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Política de privacidad y cookies

Fecha de actualización: 10 de octubre de 2026

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

HELP BAG Sp. z o.o.

ul. Sadowa 12, 43-100 Tychy

Polonia

NIP 6462998881 REGON 523157283 KRS 0000992798

hello@helpbag.eu

Para todos los asuntos relacionados con datos personales, escríbanos a la dirección de correo electrónico indicada arriba.

Fines y bases jurídicas del tratamiento

Pedidos

Nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, teléfono, direcciones de entrega y facturación, datos de factura e información sobre el pedido y el pago. Si compra a través de una plataforma de venta, recibimos de ella los datos necesarios para tramitar el pedido.

Base jurídica: ejecución del contrato y obligaciones legales, p. ej. fiscales y contables (Art. 6(1)(b) y (c) RGPD).

Carrito guardado

Contenido del carrito y datos introducidos en el formulario de pedido antes de realizar el pedido. Los guardamos para que sea posible retomar un pedido no completado sin volver a introducir los datos.

Base jurídica: interés legítimo en permitir completar el pedido (Art. 6(1)(f) RGPD).

Cuenta de cliente

Datos proporcionados en el registro e historial de pedidos.

Base jurídica: ejecución del contrato (Art. 6(1)(b) RGPD).

Contacto y atención al cliente

El contenido de los mensajes y los datos que nos proporcione por correo electrónico, teléfono o chat.

Base jurídica: interés legítimo en responder a los mensajes y, en los asuntos relativos a pedidos, ejecución del contrato (Art. 6(1)(f) y (b) RGPD).

Reclamaciones, devoluciones y demandas

Datos del pedido y la reclamación.

Base jurídica: obligaciones legales e interés legítimo en el establecimiento, ejercicio y defensa de reclamaciones legales (Art. 6(1)(c) y (f) RGPD).

Opiniones sobre los productos

Valoración, contenido de la reseña, nombre, dirección de correo electrónico y dirección IP. Las reseñas solo pueden ser añadidas por personas que hayan comprado el producto.

Base jurídica: interés legítimo en recopilar y publicar reseñas de productos (Art. 6(1)(f) RGPD).

Marketing

El nombre y la dirección de correo electrónico facilitados al suscribirse al boletín o descargar la guía, así como la dirección de correo electrónico del formulario de pedido. A estas direcciones enviamos el boletín y las ofertas, y a la dirección de un pedido que no se completó, recordatorios sobre ese pedido. Para evaluar la eficacia de estos mensajes, comprobamos en qué enlaces se ha hecho clic y, si la ley de su país lo permite sin consentimiento, también si el mensaje se ha abierto. Puede cancelar la suscripción a los mensajes de marketing en cualquier momento, por ejemplo mediante un enlace en el mensaje.

Base jurídica: su consentimiento o, si la ley de su país lo permite, interés legítimo en recordarle un pedido iniciado, informar a los clientes sobre productos similares y evaluar la eficacia de los mensajes (Art. 6(1)(a) o (f) RGPD).

Protección frente a abusos

Dirección IP y datos del dispositivo y del navegador para proteger la tienda y los pagos contra el uso indebido.

Base jurídica: interés legítimo (Art. 6(1)(f) RGPD).

Estadísticas y publicidad

Identificadores de cookies y tecnologías similares, información sobre el uso de la tienda y el origen de la visita, la dirección IP y los datos del navegador, así como la dirección de correo electrónico y el número de teléfono, ambos en forma de hash criptográfico, si los introduce en un formulario de la tienda o inicia sesión. Al realizar un pedido, transmitimos además a los proveedores de publicidad el nombre, los apellidos y el identificador de cliente, todos ellos en forma de hash, así como el país, la región, la ciudad y el código postal. Estos datos se utilizan para medir la efectividad de las campañas.

Base jurídica: consentimiento o, cuando la ley no requiere consentimiento previo, interés legítimo al que puede oponerse (Art. 6(1)(a) o (f) RGPD). Encontrará los detalles en la sección Cookies y tecnologías similares.

La aportación de datos es voluntaria, pero sin los datos necesarios para el pedido no podemos procesarlo, y los datos de facturación son obligatorios en virtud de la normativa fiscal.

Las referencias al RGPD incluyen las disposiciones correspondientes de otros países, en particular el UK GDPR y la ley suiza de protección de datos.

