دليل الحكومة يوصي بحقيبة الإخلاء. حقيبتك بانتظارك بالفعل.
يوصي دليل السلامة بحقيبة الظهر. حقيبتك تنتظرك بالفعل.
تاريخ السريان: 17 مارس 2026.
تُحدِّد هذه الشروط والأحكام قواعد استخدام متجر HELP BAG الإلكتروني،
وتقديم الطلبات، وإبرام عقود البيع، وإتمام المدفوعات، والتسليم،
المرتجعات والشكاوى وقواعد تقديم الخدمات الإلكترونية.
البائع ومسؤول المتجر الإلكتروني هو:
HELP BAG Sp. z o.o.
12 شارع سادوا, 43-100 تيتشي، بولندا
NIP: 6462998881
ريجون: 523157283
KRS: 0000992798
البريد الإلكتروني: hello@helpbag.eu
تعني المصطلحات الواردة في اللوائح:
من خلال المتجر، يقدّم البائع خدمات إلكترونية تُتيح على وجه الخصوص:
يتطلب استخدام المتجر جهازاً بإمكانية الوصول إلى الإنترنت ومتصفحاً حديثاً وعنوان بريد إلكتروني نشطاً إذا كان ذلك ضرورياً لاستخدام الوظيفة المطلوبة.
يلتزم العميل باستخدام المتجر وفقاً للقانون والممارسات السليمة وبطريقة لا تنتهك حقوق البائع أو الأطراف الثالثة.
إنشاء حساب في المتجر أمر طوعي. يمكن للعميل أيضاً تقديم الطلبات دون تسجيل، إذا أتاح المتجر هذه الإمكانية.
يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ومحدّثة وضمان حماية بيانات الوصول إلى حسابه بشكل مناسب.
يحق للبائع حظر حساب العميل أو حذفه في حال انتهاك صارخ للوائح أو استخدام المتجر بطريقة تتعارض مع القانون.
أسعار المنتجات المعروضة في المتجر هي أسعار شاملة للضريبة، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.
قد تُضاف تكاليف الشحن إلى سعر المنتج، وتُعلَم العميل بها قبل تقديم الطلب.
قد تشمل طرق الدفع المتاحة على وجه الخصوص:
تُحدَّد طرق الدفع المتاحة في كل مرة خلال عملية تقديم الطلب.
يتم تسليم البضائع إلى العنوان الذي حدده العميل عند تقديم الطلب.
تُعرض طرق الشحن المتاحة والوقت المتوقع لتنفيذ الطلب في المتجر قبل إبرام العقد.
إذا لاحظ العميل تلفاً في الشحنة عند الاستلام، ينبغي له قدر الإمكان تحرير محضر ضرر مع شركة النقل والتواصل مع البائع.
يحق للمستهلك وللتاجر الذي يتمتع بحقوق المستهلك الانسحاب من العقد المبرم عن بُعد دون إبداء أسباب في غضون 30 يوماً من تاريخ الاستلام الفعلي للبضاعة.
يكفي لاحترام الموعد النهائي إرسال إشعار الانسحاب قبل انقضائه.
يمكن إرسال إشعار الانسحاب إلى عنوان البريد الإلكتروني:
hello@helpbag.eu.
يجب إعادة البضاعة المُرجَعة فوراً، في موعد لا يتجاوز 14 يوماً من تاريخ الانسحاب من العقد.
يتحمّل العميل تكاليف إعادة المنتج مباشرةً، ما لم يُعلن البائع صراحةً عن تغطيته لتلك التكاليف.
يردّ البائع المبالغ المستلمة في موعد لا يتجاوز 14 يوماً من تاريخ استلام إشعار الانسحاب من العقد، بما في ذلك تكلفة أرخص طريقة شحن عادية يقدّمها المتجر.
لا يسري حق الانسحاب في الحالات المنصوص عليها في القانون، ولا سيما بالنسبة للبضائع المصنوعة وفق الطلب الفردي أو الخدمات الأخرى المستثناة بموجب القانون.
يتحمل البائع المسؤولية تجاه المستهلك والتاجر الذي يتمتع بحقوق المستهلك عن أي تعارض بين البضاعة وبنود العقد وفقاً للقوانين النافذة.
يمكن تقديم الشكوى عبر البريد الإلكتروني على العنوان:
hello@helpbag.eu.
يُنصح عند تقديم الشكوى بذكر الاسم الكامل ورقم الطلب ووصف المشكلة والحل المتوقع.
يردّ البائع على الشكوى في غضون 14 يومًا من استلامها.
يمكن أيضًا تقديم الشكوى استنادًا إلى ضمان الشركة المصنّعة إن وُجد، ويعود للعميل اختيار الأساس الذي يودّ الاعتماد عليه.
تُحدِّد سياسة الخصوصية المتاحة على الرابط التالي قواعد معالجة البيانات الشخصية واستخدام ملفات تعريف الارتباط:
https://helpbag.eu/privacy/.
إذا أتاح المتجر الاشتراك في النشرة الإخبارية، فإن هذه الخدمة طوعية وتُقدَّم بناءً على موافقة المستخدم.
يمكن للمستخدم في أي وقت سحب موافقته وإلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية باستخدام رابط إلغاء الاشتراك المتاح في رسالة البريد الإلكتروني أو التواصل مع البائع.
إذا أتاح المتجر نشر التقييمات أو التعليقات أو المحتوى الآخر، يلتزم العميل بنشر محتوى يتوافق مع القانون والآداب العامة.
يُحظر نشر المحتوى غير القانوني أو الفاحش أو الذي ينتهك الحقوق الشخصية أو حقوق الأطراف الثالثة.
يبذل البائع العناية اللازمة لضمان استخدام المتجر بشكل آمن وسلس.
لا يتحمل البائع المسؤولية عن انقطاعات في عمل المتجر ناجمة عن قوة قاهرة، أو أعطال لدى مزوّدي الخدمات التقنية، أو أفعال الأطراف الثالثة، ما لم يكن مسؤولاً عنها.
لا تُلغي أحكام اللوائح ولا تُقيّد حقوق المستهلك أو التاجر الذي يتمتع بحقوق المستهلك المستمدة من الأحكام القانونية النافذة.
يمكن للمستهلك اللجوء إلى وسائل تسوية الشكاوى والمطالبات خارج القضاء، بما فيها الاستعانة بالمفوّضين البلديين أو المقاطعاتيين لحماية المستهلك والمؤسسات المختصة بحماية المستهلك.
مزيد من المعلومات متاح على موقع مكتب حماية المنافسة والمستهلكين.
يحق للبائع تعديل هذه الشروط والأحكام لأسباب مشروعة، ولا سيما عند تغيير الأنظمة القانونية أو طرق الدفع أو التسليم أو وظائف المتجر، أو عند الحاجة إلى توضيح بنود الشروط.
لا تنتهك التعديلات الحقوق المكتسبة للعملاء قبل نفاذ النسخة الجديدة من اللوائح.
تُنشر النسخة الحالية من الشروط والأحكام على موقع المتجر.
في المسائل غير المنظَّمة في اللوائح، تُطبَّق أحكام القانون البولندي.
إذا ثبت بطلان أي بند من هذه الشروط والأحكام، فلا يؤثر ذلك على سريان البنود الأخرى.
تسري اللوائح اعتباراً من 17 مارس 2026.