• Doprava sad zdarma po celé EU
  • Expedice do 24 h v pracovní dny
  • 30 dní na vrácení
  • Záruka 24 měsíců

Obchodní podmínky obchodu HELP BAG

Platí od 11.10.2026. Na Objednávky podané dříve uplatňujeme Obchodní podmínky ve znění ke dni Objednávky.

1. Prodávající a kontakt

Obchod helpbag.eu provozuje společnost HELP BAG Sp. z o.o., ul. Sadowa 12, 43-100 Tychy, Polska, zapsaná do rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku Okresním soudem Katowice-Wschód v Katovicích, VIII. obchodním oddělením KRS, pod číslem KRS 0000992798, NIP 6462998881, REGON 523157283.

Kontakt: e-mail hello@helpbag.eu, telefon +48 535 399 596 (pondělí-pátek, 9:00-16:00 polského času), adresa jako výše.

2. Pojmy

  • Spotřebitel: fyzická osoba, která nakupuje za účelem, který přímo nesouvisí s její podnikatelskou nebo profesní činností.
  • Podnikatel s právy spotřebitele: fyzická osoba, která uzavírá smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu smlouvy vyplývá, že pro ni nemá profesní povahu. Má práva Spotřebitele popsaná v bodech 8 a 9.
  • Podnikatel: kupující, který není Spotřebitelem ani Podnikatelem s právy spotřebitele.
  • Obchod: web helpbag.eu ve všech jazykových verzích.
  • Zboží: věc prodávaná v Obchodě.
  • Digitální obsah: soubory ke stažení prodávané v Obchodě.
  • Objednávka: Vaše nabídka k nákupu podaná v Obchodě.

3. Elektronické služby a účet

  1. V Obchodě bezplatně umožňujeme: prohlížení nabídky, podání Objednávky, vedení účtu, podání prohlášení o odstoupení od smlouvy, konverzaci na chatu, přihlášení k odběru newsletteru a stažení příručky.
  2. Potřebujete zařízení s přístupem k internetu, aktuální prohlížeč s povoleným JavaScriptem a soubory cookies a e-mailovou adresu. K otevření Digitálního obsahu potřebujete program pro čtení souborů PDF.
  3. Do Obchodu není dovoleno vkládat obsah protiprávní povahy.
  4. Používání internetu s sebou nese rizika, jako je škodlivý software a zprávy vydávající se za obchody (phishing). Soubory cookies, které Obchod ukládá na Vašem zařízení, popisují Zásady ochrany osobních údajů.
  5. Smlouva o prohlížení Obchodu, o chatu a o podání Objednávky trvá od zahájení do ukončení dané činnosti. Smlouvu o účtu uzavíráte při registraci; můžete ji kdykoli ukončit tím, že požádáte o smazání účtu na hello@helpbag.eu. Účet, který se nepoužívá 12 měsíců, mažeme. Účet osoby, která vkládá protiprávní obsah, můžeme smazat a informovat ji e-mailem o důvodu. Z newsletteru se odhlásíte kdykoli zprávou na hello@helpbag.eu.
  6. Reklamaci týkající se těchto služeb pošlete na hello@helpbag.eu. Odpovíme do 14 dnů.

4. Objednávka a uzavření smlouvy

  1. Objednávku podáváte s účtem nebo bez něj: vložíte Zboží do košíku, uvedete údaje, zvolíte dodání a platbu a poté kliknete na tlačítko objednávky zavazující k platbě.
  2. Do okamžiku kliknutí můžete zkontrolovat souhrn a opravit jakýkoli údaj ve formuláři.
  3. Přijetí Objednávky potvrzujeme e-mailem. Neznamená to uzavření smlouvy. Od tohoto potvrzení Vás Objednávka zavazuje, ale můžete od ní odstoupit (bod 8).
  4. Smlouva je uzavřena odesláním e-mailu o odeslání Zboží a smlouva o poskytnutí Digitálního obsahu odesláním e-mailu s odkazem ke stažení. Do té doby můžeme Objednávku nepřijmout; v takovém případě neprodleně vracíme celou platbu.
  5. Objednávka Vás zavazuje po dobu 30 dnů od platby a u Zboží v předobjednávce po dobu 30 dnů od data odeslání uvedeného u produktu. Pokud v této době Zboží neodešleme, vrátíme celou platbu.
  6. Smlouvu uzavíráme v jazyce verze Obchodu, kterou používáte. Obsah Objednávky Vám zasíláme e-mailem a pokud máte účet, vidíte jej také v účtu. Obchodní podmínky si můžete kdykoli z této stránky uložit nebo vytisknout.

