• Kostenloser Versand für Sets in der gesamten EU
  • Versand innerhalb von 24 Std. an Werktagen
  • 30 Tage Rückgaberecht
  • 24 Monate Garantie

Allgemeine Geschäftsbedingungen des HELP BAG-Shops

Gültig ab 11.10.2026. Auf zuvor aufgegebene Bestellungen wenden wir die AGB in der Fassung vom Tag der Bestellung an.

1. Verkäufer und Kontakt

Den Shop helpbag.eu betreibt die HELP BAG Sp. z o.o., ul. Sadowa 12, 43-100 Tychy, Polska, eingetragen im Unternehmerregister des Nationalen Gerichtsregisters (KRS) durch das Amtsgericht Katowice-Wschód in Katowice, VIII. Wirtschaftsabteilung des KRS, unter der KRS-Nummer 0000992798, NIP 6462998881, REGON 523157283.

Kontakt: E-Mail hello@helpbag.eu, Telefon +48 535 399 596 (Montag bis Freitag, 9:00-16:00 Uhr polnischer Zeit), Anschrift wie oben.

2. Begriffe

  • Verbraucher: natürliche Person, die zu einem Zweck kauft, der nicht unmittelbar mit ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zusammenhängt.
  • Unternehmer mit Verbraucherrechten: natürliche Person, die einen Vertrag schließt, der unmittelbar mit ihrer gewerblichen Tätigkeit zusammenhängt, wenn sich aus dem Inhalt des Vertrags ergibt, dass er für sie keinen beruflichen Charakter hat. Sie hat die in Ziffer 8 und 9 beschriebenen Verbraucherrechte.
  • Unternehmer: Käufer, der weder Verbraucher noch Unternehmer mit Verbraucherrechten ist.
  • Shop: die Website helpbag.eu in allen Sprachversionen.
  • Ware: im Shop verkaufte Sache.
  • Digitale Inhalte: im Shop verkaufte herunterladbare Dateien.
  • Bestellung: Ihr im Shop abgegebenes Kaufangebot.

3. Elektronische Dienste und Konto

  1. Im Shop ermöglichen wir kostenlos: das Durchsuchen des Angebots, das Aufgeben einer Bestellung, das Führen eines Kontos, die Abgabe einer Widerrufserklärung, Gespräche im Chat, die Anmeldung zum Newsletter und den Download des Ratgebers.
  2. Sie benötigen ein Gerät mit Internetzugang, einen aktuellen Browser mit aktiviertem JavaScript und aktivierten Cookies sowie eine E-Mail-Adresse. Zum Öffnen von Digitalen Inhalten benötigen Sie ein Programm zum Lesen von PDF-Dateien.
  3. Es ist untersagt, dem Shop Inhalte rechtswidriger Art zu übermitteln.
  4. Die Internetnutzung ist mit Gefahren verbunden, etwa Schadsoftware und Nachrichten, die sich als Shops ausgeben (Phishing). Die Cookies, die der Shop auf Ihrem Gerät speichert, beschreibt die Datenschutzerklärung.
  5. Der Vertrag über das Durchsuchen des Shops, über den Chat und über die Aufgabe einer Bestellung dauert vom Beginn bis zum Ende der jeweiligen Tätigkeit. Den Vertrag über das Konto schließen Sie bei der Registrierung; Sie können ihn jederzeit kündigen, indem Sie unter hello@helpbag.eu um die Löschung des Kontos bitten. Ein Konto, das 12 Monate lang nicht genutzt wurde, löschen wir. Das Konto einer Person, die rechtswidrige Inhalte übermittelt, können wir löschen; dabei informieren wir sie per E-Mail über den Grund. Vom Newsletter können Sie sich jederzeit abmelden, indem Sie an hello@helpbag.eu schreiben.
  6. Eine Beschwerde zu diesen Diensten senden Sie an hello@helpbag.eu. Wir antworten innerhalb von 14 Tagen.

4. Bestellung und Vertragsschluss

  1. Sie geben die Bestellung mit oder ohne Konto auf: Sie legen Ware in den Warenkorb, geben Ihre Daten an, wählen Lieferung und Zahlung und klicken anschließend auf die Schaltfläche zur zahlungspflichtigen Bestellung.
  2. Bis zum Klick können Sie die Zusammenfassung prüfen und jede Angabe im Formular korrigieren.
  3. Den Eingang der Bestellung bestätigen wir per E-Mail. Das stellt keinen Vertragsschluss dar. Ab dieser Bestätigung bindet Sie die Bestellung, Sie können sie jedoch widerrufen (Ziffer 8).
  4. Der Vertrag kommt mit der Absendung der E-Mail über den Versand der Ware zustande, der Vertrag über Digitale Inhalte mit der Absendung der E-Mail mit dem Download-Link. Bis dahin können wir die Bestellung ablehnen; dann erstatten wir die gesamte Zahlung unverzüglich.
  5. Die Bestellung bindet Sie 30 Tage ab der Zahlung, bei Ware in Vorbestellung 30 Tage ab dem beim Produkt angegebenen Versanddatum. Versenden wir die Ware in dieser Zeit nicht, erstatten wir die gesamte Zahlung.
  6. Den Vertrag schließen wir in der Sprache der von Ihnen genutzten Shop-Version. Den Inhalt der Bestellung senden wir per E-Mail, und wenn Sie ein Konto haben, sehen Sie ihn auch im Konto. Die AGB können Sie jederzeit von dieser Seite speichern oder ausdrucken.

