Termini e condizioni del negozio HELP BAG

In vigore dal 11.10.2026. Agli Ordini effettuati prima applichiamo i Termini e condizioni nella versione vigente alla data dell'Ordine.

1. Venditore e contatti

Il Negozio helpbag.eu è gestito da HELP BAG Sp. z o.o., ul. Sadowa 12, 43-100 Tychy, Polska, iscritta nel registro degli imprenditori del Registro giudiziario nazionale dal Tribunale distrettuale Katowice-Wschód di Katowice, VIII Sezione commerciale del KRS, con il numero KRS 0000992798, NIP 6462998881, REGON 523157283.

Contatti: e-mail hello@helpbag.eu, telefono +48 535 399 596 (dal lunedì al venerdì, 9:00-16:00, ora polacca), indirizzo come sopra.

2. Definizioni

• Consumatore: la persona fisica che acquista per scopi non direttamente connessi alla propria attività commerciale o professionale.
• Imprenditore con diritti del consumatore: la persona fisica che conclude un contratto direttamente connesso alla propria attività commerciale, quando dal contenuto del contratto risulta che esso non ha per lei carattere professionale. Ha i diritti del Consumatore descritti ai punti 8 e 9.
• Imprenditore: l'acquirente che non è né un Consumatore né un Imprenditore con diritti del consumatore.
• Negozio: il sito helpbag.eu in tutte le versioni linguistiche.
• Bene: la cosa venduta nel Negozio.
• Contenuto digitale: i file scaricabili venduti nel Negozio.
• Ordine: la tua offerta di acquisto effettuata nel Negozio.

3. Servizi elettronici e account

1. Nel Negozio rendiamo disponibili gratuitamente: la consultazione dell'offerta, l'effettuazione dell'Ordine, la gestione dell'account, la presentazione della dichiarazione di recesso dal contratto, la conversazione in chat, l'iscrizione alla newsletter e il download della guida.
2. Ti servono un dispositivo con accesso a internet, un browser aggiornato con JavaScript e cookie abilitati e un indirizzo e-mail. Per aprire il Contenuto digitale ti serve un programma per la lettura di file PDF.
3. È vietato fornire al Negozio contenuti di carattere illecito.
4. L'uso di internet comporta rischi, come i software dannosi e i messaggi che si spacciano per negozi (phishing). I cookie che il Negozio salva sul tuo dispositivo sono descritti nell' Informativa sulla privacy.
5. Il contratto per la consultazione del Negozio, per la chat e per l'effettuazione dell'Ordine dura dall'inizio alla fine della singola attività. Il contratto per l'account lo concludi al momento della registrazione; puoi porvi fine in qualsiasi momento chiedendo l'eliminazione dell'account all'indirizzo hello@helpbag.eu. Eliminiamo l'account non utilizzato per 12 mesi. Possiamo eliminare l'account della persona che fornisce contenuti illeciti, informandola via e-mail del motivo. Puoi annullare l'iscrizione alla newsletter in qualsiasi momento scrivendo a hello@helpbag.eu.
6. Invia il reclamo relativo a questi servizi a hello@helpbag.eu. Risponderemo entro 14 giorni.

4. Ordine e conclusione del contratto

1. Effettui l'Ordine con un account o senza: aggiungi il Bene al carrello, inserisci i dati, scegli la consegna e il pagamento, quindi clicchi sul pulsante di ordine con obbligo di pagare.
2. Fino al clic puoi controllare il riepilogo e correggere ogni dato nel modulo.
3. Confermiamo la ricezione dell'Ordine via e-mail. Ciò non significa la conclusione del contratto. Da questa conferma l'Ordine ti vincola, ma puoi recedere da esso (punto 8).
4. Il contratto è concluso nel momento dell'invio dell'e-mail di spedizione del Bene, mentre il contratto relativo al Contenuto digitale è concluso nel momento dell'invio dell'e-mail con il link di download. Fino a quel momento possiamo non accettare l'Ordine; in tal caso rimborsiamo senza indugio l'intero pagamento.
5. L'Ordine ti vincola per 30 giorni dal pagamento e, per un Bene in preordine, per 30 giorni dalla data di spedizione indicata accanto al prodotto. Se entro tale termine non spediamo il Bene, rimborsiamo l'intero pagamento.
6. Concludiamo il contratto nella lingua della versione del Negozio che utilizzi. Il contenuto dell'Ordine lo inviamo via e-mail e, se hai un account, lo vedi anche nell'account. Puoi in qualsiasi momento salvare o stampare i Termini e condizioni da questa pagina.

