• Doprava sad zdarma po celé EU
  • Expedice do 24 h v pracovní dny
  • 30 dní na vrácení
  • Záruka 24 měsíců

Zásady ochrany osobních údajů a souborů cookie

Datum aktualizace: 6. listopadu 2026

Správce osobních údajů

Správcem Vašich osobních údajů je:

HELP BAG Sp. z o.o.

ul. Sadowa 12, 43-100 Tychy

Polsko

NIP 6462998881 REGON 523157283 KRS 0000992798

hello@helpbag.eu

Ve všech záležitostech týkajících se osobních údajů pište na výše uvedenou e-mailovou adresu.

Účely a právní základy zpracování

Objednávky

Jméno a příjmení, e-mailová adresa, telefon, dodací a fakturační adresa, fakturační údaje a informace o objednávce a platbě. Pokud nakupujete prostřednictvím prodejní platformy, obdržíme od ní údaje potřebné k vyřízení objednávky.

Právní základ: plnění smlouvy a zákonné povinnosti, např. daňové a účetní (čl. 6 odst. 1 písm. b) a c) GDPR).

Uložený košík

Obsah košíku a údaje zadávané do formuláře objednávky před jejím odesláním. Ukládáme je, aby bylo možné vrátit se k nedokončené objednávce bez opětovného zadávání údajů.

Právní základ: oprávněný zájem na umožnění dokončení objednávky (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).

Zákaznický účet

Údaje poskytnuté při registraci a historie objednávek.

Právní základ: plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).

Kontakt a zákaznická podpora

Obsah zpráv a data, která nám poskytnete e-mailem, telefonicky nebo prostřednictvím chatu.

Právní základ: oprávněný zájem na odpovídání na zprávy a v záležitostech objednávek plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. f) a b) GDPR).

Reklamace, vrácení zboží a nároky

Údaje z objednávky a z oznámení.

Právní základ: zákonné povinnosti a oprávněný zájem na zjišťování, uplatňování a obhajobě právních nároků (čl. 6 odst. 1 písm. c) a f) GDPR).

Hodnocení produktů

Hodnocení, obsah recenze, jméno, e-mailová adresa a IP adresa. Recenze mohou přidávat pouze osoby, které produkt zakoupily.

Právní základ: oprávněný zájem na shromažďování a zveřejňování recenzí produktů (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).

Marketing

Jméno a e-mailová adresa uvedené při přihlášení k odběru newsletteru nebo stažení průvodce a e-mailová adresa z formuláře objednávky. Na tyto adresy zasíláme newsletter a nabídky, a na adresu z objednávky, která nebyla dokončena, připomenutí této objednávky. Abychom vyhodnotili účinnost těchto zpráv, zjišťujeme, na které odkazy v nich bylo kliknuto, a pokud to právo vaší země umožňuje bez souhlasu, také to, zda byla zpráva otevřena. Z marketingových zpráv se můžete odhlásit kdykoli, například odkazem v e-mailu.

Právní základ: váš souhlas nebo, pokud to právo vaší země umožňuje, oprávněný zájem na připomínání zahájeného nákupu, informování zákazníků o podobných produktech a vyhodnocování účinnosti zpráv (čl. 6 odst. 1 písm. a) nebo f) GDPR).

Ochrana před zneužitím

IP adresa a data zařízení a prohlížeče za účelem ochrany obchodu a plateb před zneužitím.

Právní základ: oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).

Statistiky a reklama

Identifikátory souborů cookie a podobných technologií, informace o využívání obchodu a zdroji návštěvy, IP adresa a údaje o prohlížeči, a také e-mailová adresa a telefonní číslo ve formě kryptografického hashe, pokud je zadáte do formuláře v obchodě nebo se přihlásíte. Při objednávce předáváme poskytovatelům reklamy navíc jméno, příjmení a identifikátor zákazníka ve formě hashe a také zemi, region, město a PSČ. Tyto údaje slouží k měření účinnosti kampaní.

