• Gratis verzending van sets in de hele EU
  • Verzending binnen 24 uur op werkdagen
  • 30 dagen retourrecht
  • 24 maanden garantie

Privacybeleid en cookiebeleid

Bijgewerkt op: 10 oktober 2026

Verwerkingsverantwoordelijke

De verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens is:

HELP BAG Sp. z o.o.

ul. Sadowa 12, 43-100 Tychy

Polen

NIP 6462998881 REGON 523157283 KRS 0000992798

hello@helpbag.eu

Voor alle zaken met betrekking tot persoonsgegevens kunt u schrijven naar het bovenstaande e-mailadres.

Doeleinden en rechtsgronden van de verwerking

Bestellingen

Voor- en achternaam, e-mailadres, telefoonnummer, bezorg- en factuuradres, factuurgegevens en informatie over de bestelling en betaling. Als u via een verkoopplatform koopt, ontvangen wij van dat platform de gegevens die nodig zijn voor de uitvoering van de bestelling.

Rechtsgrondslag: uitvoering van de overeenkomst en wettelijke verplichtingen, bijv. fiscale en boekhoudkundige (Art. 6 lid 1 sub b en c AVG).

Opgeslagen winkelwagen

Inhoud van de winkelwagen en gegevens die vóór het plaatsen van de bestelling in het bestelformulier worden ingevuld. Wij slaan deze op zodat een niet-afgeronde bestelling kan worden hervat zonder de gegevens opnieuw in te vullen.

Rechtsgrondslag: gerechtvaardigd belang bij het mogelijk maken van het afronden van de bestelling (Art. 6 lid 1 sub f AVG).

Klantenaccount

Bij registratie opgegeven gegevens en bestelgeschiedenis.

Rechtsgrondslag: uitvoering van de overeenkomst (Art. 6 lid 1 sub b AVG).

Contact en klantenservice

De inhoud van berichten en gegevens die u ons verstrekt via e-mail, telefoon of chat.

Rechtsgrondslag: gerechtvaardigd belang bij het beantwoorden van berichten en, voor bestellingsgerelateerde zaken, uitvoering van de overeenkomst (Art. 6 lid 1 sub f en b AVG).

Klachten, retouren en aanspraken

Gegevens uit de bestelling en het verzoek.

Rechtsgrondslag: wettelijke verplichtingen en gerechtvaardigd belang bij het vaststellen, uitoefenen en verdedigen van rechtsvorderingen (Art. 6 lid 1 sub c en f AVG).

Productbeoordelingen

Beoordeling, inhoud van de recensie, naam, e-mailadres en IP-adres. Recensies kunnen alleen worden toegevoegd door personen die het product hebben gekocht.

Rechtsgrondslag: gerechtvaardigd belang bij het verzamelen en publiceren van productbeoordelingen (Art. 6 lid 1 sub f AVG).

Marketing

De voornaam en het e-mailadres die zijn opgegeven bij het aanmelden voor de nieuwsbrief of het downloaden van een gids, en het e-mailadres uit het bestelformulier. Naar deze adressen sturen wij de nieuwsbrief en aanbiedingen, en naar het adres van een niet-afgeronde bestelling herinneringen over die bestelling. U kunt zich op elk moment afmelden voor marketingberichten, bijvoorbeeld via een link in het bericht.

Rechtsgrondslag: uw toestemming of, indien het recht van uw land dit toestaat, gerechtvaardigd belang bij het herinneren aan een gestarte bestelling en het informeren van klanten over vergelijkbare producten (Art. 6 lid 1 sub a of f AVG).

Bescherming tegen misbruik

IP-adres en apparaat- en browsergegevens om de winkel en betalingen te beschermen tegen misbruik.

Rechtsgrondslag: gerechtvaardigd belang (Art. 6 lid 1 sub f AVG).

Statistieken en reclame

Identifiers van cookies en vergelijkbare technologieën, informatie over het gebruik van de winkel en de bron van het bezoek, IP-adres en browsergegevens, evenals het e-mailadres en telefoonnummer als cryptografische hash, indien u deze invult in een formulier in de winkel of inlogt. Bij een bestelling geven wij aan advertentieproviders bovendien uw voornaam, achternaam en klant-ID als hash door, evenals land, regio, plaats en postcode. Deze gegevens dienen om de effectiviteit van campagnes te meten.

Rechtsgrondslag: toestemming of, wanneer de wet geen voorafgaande toestemming vereist, gerechtvaardigd belang waartegen u bezwaar kunt maken (Art. 6 lid 1 sub a of f AVG). Details vindt u in het gedeelte Cookies en vergelijkbare technologieën.

Het verstrekken van gegevens is vrijwillig, maar zonder de voor de bestelling benodigde gegevens kunnen wij deze niet verwerken, en factuurgegevens zijn verplicht op grond van de belastingregels.

Verwijzingen naar de AVG omvatten overeenkomstige bepalingen van andere staten, in het bijzonder het UK GDPR en de Zwitserse wet op de gegevensbescherming.