5. Prezzi e pagamento

1. I prezzi comprendono le imposte, fatto salvo il punto 6, comma 4. Il prezzo complessivo con il costo di consegna lo vedi alla cassa prima di effettuare l'Ordine.
2. Paghi nella valuta scelta nel Negozio, con uno dei metodi mostrati alla cassa.
3. Il pagamento online lo effettui al momento dell'Ordine. Per il pagamento con bonifico aspettiamo 14 giorni dall'effettuazione dell'Ordine. Possiamo annullare l'Ordine non pagato entro il termine.
4. L'acquisto a rate e il pagamento differito sono forniti dall'operatore sulla base del tuo contratto con lui, alle sue condizioni.

6. Consegna

1. Consegniamo nei paesi che puoi scegliere alla cassa, con i metodi e al prezzo ivi indicati.
2. Il termine di consegna previsto lo vedi alla cassa. Consegniamo il Bene al più tardi entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.
3. Se per il metodo di consegna abbiamo indicato alla cassa che dazi e imposte sono inclusi nel prezzo e il corriere te li richiede, scrivici e li pagheremo noi.
4. Per gli altri metodi di consegna a un indirizzo al di fuori del territorio doganale o del territorio IVA dell'Unione europea, dazi, imposte all'importazione e spese di sdoganamento sono a carico del destinatario secondo le norme del luogo di consegna. Non ne conosciamo in anticipo l'importo.
5. Se la spedizione è danneggiata, per quanto possibile redigi con il corriere un verbale di danno e scrivici.

7. Contenuto digitale

1. Mettiamo a disposizione il Contenuto digitale (file PDF) tramite un link di download nell'e-mail inviata dopo il pagamento. L'account non è necessario.
2. Puoi usare i file per uso personale. È vietato diffonderli.

8. Recesso dal contratto

1. Se sei un Consumatore o un Imprenditore con diritti del consumatore, puoi recedere dal contratto relativo al Bene senza indicare il motivo entro 30 giorni dal giorno in cui tu o un terzo da te designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del Bene e, in caso di più spedizioni, dal giorno in cui è acquisito il possesso fisico dell'ultima.
2. Presenta la dichiarazione di recesso tramite la funzione "Recedere dal contratto qui" nel Negozio, via e-mail a hello@helpbag.eu oppure per posta all'indirizzo di cui al punto 1. Puoi usare il modulo tipo in allegato, ma non è obbligatorio. È sufficiente inviare la dichiarazione prima della scadenza del periodo di recesso.
3. Rispedisci il Bene al più tardi entro 14 giorni dal giorno del recesso, all'indirizzo che indicheremo nell'e-mail di conferma della ricezione della dichiarazione. Non rispedirlo all'indirizzo di cui al punto 1. È sufficiente spedire il Bene prima della scadenza del termine. I costi diretti della restituzione sono a tuo carico.
4. Rimborsiamo i pagamenti entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione, con lo stesso metodo di pagamento, salvo che tu acconsenta a un altro, senza costi per te. Se la consegna scelta era più costosa della consegna ordinaria meno costosa offerta nel Negozio, non rimborsiamo la differenza. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento del Bene o della prova della sua rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
5. Rispondi della diminuzione di valore del Bene derivante da un utilizzo che eccede quello necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Bene.
6. Il diritto di recesso non spetta per le cose consegnate in confezione sigillata, che dopo l'apertura non possono essere restituite per motivi di tutela della salute o di igiene (ad esempio alimenti, acqua, mascherine, medicazioni), se la confezione è stata aperta dopo la consegna.
7. Puoi recedere dal contratto relativo al Contenuto digitale entro 14 giorni dalla sua conclusione. Perdi questo diritto con l'inizio del download, se prima dell'acquisto dai il tuo consenso alla fornitura del Contenuto digitale prima della scadenza del periodo di recesso e riconosci la perdita di tale diritto, e noi lo confermiamo nell'e-mail con il link di download prima che tu inizi il download.

