Algemene voorwaarden van de HELP BAG webshop

Geldig vanaf 11.10.2026. Op eerder geplaatste Bestellingen passen we de algemene voorwaarden toe in de versie van de dag van de Bestelling.

1. Verkoper en contact

De Webshop helpbag.eu wordt geëxploiteerd door HELP BAG Sp. z o.o., ul. Sadowa 12, 43-100 Tychy, Polska, ingeschreven in het ondernemersregister van het Nationaal Gerechtelijk Register (KRS) door de districtsrechtbank Katowice-Wschód te Katowice, VIII Afdeling Economische Zaken van het KRS, onder KRS-nummer 0000992798, NIP 6462998881, REGON 523157283.

Contact: e-mail hello@helpbag.eu, telefoon +48 535 399 596 (maandag tot en met vrijdag, 9:00-16:00 uur Poolse tijd), adres zoals hierboven.

2. Definities

Consument: natuurlijke persoon die koopt voor een doel dat niet rechtstreeks verband houdt met zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Ondernemer met consumentenrechten: natuurlijke persoon die een overeenkomst sluit die rechtstreeks verband houdt met zijn of haar bedrijfsactiviteit, wanneer uit de inhoud van de overeenkomst blijkt dat deze voor hem of haar geen beroepsmatig karakter heeft. Deze persoon heeft de rechten van de Consument die in punt 8 en 9 zijn beschreven.
Ondernemer: koper die geen Consument en geen Ondernemer met consumentenrechten is.
Winkel: de website helpbag.eu in alle taalversies.
Goed: een in de Webshop verkocht voorwerp.
Digitale inhoud: in de Webshop verkochte downloadbare bestanden.
Bestelling: jouw in de Webshop geplaatste aankoopaanbod.

3. Elektronische diensten en account

In de Webshop bieden we kosteloos de mogelijkheid om: het aanbod te bekijken, een Bestelling te plaatsen, een account te beheren, een verklaring van herroeping van de overeenkomst in te dienen, te chatten, je aan te melden voor de nieuwsbrief en de gids te downloaden.
Je hebt een apparaat met internettoegang nodig, een actuele browser met JavaScript en cookies ingeschakeld, en een e-mailadres. Om Digitale inhoud te openen heb je een programma nodig om pdf-bestanden te lezen.
Het is niet toegestaan om inhoud van onrechtmatige aard aan de Webshop te leveren.
Het gebruik van internet brengt risico's met zich mee, zoals schadelijke software en berichten die zich voordoen als webshops (phishing). De cookies die de Webshop op jouw apparaat opslaat, worden beschreven in het Privacybeleid.
De overeenkomst voor het bekijken van de Webshop, voor de chat en voor het plaatsen van een Bestelling loopt vanaf het begin tot het einde van de betreffende handeling. De overeenkomst voor het account sluit je bij de registratie; je kunt die op elk moment beëindigen door te vragen om verwijdering van het account via hello@helpbag.eu. Een account dat 12 maanden niet is gebruikt, verwijderen we. Het account van een persoon die onrechtmatige inhoud levert, kunnen we verwijderen, waarbij we die persoon per e-mail over de reden informeren. Je kunt je op elk moment afmelden voor de nieuwsbrief door te schrijven naar hello@helpbag.eu.
Stuur een klacht over deze diensten naar hello@helpbag.eu. We antwoorden binnen 14 dagen.

4. Bestelling en sluiten van de overeenkomst

Je plaatst de Bestelling met of zonder account: je voegt Goederen toe aan de winkelwagen, vult je gegevens in, kiest bezorging en betaling en klikt daarna op de bestelknop met betalingsverplichting.
Tot het moment van klikken kun je het overzicht controleren en elk gegeven in het formulier corrigeren.
De ontvangst van de Bestelling bevestigen we per e-mail. Dit betekent niet het sluiten van de overeenkomst. Vanaf deze bevestiging ben je aan de Bestelling gebonden, maar je kunt deze herroepen (punt 8).
De overeenkomst komt tot stand op het moment waarop de e-mail over de verzending van het Goed wordt verzonden, en de overeenkomst voor Digitale inhoud op het moment waarop de e-mail met de downloadlink wordt verzonden. Tot dat moment kunnen we de Bestelling weigeren; we betalen dan onmiddellijk het volledige bedrag terug.
De Bestelling bindt je gedurende 30 dagen vanaf de betaling, en bij een Goed in pre-order gedurende 30 dagen vanaf de bij het product vermelde verzenddatum. Als we het Goed in die tijd niet verzenden, betalen we het volledige bedrag terug.
We sluiten de overeenkomst in de taal van de Webshopversie die je gebruikt. De inhoud van de Bestelling sturen we per e-mail, en als je een account hebt, zie je die ook in het account. Je kunt de algemene voorwaarden op elk moment vanaf deze pagina opslaan of afdrukken.

