Zásady ochrany osobních údajů a soukromí

Datum aktualizace: 11. července 2026

Správcem osobních údajů je HELP BAG Sp. z o.o., ul. Sadowa 12, 43-100 Tychy, Polsko, NIP 6462998881, REGON 523157283, KRS 0000992798, e-mail: hello@helpbag.eu. Společnost nejmenovala pověřence pro ochranu osobních údajů.

Účel a právní základ zpracování údajů

Osobní údaje jsou zpracovávány za účelem:

• zpracování objednávek,
• správy uživatelského účtu,
• komunikace se zákazníkem,
• vyřizování reklamací a vrácení zboží,
• marketingových a analytických účelů.

Právní základy zpracování osobních údajů:

• čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR – plnění smlouvy,
• Čl. 6 odst. 1 písm. c) RODO - právní povinnosti (účetnictví),
• čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR – oprávněný zájem (komunikace, vymáhání pohledávek, ochrana před zneužitím),
• Čl. 6 odst. 1 písm. a) RODO - souhlas (marketing, soubory cookie, analytické a reklamní nástroje vyžadující souhlas).

Rozsah zpracovávaných údajů

• jméno a příjmení,
• e-mailová adresa,
• telefonní číslo,
• doručovací a fakturační adresa,
• fakturační údaje, včetně daňového identifikačního čísla,
• historie objednávek,
• technické údaje (IP adresa, identifikátory souborů cookie, údaje o prohlížeči a zařízení),
• údaje související s komunikací.

Zdroje údajů

• přímo od uživatele (objednávkové a kontaktní formuláře),
• prodejní systémy správce,
• tržiště (pokud byl nákup uskutečněn prostřednictvím nich).

Příjemci údajů

• kurýrní a logistické společnosti,
• platební operátoři,
• účetní kancelář,
• poskytovatelé IT služeb, hostingu, e-mailu, analytických a reklamních nástrojů,
• prodejní platformy.

Údaje mohou být předávány mimo Evropský hospodářský prostor, a to i do USA, s využitím vhodných mechanismů pro legalizaci předávání (SCC nebo rámec EU a USA pro ochranu osobních údajů, pokud jej příslušný poskytovatel používá).

Doba uchovávání údajů

• údaje týkající se veřejných zakázek a účetních záznamů - až 6 let,
• údaje uživatelského účtu – po dobu aktivity a po dobu nezbytnou k vypořádání případných nároků po jeho zrušení,
• marketingové údaje – do odvolání souhlasu nebo vznesení námitky,
• údaje související s komunikací - po dobu nezbytnou pro vyřízení případu a zajištění pohledávek.

Práva uživatelů

Máte nárok na:

• právo na přístup k údajům,
• právo na opravu údajů,
• právo na výmaz údajů,
• právo na omezení zpracování,
• právo na přenositelnost údajů,
• právo vznést námitku,
• právo kdykoli odvolat souhlas.

Práva se uplatní nejpozději do 30 dnů od obdržení žádosti. Žádosti by měly být zasílány na adresu: hello@helpbag.eu.

Máte také právo podat stížnost k předsedovi Úřadu pro ochranu osobních údajů.

Soubory cookie a sledovací technologie

Webové stránky používají soubory cookie a podobné technologie (pixely, značky, online identifikátory), které se ukládají do zařízení uživatele nebo se z něj čtou.

Účely používání souborů cookie:

• zajištění správného fungování webu a obchodu (udržení relace, přihlášení, nákupní košík),
• analýza návštěvnosti a statistik používání webu,
• provádění marketingových a remarketingových aktivit a měření účinnosti reklam.

Typy používaných souborů cookie:

• nezbytné soubory cookie,
• funkční soubory cookie,
• analytické soubory cookie,
• marketingové soubory cookie.

Právní základy používání souborů cookie:

• nezbytné soubory cookie – oprávněný zájem správce,
• analytické a marketingové soubory cookie – souhlas uživatele prostřednictvím banneru cookie.

V rámci analytických a marketingových cookies využíváme nástroje Google Analytics 4 a Google Ads (Google Ireland Ltd.), Meta Pixel / Conversions API (Meta Platforms Ireland Ltd.) a Microsoft Clarity (Microsoft Ireland Operations Ltd. — mapy kliknutí a záznamy relací; obsah formulářů a texty stránek jsou před uložením maskovány a záznamy jsou uchovávány přibližně 30 dní). Tyto nástroje fungují výhradně po udělení souhlasu a jejich poskytovatelé mohou zpracovávat data mimo EHP na základě standardních smluvních doložek (SCC) nebo rámce EU–US Data Privacy Framework.

Souhlas s analytickými a marketingovými soubory cookie může uživatel kdykoli změnit nebo odvolat prostřednictvím banneru cookie nebo nastavení prohlížeče. Omezení souborů cookie může ovlivnit některé funkce webových stránek.

Kontakt

V záležitostech týkajících se zpracování osobních údajů se obracejte na: hello@helpbag.eu

Změny zásad

Zásady mohou být pravidelně aktualizovány. Aktuální verze je vždy zveřejněna na této stránce.