد (المادة 6(1)(f) و(b) من GDPR).

الشكاوى والمرتجعات والمطالبات القانونية

بيانات الطلب والبلاغ.

الأساس القانوني: الالتزامات القانونية والمصلحة المشروعة في تحديد المطالبات القانونية والمطالبة بها والدفاع عنها (المادة 6(1)(c) و(f) من GDPR).

آراء العملاء حول المنتجات

التقييم ومحتوى المراجعة والاسم وعنوان البريد الإلكتروني وعنوان IP. لا يمكن إضافة المراجعات إلا من قِبل الأشخاص الذين اشتروا المنتج.

الأساس القانوني: المصلحة المشروعة في جمع الآراء حول المنتجات ونشرها (المادة 6(1)(f) من GDPR).

التسويق

الاسم الأول وعنوان البريد الإلكتروني المُقدَّمان عند الاشتراك في النشرة الإخبارية أو تنزيل الدليل، فضلاً عن عنوان البريد الإلكتروني من نموذج الطلب. إلى هذه العناوين نُرسل النشرات الإخبارية والعروض، وإلى عنوان طلب لم يُكتمل، تذكيرات بذلك الطلب. لتقييم فعالية هذه الرسائل، نتحقق من الروابط التي تم النقر عليها فيها، وإذا أجاز قانون بلدك ذلك دون موافقة، نتحقق أيضاً مما إذا كانت الرسالة قد فُتحت. يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت، مثلاً عبر رابط في الرسالة.

الأساس القانوني: موافقتك أو، إذا أجاز ذلك قانون بلدك، المصلحة المشروعة في تذكيرك بطلب بدأته وإعلام العملاء بمنتجات مماثلة وتقييم فعالية الرسائل (المادة 6(1)(a) أو (f) من GDPR).

الحماية من إساءة الاستخدام

عنوان IP وبيانات الجهاز والمتصفح، بهدف حماية المتجر والمدفوعات من إساءة الاستخدام.

الأساس القانوني: المصلحة المشروعة (المادة 6(1)(f) من GDPR).

الإحصاءات والإعلانات

معرِّفات ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة، ومعلومات حول استخدام المتجر ومصدر الزيارة، وعنوان IP وبيانات المتصفح، فضلاً عن عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف في شكل قيمة تجزئة تشفيرية، إذا أدخلتَها في نموذج في المتجر أو سجَّلتَ الدخول. وعند تقديم طلب شراء نُرسل إلى موفِّري الإعلانات أيضاً الاسم الأول واسم العائلة ومعرِّف العميل في شكل قيمة تجزئة، إلى جانب البلد والمنطقة والمدينة والرمز البريدي. تُستخدم هذه البيانات لقياس فاعلية الحملات.

الأساس القانوني: الموافقة أو، عندما لا يشترط القانون الموافقة المسبقة، المصلحة المشروعة التي يمكنك الاعتراض عليها (المادة 6(1)(a) أو (f) من GDPR). ستجد التفاصيل في قسم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة.

تقديم البيانات طوعي، لكن بدون البيانات اللازمة للطلب لا يمكننا معالجته، كما تستلزم بيانات الفاتورة اللوائح الضريبية.

تشمل الإشارات إلى GDPR الأحكام المقابلة لها في دول أخرى، ولا سيما UK GDPR وقانون حماية البيانات السويسري.

مستلمو البيانات

نُشارك البيانات فقط بالقدر اللازم لتحقيق الغرض المعني:

  • مشغّلي الدفع، بما في ذلك مزودي الدفع المؤجّل والدفع بالأقساط
  • شركات النقل ومشغّلي نقاط الاستلام
  • مزودي خدمات تقنية المعلومات: الاستضافة وحماية الموقع والبريد الإلكتروني وأنظمة البيع والدردشة
  • مزودي أدوات الإحصاء والإعلانات
  • منصات البيع، إذا كنت تشتري من خلالها
  • الجهات العامة، عند الاقتضاء القانوني

يعمل مشغّلو الدفع وشركات النقل ومنصات البيع بوصفهم متحكمين مستقلين وفق سياسات الخصوصية الخاصة بهم. وفي حالات الدفع المؤجل والتقسيطي، يجوز لمزوّد الدفع تقييم جدارتك الائتمانية بشكل مستقل.

نقل البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية

يعالج بعض مزودي الخدمة البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، ولا سيما في الولايات المتحدة الأمريكية. يتم ذلك استناداً إلى قرارات الكفاية، بما فيها Data Privacy Framework EU-US ومكافئاته للمملكة المتحدة وسويسرا، أو البنود التعاقدية القياسية. يمكنك الحصول على نسخة من الضمانات المطبّقة بناءً على طلب يُرسل إلى عنوان البريد الإلكتروني المذكور في قسم مسؤول معالجة البيانات.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

الطلبات والمستندات المحاسبية

طوال المدة المطلوبة بموجب اللوائح الضريبية والمحاسبية.

