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Fecha de entrada en vigor: 17 de marzo de 2026.
El presente Reglamento establece las normas de uso de la tienda en línea HELP BAG,
realización de pedidos, celebración de contratos de venta, realización de pagos, entrega,
devoluciones, reclamaciones y normas para la prestación de servicios electrónicos.
El vendedor y administrador de la tienda online es:
HELP BAG Ltd.
Calle Sadowa, 12, 43-100 Tychy, Polonia
PIN: 6462998881
REGON: 523157283
KRS: 0000992798
Correo electrónico: hello@helpbag.eu
Se entenderá por términos utilizados en el Reglamento:
A través de la Tienda, el Vendedor presta servicios electrónicos que permiten, en particular:
El uso de la Tienda requiere un dispositivo con acceso a Internet, un navegador web actualizado y una dirección de correo electrónico activa si es necesario para utilizar la función.
El Cliente está obligado a utilizar la Tienda de acuerdo con la ley, las buenas costumbres y de forma que no viole los derechos del Vendedor o de terceros.
La creación de una cuenta en la Tienda es voluntaria. El Cliente también podrá realizar Pedidos sin registrarse, si la Tienda pone a su disposición tal posibilidad.
El cliente está obligado a facilitar datos verdaderos y actualizados y a asegurar debidamente los datos de acceso a la cuenta.
El Vendedor podrá bloquear o eliminar la cuenta del Cliente en caso de violación flagrante de las Condiciones Generales o de utilización de la Tienda de forma ilícita.
Los precios de los Productos indicados en la Tienda son precios brutos, a menos que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de entrega podrán añadirse al precio de la Mercancía, lo que se indicará al Cliente antes de realizar el Pedido.
Los métodos de pago disponibles pueden incluir, en particular:
Las formas de pago vigentes se indican cada vez que se realiza el Pedido.
La entrega de la Mercancía se realizará en la dirección indicada por el Cliente al realizar el Pedido.
Los métodos de entrega disponibles y el plazo de entrega previsto del Pedido se presentan en la Tienda antes de la celebración del contrato.
Si se observan daños en el paquete al recibirlo, el Cliente deberá, si es posible, redactar un informe de daños con el transportista y ponerse en contacto con el Vendedor.
El Consumidor y el Empresario con derechos de consumidor tienen derecho a desistir de un contrato celebrado a distancia sin indicar el motivo en un plazo de 14 días a partir de la toma de posesión de los Bienes.
El envío de la declaración de renuncia antes de la fecha límite es suficiente para cumplir el plazo.
La declaración de desistimiento puede enviarse a la dirección de correo electrónico
hello@helpbag.eu.
Los Productos devueltos deben enviarse inmediatamente, y a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha de rescisión del contrato.
El Cliente correrá con los gastos directos de devolución de la Mercancía, salvo que el Vendedor informe expresamente al Cliente de su asunción.
El Vendedor reembolsará los pagos recibidos en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la declaración de desistimiento, incluido el coste de la modalidad de entrega ordinaria más barata ofrecida en la Tienda.
El derecho de desistimiento no se aplicará en los casos indicados por la ley, en particular para los Productos fabricados por encargo individual u otros servicios excluidos por la ley.
El Vendedor será responsable ante el Consumidor y el Empresario de acuerdo con los derechos del consumidor por el incumplimiento de los Bienes con el contrato de acuerdo con la ley aplicable.
Las quejas pueden enviarse por correo electrónico a
hello@helpbag.eu.
En su queja, es útil incluir su nombre, el número de Orden, una descripción del problema y cómo espera que se tramite su queja.
El vendedor deberá responder a la reclamación en un plazo de 14 días a partir de su recepción.
La reclamación también podrá basarse en la garantía del fabricante, si la hubiera, quedando a criterio del Cliente la elección del fundamento de la reclamación.
Las normas para el tratamiento de datos personales y el uso de cookies se establecen en la Política de Privacidad disponible en:
https://helpbag.eu/privacy/.
Si la tienda ofrece la posibilidad de suscribirse al boletín de noticias, este servicio es voluntario y se presta sobre la base del consentimiento del usuario.
El usuario puede retirar su consentimiento y darse de baja del boletín en cualquier momento utilizando el enlace de baja disponible en el correo electrónico o poniéndose en contacto con el Vendedor.
Si la Tienda permite la publicación de opiniones, comentarios u otros contenidos, el Cliente está obligado a publicar contenidos que se ajusten a la ley y a las buenas costumbres.
Está prohibido publicar contenidos ilícitos, vulgares o que vulneren los derechos personales o de terceros.
El Vendedor hace todo lo posible para garantizar que el uso de la Tienda sea seguro e ininterrumpido.
El Vendedor no será responsable de las interrupciones en el funcionamiento de la Tienda debidas a causas de fuerza mayor, fallos de los proveedores de servicios técnicos o acciones de terceros, siempre que el Vendedor no sea responsable de las mismas.
Las disposiciones de las Condiciones Generales no excluyen ni limitan los derechos del Consumidor o Empresario en virtud de disposiciones legales imperativas.
El consumidor puede recurrir a procedimientos extrajudiciales de reclamación y recurso, incluida la asistencia de los defensores del consumidor municipales o de distrito y de los organismos pertinentes de protección del consumidor.
Encontrará más información en el sitio web de la Oficina de Competencia y Protección de los Consumidores.
El Vendedor podrá modificar los Términos y Condiciones por motivos importantes, en particular si cambia la legislación, si se modifican los métodos de pago o entrega, si se cambia la funcionalidad de la Tienda o si es necesario aclarar las disposiciones de los Términos y Condiciones.
Los cambios no afectan a los derechos adquiridos por los Clientes antes de la entrada en vigor de la nueva versión de las Condiciones Generales.
La versión actual de las Condiciones Generales está publicada en el sitio web de la Tienda.
En lo no regulado por el Reglamento, se aplicarán las disposiciones de la legislación polaca.
La invalidez de una disposición de las Condiciones Generales no afectará a la validez del resto de las disposiciones.
La normativa entrará en vigor el 17 de marzo de 2026.