Pokud byly při objednávce zapnuty statistické soubory cookie, náš server může sám předat společnosti Google informaci o nákupu, např. když se po platbě nevrátíte na stránku obchodu, a také o pozdějším zrušení nebo vrácení. V takovém případě předáváme údaje objednávky, např. číslo, hodnotu a produkty, a identifikátory ze souborů cookie. Pokud byly zapnuty také marketingové soubory cookie, může Google tyto údaje použít k měření účinnosti reklam a k přizpůsobení reklam vašim zájmům. Cíl: správný počet a hodnota prodejů ve statistikách obchodu.

Právní základ: souhlas nebo, pokud zákon nevyžaduje předchozí souhlas, oprávněný zájem, vůči kterému můžete vznést námitku (čl. 6 odst. 1 písm. a) nebo f) GDPR). Podrobnosti najdete v části Soubory cookie a podobné technologie.

Poskytnutí údajů je dobrovolné, ale bez údajů potřebných pro objednávku ji nemůžeme zpracovat, a fakturační údaje jsou vyžadovány daňovými předpisy.

Odkazy na GDPR zahrnují odpovídající ustanovení jiných států, zejména UK GDPR a švýcarský zákon o ochraně dat.

Příjemci údajů

Údaje předáváme pouze v rozsahu potřebném pro daný účel:

  • provozovatelům platebních služeb, včetně poskytovatelů odložených plateb a splátkového prodeje
  • dopravcům a provozovatelům výdejních míst
  • poskytovatelům IT služeb: hostingu, ochrany webu, e-mailu, prodejních systémů a chatu
  • poskytovatelům statistických a reklamních nástrojů
  • prodejním platformám, pokud nakupujete prostřednictvím nich
  • veřejným orgánům, pokud to vyžadují předpisy

Provozovatelé plateb, dopravci a prodejní platformy působí jako samostatní správci podle vlastních zásad ochrany osobních údajů. U odložených a splátkových plateb může poskytovatel plateb samostatně posoudit vaši platební bonitu.

Předávání údajů mimo Evropský hospodářský prostor

Někteří poskytovatelé zpracovávají údaje mimo Evropský hospodářský prostor, zejména v USA. Děje se tak na základě rozhodnutí o přiměřenosti ochrany, včetně Data Privacy Framework EU-US a jeho ekvivalentů pro Spojené království a Švýcarsko, nebo standardních smluvních doložek. Kopii uplatněných záruk obdržíte na žádost zaslanou na e-mailovou adresu uvedenou v části Správce osobních údajů.

Doba uchovávání údajů

Objednávky a účetní doklady

Po dobu požadovanou daňovými a účetními předpisy.

Právní nároky

Do uplynutí promlčecích lhůt.

Zákaznický účet

Do vymazání účtu.

Uložený košík

90 dní od poslední změny košíku.

Recenze

Do vymazání recenze.

Marketing

Do odvolání souhlasu nebo podání námitky.

Statistiky a reklama

Do odvolání souhlasu nebo podání námitky.

Reklamní identifikátory uložené u objednávky mažeme 90 dní po jejím podání a informaci o zdroji návštěvy uchováváme spolu s objednávkou.

Údaje již předané do Google Analytics jsou tam uchovávány po dobu do 14 měsíců od vaší poslední aktivity a jejich kopii v Google BigQuery v Evropské unii uchováváme po dobu do 26 měsíců.

Korespondence

Po dobu vyřízení věci a možných právních nároků.

Ochrana před zneužitím

Po dobu potřebnou k odhalení a vyšetření zneužití.

Soubory cookie

Od konce návštěvy až do 25 měsíců, podle konkrétního souboru cookie.

Data v úložišti prohlížeče

Do zavření karty nebo do jejich smazání v prohlížeči.

Vaše práva

Máte právo na:

  • přístup k údajům
  • opravu údajů
  • výmaz údajů
  • omezení zpracování
  • přenositelnost údajů
  • odvolání souhlasu kdykoli, aniž by tím byla dotčena zákonnost zpracování provedeného na základě souhlasu před jeho odvoláním

Právo vznést námitku

Kdykoli můžete vznést námitku proti zpracování založenému na našem oprávněném zájmu z důvodů týkajících se Vaší konkrétní situace, a proti přímému marketingu včetně profilování pro jeho účely, a to bez udání důvodu.

