Condiciones generales de la tienda HELP BAG

En vigor desde 11.10.2026. A los Pedidos realizados con anterioridad les aplicamos las Condiciones generales en la versión vigente el día del Pedido.

1. Vendedor y contacto

La Tienda helpbag.eu está gestionada por HELP BAG Sp. z o.o., ul. Sadowa 12, 43-100 Tychy, Polska, inscrita en el registro de empresarios del Registro Judicial Nacional (KRS) por el Juzgado de Distrito de Katowice-Wschód en Katowice, VIII Sección Mercantil del KRS, con el número KRS 0000992798, NIP 6462998881, REGON 523157283.

Contacto: correo electrónico hello@helpbag.eu, teléfono +48 535 399 596 (de lunes a viernes, 9:00-16:00, hora polaca), dirección indicada arriba.

2. Definiciones

Consumidor: persona física que compra con un fin no relacionado directamente con su actividad económica o profesional.
Empresario con derechos de consumidor: persona física que celebra un contrato directamente relacionado con su actividad económica, cuando del contenido del contrato se desprende que este no tiene para ella carácter profesional. Tiene los derechos del Consumidor descritos en los puntos 8 y 9.
Empresario: comprador que no es Consumidor ni Empresario con derechos de consumidor.
Tienda: el sitio web helpbag.eu en todas sus versiones lingüísticas.
Bien: objeto vendido en la Tienda.
Contenido digital: archivos descargables vendidos en la Tienda.
Pedido: tu oferta de compra realizada en la Tienda.

3. Servicios electrónicos y cuenta

En la Tienda permitimos gratuitamente: consultar la oferta, realizar un Pedido, llevar una cuenta, presentar una declaración de desistimiento del contrato, conversar por chat, suscribirse a la newsletter y descargar la guía.
Necesitas un dispositivo con acceso a internet, un navegador actualizado con JavaScript y cookies habilitados y una dirección de correo electrónico. Para abrir el Contenido digital necesitas un programa para leer archivos PDF.
No está permitido suministrar a la Tienda contenidos de carácter ilícito.
El uso de internet conlleva riesgos, como el software malicioso y los mensajes que suplantan a tiendas (phishing). Las cookies que la Tienda guarda en tu dispositivo se describen en la Política de privacidad.
El contrato de navegación por la Tienda, de chat y de realización de un Pedido dura desde el comienzo hasta el final de la actividad de que se trate. El contrato de cuenta lo celebras al registrarte; puedes resolverlo en cualquier momento solicitando la eliminación de la cuenta en hello@helpbag.eu. Eliminamos la cuenta que no se haya usado durante 12 meses. Podemos eliminar la cuenta de una persona que suministre contenidos ilícitos, informándole por correo electrónico del motivo. Puedes darte de baja de la newsletter en cualquier momento escribiendo a hello@helpbag.eu.
Envía la reclamación relativa a estos servicios a hello@helpbag.eu. Responderemos en un plazo de 14 días.

4. Pedido y celebración del contrato

Realizas el Pedido con cuenta o sin ella: añades Bienes a la cesta, indicas tus datos, eliges la entrega y el pago y a continuación haces clic en el botón de pedido con obligación de pago.
Hasta que hagas clic, puedes revisar el resumen y corregir cualquier dato del formulario.
Confirmamos la recepción del Pedido por correo electrónico. Esto no supone la celebración del contrato. Desde esta confirmación el Pedido te vincula, pero puedes desistir de él (punto 8).
El contrato se celebra en el momento de enviar el correo electrónico sobre el envío del Bien, y el contrato de Contenido digital en el momento de enviar el correo electrónico con el enlace de descarga. Hasta ese momento podemos no aceptar el Pedido; en tal caso reembolsamos de inmediato la totalidad del pago.
El Pedido te vincula durante 30 días desde el pago y, en el caso de un Bien en reserva anticipada, durante 30 días desde la fecha de envío indicada en el producto. Si en ese plazo no enviamos el Bien, reembolsamos la totalidad del pago.
Celebramos el contrato en el idioma de la versión de la Tienda que utilizas. Enviamos el contenido del Pedido por correo electrónico y, si tienes cuenta, también lo ves en la cuenta. Puedes guardar o imprimir las Condiciones generales desde esta página en cualquier momento.

