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Politique de confidentialité et cookies

Date de mise à jour : 10 octobre 2026

Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

HELP BAG Sp. z o.o.

ul. Sadowa 12, 43-100 Tychy

Pologne

NIP 6462998881 REGON 523157283 KRS 0000992798

hello@helpbag.eu

Pour toute question relative aux données personnelles, écrivez à l'adresse e-mail indiquée ci-dessus.

Finalités et bases juridiques du traitement

Commandes

Prénom et nom, adresse e-mail, téléphone, adresses de livraison et de facturation, données de facturation et informations relatives à la commande et au paiement. Si vous achetez via une plateforme de vente, nous recevons d'elle les données nécessaires à l'exécution de la commande.

Base légale : exécution du contrat et obligations légales, p. ex. fiscales et comptables (article 6, paragraphe 1, points b) et c), du RGPD).

Panier enregistré

Contenu du panier et données saisies dans le formulaire de commande avant que la commande ne soit passée. Nous les enregistrons afin qu'une commande non finalisée puisse être reprise sans ressaisir les données.

Base légale : intérêt légitime à permettre la finalisation de la commande (article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD).

Compte client

Données fournies lors de l'inscription et historique des commandes.

Base légale : exécution du contrat (article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD).

Contact et service client

Le contenu des messages et les données que vous nous transmettez par e-mail, par téléphone ou par chat.

Base légale : intérêt légitime à répondre aux messages et, pour les questions liées aux commandes, exécution du contrat (article 6, paragraphe 1, points f) et b), du RGPD).

Réclamations, retours et demandes en justice

Données de la commande et de la demande.

Base légale : obligations légales et intérêt légitime à établir, exercer et défendre des droits en justice (article 6, paragraphe 1, points c) et f), du RGPD).

Avis sur les produits

Note, contenu de l'avis, nom, adresse e-mail et adresse IP. Seules les personnes ayant acheté le produit peuvent ajouter des avis.

Base légale : intérêt légitime à collecter les avis sur les produits et à les publier (article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD).

Marketing

Le prénom et l'adresse e-mail fournis lors de l'inscription à la newsletter ou du téléchargement d'un guide, ainsi que l'adresse e-mail du formulaire de commande. À ces adresses, nous envoyons la newsletter et des offres, et à l'adresse d'une commande non finalisée, des rappels concernant cette commande. Pour évaluer l'efficacité de ces messages, nous vérifions sur quels liens vous avez cliqué et, lorsque le droit de votre pays l'autorise sans consentement, également si le message a été ouvert. Vous pouvez vous désinscrire des messages marketing à tout moment, par exemple via un lien dans le message.

Base légale : votre consentement ou, si le droit de votre pays le permet, intérêt légitime à vous rappeler une commande commencée, à informer les clients de produits similaires et à évaluer l'efficacité des messages (article 6, paragraphe 1, points a) ou f), du RGPD).

Protection contre les abus

Adresse IP ainsi que les données de l'appareil et du navigateur, afin de protéger la boutique et les paiements contre les abus.

Base légale : intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD).

Statistiques et publicité

Identifiants des cookies et de technologies similaires, informations sur l'utilisation de la boutique et la source de la visite, adresse IP et données du navigateur, ainsi que l'adresse e-mail et le numéro de téléphone, tous deux sous forme d'empreinte cryptographique, si vous les saisissez dans un formulaire de la boutique ou si vous vous connectez. Lors d'une commande, nous transmettons en outre aux prestataires publicitaires vos prénom, nom et identifiant client sous forme d'empreinte, ainsi que le pays, la région, la ville et le code postal. Ces données servent à mesurer l'efficacité des campagnes.

Base légale : consentement ou, lorsque la loi n'exige pas de consentement préalable, intérêt légitime auquel vous pouvez vous opposer (article 6, paragraphe 1, points a) ou f), du RGPD). Vous trouverez les détails dans la section Cookies et technologies similaires.

La fourniture des données est volontaire, mais sans les données nécessaires à la commande, nous ne pouvons pas la traiter, et les données de facturation sont requises par la réglementation fiscale.

Les références au RGPD comprennent les dispositions correspondantes d'autres pays, en particulier le UK GDPR et la loi fédérale suisse sur la protection des données.

Destinataires des données

Nous transmettons les données uniquement dans la mesure nécessaire à la finalité concernée :

  • aux opérateurs de paiement, y compris les prestataires de paiement différé et de paiement en plusieurs fois
  • transporteurs et opérateurs de points de retrait
  • aux prestataires de services informatiques : hébergement, protection du site, messagerie électronique, systèmes de vente et chat
  • aux prestataires d'outils statistiques et publicitaires
  • aux plateformes de vente, si vous achetez par leur intermédiaire
  • aux autorités publiques, lorsque la loi l'exige

Les opérateurs de paiement, les transporteurs et les plateformes de vente agissent en tant que responsables du traitement indépendants selon leurs propres politiques de confidentialité. Pour les paiements différés et échelonnés, le prestataire de paiement peut évaluer de manière autonome votre solvabilité.

