الشروط والأحكام الخاصة بمتجر HELP BAG

تسري من 11.10.2026. وعلى الطلبات المقدَّمة سابقًا نطبّق الشروط والأحكام بالصيغة السارية في تاريخ الطلب.

1. البائع وبيانات التواصل

يُدار المتجر helpbag.eu من قبل شركة HELP BAG Sp. z o.o., ul. Sadowa 12, 43-100 Tychy, Polska، المقيَّدة في سجل المنشآت التجارية ضمن السجل القضائي الوطني لدى المحكمة المحلية Katowice-Wschód في Katowice، القسم التجاري VIII في KRS، تحت رقم KRS 0000992798، NIP 6462998881، REGON 523157283.

للتواصل: البريد الإلكتروني hello@helpbag.eu، الهاتف +48 535 399 596 (من الاثنين إلى الجمعة، 9:00-16:00 بالتوقيت البولندي)، والعنوان كما هو مذكور أعلاه.

2. التعريفات

• المستهلك: شخص طبيعي يشتري لغرض لا يرتبط ارتباطًا مباشرًا بنشاطه التجاري أو المهني.
• صاحب النشاط التجاري بحقوق المستهلك: شخص طبيعي يبرم عقدًا مرتبطًا ارتباطًا مباشرًا بنشاطه التجاري، عندما يتبيّن من مضمون العقد أنه لا يتسم بالطابع المهني بالنسبة إليه. يتمتع بحقوق المستهلك الموضحة في البندين 8 و9.
• صاحب النشاط التجاري: مشترٍ ليس مستهلكًا ولا صاحب نشاط تجاري بحقوق المستهلك.
• المتجر: موقع helpbag.eu بجميع نسخه اللغوية.
• السلعة: شيء يُباع في المتجر.
• المحتوى الرقمي: الملفات القابلة للتنزيل التي تُباع في المتجر.
• الطلب: عرض الشراء الخاص بك المقدَّم في المتجر.

3. الخدمات الإلكترونية والحساب

1. نتيح لك في المتجر مجانًا: تصفّح العروض، وتقديم الطلب، وإدارة الحساب، وتقديم بيان الانسحاب من العقد، والدردشة، والاشتراك في النشرة الإخبارية وتنزيل الدليل.
2. تحتاج إلى جهاز متصل بالإنترنت ومتصفح حديث مفعّل فيه JavaScript وملفات تعريف الارتباط وعنوان بريد إلكتروني. ولفتح المحتوى الرقمي تحتاج إلى برنامج لقراءة ملفات PDF.
3. يُمنع تقديم محتوى غير قانوني إلى المتجر.
4. ينطوي استخدام الإنترنت على مخاطر، مثل البرامج الضارة والرسائل التي تنتحل صفة المتاجر (phishing). ملفات تعريف الارتباط التي يحفظها المتجر على جهازك موضحة في سياسة الخصوصية.
5. يسري عقد تصفّح المتجر والدردشة وتقديم الطلب من بداية الإجراء المعني حتى انتهائه. وتبرم عقد الحساب عند التسجيل؛ ويمكنك إنهاءه في أي وقت بطلب حذف الحساب على hello@helpbag.eu. ونحذف الحساب الذي لم يُستخدم لمدة 12 شهرًا. ويجوز لنا حذف حساب الشخص الذي يقدّم محتوى غير قانوني، مع إبلاغه بالسبب عبر البريد الإلكتروني. ويمكنك إيقاف اشتراكك في النشرة الإخبارية في أي وقت بالكتابة إلى hello@helpbag.eu.
6. أرسل الشكوى المتعلقة بهذه الخدمات إلى hello@helpbag.eu. وسنردّ خلال 14 يومًا.