5. Preise und Zahlung

  1. Die Preise enthalten Steuern, vorbehaltlich Ziffer 6 Absatz 4. Den Gesamtpreis einschließlich Lieferkosten sehen Sie an der Kasse vor Aufgabe der Bestellung.
  2. Sie zahlen in der im Shop gewählten Währung mit einer der an der Kasse angezeigten Methoden.
  3. Die Online-Zahlung leisten Sie bei Aufgabe der Bestellung. Auf eine Zahlung per Überweisung warten wir 14 Tage ab Aufgabe der Bestellung. Eine nicht fristgerecht bezahlte Bestellung können wir stornieren.
  4. Ratenkauf und aufgeschobene Zahlung stellt der Anbieter auf Grundlage Ihres Vertrags mit ihm zu seinen Bedingungen bereit.

6. Lieferung

  1. Wir liefern in die Länder, die Sie an der Kasse auswählen können, mit den dort angegebenen Methoden und zu dem dort angegebenen Preis.
  2. Den voraussichtlichen Liefertermin sehen Sie an der Kasse. Die Ware liefern wir spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsschluss.
  3. Haben wir bei der Liefermethode an der Kasse angegeben, dass Zoll und Steuern im Preis enthalten sind, und fordert der Beförderer sie von Ihnen, schreiben Sie uns, dann bezahlen wir sie.
  4. Bei den übrigen Liefermethoden an eine Adresse außerhalb des Zollgebiets oder des Mehrwertsteuergebiets der Europäischen Union zahlt der Empfänger Zoll, Einfuhrsteuern und Abfertigungsgebühren nach den Vorschriften des Lieferorts. Deren Höhe kennen wir vorab nicht.
  5. Ist die Sendung beschädigt, erstellen Sie nach Möglichkeit mit dem Beförderer ein Schadensprotokoll und schreiben Sie uns.

7. Digitale Inhalte

  1. Digitale Inhalte (PDF-Dateien) stellen wir über einen Download-Link in der nach der Zahlung versandten E-Mail bereit. Ein Konto ist nicht erforderlich.
  2. Die Dateien dürfen Sie für den eigenen Gebrauch verwenden. Sie dürfen nicht verbreitet werden.

8. Widerruf des Vertrags

  1. Wenn Sie Verbraucher oder Unternehmer mit Verbraucherrechten sind, können Sie den Vertrag über Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen widerrufen, ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte, vom Beförderer verschiedene Person die Ware in Besitz genommen haben, bei mehreren Sendungen ab der Inbesitznahme der letzten.
  2. Die Widerrufserklärung geben Sie über die Funktion „Vertrag widerrufen“ im Shop ab, per E-Mail an hello@helpbag.eu oder per Post an die Anschrift aus Ziffer 1. Sie können das Muster-Widerrufsformular aus dem Anhang verwenden, müssen es aber nicht. Es genügt, die Erklärung vor Ablauf der Frist abzusenden.
  3. Senden Sie die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Widerrufs an die Adresse zurück, die wir Ihnen in der E-Mail zur Bestätigung des Eingangs der Erklärung mitteilen. Senden Sie sie nicht an die Anschrift aus Ziffer 1. Es genügt, die Ware vor Ablauf der Frist abzusenden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie.
  4. Wir erstatten die Zahlungen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Erklärung mit demselben Zahlungsmittel, es sei denn, Sie stimmen einem anderen zu; für Sie entstehen dadurch keine Kosten. War die gewählte Lieferung teurer als die günstigste Standardlieferung, die im Shop angeboten wird, erstatten wir den Mehrbetrag nicht. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware oder einen Nachweis über deren Rücksendung erhalten haben, je nachdem, was früher eintritt.
  5. Sie haften für einen Wertverlust der Ware, der auf einen Umgang mit ihr zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.
  6. Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Sachen, die in versiegelter Verpackung geliefert wurden und nach dem Öffnen aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind (zum Beispiel Lebensmittel, Wasser, Masken, Verbände), wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde.
  7. Den Vertrag über Digitale Inhalte können Sie innerhalb von 14 Tagen nach seinem Abschluss widerrufen. Dieses Recht verlieren Sie mit dem Beginn des Herunterladens, wenn Sie vor dem Kauf Ihre Zustimmung zur Bereitstellung der Digitalen Inhalte vor Ablauf der Widerrufsfrist erteilen und zur Kenntnis nehmen, dass Sie dieses Recht verlieren, und wir dies in der E-Mail mit dem Download-Link bestätigen, bevor Sie mit dem Herunterladen beginnen.