5. Prijzen en betaling

De prijzen zijn inclusief belastingen, onder voorbehoud van punt 6, lid 4. De totaalprijs inclusief bezorgkosten zie je bij het afrekenen voordat je de Bestelling plaatst.
Je betaalt in de in de Webshop gekozen valuta, met een van de bij het afrekenen getoonde methoden.
De online betaling doe je bij het plaatsen van de Bestelling. Op een betaling per overschrijving wachten we 14 dagen vanaf het plaatsen van de Bestelling. Een Bestelling die niet binnen die termijn is betaald, kunnen we annuleren.
Aankoop in termijnen en uitgestelde betaling worden verzorgd door de aanbieder op basis van jouw overeenkomst met die aanbieder, onder diens voorwaarden.

6. Bezorging

We bezorgen in de landen die je bij het afrekenen kunt kiezen, met de daar vermelde methoden en tegen de daar vermelde prijs.
De verwachte bezorgdatum zie je bij het afrekenen. We bezorgen het Goed uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
Als we bij de bezorgmethode bij het afrekenen hebben vermeld dat douanerechten en belastingen in de prijs zijn inbegrepen en de vervoerder die van jou eist, schrijf ons dan en wij betalen ze.
Bij de overige bezorgmethoden naar een adres buiten het douanegebied of het btw-gebied van de Europese Unie betaalt de ontvanger de douanerechten, invoerbelastingen en afhandelingskosten volgens de voorschriften van de plaats van bezorging. De hoogte ervan kennen we vooraf niet.
Als de zending beschadigd is, stel dan zo mogelijk samen met de vervoerder een schadeverslag op en schrijf ons.

7. Digitale inhoud

Digitale inhoud (pdf-bestanden) stellen we beschikbaar via een downloadlink in de e-mail die na de betaling wordt verzonden. Een account is niet nodig.
De bestanden mag je voor eigen gebruik gebruiken. Het is niet toegestaan ze te verspreiden.

8. Herroeping van de overeenkomst

Als je Consument of Ondernemer met consumentenrechten bent, kun je de overeenkomst voor een Goed zonder opgave van redenen herroepen binnen 30 dagen vanaf de dag waarop jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het Goed in bezit heeft gekregen, en bij meerdere zendingen vanaf het in bezit nemen van de laatste.
De verklaring van herroeping dien je in via de functie "Hier de overeenkomst herroepen" in de Webshop, per e-mail naar hello@helpbag.eu of per post naar het adres in punt 1. Je kunt het modelformulier uit de bijlage gebruiken, maar dat hoeft niet. Het volstaat de verklaring te verzenden voor het verstrijken van de termijn.
Stuur het Goed uiterlijk binnen 14 dagen na de dag van de herroeping terug naar het adres dat we vermelden in de e-mail waarmee we de ontvangst van de verklaring bevestigen. Stuur het niet terug naar het adres in punt 1. Het volstaat het Goed te verzenden voor het verstrijken van de termijn. De directe kosten van het terugsturen draag je zelf.
We betalen de betalingen terug binnen 14 dagen na ontvangst van de verklaring, met dezelfde betaalmethode, tenzij je instemt met een andere, zonder kosten voor jou. Als de gekozen bezorging duurder was dan de goedkoopste standaardbezorging die in de Webshop wordt aangeboden, betalen we het meerdere niet terug. We kunnen de terugbetaling uitstellen tot we het Goed hebben ontvangen of tot je bewijs van terugzending hebt geleverd, afhankelijk van welk moment zich het eerst voordoet.
Je bent aansprakelijk voor de waardevermindering van het Goed die het gevolg is van het gebruik ervan op een wijze die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het Goed vast te stellen.
Het herroepingsrecht geldt niet voor zaken die in verzegelde verpakking zijn geleverd en die na opening om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggezonden (bijvoorbeeld voedsel, water, maskers, verbanden), als de verpakking na de levering is geopend.
De overeenkomst voor Digitale inhoud kun je herroepen binnen 14 dagen na het sluiten ervan. Dit recht verlies je vanaf het begin van het downloaden, als je voor de aankoop je toestemming geeft voor de levering van de Digitale inhoud voor het verstrijken van de herroepingstermijn en erkent dat je dit recht verliest, en wij dit bevestigen in de e-mail met de downloadlink voordat je met het downloaden begint.