5. Precios y pago

Los precios incluyen impuestos, sin perjuicio del punto 6, apartado 4. El precio total, con los gastos de envío, lo ves en la caja antes de realizar el Pedido.
Pagas en la moneda elegida en la Tienda, con uno de los métodos que se muestran en la caja.
El pago en línea lo realizas al hacer el Pedido. Esperamos el pago por transferencia 14 días desde la realización del Pedido. Podemos cancelar el Pedido no pagado en ese plazo.
La compra a plazos y el pago aplazado los proporciona el operador sobre la base de tu contrato con él, en sus condiciones.

6. Entrega

Entregamos en los países que puedes elegir en la caja, con los métodos y al precio indicados allí.
La fecha de entrega prevista la ves en la caja. Entregamos el Bien como máximo en un plazo de 30 días desde la celebración del contrato.
Si en el método de entrega indicamos en la caja que los derechos de aduana y los impuestos están incluidos en el precio y el transportista te los exige, escríbenos y los pagaremos.
En los demás métodos de entrega a una dirección situada fuera del territorio aduanero o del territorio del IVA de la Unión Europea, los derechos de aduana, los impuestos de importación y las tasas de despacho los paga el destinatario según la normativa del lugar de entrega. No conocemos su importe de antemano.
Si el envío está dañado, en la medida de lo posible levanta con el transportista un acta de daños y escríbenos.

7. Contenido digital

Ponemos el Contenido digital (archivos PDF) a disposición mediante un enlace de descarga en el correo electrónico enviado después del pago. No necesitas cuenta.
Puedes utilizar los archivos para uso propio. No está permitido difundirlos.

8. Desistimiento del contrato

Si eres Consumidor o Empresario con derechos de consumidor, puedes desistir del contrato de un Bien sin indicar el motivo en un plazo de 30 días desde el día en que tú, o una persona indicada por ti distinta del transportista, adquiriste o adquirió la posesión material del Bien y, si hay varios envíos, desde la posesión del último.
Presenta la declaración de desistimiento mediante la función "Desistir del contrato aquí" de la Tienda, por correo electrónico a hello@helpbag.eu o por correo postal a la dirección del punto 1. Puedes utilizar el modelo de formulario del anexo, pero no es obligatorio. Basta con enviar la declaración antes de que expire el plazo.
Devuelve el Bien como máximo en un plazo de 14 días desde el día del desistimiento, a la dirección que indicaremos en el correo electrónico de confirmación de recepción de la declaración. No lo devuelvas a la dirección del punto 1. Basta con enviar el Bien antes de que expire el plazo. El coste directo de la devolución corre a tu cargo.
Reembolsaremos los pagos en un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración, con el mismo método de pago, salvo que aceptes otro, sin costes para ti. Si la entrega elegida era más cara que la entrega ordinaria más barata ofrecida en la Tienda, no reembolsamos la diferencia. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos el Bien o la prueba de su devolución, según qué ocurra primero.
Eres responsable de la disminución de valor del Bien resultante de una manipulación que exceda de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Bien.
El derecho de desistimiento no se aplica a los objetos entregados en un envase precintado que no puedan devolverse una vez abiertos por razones de protección de la salud o de higiene (por ejemplo, alimentos, agua, mascarillas, apósitos), si el envase se abrió después de la entrega.
Puedes desistir del contrato de Contenido digital en un plazo de 14 días desde su celebración. Pierdes este derecho desde el inicio de la descarga si, antes de la compra, das tu consentimiento a que el Contenido digital se suministre antes de que expire el plazo de desistimiento y reconoces la pérdida de este derecho, y lo confirmamos en el correo electrónico con el enlace de descarga antes de que inicies la descarga.