9. Non conformità al contratto (reclami)

1. Nei confronti del Consumatore e dell'Imprenditore con diritti del consumatore rispondiamo della conformità del Bene e del Contenuto digitale al contratto secondo le regole stabilite dalle disposizioni di legge.
2. Invia il reclamo a hello@helpbag.eu oppure per posta all'indirizzo di cui al punto 1. Indica il numero dell'Ordine e la descrizione della non conformità; una foto accelererà la pratica.
3. Rispondiamo via e-mail entro 14 giorni dal ricevimento del reclamo. Se ci serve il Bene, indicheremo come rispedirlo; il costo della rispedizione lo sosteniamo noi.

10. Garanzia (limitata)

1. Il garante è HELP BAG Sp. z o.o., ul. Sadowa 12, 43-100 Tychy, Polska. La garanzia riguarda ogni Bene acquistato nel Negozio. Non riguarda il Contenuto digitale.
2. La garanzia dura 24 mesi dalla consegna del Bene e copre i difetti derivanti da cause inerenti al Bene. Non copre l'usura derivante dal normale utilizzo né i danni causati dopo la consegna da altre cause.
3. Invia la segnalazione a hello@helpbag.eu con il numero dell'Ordine o la prova d'acquisto e la descrizione del difetto. Risponderemo entro 14 giorni. Se ci serve il Bene, indicheremo il luogo e il modo della sua consegna; il costo di spedizione in entrambe le direzioni lo sosteniamo noi.
4. Scegliamo tra la riparazione, la sostituzione con un Bene privo di difetti o il rimborso del prezzo dopo la restituzione del Bene. In caso di difetto di un elemento di un kit, ciò riguarda tale elemento: lo ripariamo, lo sostituiamo con un elemento privo di difetti con parametri non inferiori oppure rimborsiamo il suo prezzo nel Negozio del giorno dell'acquisto. Se l'elemento non era venduto separatamente o nessuna di queste soluzioni è possibile, rimborsiamo il prezzo dell'intero kit dopo la sua restituzione.
5. Eseguiamo gli obblighi derivanti dalla garanzia entro 30 giorni dalla consegna del Bene a noi e, quando la consegna non è necessaria, dal ricevimento della segnalazione.
6. La garanzia ti conferisce determinati diritti; a seconda del paese o dello stato puoi avere anche altri diritti.
7. In caso di non conformità del Bene al contratto, ti spettano per legge i rimedi da parte del venditore e a sue spese (punto 9), e la garanzia non incide su tali rimedi.

11. Dati personali

Le regole del trattamento dei dati personali e dei cookie sono descritte nell' Informativa sulla privacy.

12. Recensioni dei prodotti

Le recensioni dei prodotti attualmente non vengono raccolte né pubblicate.

13. Imprenditori

Nei confronti dell'Imprenditore (non vale per l'Imprenditore con diritti del consumatore):

1. escludiamo la garanzia legale, anche per quanto riguarda il punto 10, comma 7; la garanzia di cui al punto 10 resta in vigore;
2. rispondiamo solo dei danni effettivi, fino all'importo del prezzo dell'Ordine; ciò non vale per il danno causato intenzionalmente;
3. non si applica la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG);
4. possiamo concordare un altro termine di pagamento;
5. le controversie sono decise dal tribunale competente per la sede del Venditore;
6. in caso di discrepanze tra le versioni linguistiche dei Termini e condizioni prevale la versione polacca.

14. Legge applicabile e controversie

1. I contratti sono soggetti al diritto polacco. Se sei un Consumatore, ciò non ti priva della protezione che ti garantiscono le disposizioni imperative del paese della tua residenza abituale.
2. Il Consumatore può avvalersi della risoluzione extragiudiziale delle controversie. Informazioni ed elenco delle istituzioni: polubowne.uokik.gov.pl.

15. Modifiche dei Termini e condizioni

Possiamo modificare i Termini e condizioni per un motivo rilevante: modifica delle disposizioni di legge, di una decisione di un'autorità o di una sentenza, modifica dei metodi di pagamento o di consegna, modifica delle funzioni del Negozio o miglioramento della sicurezza. La modifica non riguarda gli Ordini effettuati prima della sua entrata in vigore.

Allegato. Modulo di recesso tipo

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

• Destinatario: HELP BAG Sp. z o.o., ul. Sadowa 12, 43-100 Tychy, Polska, hello@helpbag.eu
• Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)
• Ordinato il (*)/ricevuto il (*)
• Nome del/dei consumatore(i)
• Indirizzo del/dei consumatore(i)
• Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)
• Data

(*) Cancellare la dicitura inutile.