9. Conformiteitsgebrek (klachten)

Jegens de Consument en de Ondernemer met consumentenrechten zijn wij aansprakelijk voor de conformiteit van het Goed en de Digitale inhoud met de overeenkomst volgens de regels die in de wet zijn bepaald.
Stuur de klacht naar hello@helpbag.eu of per post naar het adres in punt 1. Vermeld het nummer van de Bestelling en een beschrijving van het conformiteitsgebrek; een foto versnelt de afhandeling.
We antwoorden per e-mail binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht. Als we het Goed nodig hebben, laten we weten hoe je het terugstuurt; de kosten van het terugsturen nemen wij voor onze rekening.

10. Garantie (beperkt)

De garantiegever is HELP BAG Sp. z o.o., ul. Sadowa 12, 43-100 Tychy, Polska. De garantie geldt voor elk in de Webshop gekocht Goed. Ze geldt niet voor Digitale inhoud.
De garantie loopt 24 maanden vanaf de bezorging van het Goed en dekt gebreken die zijn ontstaan door oorzaken die in het Goed zelf liggen. Ze dekt geen slijtage door normaal gebruik en geen schade die na de bezorging door andere oorzaken is ontstaan.
Meld een garantiegeval via hello@helpbag.eu met het nummer van de Bestelling of het aankoopbewijs en een beschrijving van het gebrek. We antwoorden binnen 14 dagen. Als we het Goed nodig hebben, laten we weten waar en hoe je het moet afleveren; de verzendkosten heen en terug nemen wij voor onze rekening.
We kiezen tussen herstel, vervanging door een Goed zonder gebreken of terugbetaling van de prijs na terugzending van het Goed. Bij een gebrek aan een onderdeel van een set geldt dit voor dat onderdeel: we herstellen het, vervangen het door een onderdeel zonder gebreken met niet slechtere parameters of betalen de prijs ervan terug zoals die op de dag van aankoop in de Webshop gold. Als het onderdeel niet apart werd verkocht of geen van deze mogelijkheden mogelijk is, betalen we na terugzending de prijs van de hele set terug.
We voeren de verplichtingen uit de garantie uit binnen 30 dagen na aflevering van het Goed bij ons, en als aflevering niet nodig is, na ontvangst van de melding.
De garantie geeft je bepaalde rechten; afhankelijk van het land of de staat kun je ook andere rechten hebben.
Bij een conformiteitsgebrek van het Goed heb je bij wet recht op remedies van de verkoper en op diens kosten (punt 9), en die remedies worden niet aangetast door de garantie.

11. Persoonsgegevens

De regels voor de verwerking van persoonsgegevens en cookies worden beschreven in het Privacybeleid.

12. Productbeoordelingen

Productbeoordelingen worden momenteel niet verzameld en niet gepubliceerd.

13. Ondernemers

Jegens een Ondernemer (geldt niet voor een Ondernemer met consumentenrechten):

sluiten we de wettelijke garantie voor gebreken (rękojmia) uit, ook voor zover het punt 10, lid 7 betreft; de garantie uit punt 10 geldt;
zijn we alleen aansprakelijk voor werkelijke schade, tot ten hoogste de prijs van de Bestelling; dit geldt niet voor opzettelijk veroorzaakte schade;
is het Verdrag van de Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (CISG) niet van toepassing;
kunnen we een andere betalingstermijn overeenkomen;
worden geschillen beslecht door de rechter die bevoegd is voor de zetel van de Verkoper;
is bij verschillen tussen de taalversies van de algemene voorwaarden de Poolse versie doorslaggevend.

14. Recht en geschillen

Op de overeenkomsten is Pools recht van toepassing. Als je Consument bent, ontneemt dit je niet de bescherming die dwingende bepalingen van het land van je gewone verblijf je bieden.
De Consument kan gebruikmaken van buitengerechtelijke geschillenbeslechting. Informatie en lijst van instanties: polubowne.uokik.gov.pl.

15. Wijzigingen van de algemene voorwaarden

We kunnen de algemene voorwaarden om een gewichtige reden wijzigen: een wijziging van regelgeving, een beslissing van een autoriteit of een vonnis, een wijziging van betaal- of bezorgmethoden, een wijziging van functies van de Webshop of verbetering van de beveiliging. De wijziging geldt niet voor Bestellingen die voor de inwerkingtreding ervan zijn geplaatst.

Bijlage. Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan HELP BAG Sp. z o.o., ul. Sadowa 12, 43-100 Tychy, Polska, hello@helpbag.eu:
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)
Besteld op (*)/Ontvangen op (*)
Naam/Namen consument(en)
Adres consument(en)
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.