• Бесплатная доставка наборов по всему ЕС
  • Отправка за 24 ч в рабочие дни
  • 30 дней на возврат
  • Гарантия 24 месяца

Политика конфиденциальности и файлов cookie

Дата обновления: 10 октября 2026 г.

Контролёр данных

Контролёром Ваших персональных данных является:

HELP BAG Sp. z o.o.

ul. Sadowa 12, 43-100 Tychy

Польша

NIP 6462998881 REGON 523157283 KRS 0000992798

hello@helpbag.eu

По всем вопросам, касающимся персональных данных, пишите на указанный выше адрес электронной почты.

Цели и правовые основания обработки

Заказы

Имя и фамилия, адрес электронной почты, телефон, адреса доставки и выставления счёта, данные для выставления счёта, а также сведения о заказе и оплате. Если Вы совершаете покупку через торговую платформу, мы получаем от неё данные, необходимые для выполнения заказа.

Правовое основание: исполнение договора и юридические обязательства, напр. налоговые и бухгалтерские (ст. 6(1)(b) и (c) GDPR).

Сохранённая корзина

Содержимое корзины и данные, вводимые в форму заказа до его оформления. Мы сохраняем их, чтобы можно было вернуться к незавершённому заказу без повторного ввода данных.

Правовое основание: законный интерес в обеспечении возможности завершить заказ (ст. 6(1)(f) GDPR).

Аккаунт клиента

Данные, предоставленные при регистрации, и история заказов.

Правовое основание: исполнение договора (ст. 6(1)(b) GDPR).

Контакты и обслуживание клиентов

Содержание сообщений и данные, которые Вы передаёте нам по электронной почте, телефону или через чат.

Правовое основание: законный интерес в ответе на сообщения, а если сообщение касается заказа, исполнение договора (ст. 6(1)(f) и (b) GDPR).

Претензии, возвраты и требования

Данные из заказа и обращения.

Правовое основание: юридические обязательства и законный интерес в установлении, предъявлении и защите правовых требований (ст. 6(1)(c) и (f) GDPR).

Отзывы о продуктах

Оценка, текст отзыва, имя, адрес электронной почты и IP-адрес. Отзывы могут оставлять только лица, купившие товар.

Правовое основание: законный интерес в сборе и публикации отзывов о товарах (ст. 6(1)(f) GDPR).

Маркетинг

Имя и адрес электронной почты, указанные при подписке на рассылку или загрузке руководства, а также адрес электронной почты из формы заказа. На эти адреса мы отправляем рассылку и предложения, а на адрес из незавершённого заказа отправляем напоминания об этом заказе. Чтобы оценить эффективность этих сообщений, мы проверяем, по каким ссылкам в них переходили, и, если законодательство Вашей страны допускает это без согласия, также проверяем, открывалось ли сообщение. Вы можете отказаться от маркетинговых сообщений в любое время, например перейдя по ссылке в письме.

Правовое основание: Ваше согласие или, если законодательство Вашей страны допускает это, законный интерес в напоминании о начатом заказе, информировании клиентов о похожих товарах и оценке эффективности сообщений (ст. 6(1)(a) или (f) GDPR).

Защита от злоупотреблений

IP-адрес, а также данные устройства и браузера в целях защиты магазина и платежей от злоупотреблений.

Правовое основание: законный интерес (ст. 6(1)(f) GDPR).

Статистика и реклама

Идентификаторы файлов cookie и аналогичных технологий, информация об использовании магазина и источнике посещения, IP-адрес и данные браузера, а также адрес электронной почты и номер телефона в виде криптографического хеша, если Вы вводите их в форму в магазине или входите в систему. При оформлении заказа мы также передаём рекламным провайдерам имя, фамилию и идентификатор клиента в виде хеша, а также страну, регион, город и почтовый индекс. Эти данные используются для измерения эффективности кампаний.

Правовое основание: согласие или, когда закон не требует предварительного согласия, законный интерес, против которого Вы можете возражать (ст. 6(1)(a) или (f) GDPR). Подробности Вы найдёте в разделе Файлы cookie и аналогичные технологии.

Предоставление данных является добровольным, однако без данных, необходимых для оформления заказа, мы не можем его выполнить, а данные для счёта-фактуры требуются в соответствии с налоговым законодательством.

Ссылки на GDPR включают соответствующие нормы других государств, в частности UK GDPR и швейцарский закон о защите данных.