4. الطلب وإبرام العقد

1. تقدّم الطلب بحساب أو بدونه: تضيف السلعة إلى السلة، وتُدخل البيانات، وتختار التوصيل والدفع، ثم تنقر على زر الطلب الذي يُلزمك بالدفع.
2. يمكنك حتى لحظة النقر مراجعة الملخص وتصحيح أي بيان في النموذج.
3. نؤكد استلام الطلب عبر البريد الإلكتروني. ولا يعني ذلك إبرام العقد. ويُلزمك الطلب منذ هذا التأكيد، لكن يمكنك الانسحاب منه (البند 8).
4. يُبرم العقد لحظة إرسال البريد الإلكتروني بشأن شحن السلعة، ويُبرم عقد المحتوى الرقمي لحظة إرسال البريد الإلكتروني المتضمن رابط التنزيل. ويجوز لنا حتى تلك اللحظة عدم قبول الطلب؛ وفي هذه الحالة نردّ فورًا كامل المبلغ المدفوع.
5. يُلزمك الطلب لمدة 30 يومًا من تاريخ الدفع، وفي حالة السلعة المطلوبة مسبقًا لمدة 30 يومًا من تاريخ الشحن المذكور عند المنتج. وإذا لم نشحن السلعة خلال هذه المدة، نردّ كامل المبلغ المدفوع.
6. نبرم العقد بلغة نسخة المتجر التي تستخدمها. ونرسل لك محتوى الطلب عبر البريد الإلكتروني، وإذا كان لديك حساب فيمكنك الاطلاع عليه فيه أيضًا. ويمكنك في أي وقت حفظ الشروط والأحكام أو طباعتها من هذه الصفحة.

5. الأسعار والدفع

1. الأسعار شاملة للضرائب، مع مراعاة البند 6 الفقرة 4. وترى السعر الإجمالي مع تكلفة التوصيل على صفحة إتمام الطلب قبل تقديم الطلب.
2. تدفع بالعملة المختارة في المتجر، بإحدى طرق الدفع المعروضة على صفحة إتمام الطلب.
3. تُجري الدفع عبر الإنترنت عند تقديم الطلب. وننتظر الدفع بالتحويل 14 يومًا من تقديم الطلب. ويجوز لنا إبطال الطلب غير المدفوع خلال المهلة.
4. يوفّر مزوّد خدمة الدفع الشراء بالتقسيط والدفع المؤجل بناءً على عقدك معه وبشروطه.

6. التوصيل

1. نوصّل إلى الدول التي يمكنك اختيارها على صفحة إتمام الطلب، بالطرق وبالسعر المذكورين هناك.
2. ترى موعد التوصيل المتوقع على صفحة إتمام الطلب. ونوصّل السلعة في موعد أقصاه 30 يومًا من إبرام العقد.
3. إذا ذكرنا عند طريقة التوصيل على صفحة إتمام الطلب أن الرسوم الجمركية والضرائب مشمولة في السعر، وطالبك الناقل بها، فاكتب إلينا وسندفعها.
4. وفي طرق التوصيل الأخرى إلى عنوان خارج المنطقة الجمركية أو منطقة ضريبة القيمة المضافة للاتحاد الأوروبي، يدفع المستلم الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد ورسوم التخليص وفق أنظمة مكان التوصيل. ولا نعرف مبالغها مسبقًا.
5. إذا كانت الشحنة تالفة، فحرّر مع الناقل، قدر الإمكان، محضر الضرر واكتب إلينا.

7. المحتوى الرقمي

1. نتيح المحتوى الرقمي (ملفات PDF) عبر رابط تنزيل في البريد الإلكتروني المرسل بعد الدفع. ولا حاجة إلى حساب.
2. يمكنك استخدام الملفات لاستعمالك الشخصي. ويُمنع نشرها وتوزيعها.

