Normativa

1 § INFORMACIÓN GENERAL

  1. La tienda Help Bag disponible en la dirección web helpbag.eu está gestionada por: HELP BAG Sp. z o.o., 12 Sadowa Street, 43-100 Tychy, Polonia. NIP 6462998881. REGON 523157283. KRS 0000992798.
  2. El presente reglamento establece: las normas de utilización de la tienda, las normas de realización de pedidos de productos disponibles en la tienda, los plazos y normas de ejecución de los pedidos, las modalidades de entrega, las condiciones y formas de pago, los derechos del cliente a anular pedidos y rescindir el contrato, las condiciones de garantía de los productos, las normas de presentación y tramitación de reclamaciones.
  3. La tienda realiza ventas al por menor a través del sitio web utilizando medios de comunicación a distancia sobre la base de estos términos y condiciones.
  4. En la medida en que lo permita la ley, el vendedor no será responsable de ninguna interrupción, incluidas las interrupciones en el funcionamiento de la tienda causadas por fuerza mayor, actos no autorizados de terceros o incompatibilidad de la tienda en línea con la infraestructura técnica del cliente.
  5. El cliente está obligado a abstenerse de cualquier actividad que pueda afectar al correcto funcionamiento de la tienda, incluyendo, en particular, cualquier interferencia con el contenido de la tienda o sus elementos técnicos, incluido el suministro de contenidos ilícitos. Está prohibido utilizar la tienda para fines distintos de los previstos, incluyendo, en particular, el envío de correo basura, la realización de cualquier actividad comercial, publicitaria, promocional en el sitio web de la tienda, etc.
  6. La Tienda hace todo lo posible para que la información presentada en el sitio web se ajuste a la realidad. En caso de que se produzcan errores técnicos u otras circunstancias imprevistas, la Tienda se reserva el derecho a corregirlos, de lo cual se informará inmediatamente al Cliente.
  7. La navegación por el surtido de la tienda no requiere la creación de una cuenta. La realización de pedidos por parte del cliente de productos del surtido de la tienda es posible después de crear una cuenta de conformidad con el § 3 de los Términos y Condiciones o proporcionando los datos personales y de dirección necesarios para permitir el cumplimiento del Pedido sin crear una Cuenta.
  8. El importe final (definitivo) que debe pagar el cliente consiste en el precio del producto y los gastos de envío (incluidos los gastos de transporte, entrega y postales), de los que se informa al cliente en el sitio web de la tienda durante el proceso de pedido, incluso cuando expresa su deseo de quedar vinculado por el contrato de venta.

2 § DATOS DE CONTACTO

  1. El cliente puede ponerse en contacto con el vendedor utilizando las direcciones indicadas en este apartado.
  2. Dirección de la empresa: Calle Sadowa 12, 43-100 Tychy, Polonia.
  3. Dirección de correo electrónico: hello@helpbag.eu

3 § CUENTA DE CLIENTE

  1. Para crear una cuenta en la tienda, debe rellenar el formulario de registro con los datos necesarios de forma veraz.
  2. La tienda tiene derecho a eliminar la cuenta de un cliente si ésta plantea dudas razonables sobre la veracidad y exactitud de los datos facilitados.
  3. La creación de una cuenta es gratuita y no es un requisito previo para realizar pedidos.
  4. El Cliente también puede dar su consentimiento por separado para recibir material publicitario y promocional, incluido un boletín comercial, de la Tienda.
  5. El acceso a la cuenta se realiza introduciendo el nombre de usuario y la contraseña establecidos en el formulario de registro. El titular de la cuenta no debe compartir estos datos con terceros.
  6. El cliente puede cancelar la cuenta en cualquier momento, sin dar ninguna razón y sin incurrir en ningún cargo por hacerlo, enviando una solicitud al vendedor a través de: formulario de contacto, correo electrónico o por escrito al domicilio social de la empresa.

4 § MODALIDADES DE ENTREGA Y PAGO

  1. El cliente puede utilizar los siguientes métodos de entrega o recogida del producto solicitado:
    a. Entrega por mensajero.
    b. Entrega por mensajero - en el extranjero.
    c. Recogida personal en las instalaciones de la empresa.
  2. El cliente puede utilizar las siguientes formas de pago:
    a. Pago electrónico y con tarjeta a través de las plataformas Przelewy24, Klarna, Stripe.
    b. Pago por transferencia bancaria:

    Moneda - PLN PLN:
    IBAN: PL 10 1050 1399 1000 0090 8186 1099
    DESTINATARIO: HELP BAG SPOLKA Z O O

    Moneda - € EUR:
    IBAN: PL 66 1050 1070 1000 0090 8442 3053
    SWIFT/BIC: INGBPLPW
    DESTINATARIO: HELP BAG SPOLKA Z O O

  3. Encontrará información detallada, como las condiciones, los métodos de entrega y las formas de pago, en las páginas oficiales de cada proveedor o plataforma. 

