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Date d'entrée en vigueur : 17 mars 2026.
Les présentes Conditions Générales définissent les règles d'utilisation de la boutique en ligne HELP BAG,
de passation des commandes, de conclusion des contrats de vente, de paiement et de livraison,
les retours, les réclamations et les règles relatives à la fourniture de services électroniques.
Le vendeur et administrateur de la boutique en ligne est :
HELP BAG Sp. z o.o.
12 Sadowa St., 43-100 Tychy, Pologne
PNM : 6462998881
REGON : 523157283
KRS : 0000992798
Courriel : hello@helpbag.eu
Les termes utilisés dans le règlement s'entendent comme suit :
Par l'intermédiaire de la boutique, le vendeur fournit des services électroniques permettant, en particulier :
L'utilisation de la boutique nécessite un appareil avec accès à l'internet, un navigateur web récent et une adresse e-mail active si nécessaire pour utiliser la fonction.
Le client est tenu d'utiliser le magasin conformément à la loi, aux bonnes mœurs et de manière à ne pas violer les droits du vendeur ou de tiers.
La création d'un compte auprès du magasin est facultative. Le client peut également passer des commandes sans s'inscrire, si le magasin offre cette possibilité.
Le client est tenu de fournir des données exactes et à jour et de sécuriser dûment les données d'accès au compte.
Le vendeur peut bloquer ou supprimer le compte du client en cas de violation flagrante des conditions générales ou d'utilisation illégale de la boutique.
Les prix des marchandises indiqués dans le magasin sont des prix bruts, sauf indication contraire expresse.
Des frais de livraison peuvent être ajoutés au prix des marchandises, qui seront indiqués au client avant la passation de la commande.
Les méthodes de paiement disponibles peuvent inclure, en particulier :
Les modes de paiement en vigueur sont indiqués à chaque fois que la commande est passée.
La livraison des Produits est effectuée à l'adresse indiquée par le Client lors de la passation de la Commande.
Les modes de livraison disponibles et le délai de livraison prévu pour la commande sont présentés dans le magasin avant la conclusion du contrat.
Si des dommages au colis sont constatés à la réception, le Client doit, si possible, établir un constat de dommage avec le transporteur et contacter le Vendeur.
Le consommateur et l'entrepreneur ayant des droits de consommateur ont le droit de résilier un contrat conclu à distance sans indication de motif dans un délai de 14 jours à compter de la prise de possession des biens.
L'envoi de la déclaration de retrait avant la date limite suffit pour respecter le délai.
La déclaration de retrait peut être envoyée à l'adresse électronique :
hello@helpbag.eu.
Les marchandises retournées doivent être renvoyées immédiatement, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la date de résiliation du contrat.
Le Client supporte directement les frais de retour du Produit, sauf si le Vendeur l'informe expressément de leur prise en charge.
Le vendeur restitue les paiements reçus au plus tard 14 jours à compter de la date de réception de la déclaration de rétractation du contrat, y compris le coût du mode de livraison habituel le moins cher proposé dans le magasin.
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment pour les biens fabriqués sur commande individuelle ou d'autres services exclus par la loi.
Le vendeur est responsable envers le consommateur et l'entrepreneur, conformément aux droits des consommateurs, de la non-conformité des marchandises au contrat, conformément à la législation applicable.
Les plaintes peuvent être déposées par courrier électronique à l'adresse suivante
hello@helpbag.eu.
Dans la réclamation, il est conseillé d'indiquer le nom et prénom, le numéro de Commande, la description du problème ainsi que le mode de traitement souhaité.
Le Vendeur répond à la réclamation dans un délai de 14 jours à compter de sa réception.
La réclamation peut également être fondée sur la garantie du fabricant, si elle a été accordée, le choix de la base de la réclamation appartenant au Client.
Les règles de traitement des données personnelles et d'utilisation des cookies sont définies dans la Politique de confidentialité disponible à l'adresse :
https://helpbag.eu/privacy/.
Si la Boutique propose un abonnement à la newsletter, ce service est facultatif et fourni sur la base du consentement de l'utilisateur.
L'utilisateur peut retirer son consentement et se désinscrire de la lettre d'information à tout moment en utilisant le lien de désinscription disponible dans l'e-mail ou en contactant le vendeur.
Si le magasin autorise la publication d'opinions, de commentaires ou d'autres contenus, le client est tenu de publier des contenus conformes à la loi et aux bonnes mœurs.
Il est interdit de publier des contenus illicites, vulgaires, violant les droits de la personne ou les droits de tiers.
Le Vendeur met tout en œuvre pour que l'utilisation de la Boutique soit sûre et sans interruption.
Le vendeur n'est pas responsable des interruptions de fonctionnement du magasin dues à des cas de force majeure, à des défaillances des prestataires techniques ou à des actions de tiers, pour autant que le vendeur n'en soit pas responsable.
Les dispositions des conditions générales n'excluent ni ne limitent les droits du consommateur ou de l'entrepreneur en vertu de dispositions légales impératives.
Le consommateur peut recourir à des procédures de réclamation et de recours extrajudiciaires, y compris l'assistance des médiateurs de la consommation municipaux ou de district et des organismes de protection des consommateurs concernés.
De plus amples informations sont disponibles sur le site de l'Office de protection de la concurrence et des consommateurs.
Le Vendeur peut modifier les Conditions Générales pour des raisons importantes, notamment en cas de modification de la législation, des modes de paiement ou de livraison, des fonctionnalités de la Boutique ou de la nécessité de préciser certaines dispositions.
Les modifications n'affectent pas les droits acquis par les clients avant l'entrée en vigueur de la nouvelle version des conditions générales.
La version en vigueur des Conditions Générales est publiée sur le site de la Boutique.
Pour les questions non réglées par les règles, les dispositions du droit polonais s'appliquent.
Si l'une quelconque des dispositions des Conditions Générales s'avère nulle, cela n'affecte pas la validité des autres dispositions.
Le règlement entre en vigueur le 17 mars 2026.