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Data di entrata in vigore: 17 marzo 2026.
Il presente Regolamento disciplina le modalità di utilizzo del negozio online HELP BAG,
la presentazione degli ordini, la conclusione dei contratti di vendita, l'effettuazione dei pagamenti, la consegna,
restituzioni, reclami e regole per la fornitura di servizi elettronici.
Il venditore e amministratore del negozio online è:
HELP BAG Sp. z o.o.
Via Sadowa 12, 43-100 Tychy, Polonia
NIP: 6462998881
REGON: 523157283
KRS: 0000992798
E-mail: hello@helpbag.eu
I termini utilizzati nel Regolamento si riferiscono a:
Attraverso il Negozio, il Venditore fornisce servizi elettronici che consentono, in particolare:
L'utilizzo del Negozio richiede un dispositivo con accesso a Internet, un browser web aggiornato e un indirizzo e-mail attivo, se necessario per utilizzare la funzione.
Il Cliente è tenuto a utilizzare il Negozio nel rispetto della legge, delle buone maniere e in modo da non violare i diritti del Venditore o di terzi.
La creazione di un account presso il Negozio è facoltativa. Il Cliente può anche inoltrare gli Ordini senza registrarsi, se il Negozio mette a disposizione tale possibilità.
Il cliente è tenuto a fornire dati veritieri e aggiornati e a proteggere debitamente i dati di accesso al conto.
Il Venditore può bloccare o cancellare l'account del Cliente in caso di grave violazione dei Termini e Condizioni o di utilizzo del Negozio in modo illegale.
I prezzi delle Merci indicati nel Negozio sono prezzi lordi, salvo diversa indicazione esplicita.
Al prezzo della Merce possono essere aggiunte le spese di consegna, che saranno indicate al Cliente prima dell'invio dell'Ordine.
I metodi di pagamento disponibili possono includere, in particolare:
Le modalità di pagamento in vigore sono indicate ogni volta che viene effettuato l'ordine.
La consegna dei Prodotti viene effettuata all'indirizzo indicato dal Cliente in fase di ordine.
Le modalità di consegna disponibili e i tempi di consegna previsti per l'Ordine sono presentati nel Negozio prima della conclusione del contratto.
In caso di danni al pacco al momento del ricevimento, il Cliente dovrà, se possibile, redigere un rapporto di danno con il vettore e contattare il Venditore.
Il Consumatore e l'Imprenditore con diritti di consumatore hanno il diritto di recedere da un contratto concluso a distanza senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla presa di possesso della Merce.
L'invio della dichiarazione di rinuncia prima della scadenza è sufficiente per rispettare il termine.
La dichiarazione di recesso può essere inviata all'indirizzo e-mail:
hello@helpbag.eu.
La Merce restituita deve essere inviata immediatamente, ma non oltre 14 giorni dalla data di recesso dal contratto.
Il Cliente sostiene direttamente i costi di restituzione del Prodotto, salvo che il Venditore ne comunichi espressamente la copertura.
Il Venditore rimborserà i pagamenti ricevuti entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricevimento della dichiarazione di recesso, compreso il costo del metodo di consegna ordinario più economico offerto nel Negozio.
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge, in particolare per i Prodotti realizzati su ordinazione individuale o per altri servizi esclusi per legge.
Il Venditore sarà responsabile nei confronti del Consumatore e dell'Imprenditore, in conformità ai diritti dei consumatori, per la mancata conformità dei Beni al contratto in conformità alla legge applicabile.
I reclami possono essere inoltrati via e-mail a:
hello@helpbag.eu.
Nel reclamo è consigliabile indicare nome e cognome, numero dell'Ordine, descrizione del problema e la modalità di risoluzione desiderata.
Il Venditore risponde al reclamo entro 14 giorni dal suo ricevimento.
Il reclamo può altresì basarsi sulla garanzia del produttore, se concessa; la scelta della base del reclamo spetta in ogni caso al Cliente.
Le modalità di trattamento dei dati personali e l'utilizzo dei cookie sono disciplinati dall'Informativa sulla privacy disponibile all'indirizzo:
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Qualora il Negozio offra la possibilità di iscriversi alla newsletter, tale servizio è facoltativo ed è prestato previo consenso dell'utente.
L'utente può revocare il consenso e annullare l'iscrizione alla newsletter in qualsiasi momento utilizzando il link di annullamento dell'iscrizione disponibile nell'e-mail o contattando il Venditore.
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È vietato pubblicare contenuti illeciti, volgari, che violino i diritti personali o i diritti di terzi.
Il Venditore adotta la dovuta diligenza affinché l'utilizzo del Negozio sia sicuro e privo di interruzioni.
Il Venditore non sarà responsabile delle interruzioni del funzionamento del Negozio dovute a cause di forza maggiore, a guasti da parte dei fornitori di servizi tecnici o ad azioni di terzi, nella misura in cui il Venditore non ne sia responsabile.
Le disposizioni dei Termini e Condizioni non escludono o limitano i diritti del Consumatore o dell'Imprenditore previsti da disposizioni di legge inderogabili.
Il consumatore può avvalersi di procedure di reclamo e di ricorso extragiudiziali, compresa l'assistenza dei difensori civici dei consumatori comunali o distrettuali e degli organismi di tutela dei consumatori competenti.
Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito dell'Ufficio per la Tutela della Concorrenza e dei Consumatori.
Il Venditore può modificare i Termini e condizioni per giustificati motivi, in particolare in caso di modifiche normative, variazioni nelle modalità di pagamento o di consegna, cambiamenti nelle funzionalità del Negozio o necessità di precisare le disposizioni dei Termini.
Le modifiche non incidono sui diritti acquisiti dai Clienti prima dell'entrata in vigore della nuova versione dei Termini e Condizioni.
La versione vigente dei Termini e condizioni è pubblicata sul sito del Negozio.
Per quanto non disciplinato dal Regolamento, si applicano le disposizioni della legge polacca.
Qualora una disposizione dei Termini e condizioni risulti nulla, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.
I regolamenti sono in vigore dal 17 marzo 2026.