5 § CONTRATACIÓN PÚBLICA - CONDICIONES Y EJECUCIÓN

  1. La realización de un pedido en la tienda Help Bag implica que el cliente ha suscrito un contrato de venta de los productos pedidos con la tienda y ha aceptado las disposiciones de las presentes condiciones.
  2. Los pedidos pueden realizarse a través de la tienda en línea, por teléfono o rellenando el formulario de contacto. Los pedidos que no puedan confirmarse podrían no realizarse.
  3. Al realizar un pedido, el cliente acepta el tratamiento de sus datos personales con el único fin de tramitar el pedido.
  4. La tienda se reserva el derecho a modificar los precios de los productos en la tienda, a introducir nuevos productos a la venta, a realizar y cancelar acciones promocionales, o a introducir cambios en las mismas de conformidad con las disposiciones del Código Civil y otras leyes, siempre que dichos cambios no afecten a los derechos de las personas que hayan celebrado contratos para la venta de productos ofrecidos por la tienda antes de que se realizaran los cambios mencionados, ni a los derechos de las personas con derecho a beneficiarse de una promoción determinada, de conformidad con sus principios y durante su duración.
  5. Cada transacción se confirmará mediante una factura con IVA (previa solicitud) o un recibo.
  6. Los precios actuales de los productos, los costes, los métodos y fechas de entrega y los tipos de pago se indican en el formulario de pedido.
  7. El precio que aparece junto al producto no incluye información sobre los gastos de envío. Los gastos de envío se añaden a la suma de los productos pedidos al elegir el método de entrega del pedido y corren a cargo del cliente. La recogida personal del pedido por parte del cliente es gratuita y sólo es posible previo contacto con el vendedor. 
  8. Los precios de la tienda se indican por defecto en zloty polaco y son precios brutos (IVA incluido). Los precios en una moneda distinta del zloty polaco se calculan sobre la base del tipo de cambio vigente. De conformidad con la Directiva 2006/112/CE modificada, a partir del 1 de enero de 2015, los precios brutos pueden variar en función del país de residencia del cliente.
  9. La tienda se reserva el derecho de anular un pedido en caso de errores técnicos evidentes, incluida la indicación incorrecta del precio o la disponibilidad de un producto. En tal caso, se informará inmediatamente al cliente y se le dará la opción de volver a realizar el pedido o anularlo.
  10. En caso de datos falsos o incompletos, la tienda tiene derecho a anular el pedido notificándoselo al cliente y no se hace responsable de la no entrega o el retraso en la entrega del pedido en la medida en que lo permita la ley.
  11. Se informará al cliente de los cambios en el estado del pedido por correo electrónico a la dirección facilitada en el formulario de registro.
  12. Si el cliente elige el método de pago por adelantado, la no recepción del pago en la cuenta de la tienda o en la cuenta de las entidades intermediarias (servicio PayU o PayPal) en el plazo de 2 días desde la realización del pedido dará lugar a la anulación del mismo. En esta situación, el pedido podrá realizarse de nuevo.
  13. En caso de que el producto solicitado no esté disponible en la tienda o de que el pedido del cliente no pueda realizarse por otros motivos, la tienda informará al cliente enviándole información a la dirección de correo electrónico facilitada durante el registro en un plazo de 7 días a partir de la celebración del contrato.
  14. Cuando se piden productos con plazos de entrega diferentes, la fecha de entrega es la más larga de las indicadas.
  15. Si la mercancía no está en stock, se informa al cliente de este hecho y de la ampliación del plazo de entrega. Si el cliente no está de acuerdo con la prórroga del plazo de entrega, puede anular el pedido por completo o anular únicamente el artículo que amplía el plazo de entrega.
  16. Si el pago de un artículo del pedido que no ha podido cumplirse en su totalidad o en parte se realizó por adelantado, la Tienda reembolsará el importe pagado (o la diferencia) al Cliente en un plazo de 14 días a partir de la fecha de envío de la información.
  17. Los pedidos pueden anularse antes de su envío. La cancelación debe hacerse a través del formulario de contacto disponible en la página de pedidos o por teléfono.
  18. El aspecto de los productos o equipos puede diferir ligeramente de las imágenes mostradas (por ejemplo, tonalidad de color o detalles de acabado), lo que no afecta a su calidad o funcionalidad.
  19. Si hay alguna objeción sobre el estado del paquete recibido o entregado, el comprador debe informar de ello al proveedor y ponerse en contacto con el vendedor inmediatamente. Por favor, escriba también un informe de daños con el mensajero que entrega el paquete o seleccione la opción de reclamaciones en la pantalla del paquete y siga las instrucciones mostradas.