8. الانسحاب من العقد

1. إذا كنت مستهلكًا أو صاحب نشاط تجاري بحقوق المستهلك، يمكنك الانسحاب من عقد السلعة دون إبداء سبب خلال 30 يومًا من اليوم الذي تسلّمت فيه أنت أو شخص تحدّده من غير الناقل السلعة، وفي حالة عدة شحنات من استلام الأخيرة.
2. قدّم بيان الانسحاب عبر وظيفة "الانسحاب من العقد هنا" في المتجر، أو بالبريد الإلكتروني على hello@helpbag.eu، أو بالبريد العادي على العنوان المذكور في البند 1. ويمكنك استخدام نموذج الاستمارة الوارد في الملحق، لكنه ليس إلزاميًا. ويكفي إرسال البيان قبل انتهاء المهلة.
3. أعد السلعة في موعد أقصاه 14 يومًا من يوم الانسحاب، إلى العنوان الذي سنذكره في البريد الإلكتروني المؤكد لاستلام البيان. ولا تُرسلها إلى العنوان المذكور في البند 1. ويكفي شحن السلعة قبل انتهاء المهلة. وتتحمل أنت التكلفة المباشرة للإعادة.
4. نردّ المدفوعات خلال 14 يومًا من استلام البيان، بطريقة الدفع نفسها، ما لم توافق على طريقة أخرى، دون أي تكلفة عليك. وإذا كان التوصيل المختار أغلى من أرخص توصيل عادي يُعرض في المتجر، فلا نردّ الفارق. ويجوز لنا تأجيل الرد إلى حين استلام السلعة أو دليل إعادتها، أيهما أسبق.
5. تتحمل المسؤولية عن انخفاض قيمة السلعة الناتج عن استخدامها بطريقة تتجاوز ما هو ضروري لتحديد طبيعة السلعة وخصائصها وطريقة عملها.
6. لا يثبت حق الانسحاب من العقد بالنسبة إلى الأشياء المسلَّمة في عبوة مختومة التي لا يمكن إعادتها بعد فتحها لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة (مثل الأغذية والمياه والكمامات والضمادات)، إذا فُتحت العبوة بعد التسليم.
7. يمكنك الانسحاب من عقد المحتوى الرقمي خلال 14 يومًا من إبرامه. وتفقد هذا الحق منذ بدء التنزيل، إذا أعطيت قبل الشراء موافقتك على تسليم المحتوى الرقمي قبل انتهاء مهلة الانسحاب وأحطت علمًا بفقدان هذا الحق، وأكدنا ذلك في البريد الإلكتروني المتضمن رابط التنزيل قبل أن تبدأ التنزيل.

9. عدم المطابقة للعقد (الشكاوى)

1. نتحمل تجاه المستهلك وصاحب النشاط التجاري بحقوق المستهلك المسؤولية عن مطابقة السلعة والمحتوى الرقمي للعقد وفق القواعد المحددة في الأنظمة القانونية.
2. أرسل الشكوى إلى hello@helpbag.eu أو بالبريد العادي إلى العنوان المذكور في البند 1. واذكر رقم الطلب ووصف عدم المطابقة؛ وصورة تسرّع الإجراء.
3. سنردّ عبر البريد الإلكتروني خلال 14 يومًا من استلام الشكوى. وإذا احتجنا إلى السلعة فسنوضح كيفية إعادتها؛ ونتحمل نحن تكلفة الإعادة.

10. الضمان (المحدود)

