سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية

تاريخ التحديث: 11 يوليو 2026

المتحكم في البيانات الشخصية هو HELP BAG Sp. z o.o., ، ul. Sadowa 12, 43-100 Tychy, Poland, NIP 6462998881, REGON 523157283, KRS 0000992798، البريد الإلكتروني: hello@helpbag.eu. لم تعين الشركة مسؤولاً لحماية البيانات.

الغرض والأساس القانوني لمعالجة البيانات

تُعالَج البيانات الشخصية لأغراض:

تنفيذ الطلبات،
إدارة حساب المستخدم،
التواصل مع العملاء،
معالجة الشكاوى والمرتجعات،
الأغراض التسويقية والتحليلية.

الأسس القانونية لمعالجة البيانات:

المادة 6(1)(ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) – تنفيذ العقد،
المادة 6(1)(ج) من اللائحة العامة لحماية البيانات — الالتزامات القانونية (المحاسبة)،
المادة 6(1)(و) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) – المصلحة المشروعة (التواصل، والمطالبات القانونية، والحماية من إساءة الاستخدام)،
المادة 6(1)(أ) من اللائحة العامة لحماية البيانات — الموافقة (التسويق، ملفات تعريف الارتباط، الأدوات التحليلية والإعلانية التي تستلزم الموافقة).

نطاق البيانات المعالَجة

الاسم الكامل،
عنوان البريد الإلكتروني،
رقم الهاتف،
عنوان التسليم وعنوان الفواتير،
بيانات الفاتورة، بما فيها الرقم الضريبي،
سجل الطلبات،
البيانات التقنية (عنوان IP، معرّفات ملفات تعريف الارتباط، بيانات المتصفح والجهاز)،
البيانات المتعلقة بالاتصالات.

مصادر البيانات

مباشرةً من المستخدم (نماذج الطلبات ونماذج التواصل)،
أنظمة المبيعات لدى المتحكم في البيانات،
منصات السوق الإلكتروني (إذا تمّ الشراء عبرها).

مستلمو البيانات

شركات الشحن والخدمات اللوجستية،
مشغّلو خدمات الدفع،
مكتب المحاسبة،
مزوّدو خدمات تكنولوجيا المعلومات والاستضافة والبريد الإلكتروني وأدوات التحليل والإعلان،
منصات البيع.

قد تُنقل البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، بما فيها الولايات المتحدة الأمريكية، مع تطبيق آليات قانونية مناسبة لتسوية عملية النقل (البنود التعاقدية المعيارية أو الإطار الأمريكي الأوروبي لخصوصية البيانات، إذا كان المزوّد يستخدمه).

مدة الاحتفاظ بالبيانات

البيانات المتعلقة بالطلبات والوثائق المحاسبية — لمدة تصل إلى 6 سنوات،
بيانات حساب المستخدم – طوال فترة نشاطه والمدة اللازمة لتسوية المطالبات بعد حذفه،
البيانات التسويقية – إلى أن تُسحب الموافقة أو يُقدَّم اعتراض،
البيانات المتعلقة بالاتصالات — للمدة اللازمة للتعامل مع الحالة وتأمين المطالبات.

حقوق المستخدمين

يحقّ لكم:

الحق في الوصول إلى البيانات،
الحق في تصحيحها،
الحق في حذف البيانات،
الحق في تقييد المعالجة،
الحق في نقل البيانات،
الحق في الاعتراض،
الحق في سحب الموافقة في أي وقت.

يجب أن تتم ممارسة الحقوق في موعد لا يتجاوز 30 يومًا بعد استلام الطلب. وينبغي توجيه الطلبات إلى: hello@helpbag.eu.

يحق لك أيضاً تقديم شكوى إلى رئيس هيئة حماية البيانات الشخصية.

ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة (البيكسلات، والعلامات، والمعرّفات الإلكترونية) التي تُخزَّن على جهاز المستخدم أو تُقرأ منه.

أغراض استخدام ملفات تعريف الارتباط (Cookies):

ضمان الأداء الصحيح للموقع والمتجر (الحفاظ على الجلسة، وتسجيل الدخول، وسلة التسوق)،
تحليل حركة المرور وإحصاءات استخدام الموقع،
تنفيذ أنشطة التسويق وإعادة الاستهداف وقياس فاعلية الإعلانات.

أنواع ملفات تعريف الارتباط المستخدمة:

ملفات تعريف الارتباط الضرورية،
ملفات تعريف الارتباط الوظيفية،
ملفات تعريف الارتباط التحليلية،
ملفات تعريف الارتباط التسويقية.

الأسس القانونية لاستخدام ملفات تعريف الارتباط:

ملفات تعريف الارتباط الضرورية – المصلحة المشروعة قانونياً للمتحكم في البيانات،
ملفات تعريف الارتباط التحليلية والتسويقية – موافقة المستخدم عبر شريط إشعار الخصوصية.

في إطار ملفات تعريف الارتباط التحليلية والتسويقية، نستخدم أدوات Google Analytics 4 وGoogle Ads (شركة Google Ireland Ltd.)، وMeta Pixel / Conversions API (شركة Meta Platforms Ireland Ltd.)، وMicrosoft Clarity (شركة Microsoft Ireland Operations Ltd. — خرائط النقر وتسجيلات الجلسات؛ يتم إخفاء محتويات النماذج ونصوص الصفحة قبل الحفظ، وتُحفظ التسجيلات لمدة تصل إلى 30 يومًا تقريبًا). تعمل هذه الأدوات فقط بعد الحصول على الموافقة، وقد يعالج مزودوها البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية استنادًا إلى البنود التعاقدية القياسية (SCC) أو إطار الخصوصية للبيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة.

يمكن للمستخدم في أي وقت تغيير أو سحب موافقته على ملفات تعريف الارتباط التحليلية والتسويقية من خلال شريط الإشعار أو إعدادات المتصفح. قد يؤثر تقييد ملفات تعريف الارتباط على بعض وظائف الموقع.

اتصل بنا

للمسائل المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية، يُرجى الاتصال بـ hello@helpbag.eu

تغييرات السياسة

قد تُحدَّث هذه السياسة بصفة دورية. تُنشر النسخة الحالية دائماً على هذه الصفحة.