Política de privacidad y protección de datos

Fecha de actualización: 2 de julio de 2026

El responsable del tratamiento de los datos personales es HELP BAG Ltd., ul. Sadowa 12, 43-100 Tychy, Polonia, NIP 6462998881, REGON 523157283, KRS 0000992798, e-mail: hello@helpbag.eu. La empresa no ha nombrado a un responsable de la protección de datos.

Finalidad y fundamento del tratamiento de datos

Los datos personales se procesan para:

  • tramitación de pedidos,
  • gestión de cuentas de usuario,
  • contacto con el cliente,
  • gestión de reclamaciones y devoluciones,
  • fines analíticos y de marketing.

Base jurídica del tratamiento de datos:

  • Artículo 6(1)(b) RODO - ejecución del contrato,
  • Artículo 6(1)(c) RODO - obligaciones legales (contabilidad),
  • Artículo 6(1)(f) RODO - interés legítimo (comunicación, reparación, protección contra el fraude),
  • Artículo 6(1)(a) RODO - consentimiento (marketing, cookies, herramientas analíticas y publicitarias que requieren consentimiento).

Ámbito del tratamiento de datos

  • nombre,
  • dirección de correo electrónico,
  • número de teléfono,
  • dirección de entrega y facturación,
  • Datos de la factura, incluido el número de identificación fiscal,
  • historial de pedidos,
  • datos técnicos (dirección IP, identificadores de cookies, datos del navegador y del dispositivo),
  • datos relacionados con la comunicación.

Fuentes de datos

  • directamente del usuario (formularios de pedido y formularios de contacto),
  • sistemas de venta de administradores,
  • plataformas de mercado (si la compra se realizó a través de ellas).

Destinatarios de los datos

  • empresas de mensajería y logística,
  • operadores de pago,
  • oficina de contabilidad,
  • proveedores de servicios informáticos, alojamiento, correo electrónico, herramientas de análisis y publicidad,
  • plataformas de venta.

Los datos podrán transferirse fuera del Espacio Económico Europeo, incluidos los EE.UU., utilizando los mecanismos adecuados para legalizar la transferencia (SCC o Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU., si el proveedor correspondiente lo utiliza).

Tiempo de almacenamiento de datos

  • datos relacionados con adquisiciones y registros contables: hasta 6 años,
  • datos de la cuenta de usuario: durante la duración de la actividad y el período necesario para la liquidación de reclamaciones tras su supresión,
  • datos comerciales, hasta que retire su consentimiento o se oponga,
  • datos relacionados con la comunicación: durante el periodo necesario para la tramitación del caso y la obtención de reclamaciones.

Derechos de los usuarios

Tiene derecho a:

  • derecho de acceso a los datos,
  • derecho de rectificación,
  • el derecho al borrado,
  • derecho a restringir el tratamiento,
  • derecho a la portabilidad de los datos,
  • derecho de oposición,
  • Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.

El ejercicio de los derechos tendrá lugar a más tardar 30 días después de la recepción de la solicitud. Las solicitudes deben dirigirse a hello@helpbag.eu.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante el Presidente de la Autoridad de Protección de Datos.

Cookies y tecnologías de seguimiento

El sitio web utiliza cookies y tecnologías similares (píxeles, etiquetas, identificadores en línea) que se almacenan en el dispositivo del usuario o se leen desde él.

Finalidad del uso de cookies:

  • garantizar el correcto funcionamiento del sitio web y de la tienda (mantenimiento de la sesión, inicio de sesión, carro de la compra),
  • análisis de las estadísticas de tráfico y uso,
  • realizar actividades de marketing y remarketing y medir la eficacia de la publicidad.

Tipos de cookies utilizadas:

  • cookies esenciales,
  • cookies funcionales,
  • cookies analíticas,
  • cookies de marketing.

Base jurídica para el uso de cookies:

  • cookies esenciales - interés legítimo del responsable del tratamiento,
  • Cookies analíticas y de marketing: consentimiento del usuario mediante cookies de banner.

El usuario puede cambiar o retirar su consentimiento a las cookies analíticas y de marketing en cualquier momento a través del banner de cookies o de la configuración del navegador. La restricción de las cookies puede afectar a determinadas funcionalidades del sitio web.

Póngase en contacto con

Para cuestiones relacionadas con el tratamiento de datos personales, póngase en contacto con hello@helpbag.eu

Cambios políticos

La política puede actualizarse de vez en cuando. La versión actual se publica siempre en esta página.