Máte právo podat stížnost u dozorového úřadu v zemi svého obvyklého pobytu, pracoviště nebo místa předpokládaného porušení; v Polsku je tímto úřadem předseda Úřadu pro ochranu osobních údajů.

Nepřijímáme rozhodnutí založená výhradně na automatizovaném zpracování, která mají vůči Vám právní účinky nebo Vás obdobným způsobem významně ovlivňují.

Soubory cookie a podobné technologie

Na webu obchodu používáme soubory cookie a podobné technologie, např. úložiště prohlížeče a pixely, které ukládají informace na vaše zařízení nebo je z něj čtou.

Funkční

Provoz obchodu, košík, přihlášení, platby, zabezpečení a zapamatování země, měny a vašich nastavení souborů cookie. Používáme je vždy.

Statistické

Měření návštěvnosti a zdrojů přístupů za účelem zlepšování obchodu.

Marketingové

Měření účinnosti reklam a přizpůsobování reklam Vašim zájmům.

Mezi funkční soubory cookie patří také soubor cookie __Host-hb_z1o. Ukládáme ho pouze při objednávce zadané se zapnutými statistickými nebo marketingovými soubory cookie. Obsahuje pouze čísla objednávek z tohoto prohlížeče, datum platnosti a podpis obchodu a slouží výhradně k tomu, aby se odvolání souhlasu vztahovalo na tyto objednávky. Je platný 14 dní od poslední takové objednávky.

V Evropském hospodářském prostoru používáme statistické a marketingové soubory cookie výhradně po udělení vašeho souhlasu. V ostatních zemích je používáme jako výchozí nastavení pouze tehdy, pokud to umožňuje tamní právo, a vy můžete kdykoli vznést námitku. Signál Global Privacy Control nebo Do Not Track odeslaný vaším prohlížečem považujeme za námitku proti výchozímu používání těchto souborů. Když statistické nebo marketingové soubory cookie nejsou zapnuty, váš prohlížeč i tak odesílá společnosti Google, bez souborů cookie, informace o návštěvě a používání obchodu, a při nákupu také číslo objednávky, její hodnotu a produkty. Google přitom získává vaši IP adresu a údaje o prohlížeči.

Statistickými a reklamními nástroji jsou Google Analytics a Google Ads (Google), Meta Pixel a Conversions API (Meta), OpenAI Pixel a Conversions API (OpenAI) a Microsoft Clarity (Microsoft), který vytváří mapy kliknutí a záznamy relací.

Při shromažďování dat na našem webu a jejich předávání společnosti Meta jsme s Meta společnými správci: odpovídáme za informování vás o tom a, kde to vyžaduje právo, za získání vašeho souhlasu, zatímco za další zpracování odpovídá Meta. Svá práva můžete uplatnit vůči nám nebo vůči Meta.

Chat a videa z externích služeb, např. YouTube, se načtou teprve po vašem kliknutí; od té chvíle mohou jejich poskytovatelé ukládat vlastní soubory cookie.

Nastavení souborů cookie

Svůj souhlas můžete kdykoli změnit nebo odvolat.

Souhlas se statistickými a marketingovými soubory cookie můžete kdykoli odvolat tlačítkem Nastavení cookies v zápatí stránky. Pokud to uděláte do 14 dnů od objednávky, přestaneme poskytovatelům statistických a reklamních nástrojů předávat ty údaje této objednávky, které jsou založeny na odvolaném souhlasu. Týká se to objednávek uložených v souboru cookie __Host-hb_z1o v tomto prohlížeči a po přihlášení také objednávek zadaných ve vašem účtu. V jiné situaci napište na hello@helpbag.eu z e-mailové adresy uvedené v objednávce a uveďte číslo objednávky, a my to provedeme bez zbytečného odkladu. Neshromažďujeme další údaje, abychom vás rozpoznali v jiném prohlížeči nebo na jiném zařízení (čl. 11 GDPR).

Podmínky ukládání souborů cookie a přístupu k nim můžete rovněž nastavit v nastavení prohlížeče.