6 § DEVOLUCIÓN - DERECHO DE DESISTIMIENTO

  1. El cliente tiene derecho a devolver los bienes adquiridos en la tienda sin indicar los motivos en un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido, haciendo una declaración a tal efecto antes de que expire dicho plazo a través de una cuenta de cliente, por correo postal o por correo electrónico enviando una declaración de desistimiento de un contrato celebrado a distancia (descargar plantilla - archivo pdf) a la dirección de correo electrónico del vendedor.
  2. Si el Consumidor envía una declaración por medios electrónicos, el Vendedor enviará inmediatamente al Consumidor un acuse de recibo de la declaración de desistimiento a la dirección de correo electrónico facilitada por el Consumidor.
  3. Efectos de la denuncia del Acuerdo:
    a. En caso de desistimiento de un Contrato celebrado a distancia, el Contrato se considerará no celebrado.
    b. En caso de desistimiento del Contrato, el Vendedor reembolsará inmediatamente al Consumidor, a más tardar dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la declaración de desistimiento del Contrato por parte del Consumidor, los pagos efectuados por éste, con excepción de los gastos derivados de la modalidad de entrega elegida por el Consumidor.
    c. El Vendedor reembolsará el pago utilizando los mismos métodos de pago que los utilizados por el Consumidor en la transacción original, a menos que el Consumidor haya aceptado expresamente una solución diferente que no suponga ningún coste para el Consumidor.
    d. El vendedor podrá retener el reembolso hasta que haya recibido el producto de vuelta o hasta que se le haya proporcionado una prueba de la devolución, según lo que ocurra primero.
    e. El consumidor deberá devolver inmediatamente el producto a la dirección del vendedor que figura en las presentes condiciones, a más tardar en el plazo de 14 días a partir del día en que el consumidor haya informado al vendedor de su desistimiento del contrato. El plazo se cumplirá si el cliente devuelve el producto antes de que expire el periodo de 14 días.
    f. El consumidor correrá con los gastos de devolución del producto.
    g. El Consumidor sólo será responsable de la disminución del valor del Producto resultante de un uso del Producto distinto del necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto.
  4. El derecho de desistimiento de un contrato a distancia no se aplica al Consumidor con respecto al Contrato:
    a. cuando el objeto de la prestación sea un artículo no refabricado fabricado conforme a las especificaciones del consumidor o destinado a satisfacer sus necesidades individuales,
    b. cuando el objeto de la prestación sea un artículo suministrado en un embalaje precintado que no pueda devolverse una vez abierto por motivos de salud o higiene, si el embalaje se ha abierto después de la entrega,
    c. cuando el objeto de la prestación sea un artículo perecedero o de corta duración,
    d. para la prestación de servicios, si el Vendedor ha ejecutado el servicio en su totalidad con el consentimiento expreso del consumidor, que ha sido informado antes de la ejecución del servicio por el Vendedor de que tras la ejecución del Vendedor perderá su derecho de desistimiento,
    e. en los que el precio o la remuneración dependan de fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el Vendedor no tenga control y que puedan producirse antes de que finalice el plazo de desistimiento,
    f. en los que el objeto de la prestación consista en elementos que, por su naturaleza, sean inseparables de otros elementos después de la entrega.
  5. Sólo tienen derecho a devolución los clientes que sean personas físicas. El derecho de devolución no se aplica a las personas jurídicas ni a los empresarios si el producto se adquirió para el ejercicio de su actividad profesional.
  6. El cliente no tiene derecho de desistimiento en el caso de: A) mercancías importadas especialmente por encargo del cliente. B) mercancías dañadas. C) mercancías que tengan las características especificadas por el cliente en su pedido o que estén estrechamente vinculadas a su persona.
  7. No se aceptarán devoluciones enviadas por cuenta de HELP BAG Ltd, a menos que se haya acordado previamente otra cosa.