1. الضامن هو شركة HELP BAG Sp. z o.o., ul. Sadowa 12, 43-100 Tychy, Polska. ويشمل الضمان كل سلعة تُشترى من المتجر. ولا يشمل المحتوى الرقمي.
2. يمتد الضمان 24 شهرًا من تسليم السلعة ويشمل العيوب الناشئة عن أسباب كامنة في السلعة. ولا يشمل البلى الناتج عن الاستعمال العادي ولا الأضرار الناشئة بعد التسليم لأسباب أخرى.
3. أرسل البلاغ إلى hello@helpbag.eu مع رقم الطلب أو إثبات الشراء ووصف العيب. وسنردّ خلال 14 يومًا. وإذا احتجنا إلى السلعة فسنحدد مكان تسليمها وطريقته؛ ونتحمل نحن تكلفة الشحن في الاتجاهين.
4. نختار الإصلاح أو الاستبدال بسلعة خالية من العيوب أو ردّ الثمن بعد إعادة السلعة. وعند وجود عيب في أحد عناصر المجموعة يقتصر ذلك على هذا العنصر: نصلحه أو نستبدله بعنصر خالٍ من العيوب بمواصفات لا تقل جودة أو نردّ ثمنه في المتجر في يوم الشراء. وإذا لم يكن العنصر يُباع منفصلًا أو تعذّر أي من هذه الطرق، نردّ ثمن المجموعة بالكامل بعد إعادتها.
5. ننفّذ التزامات الضمان خلال 30 يومًا من تسليم السلعة إلينا، وعندما لا يلزم التسليم، من استلام البلاغ.
6. يمنحك الضمان حقوقًا معينة؛ وبحسب البلد أو الولاية قد تكون لك حقوق أخرى أيضًا.
7. في حال عدم مطابقة السلعة للعقد، تثبت لك بحكم القانون وسائل الانتصاف القانونية من البائع وعلى نفقته (البند 9)، ولا يؤثر الضمان في وسائل الانتصاف هذه.

11. البيانات الشخصية

قواعد معالجة البيانات الشخصية وملفات تعريف الارتباط موضحة في سياسة الخصوصية.

12. تقييمات المنتجات

لا تُجمع تقييمات المنتجات ولا تُنشر حاليًا.

13. أصحاب الأنشطة التجارية

بالنسبة إلى صاحب النشاط التجاري (لا ينطبق على صاحب النشاط التجاري بحقوق المستهلك):

1. نستبعد المسؤولية القانونية عن العيوب، بما في ذلك في نطاق البند 10 الفقرة 7؛ ويسري الضمان المنصوص عليه في البند 10؛
2. نتحمل المسؤولية عن الأضرار الفعلية فقط، وبحد أقصى سعر الطلب؛ ولا ينطبق ذلك على الضرر الناجم عن عمد؛
3. لا تُطبَّق اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع (CISG)؛
4. يجوز لنا الاتفاق على موعد دفع آخر؛
5. تفصل في النزاعات المحكمة المختصة بمقر البائع؛
6. وعند وجود تعارض بين النسخ اللغوية للشروط والأحكام، تُعتمد النسخة البولندية.

14. القانون والنزاعات

1. تخضع العقود للقانون البولندي. وإذا كنت مستهلكًا، فلا ينتقص ذلك من الحماية التي تمنحها لك الأحكام الإلزامية في بلد إقامتك المعتادة.
2. يمكن للمستهلك اللجوء إلى التسوية خارج القضاء للنزاعات. المعلومات وقائمة الجهات: polubowne.uokik.gov.pl.

15. تعديل الشروط والأحكام

يجوز لنا تعديل الشروط والأحكام لسبب وجيه: تغيّر الأنظمة، أو قرار جهة أو حكم قضائي، أو تغيّر طرق الدفع أو التوصيل، أو تغيّر وظائف المتجر، أو تحسين الأمان. ولا يسري التعديل على الطلبات المقدَّمة قبل نفاذه.

الملحق. نموذج استمارة الانسحاب من العقد

(يجب ملء هذه الاستمارة وإعادتها فقط في حال الرغبة في الانسحاب من العقد)

• المرسل إليه: HELP BAG Sp. z o.o., ul. Sadowa 12, 43-100 Tychy, Polska, hello@helpbag.eu
• أنا/نحن(*) أبلغ/نبلغ(*) بموجب هذا بانسحابي/بانسحابنا من عقد بيع السلع التالية(*) عقد توريد السلع التالية(*) عقد المقاولة المتعلق بتصنيع السلع التالية(*)/بتقديم الخدمة التالية(*)
• تاريخ إبرام العقد(*)/الاستلام(*)
• اسم المستهلك/المستهلكين
• عنوان المستهلك/المستهلكين
• توقيع المستهلك/المستهلكين (فقط إذا أُرسلت الاستمارة في نسخة ورقية)
• التاريخ

(*) يُشطب ما لا ينطبق.