9. Falta de conformidad con el contrato (reclamaciones)

Frente al Consumidor y al Empresario con derechos de consumidor respondemos de la conformidad del Bien y del Contenido digital con el contrato según las normas establecidas en las disposiciones legales.
Envía la reclamación a hello@helpbag.eu o por correo postal a la dirección del punto 1. Indica el número del Pedido y la descripción de la falta de conformidad; una foto agilizará el trámite.
Responderemos por correo electrónico en un plazo de 14 días desde la recepción de la reclamación. Si necesitamos el Bien, indicaremos cómo devolverlo; los gastos de devolución corren por nuestra cuenta.

10. Garantía (limitada)

El garante es HELP BAG Sp. z o.o., ul. Sadowa 12, 43-100 Tychy, Polska. La garantía abarca cada Bien comprado en la Tienda. No abarca el Contenido digital.
La garantía dura 24 meses desde la entrega del Bien y abarca los defectos originados por causas inherentes al Bien. No abarca el desgaste derivado del uso normal ni los daños surgidos tras la entrega por otras causas.
Envía la solicitud de garantía a hello@helpbag.eu con el número del Pedido o el justificante de compra y la descripción del defecto. Responderemos en un plazo de 14 días. Si necesitamos el Bien, indicaremos el lugar y la forma de entregarlo; los gastos de envío de ida y vuelta corren por nuestra cuenta.
Elegimos entre la reparación, la sustitución por un Bien libre de defectos o el reembolso del precio tras la devolución del Bien. En caso de defecto de un elemento de un conjunto, esto afecta a ese elemento: lo reparamos, lo sustituimos por un elemento libre de defectos de parámetros no inferiores o reembolsamos su precio en la Tienda el día de la compra. Si el elemento no se vendía por separado o ninguna de estas vías es posible, reembolsamos el precio de todo el conjunto tras su devolución.
Cumpliremos las obligaciones de la garantía en un plazo de 30 días desde la entrega del Bien a nosotros y, cuando no sea necesaria la entrega, desde la recepción de la solicitud.
La garantía te otorga derechos específicos; según el país o el estado, puedes tener también otros derechos.
En caso de falta de conformidad del Bien con el contrato, tienes por ley derecho a medidas correctoras por parte del vendedor y a su costa (punto 9), y la garantía no afecta a dichas medidas correctoras.

11. Datos personales

Las normas de tratamiento de los datos personales y de las cookies se describen en la Política de privacidad.

12. Opiniones sobre los productos

Las opiniones sobre los productos no se recopilan ni se publican actualmente.

13. Empresarios

Frente al Empresario (no se aplica al Empresario con derechos de consumidor):

excluimos la responsabilidad legal por defectos (rękojmia), también en lo relativo al punto 10, apartado 7; la garantía del punto 10 se aplica;
respondemos solo de los daños reales, hasta el importe del precio del Pedido; esto no se aplica al daño causado intencionadamente;
no se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG);
podemos acordar otro plazo de pago;
los litigios los resuelve el tribunal competente para el domicilio del Vendedor;
en caso de discrepancias entre las versiones lingüísticas de las Condiciones generales, prevalece la versión polaca.

14. Derecho aplicable y litigios

Los contratos se rigen por el derecho polaco. Si eres Consumidor, esto no te priva de la protección que te otorgan las disposiciones imperativas del país de tu residencia habitual.
El Consumidor puede acudir a la resolución extrajudicial de litigios. Información y lista de instituciones: polubowne.uokik.gov.pl.

15. Modificaciones de las Condiciones generales

Podemos modificar las Condiciones generales por una causa importante: cambio de la normativa, decisión de una autoridad o sentencia, cambio de los métodos de pago o de entrega, cambio de las funciones de la Tienda o mejora de la seguridad. La modificación no afecta a los Pedidos realizados antes de su entrada en vigor.

Anexo. Modelo de formulario de desistimiento

(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de HELP BAG Sp. z o.o., ul. Sadowa 12, 43-100 Tychy, Polska, hello@helpbag.eu:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
Pedido el/recibido el (*)
Nombre del consumidor o de los consumidores
Dirección del consumidor o de los consumidores
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.