المطالبات القانونية

حتى انقضاء فترات التقادم.

حساب العميل

حتى حذف الحساب.

سلة التسوق المحفوظة

90 يوماً من آخر تعديل على سلة التسوق.

التقييمات

حتى حذف التقييم.

التسويق

حتى سحب الموافقة أو تقديم الاعتراض.

الإحصاءات والإعلانات

حتى سحب الموافقة أو تقديم الاعتراض.

نحذف معرِّفات الإعلانات المحفوظة مع الطلب بعد 90 يوماً من تقديمه، ونحتفظ بالمعلومات حول مصدر الزيارة مع الطلب.

المراسلات

طوال مدة معالجة المسألة والمطالبات القانونية المحتملة.

الحماية من إساءة الاستخدام

طوال الفترة اللازمة للكشف عن حالات إساءة الاستخدام والتحقيق فيها.

ملفات تعريف الارتباط

من نهاية الزيارة وحتى 25 شهراً، حسب ملف تعريف الارتباط.

البيانات في تخزين المتصفح

حتى إغلاق علامة التبويب أو حتى حذفها من المتصفح.

حقوقك

يحق لك:

  • الوصول إلى البيانات
  • تصحيح البيانات
  • حذف البيانات
  • تقييد المعالجة
  • نقل البيانات
  • سحب الموافقة في أي وقت، دون المساس بمشروعية المعالجة المستندة إلى الموافقة قبل سحبها

حق الاعتراض

يمكنك في أي وقت تقديم اعتراض على المعالجة المستندة إلى مصلحتنا المشروعة لأسباب تتعلق بوضعك الخاص، وعلى التسويق المباشر بما في ذلك التنميط لأغراضه، دون إبداء أي سبب.

يحق لك تقديم شكوى إلى هيئة الرقابة في الدولة التي تقيم فيها عادةً، أو في مكان عملك، أو في مكان الانتهاك المزعوم؛ وفي بولندا هذه الهيئة هي رئيس مكتب حماية البيانات الشخصية.

لا نتخذ قرارات تستند فقط إلى المعالجة الآلية والتي تُنتج آثاراً قانونية تطالك أو تؤثر عليك بصورة مماثلة تأثيراً جوهرياً.

ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة

نستخدم على موقع المتجر ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة، مثل تخزين المتصفح والبكسلات، التي تحفظ المعلومات على جهازك أو تقرأها منه.

وظيفية

تشغيل المتجر، وسلة التسوق، وتسجيل الدخول، والمدفوعات، والأمان، وحفظ البلد والعملة وإعدادات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك. نستخدمها دائمًا.

الإحصائية

قياس حركة المرور ومصادر الزيارات لتحسين المتجر.

التسويقية

قياس فعالية الإعلانات وتخصيصها وفقاً لاهتماماتك.

في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، نستخدم ملفات تعريف الارتباط الإحصائية والتسويقية فقط بعد الحصول على موافقتك؛ وبدون ذلك، يتلقى Google Analytics فقط معلومات الزيارة المرسلة بدون ملفات تعريف الارتباط. في البلدان الأخرى، نستخدمها افتراضيًا فقط عندما يسمح بذلك القانون المحلي، ويمكنك الاعتراض في أي وقت. نعامل إشارة Global Privacy Control أو Do Not Track التي يرسلها متصفحك باعتبارها اعتراضًا.

أدوات الإحصاء والإعلانات هي Google Analytics وGoogle Ads (Google)، وMeta Pixel وConversions API (Meta)، وOpenAI Pixel وConversions API (OpenAI)، وMicrosoft Clarity (Microsoft) التي تنشئ خرائط النقرات وتسجيلات الجلسات.

عند جمع البيانات على موقعنا ونقلها إلى Meta، نكون مع Meta متحكمين مشتركين: نحن مسؤولون عن إعلامك بذلك، وحيثما يتطلبه القانون، عن الحصول على موافقتك، بينما تتحمل Meta مسؤولية المعالجة اللاحقة. يمكنك ممارسة حقوقك تجاهنا أو تجاه Meta.

يتم تحميل الدردشة ومقاطع الفيديو من الخدمات الخارجية، مثل YouTube، فقط بعد نقرك؛ ومن تلك اللحظة يمكن لمزوديها تخزين ملفات تعريف الارتباط الخاصة بهم.

إعدادات ملفات تعريف الارتباط

يمكنك في أي وقت تغيير موافقتك أو سحبها.

يمكنك أيضًا تحديد شروط تخزين ملفات تعريف الارتباط والوصول إليها في إعدادات المتصفح.