7 § GARANTÍA Y RECLAMACIONES

  1. Los productos disponibles en la tienda están cubiertos por la garantía del fabricante o por la propia garantía de la tienda. La garantía cubre los defectos ocultos/materiales. La garantía no cubre los daños causados al producto por un uso indebido o por el desgaste natural del producto. Los productos vendidos en la tienda están destinados al consumo.
  2. Los productos fabricados por HELP BAG Sp. z o.o. están cubiertos por una garantía del fabricante de 3 años a partir de la fecha de compra.
  3. La prueba de la compra de la mercancía (recibo fiscal o factura con IVA) es la base para la aceptación de la reclamación.
  4. El Contrato de Venta cubre los Productos nuevos.
  5. El vendedor está obligado a suministrar al cliente un artículo libre de defectos.
  6. En caso de defecto en la mercancía adquirida al Vendedor, el Cliente tiene derecho a presentar una reclamación basada en las disposiciones de garantía del Código Civil.
  7. La reclamación, junto con el justificante de compra, debe hacerse por correo electrónico o por escrito a la dirección registrada de la empresa en los datos de contacto que figuran en estas condiciones antes de que expire la garantía.
  8. Al presentar una reclamación, debe facilitarse: el nombre del ordenante, el número de pedido y una breve descripción del defecto, las circunstancias (incluida la fecha) en que se produjo y la solicitud del cliente en relación con el defecto de la mercancía.
  9. El vendedor deberá responder a la solicitud de reclamación inmediatamente, pero a más tardar en un plazo de 14 días, y si no lo hace en este plazo, se considerará que ha reconocido la solicitud del cliente.
  10. En los casos de reclamaciones o devoluciones justificadas que cumplan las condiciones mencionadas, garantizamos el reembolso del precio de la mercancía defectuosa mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente o la reparación/sustitución por un producto nuevo en un plazo de 21 días.
  11. En caso de que la reclamación o devolución prospere, el cliente está obligado a devolver el objeto del pedido en su totalidad o en parte a la dirección de la tienda.
  12. No se aceptarán paquetes enviados por cuenta de HELP BAG Ltd. a menos que se haya acordado lo contrario con antelación.
  13. Los bienes cuyo fabricante no sea HELP BAG Sp. z o.o. están cubiertos por las garantías de los respectivos fabricantes de dichos equipos. La tramitación de posibles reclamaciones se realiza a través de la empresa HELP BAG Sp. z o.o..

8 § DATOS PERSONALES

  1. El administrador de los datos personales de los Clientes recogidos a través de la Tienda Online es el Vendedor.
  2. Los datos personales de los Clientes recogidos por el administrador a través de la Tienda Online se recopilan con el fin de cumplir el Contrato de Venta y, si el Cliente está de acuerdo, también con fines de marketing.
  3. Los destinatarios de los datos personales de los Clientes de la Tienda Online pueden ser:
    a. En el caso de un Cliente que utilice el método de entrega postal o de mensajería en la Tienda Online, el Administrador pondrá los datos personales recogidos del Cliente a disposición del transportista o intermediario seleccionado que realice la entrega en nombre del Administrador.
    b. En el caso de un Cliente que utilice el método de pago electrónico o con tarjeta de crédito en la Tienda Online, el Administrador pondrá los datos personales recopilados del Cliente a disposición de la entidad seleccionada que gestione los pagos mencionados en la Tienda Online.
  4. El cliente tiene derecho a acceder al contenido de sus datos y a rectificarlos o suprimirlos.
  5. El suministro de datos personales es voluntario, aunque el hecho de no proporcionar los datos personales especificados en los Términos y Condiciones necesarios para celebrar el Contrato de Venta conlleva la imposibilidad de celebrar el Contrato de Venta. 

