Условия продажи магазина HELP BAG

Действуют с 11.10.2026. К Заказам, оформленным ранее, мы применяем Условия продажи в редакции, действовавшей на дату Заказа.

1. Продавец и контакты

Магазин helpbag.eu ведёт HELP BAG Sp. z o.o., ul. Sadowa 12, 43-100 Tychy, Polska, внесённое в реестр предпринимателей Национального судебного реестра районным судом Катовице-Восток в Катовице, VIII хозяйственным отделом KRS, под номером KRS 0000992798, NIP 6462998881, REGON 523157283.

Контакты: e-mail hello@helpbag.eu, телефон +48 535 399 596 (понедельник-пятница, 9:00-16:00 по польскому времени), адрес указан выше.

2. Определения

Потребитель: физическое лицо, совершающее покупку в целях, не связанных непосредственно с его предпринимательской или профессиональной деятельностью.
Предприниматель с правами потребителя: физическое лицо, заключающее договор, непосредственно связанный с его предпринимательской деятельностью, если из содержания договора следует, что для него он не носит профессионального характера. Имеет права Потребителя, описанные в пп. 8 и 9.
Предприниматель: покупатель, который не является ни Потребителем, ни Предпринимателем с правами потребителя.
Магазин: сервис helpbag.eu во всех языковых версиях.
Товар: вещь, продаваемая в Магазине.
Цифровой контент: файлы для скачивания, продаваемые в Магазине.
Заказ: ваше предложение о покупке, поданное в Магазине.

3. Электронные услуги и аккаунт

В Магазине мы бесплатно предоставляем возможность: просматривать предложение, оформлять Заказ, вести аккаунт, подавать заявление об отказе от договора, общаться в чате, подписываться на рассылку и скачивать руководство.
Вам нужны устройство с доступом в интернет, актуальный браузер с включённой поддержкой JavaScript и файлов cookies, а также адрес e-mail. Для открытия Цифрового контента вам нужна программа для чтения файлов PDF.
Запрещается передавать в Магазин контент противоправного характера.
Использование интернета сопряжено с угрозами, такими как вредоносное ПО и сообщения, выдающие себя за магазины (phishing). Файлы cookies, которые Магазин сохраняет на вашем устройстве, описывает Политика конфиденциальности.
Договор о просмотре Магазина, о чате и об оформлении Заказа действует с начала до завершения соответствующего действия. Договор об аккаунте вы заключаете при регистрации; вы можете прекратить его в любой момент, попросив удалить аккаунт по адресу hello@helpbag.eu. Аккаунт, не используемый в течение 12 месяцев, мы удаляем. Аккаунт лица, которое передаёт противоправный контент, мы можем удалить, сообщив ему о причине по e-mail. От рассылки вы можете отписаться в любой момент, написав на hello@helpbag.eu.
Претензию по этим услугам направляйте на hello@helpbag.eu. Мы ответим в течение 14 дней.

4. Заказ и заключение договора

Заказ вы оформляете с аккаунтом или без него: добавляете Товар в корзину, указываете данные, выбираете доставку и оплату, а затем нажимаете кнопку заказа с обязательством оплаты.
До нажатия вы можете проверить сводку и исправить любые данные в форме.
Получение Заказа мы подтверждаем по e-mail. Это не означает заключения договора. С момента этого подтверждения Заказ связывает вас, но вы можете от него отказаться (п. 8).
Договор заключается в момент отправки e-mail об отправке Товара, а договор о Цифровом контенте в момент отправки e-mail со ссылкой для скачивания. До этого момента мы можем не принять Заказ; тогда мы незамедлительно возвращаем всю оплату.
Заказ связывает вас в течение 30 дней с момента оплаты, а при Товаре по предзаказу в течение 30 дней с даты отправки, указанной у продукта. Если в этот срок мы не отправим Товар, мы возвращаем всю оплату.
Договор мы заключаем на языке версии Магазина, которой вы пользуетесь. Содержание Заказа мы отправляем по e-mail, а если у вас есть аккаунт, вы видите его и в аккаунте. Условия продажи вы можете в любой момент сохранить или распечатать с этой страницы.

5. Цены и оплата

Цены включают налоги, с учётом п. 6 ч. 4. Общую цену вместе со стоимостью доставки вы видите на странице оформления заказа перед подачей Заказа.
Вы платите в валюте, выбранной в Магазине, одним из способов, показанных на странице оформления заказа.
Онлайн-оплату вы выполняете при оформлении Заказа. Оплату переводом мы ждём 14 дней с момента подачи Заказа. Заказ, не оплаченный в срок, мы можем отменить.
Покупку в рассрочку и отсроченный платёж обеспечивает оператор на основании вашего договора с ним, на его условиях.

6. Доставка

Мы доставляем в страны, которые вы можете выбрать на странице оформления заказа, способами и по цене, указанными там.
Ориентировочный срок доставки вы видите на странице оформления заказа. Товар мы доставляем не позднее чем в течение 30 дней с момента заключения договора.
Если у способа доставки на странице оформления заказа мы указали, что пошлины и налоги включены в цену, а перевозчик потребует их от вас, напишите нам, и мы их оплатим.
При остальных способах доставки по адресу за пределами таможенной территории или территории НДС Европейского союза пошлины, импортные налоги и сборы за таможенное оформление оплачивает получатель в соответствии с правилами места доставки. Их размер нам заранее неизвестен.
Если посылка повреждена, по возможности составьте вместе с перевозчиком акт о повреждении и напишите нам.