5. Ceny a platba

  1. Ceny zahrnují daně, s výhradou bodu 6 odst. 4. Celkovou cenu s náklady na dodání vidíte v pokladně před podáním Objednávky.
  2. Platíte v měně zvolené v Obchodě jednou z metod zobrazených v pokladně.
  3. Online platbu provedete při podání Objednávky. Na platbu převodem čekáme 14 dnů od podání Objednávky. Objednávku, která není v termínu zaplacena, můžeme zrušit.
  4. Nákup na splátky a odloženou platbu zajišťuje provozovatel na základě Vaší smlouvy s ním, za jeho podmínek.

6. Dodání

  1. Dodáváme do zemí, které můžete zvolit v pokladně, způsoby a za cenu tam uvedenými.
  2. Předpokládaný termín dodání vidíte v pokladně. Zboží dodáváme nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.
  3. Pokud jsme u způsobu dodání v pokladně uvedli, že clo a daně jsou v ceně, a dopravce je po Vás bude požadovat, napište nám a my je uhradíme.
  4. U ostatních způsobů dodání na adresu mimo celní území nebo oblast DPH Evropské unie platí clo, dovozní daně a poplatky za proclení příjemce podle předpisů místa dodání. Jejich výši předem neznáme.
  5. Pokud je zásilka poškozená, sepište podle možností s dopravcem protokol o škodě a napište nám.

7. Digitální obsah

  1. Digitální obsah (soubory PDF) zpřístupňujeme prostřednictvím odkazu ke stažení v e-mailu odeslaném po platbě. Účet není potřeba.
  2. Soubory můžete využívat pro vlastní potřebu. Nesmí se šířit.

8. Odstoupení od smlouvy

  1. Pokud jste Spotřebitelem nebo Podnikatelem s právy spotřebitele, můžete od smlouvy o Zboží odstoupit bez uvedení důvodu do 30 dnů ode dne, kdy Vy nebo Vámi určená třetí strana (jiná než dopravce) získáte Zboží do fyzického držení, a při více zásilkách ode dne, kdy získáte do fyzického držení poslední z nich.
  2. Prohlášení o odstoupení podejte prostřednictvím funkce "Zde odstoupit od smlouvy" v Obchodě, e-mailem na hello@helpbag.eu nebo poštou na adresu z bodu 1. Můžete použít vzorový formulář z přílohy, ale nemusíte. Stačí odeslat prohlášení před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.
  3. Zboží odešlete zpět nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení na adresu, kterou uvedeme v e-mailu potvrzujícím přijetí prohlášení. Neodesílejte je na adresu z bodu 1. Stačí Zboží odeslat před uplynutím lhůty. Přímé náklady spojené s vrácením Zboží ponesete Vy.
  4. Platby vrátíme do 14 dnů od obdržení prohlášení, stejným platebním prostředkem, pokud nesouhlasíte s jiným, bez nákladů pro Vás. Pokud bylo zvolené dodání dražší než nejlevnější běžné dodání nabízené v Obchodě, částku navíc nevracíme. Vrácení platby můžeme odložit do doby, než Zboží obdržíme nebo než prokážete jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve.
  5. Odpovídáte za snížení hodnoty Zboží vyplývající z nakládání s ním způsobem, který přesahuje nakládání nutné ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti Zboží.
  6. Právo odstoupit od smlouvy se nevztahuje na věci dodané v uzavřeném obalu, které po otevření nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů (například potraviny, voda, roušky, obvazy), pokud byl obal otevřen po dodání.
  7. Od smlouvy o poskytnutí Digitálního obsahu můžete odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření. Toto právo ztrácíte okamžikem zahájení stahování, pokud před nákupem udělíte souhlas s poskytnutím Digitálního obsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a vezmete na vědomí ztrátu tohoto práva a my to potvrdíme v e-mailu s odkazem ke stažení dříve, než zahájíte stahování.