Получатели данных

Мы передаём данные только в объёме, необходимом для конкретной цели:

  • операторам платёжных услуг, включая поставщиков отсроченных платежей и платежей в рассрочку
  • перевозчикам и операторам пунктов выдачи
  • поставщикам IT-услуг: хостинга, защиты сайта, электронной почты, торговых систем и чата
  • поставщикам инструментов статистики и рекламы
  • торговым платформам, если Вы совершаете покупки через них
  • государственным органам, когда этого требует законодательство

Операторы платежей, перевозчики и торговые платформы действуют как самостоятельные контролёры персональных данных в соответствии со своей собственной политикой конфиденциальности. При платежах с отсрочкой и в рассрочку поставщик платежей может самостоятельно оценить Вашу кредитоспособность.

Передача данных за пределы Европейской экономической зоны

Некоторые поставщики обрабатывают данные за пределами Европейской экономической зоны, в частности в США. Это осуществляется на основании решений об адекватной защите, в том числе Data Privacy Framework EU-US и его аналогов для Великобритании и Швейцарии, либо на основании стандартных договорных положений. Копию применяемых мер защиты Вы можете получить по запросу, направленному на адрес электронной почты, указанный в разделе Контролёр данных.

Период хранения данных

Заказы и бухгалтерские документы

В течение срока, установленного налоговым и бухгалтерским законодательством.

Правовые требования

До истечения сроков исковой давности.

Аккаунт клиента

До удаления аккаунта.

Сохранённая корзина

90 дней с момента последнего изменения корзины.

Отзывы

До удаления отзыва.

Маркетинг

До отзыва согласия или подачи возражения.

Статистика и реклама

До отзыва согласия или подачи возражения.

Рекламные идентификаторы, сохранённые вместе с заказом, мы удаляем через 90 дней после его оформления, а информацию об источнике посещения храним вместе с заказом.

Корреспонденция

На протяжении рассмотрения дела и возможных правовых требований.

Защита от злоупотреблений

В течение времени, необходимого для выявления и расследования злоупотреблений.

Файлы cookie

С момента окончания посещения до 25 месяцев, в зависимости от файла cookie.

Данные в памяти браузера

До закрытия вкладки или до их удаления в браузере.

Ваши права

Вы имеете право на:

  • доступа к данным
  • исправления данных
  • удаления данных
  • ограничения обработки
  • переносимости данных
  • отзыва согласия в любое время, без ущерба для правомерности обработки, основанной на согласии до его отзыва

Право на возражение

Вы вправе в любое время возразить против обработки, основанной на нашем законном интересе, по причинам, связанным с Вашей конкретной ситуацией, а также против прямого маркетинга, включая профилирование в его целях, без указания причин.

Вы вправе подать жалобу в надзорный орган в стране Вашего обычного места жительства, места работы или места предполагаемого нарушения; в Польше таким органом является Президент Управления по защите персональных данных.

Мы не принимаем решений, основанных исключительно на автоматизированной обработке, которые влекут для Вас правовые последствия или аналогичным образом существенно затрагивают Вас.

Файлы cookie и аналогичные технологии

На сайте магазина мы используем файлы cookie и аналогичные технологии, напр. хранилище браузера и пиксели, которые сохраняют информацию на Вашем устройстве или считывают её с него.

Функциональные

Работа магазина, корзина, вход в аккаунт, платежи, безопасность, а также сохранение страны, валюты и Ваших настроек файлов cookie. Мы используем их всегда.

Статистические

Измерение трафика и источников посещений для улучшения магазина.

Маркетинговые

Измерение эффективности рекламы и подбор рекламы в соответствии с Вашими интересами.

В Европейской экономической зоне мы используем статистические и маркетинговые файлы cookie исключительно после получения Вашего согласия; без него Google Analytics получает только сведения о посещении, передаваемые без файлов cookie. В остальных странах мы применяем их по умолчанию только в тех случаях, когда это разрешает местное законодательство, и Вы можете в любое время выразить возражение. Сигнал Global Privacy Control или Do Not Track, отправленный Вашим браузером, мы расцениваем как возражение.

Статистическими и рекламными инструментами являются Google Analytics и Google Ads (Google), Meta Pixel и Conversions API (Meta), OpenAI Pixel и Conversions API (OpenAI), а также Microsoft Clarity (Microsoft), который создаёт карты кликов и записи сессий.

При сборе данных на нашем сайте и их передаче Meta мы являемся совместными контролёрами с Meta: мы несём ответственность за информирование Вас об этом и, если того требует закон, за получение Вашего согласия, тогда как за дальнейшую обработку отвечает Meta. Вы можете воспользоваться своими правами в отношении нас или в отношении Meta.

Чат и видео со сторонних сервисов, например YouTube, загружаются только после Вашего нажатия; с этого момента их поставщики могут устанавливать собственные файлы cookie.

Настройки файлов cookie

Вы можете изменить или отозвать своё согласие в любое время.

Условия хранения файлов cookie и доступа к ним Вы также можете задать в настройках браузера.