Destinatarios de los datos

Solo transmitimos datos en la medida necesaria para el fin correspondiente:

  • a operadores de pago, incluidos proveedores de pago aplazado y a plazos
  • transportistas y operadores de puntos de recogida
  • a proveedores de servicios de TI: alojamiento web, protección del sitio, correo electrónico, sistemas de ventas y chat
  • a proveedores de herramientas estadísticas y publicitarias
  • plataformas de venta, si compra a través de ellas
  • autoridades públicas, cuando así lo exijan las normas

Los operadores de pago, las transportistas y las plataformas de venta actúan como responsables del tratamiento independientes según sus propias políticas de privacidad. En los pagos aplazados y a plazos, el proveedor de pago puede evaluar de forma independiente su solvencia.

Transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo

Algunos proveedores procesan datos fuera del Espacio Económico Europeo, en particular en los EE. UU. Esto se lleva a cabo sobre la base de decisiones de adecuación, incluido el Data Privacy Framework EU-US y sus equivalentes para el Reino Unido y Suiza, o cláusulas contractuales tipo. Puede obtener una copia de las salvaguardias aplicadas solicitándola al correo electrónico indicado en el apartado Responsable del tratamiento.

Período de conservación de datos

Pedidos y documentos contables

Durante el período exigido por la normativa fiscal y contable.

Reclamaciones legales

Hasta el vencimiento de los plazos de prescripción.

Cuenta de cliente

Hasta la eliminación de la cuenta.

Carrito guardado

90 días desde la última modificación del carrito.

Opiniones

Hasta la eliminación de la opinión.

Marketing

Hasta la retirada del consentimiento o la presentación de una oposición.

Estadísticas y publicidad

Hasta la retirada del consentimiento o la presentación de una oposición.

Eliminamos los identificadores publicitarios guardados con el pedido 90 días después de su realización y conservamos la información sobre el origen de la visita junto con el pedido.

Correspondencia

Durante el tiempo de gestión del asunto y de las posibles reclamaciones legales.

Protección frente a abusos

Durante el tiempo necesario para detectar y esclarecer los abusos.

Cookies

Desde el fin de la visita hasta 25 meses, según la cookie.

Datos en el almacenamiento del navegador

Hasta el cierre de la pestaña o hasta su eliminación en el navegador.

Sus derechos

Usted tiene derecho a:

  • acceso a los datos
  • rectificación de datos
  • supresión de datos
  • limitación del tratamiento
  • portabilidad de datos
  • retirada del consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada

Derecho de oposición

En cualquier momento puede oponerse al tratamiento basado en nuestro interés legítimo por motivos relacionados con su situación particular, y al marketing directo, incluida la elaboración de perfiles con ese fin, sin necesidad de alegar motivos.

Puede presentar una reclamación ante la autoridad de control del país de su residencia habitual, de su lugar de trabajo o del lugar de la presunta infracción; en Polonia es el Presidente de la Oficina de Protección de Datos Personales.

No tomamos decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos sobre usted o le afecten de manera significativa de forma similar.

Cookies y tecnologías similares

En el sitio web de la tienda utilizamos cookies y tecnologías similares, como el almacenamiento del navegador y los píxeles, que almacenan información en su dispositivo o la leen desde él.

Funcional

Funcionamiento de la tienda, carrito, inicio de sesión, pagos, seguridad y memorización del país, la divisa y sus preferencias de cookies. Los utilizamos siempre.

Estadísticas

Medición del tráfico y las fuentes de visitas para mejorar la tienda.

Marketing

Medición de la eficacia de los anuncios y personalización de los anuncios según sus intereses.

En el Espacio Económico Europeo, usamos cookies estadísticas y de marketing únicamente tras su consentimiento; sin él, Google Analytics solo recibe información de visita enviada sin cookies. En los demás países, las usamos por defecto solo cuando lo permite la legislación local, y usted puede oponerse en cualquier momento. La señal Global Privacy Control o Do Not Track enviada por su navegador es tratada como una oposición.

Las herramientas estadísticas y publicitarias son Google Analytics y Google Ads (Google), Meta Pixel y Conversions API (Meta), OpenAI Pixel y Conversions API (OpenAI) y Microsoft Clarity (Microsoft), que crea mapas de clics y grabaciones de sesiones.

Al recopilar datos en nuestro sitio y transferirlos a Meta, somos corresponsables del tratamiento junto con Meta: nos corresponde informarle al respecto y, cuando la ley lo exija, obtener su consentimiento, mientras que el tratamiento posterior es responsabilidad de Meta. Puede ejercer sus derechos frente a nosotros o frente a Meta.

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