Transferts de données hors de l'Espace économique européen

Certains fournisseurs traitent des données en dehors de l'Espace économique européen, notamment aux États-Unis. Cela s'effectue sur la base de décisions d'adéquation, notamment le Data Privacy Framework EU-US et ses équivalents pour le Royaume-Uni et la Suisse, ou de clauses contractuelles types. Vous pouvez obtenir une copie des garanties appliquées sur demande envoyée à l'adresse e-mail indiquée dans la section Responsable du traitement.

Durée de conservation des données

Commandes et documents comptables

Pendant la période requise par la législation fiscale et comptable.

Droits en justice

Jusqu'à l'expiration des délais de prescription.

Compte client

Jusqu'à la suppression du compte.

Panier enregistré

90 jours à compter de la dernière modification du panier.

Avis

Jusqu'à la suppression de l'avis.

Marketing

Jusqu'au retrait du consentement ou à l'introduction d'une opposition.

Statistiques et publicité

Jusqu'au retrait du consentement ou à l'introduction d'une opposition.

Nous supprimons les identifiants publicitaires enregistrés avec la commande 90 jours après qu'elle a été passée et conservons l'information sur la source de la visite avec la commande.

Correspondance

Pendant la durée du traitement de l'affaire et des éventuels droits en justice.

Protection contre les abus

Pendant la durée nécessaire pour détecter et examiner les abus.

Cookies

Depuis la fin de la visite jusqu'à 25 mois, selon le cookie.

Données dans le stockage du navigateur

Jusqu'à la fermeture de l'onglet ou jusqu'à leur suppression dans le navigateur.

Vos droits

Vous avez le droit à :

  • accès aux données
  • rectification des données
  • effacement des données
  • limitation du traitement
  • portabilité des données
  • retrait du consentement à tout moment, sans porter atteinte à la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant ce retrait

Droit d'opposition

Vous pouvez à tout moment vous opposer au traitement fondé sur notre intérêt légitime pour des raisons tenant à votre situation particulière, ainsi qu'au marketing direct, y compris le profilage à ses fins, sans avoir à en justifier.

Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle du pays de votre résidence habituelle, de votre lieu de travail ou du lieu de la violation présumée ; en Pologne, il s'agit du Président de l'Office de protection des données personnelles.

Nous ne prenons pas de décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé qui produisent des effets juridiques vous concernant ou vous affectent de manière similaire de façon significative.

Cookies et technologies similaires

Sur le site de la boutique, nous utilisons des cookies et des technologies similaires, p. ex. le stockage du navigateur et les pixels, qui enregistrent des informations sur votre appareil ou les lisent depuis celui-ci.

Fonctionnel

Fonctionnement de la boutique, panier, connexion, paiements, sécurité ainsi que la mémorisation du pays, de la devise et de vos paramètres de cookies. Nous les utilisons toujours.

Statistiques

Mesure du trafic et des sources de visites afin d'améliorer la boutique.

Marketing

Mesure de l'efficacité des publicités et adaptation des publicités à vos centres d'intérêt.

Dans l'Espace économique européen, nous utilisons les cookies statistiques et marketing uniquement après avoir obtenu votre consentement ; sans celui-ci, Google Analytics ne reçoit que des informations de visite transmises sans cookies. Dans les autres pays, nous les utilisons par défaut uniquement lorsque la législation locale le permet, et vous pouvez vous y opposer à tout moment. Le signal Global Privacy Control ou Do Not Track envoyé par votre navigateur est traité comme une opposition.

Les outils statistiques et publicitaires sont Google Analytics et Google Ads (Google), Meta Pixel et Conversions API (Meta), OpenAI Pixel et Conversions API (OpenAI) ainsi que Microsoft Clarity (Microsoft), qui crée des cartes de clics et des enregistrements de sessions.

Lors de la collecte de données sur notre site et de leur transmission à Meta, nous sommes responsables conjoints du traitement avec Meta : nous sommes chargés de vous en informer et, lorsque la loi l'exige, d'obtenir votre consentement, tandis que le traitement ultérieur relève de la responsabilité de Meta. Vous pouvez exercer vos droits auprès de nous ou auprès de Meta.

Les chats et vidéos de services externes, par exemple YouTube, ne se chargent qu'après votre clic ; à partir de ce moment, leurs fournisseurs peuvent déposer leurs propres cookies.

Paramètres des cookies

Vous pouvez à tout moment modifier ou retirer votre consentement.

Vous pouvez également définir les conditions d'enregistrement des cookies et d'accès à ceux-ci dans les paramètres de votre navigateur.