9 § DESCARGO DE RESPONSABILIDAD Y NATURALEZA DE LA INFORMACIÓN

  1. La información contenida en los materiales proporcionados por HELP BAG® no constituye consejo médico y sólo tiene fines informativos. Los consejos y recomendaciones se elaboran con el máximo cuidado, pero su aplicación depende de las circunstancias individuales del usuario.
  2. La tienda no es responsable de las interrupciones debidas a razones técnicas ajenas al control del vendedor, incluida la presentación incorrecta de precios, descripciones de productos o disponibilidad. En caso de que se produzcan estas situaciones, la tienda se reserva el derecho a realizar correcciones e informar al cliente de los cambios antes de tramitar el pedido.
  3. El equipo HELP BAG® no se hace responsable de los daños o pérdidas derivados del uso de los productos HELP BAG® y de todos los elementos incluidos en el kit, incluido su uso indebido, la falta de conocimientos adecuados por parte del usuario o el uso en condiciones inadecuadas.

10 § DISPOSICIONES FINALES

  1. El Reglamento interno entrará en vigor el día de su publicación en el sitio web de la Tienda.
  2. La información sobre cambios en los Términos y Condiciones se enviará al Cliente a la dirección de correo electrónico facilitada en el formulario de registro.
  3. Las modificaciones de las Condiciones Generales entrarán en vigor 14 días después de su publicación. Las modificaciones de los Términos y Condiciones se publicarán en el sitio web de la Tienda. La Tienda considerará que el Cliente ha aceptado las modificaciones de los Términos y Condiciones si no ha rescindido el contrato al término de dicho plazo.
  4. El Vendedor se reserva el derecho a realizar cambios en estas Condiciones Generales por razones importantes, es decir: cambios en la legislación, cambios en los métodos de pago y entrega - en la medida en que estos cambios afecten a la aplicación de las disposiciones de estas Condiciones Generales.
  5. La Tienda puede suspenderse temporalmente por obras de mantenimiento, desarrollo y modernización.
  6. El Vendedor se compromete a proteger los datos personales de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales de 10 de mayo de 2018. De conformidad con esta Ley, el Comprador acepta el almacenamiento y procesamiento de estos datos con fines de marketing y mantenimiento de registros, para uso exclusivo del Vendedor. El Comprador tiene derecho a inspeccionar sus datos, corregirlos y solicitar el cese de su uso.
  7. El Titular informa, y el Cliente reconoce, que el uso de Internet puede conllevar riesgos en forma de daños que el Cliente puede sufrir como consecuencia de amenazas en Internet, en particular la piratería informática en el sistema informático del Cliente, la interceptación de contraseñas por terceros, la infección del sistema informático del Cliente con virus.
  8. En la medida en que la ley lo permita, la Tienda no se hace responsable del bloqueo, por parte de los administradores de servidores de correo, del envío de mensajes a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente, ni del borrado y bloqueo de correos electrónicos por parte de software instalado en el ordenador utilizado por el Cliente.
  9. Las diferencias entre la visualización del producto resultante de ajustes individuales del ordenador del Cliente (color, proporciones, etc.) y el aspecto real del producto no podrán ser motivo de reclamación. En tal caso, el cliente tiene derecho a rescindir el contrato de conformidad con lo dispuesto en las presentes condiciones.
  10. El vendedor hará todo lo posible para garantizar que la oferta, la descripción y los parámetros del producto indicados en las páginas de la tienda estén actualizados.
  11. Está prohibido utilizar cualquier material publicado en el sitio web de la tienda (incluidos textos informativos, fotos y descripciones de productos) sin autorización por escrito.
  12. El logotipo de la marca Help Bag es una marca registrada y propiedad intelectual. Todos los derechos reservados. De conformidad con lo dispuesto en los artículos 122-5.2 y 3a, el Código de la Propiedad Intelectual permite "copiar o reproducir el contenido del sitio siempre que el material copiado se utilice exclusivamente para uso personal", así como citar análisis y citas breves, a título de ejemplo o ilustración. Toda reproducción o reproducción total o parcial del sitio web sin el consentimiento del autor o de sus derechohabientes es ilícita (artículo 122-4). La reproducción o la reproducción, por cualquier técnica o método, constituye una infracción en virtud de los artículos 335-2 y siguientes del Código de la Propiedad Intelectual.
  13. Los asuntos no cubiertos por las presentes Condiciones Generales se regirán por las disposiciones de aplicación general de la legislación polaca, en particular: Código Civil; Ley de Prestación de Servicios por Medios Electrónicos; Ley de Derechos del Consumidor, Ley de Protección de Datos Personales.
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Le garantizamos una experiencia de compra satisfactoria y le ayudaremos después de realizar su pedido.

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DEVOLUCIÓN EN 30 DÍAS

Aceptamos devoluciones de pedidos hasta 30 días después de la fecha de compra.

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