Ontvangers van gegevens

Wij delen gegevens alleen voor zover nodig voor het desbetreffende doel:

  • betalingsdienstaanbieders, inclusief aanbieders van uitgestelde betaling en betaling in termijnen
  • vervoerders en exploitanten van afhaalpunten
  • IT-dienstverleners: hosting, websitebeveiliging, e-mail, verkoopsystemen en chat
  • aanbieders van statistische en advertentietools
  • verkoopplatforms, als u via hen aankoopt
  • overheidsinstanties, wanneer dit wettelijk verplicht is

Betalingsoperators, vervoerders en verkoopplatforms handelen als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijken op basis van hun eigen privacybeleid. Bij uitgestelde betalingen en termijnbetalingen kan de betalingsprovider uw kredietwaardigheid zelfstandig beoordelen.

Doorgifte van gegevens buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige leveranciers verwerken gegevens buiten de Europese Economische Ruimte, met name in de VS. Dit gebeurt op basis van adequaatheidsbesluiten, waaronder Data Privacy Framework EU-US en de overeenkomstige regelingen voor het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland, of standaard contractuele clausules. Een kopie van de toegepaste waarborgen kunt u opvragen via het e-mailadres in het onderdeel Verwerkingsverantwoordelijke.

Bewaartermijn

Bestellingen en boekhoudkundige documenten

Voor de periode die vereist is op grond van de belasting- en boekhoudwetgeving.

Rechtsvorderingen

Tot het verstrijken van de verjaringstermijnen.

Klantenaccount

Tot de verwijdering van het account.

Opgeslagen winkelwagen

90 dagen na de laatste wijziging van de winkelwagen.

Beoordelingen

Tot de verwijdering van de beoordeling.

Marketing

Tot intrekking van de toestemming of indiening van een bezwaar.

Statistieken en reclame

Tot intrekking van de toestemming of indiening van een bezwaar.

Advertentie-identifiers die bij een bestelling zijn opgeslagen, verwijderen wij 90 dagen na het plaatsen van de bestelling, en informatie over de bron van het bezoek bewaren wij samen met de bestelling.

Correspondentie

Voor de duur van de afhandeling van de zaak en mogelijke rechtsvorderingen.

Bescherming tegen misbruik

Gedurende de tijd die nodig is om misbruik op te sporen en te onderzoeken.

Cookies

Vanaf het einde van het bezoek tot 25 maanden, afhankelijk van de cookie.

Gegevens in browseropslag

Tot het sluiten van het tabblad of tot verwijdering ervan in de browser.

Uw rechten

U heeft het recht op:

  • toegang tot de gegevens
  • rectificatie van gegevens
  • verwijdering van gegevens
  • beperking van de verwerking
  • gegevensoverdraagbaarheid
  • intrekking van de toestemming op elk moment, zonder afbreuk te doen aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking ervan

Recht van bezwaar

U kunt te allen tijde bezwaar maken tegen de verwerking die op ons gerechtvaardigd belang is gebaseerd om redenen die verband houden met uw bijzondere situatie, en tegen directe marketing met inbegrip van profilering daarvoor, zonder opgave van redenen.

U kunt een klacht indienen bij de toezichthoudende autoriteit in het land van uw gewone verblijfplaats, uw werkplaats of de plaats van de vermeende inbreuk; in Polen is dit de Voorzitter van het Bureau voor gegevensbescherming.

Wij nemen geen beslissingen die uitsluitend gebaseerd zijn op geautomatiseerde verwerking en die rechtsgevolgen voor u hebben of u op vergelijkbare wijze aanzienlijk treffen.

Cookies en vergelijkbare technologieën

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën, bijv. browseropslag en pixels, die informatie opslaan op of lezen van uw apparaat.

Functioneel

Werking van de winkel, winkelwagen, inloggen, betalingen, beveiliging en het onthouden van land, valuta en uw cookie-instellingen. Wij gebruiken ze altijd.

Statistisch

Meting van verkeer en bezoekbronnen om de winkel te verbeteren.

Marketing

Meting van de effectiviteit van advertenties en het afstemmen van advertenties op uw interesses.

In de Europese Economische Ruimte gebruiken wij statistische en marketingcookies uitsluitend na uw toestemming; zonder toestemming ontvangt Google Analytics alleen bezoeksinformatie die zonder cookies wordt verzonden. In andere landen gebruiken wij ze standaard alleen als het plaatselijke recht dit toestaat, en u kunt te allen tijde bezwaar maken. Het signaal Global Privacy Control of Do Not Track dat door uw browser wordt verzonden, behandelen wij als bezwaar.

De statistische en reclamemiddelen zijn Google Analytics en Google Ads (Google), Meta Pixel en Conversions API (Meta), OpenAI Pixel en Conversions API (OpenAI) en Microsoft Clarity (Microsoft), die klikkaarten en sessie-opnames aanmaakt.

Bij het verzamelen van gegevens op onze website en het overdragen daarvan aan Meta zijn wij samen met Meta gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken: wij zijn verantwoordelijk voor het informeren van u hierover en, waar de wet dit vereist, voor het verkrijgen van uw toestemming, terwijl de verdere verwerking de verantwoordelijkheid van Meta is. U kunt uw rechten uitoefenen bij ons of bij Meta.

Chat en video's van externe diensten, bijv. YouTube, worden pas geladen na uw klik; vanaf dat moment kunnen hun aanbieders eigen cookies plaatsen.

Cookie-instellingen

U kunt uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken.

U kunt de voorwaarden voor het opslaan van cookies en de toegang daartoe ook vastleggen in de browserinstellingen.