9. Vertragswidrigkeit (Reklamationen)

  1. Gegenüber Verbrauchern und Unternehmern mit Verbraucherrechten haften wir für die Vertragsmäßigkeit der Ware und der Digitalen Inhalte nach den gesetzlichen Vorschriften.
  2. Eine Reklamation senden Sie an hello@helpbag.eu oder per Post an die Anschrift aus Ziffer 1. Geben Sie die Bestellnummer und eine Beschreibung der Vertragswidrigkeit an; ein Foto beschleunigt die Bearbeitung.
  3. Wir antworten per E-Mail innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Reklamation. Benötigen wir die Ware, teilen wir mit, wie sie zurückzusenden ist; die Kosten der Rücksendung tragen wir.

10. Garantie (beschränkt)

  1. Garantiegeber ist die HELP BAG Sp. z o.o., ul. Sadowa 12, 43-100 Tychy, Polska. Die Garantie umfasst jede im Shop gekaufte Ware. Sie umfasst keine Digitalen Inhalte.
  2. Die Garantie gilt 24 Monate ab Lieferung der Ware und umfasst Mängel, die auf Ursachen beruhen, die in der Ware selbst liegen. Sie umfasst keine Abnutzung durch normalen Gebrauch und keine nach der Lieferung aus anderen Ursachen entstandenen Schäden.
  3. Melden Sie den Garantiefall unter hello@helpbag.eu mit der Bestellnummer oder dem Kaufbeleg und einer Beschreibung des Mangels. Wir antworten innerhalb von 14 Tagen. Benötigen wir die Ware, nennen wir Ort und Art der Übergabe; die Versandkosten für Hin- und Rückweg tragen wir.
  4. Wir wählen zwischen Reparatur, Ersatz durch eine mangelfreie Ware oder Erstattung des Preises nach Rücksendung der Ware. Bei einem Mangel eines Bestandteils eines Sets betrifft dies diesen Bestandteil: Wir reparieren ihn, ersetzen ihn durch einen mangelfreien Bestandteil mit nicht schlechteren Parametern oder erstatten den Preis, den er am Tag des Kaufs im Shop hatte. Wurde der Bestandteil nicht einzeln verkauft oder ist keiner dieser Wege möglich, erstatten wir nach Rücksendung des Sets den Preis des gesamten Sets.
  5. Unsere Pflichten aus der Garantie erfüllen wir innerhalb von 30 Tagen nach Zugang der Ware bei uns, und wenn keine Lieferung nötig ist, ab Eingang der Meldung.
  6. Die Garantie gewährt Ihnen bestimmte Rechte; je nach Land oder Bundesstaat können Ihnen auch andere Rechte zustehen.
  7. Bei Vertragswidrigkeit der Ware stehen Ihnen gegenüber dem Verkäufer kraft Gesetzes unentgeltliche Rechte zu (Ziffer 9); diese Rechte werden durch die Garantie nicht eingeschränkt.

11. Personenbezogene Daten

Die Grundsätze der Verarbeitung personenbezogener Daten und von Cookies beschreibt die Datenschutzerklärung.

12. Produktbewertungen

Produktbewertungen werden derzeit weder gesammelt noch veröffentlicht.

13. Unternehmer

Gegenüber Unternehmern (gilt nicht für Unternehmer mit Verbraucherrechten):

  1. schließen wir die gesetzliche Mängelhaftung (rękojmia) aus, auch im Rahmen von Ziffer 10 Absatz 7; die Garantie nach Ziffer 10 gilt;
  2. haften wir nur für den tatsächlich entstandenen Schaden, nicht für entgangenen Gewinn, bis zur Höhe des Preises der Bestellung; das gilt nicht für vorsätzlich verursachte Schäden;
  3. findet das Übereinkommen der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG) keine Anwendung;
  4. können wir eine andere Zahlungsfrist vereinbaren;
  5. entscheidet über Streitigkeiten das für den Sitz des Verkäufers zuständige Gericht;
  6. entscheidet bei Abweichungen zwischen den Sprachfassungen der AGB die polnische Fassung.

14. Recht und Streitigkeiten

  1. Die Verträge unterliegen polnischem Recht. Wenn Sie Verbraucher sind, entzieht dies Ihnen nicht den Schutz, den Ihnen die zwingenden Vorschriften des Landes Ihres gewöhnlichen Aufenthalts gewähren.
  2. Der Verbraucher kann eine außergerichtliche Streitbeilegung in Anspruch nehmen. Informationen und Liste der Einrichtungen: polubowne.uokik.gov.pl.

15. Änderungen der AGB

Wir können die AGB aus wichtigem Grund ändern: bei Änderung von Rechtsvorschriften, einer behördlichen Entscheidung oder eines Urteils, bei Änderung der Zahlungs- oder Liefermethoden, bei Änderung der Funktionen des Shops oder zur Verbesserung der Sicherheit. Die Änderung betrifft keine Bestellungen, die vor ihrem Inkrafttreten aufgegeben wurden.

Anhang. Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück)

  • An HELP BAG Sp. z o.o., ul. Sadowa 12, 43-100 Tychy, Polska, hello@helpbag.eu:
  • Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
  • Bestellt am (*)/erhalten am (*)
  • Name des/der Verbraucher(s)
  • Anschrift des/der Verbraucher(s)
  • Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
  • Datum

(*) Unzutreffendes streichen.