9. Nesoulad se smlouvou (reklamace)

  1. Vůči Spotřebiteli a Podnikateli s právy spotřebitele odpovídáme za soulad Zboží a Digitálního obsahu se smlouvou za podmínek stanovených právními předpisy.
  2. Reklamaci pošlete na hello@helpbag.eu nebo poštou na adresu z bodu 1. Uveďte číslo Objednávky a popis nesouladu; fotografie věc urychlí.
  3. Odpovíme e-mailem do 14 dnů od obdržení reklamace. Pokud potřebujeme Zboží, sdělíme, jak je odeslat zpět; náklady na vrácení hradíme my.

10. Záruka (omezená)

  1. Poskytovatelem záruky je HELP BAG Sp. z o.o., ul. Sadowa 12, 43-100 Tychy, Polska. Záruka se vztahuje na každé Zboží zakoupené v Obchodě. Nevztahuje se na Digitální obsah.
  2. Záruka trvá 24 měsíců od dodání Zboží a vztahuje se na vady vzniklé z příčin spočívajících ve Zboží. Nevztahuje se na opotřebení vyplývající z běžného používání ani na poškození vzniklá po dodání z jiných příčin.
  3. Oznámení pošlete na hello@helpbag.eu s číslem Objednávky nebo dokladem o nákupu a popisem vady. Odpovíme do 14 dnů. Pokud potřebujeme Zboží, sdělíme místo a způsob jeho doručení; náklady na zásilku oběma směry hradíme my.
  4. Volíme mezi opravou, výměnou za Zboží bez vad nebo vrácením ceny po zaslání Zboží zpět. U vady prvku sady se to týká tohoto prvku: opravíme jej, vyměníme jej za prvek bez vad s parametry ne horšími nebo vrátíme jeho cenu v Obchodě ke dni nákupu. Pokud prvek nebyl prodáván samostatně nebo žádný z těchto postupů není možný, vrátíme cenu celé sady po jejím zaslání zpět.
  5. Povinnosti ze záruky splníme do 30 dnů od doručení Zboží nám, a pokud doručení není potřeba, od obdržení oznámení.
  6. Záruka Vám dává určitá práva; podle země nebo státu můžete mít i další práva.
  7. V případě nesouladu Zboží se smlouvou Vám ze zákona příslušejí nápravné prostředky ze strany prodávajícího a na jeho náklady (bod 9) a záruka na tyto nápravné prostředky nemá vliv.

11. Osobní údaje

Zásady zpracování osobních údajů a souborů cookies popisují Zásady ochrany osobních údajů.

12. Recenze produktů

Recenze produktů se v současné době neshromažďují ani nezveřejňují.

13. Podnikatelé

Vůči Podnikateli (netýká se Podnikatele s právy spotřebitele):

  1. vylučujeme odpovědnost za vady, též v rozsahu bodu 10 odst. 7; záruka z bodu 10 platí;
  2. odpovídáme pouze za skutečnou škodu, do výše ceny Objednávky; to se netýká škody způsobené úmyslně;
  3. neuplatňuje se Úmluva Organizace spojených národů o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (CISG);
  4. můžeme sjednat jinou lhůtu splatnosti;
  5. spory rozhoduje soud příslušný podle sídla Prodávajícího;
  6. v případě rozporů mezi jazykovými verzemi Obchodních podmínek rozhoduje polská verze.

14. Rozhodné právo a spory

  1. Smlouvy se řídí polským právem. Pokud jste Spotřebitelem, nezbavuje Vás to ochrany, kterou Vám poskytují kogentní ustanovení země Vašeho obvyklého pobytu.
  2. Spotřebitel může využít mimosoudní řešení sporů. Informace a seznam institucí: polubowne.uokik.gov.pl.

15. Změny Obchodních podmínek

Obchodní podmínky můžeme změnit z důležitého důvodu: změny právních předpisů, rozhodnutí orgánu nebo rozsudku, změny způsobů platby nebo dodání, změny funkcí Obchodu nebo zlepšení bezpečnosti. Změna se netýká Objednávek podaných před jejím nabytím účinnosti.

Příloha. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

  • Adresát: HELP BAG Sp. z o.o., ul. Sadowa 12, 43-100 Tychy, Polska, hello@helpbag.eu
  • Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží (*)/o poskytnutí těchto služeb (*)
  • Datum objednání (*)/datum obdržení (*)
  • Jméno spotřebitele/spotřebitelů
  • Adresa spotřebitele/spotřebitelů
  • Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v papírové podobě)
  • Datum

(*) Nehodící se škrtněte.