7. Цифровой контент

Цифровой контент (файлы PDF) мы предоставляем по ссылке для скачивания в e-mail, отправляемом после оплаты. Аккаунт не нужен.
Файлы вы можете использовать для собственных нужд. Распространять их запрещено.

8. Отказ от договора

Если вы Потребитель или Предприниматель с правами потребителя, вы можете отказаться от договора о Товаре без объяснения причин в течение 30 дней со дня, в который вы или указанное вами лицо, не являющееся перевозчиком, вступили во владение Товаром, а при нескольких отправках со дня вступления во владение последней.
Заявление об отказе подайте через функцию "Отказаться от договора здесь" в Магазине, по e-mail на hello@helpbag.eu или почтой по адресу из п. 1. Вы можете использовать образец формы из приложения, но не обязаны. Достаточно отправить заявление до истечения срока.
Товар отправьте обратно не позднее чем в течение 14 дней со дня отказа, по адресу, который мы укажем в e-mail, подтверждающем получение заявления. Не отправляйте его по адресу из п. 1. Достаточно отправить Товар до истечения срока. Прямые расходы на возврат несёте вы.
Мы вернём платежи в течение 14 дней с момента получения заявления, тем же способом оплаты, если только вы не согласитесь на другой, без расходов для вас. Если выбранная доставка была дороже самой дешёвой обычной доставки, предлагаемой в Магазине, разницу мы не возвращаем. Возврат мы можем приостановить до получения Товара или доказательства его отправки обратно, в зависимости от того, что наступит раньше.
Вы отвечаете за уменьшение стоимости Товара, возникшее в результате его использования способом, выходящим за пределы необходимого для установления характера, свойств и работоспособности Товара.
Право на отказ от договора не действует в отношении вещей, поставленных в запечатанной упаковке, которые после вскрытия нельзя вернуть по причинам защиты здоровья или гигиены (например, продукты питания, вода, маски, перевязочные материалы), если упаковка была вскрыта после доставки.
От договора о Цифровом контенте вы можете отказаться в течение 14 дней с момента его заключения. Это право вы теряете с момента начала скачивания, если до покупки дадите согласие на предоставление Цифрового контента до истечения срока для отказа от договора и примете к сведению потерю этого права, а мы подтвердим это в e-mail со ссылкой для скачивания до того, как вы начнёте скачивание.

9. Несоответствие договору (претензии)

Перед Потребителем и Предпринимателем с правами потребителя мы отвечаем за соответствие Товара и Цифрового контента договору на условиях, определённых законодательством.
Претензию направляйте на hello@helpbag.eu или почтой по адресу из п. 1. Укажите номер Заказа и описание несоответствия; фото ускорит рассмотрение.
Мы ответим по e-mail в течение 14 дней с момента получения претензии. Если нам нужен Товар, мы укажем, как его отправить обратно; расходы на возврат несём мы.

10. Гарантия (ограниченная)

Гарантом является HELP BAG Sp. z o.o., ul. Sadowa 12, 43-100 Tychy, Polska. Гарантия распространяется на каждый Товар, купленный в Магазине. На Цифровой контент она не распространяется.
Гарантия действует 24 месяца с момента доставки Товара и охватывает дефекты, возникшие по причинам, заложенным в Товаре. Она не охватывает износ в результате обычного использования и повреждения, возникшие после доставки по другим причинам.
Обращение направьте на hello@helpbag.eu с номером Заказа или документом о покупке и описанием дефекта. Мы ответим в течение 14 дней. Если нам нужен Товар, мы укажем место и способ его доставки; расходы на пересылку в обе стороны несём мы.
Мы выбираем ремонт, замену на Товар без дефектов или возврат цены после возврата Товара. При дефекте элемента комплекта это относится к этому элементу: мы ремонтируем его, заменяем на элемент без дефектов с не худшими параметрами или возвращаем его цену в Магазине на день покупки. Если элемент не продавался отдельно или ни один из этих путей невозможен, мы возвращаем цену всего комплекта после его возврата.
Обязательства по гарантии мы выполним в течение 30 дней с момента доставки нам Товара, а если доставка не требуется, с момента получения обращения.
Гарантия даёт вам определённые права; в зависимости от страны или штата у вас могут быть и другие права.
При несоответствии Товара договору вам по закону предоставляются средства правовой защиты со стороны и за счёт продавца (п. 9), а гарантия не влияет на эти средства правовой защиты.

11. Персональные данные

Правила обработки персональных данных и файлов cookies описывает Политика конфиденциальности.

12. Отзывы о продуктах

Отзывы о продуктах в настоящее время не собираются и не публикуются.

13. Предприниматели

В отношении Предпринимателя (не относится к Предпринимателю с правами потребителя):

мы исключаем ответственность за недостатки Товара, предусмотренную законом, в том числе в объёме п. 10 ч. 7; гарантия из п. 10 действует;
мы отвечаем только за реальный ущерб, в размере не более цены Заказа; это не относится к ущербу, причинённому умышленно;
Конвенция Организации Объединённых Наций о договорах международной купли-продажи товаров (CISG) не применяется;
мы можем согласовать другой срок оплаты;
споры разрешает суд, компетентный по месту нахождения Продавца;
при расхождении между языковыми версиями Условий продажи приоритет имеет польская версия.

14. Право и споры

К договорам применяется польское право. Если вы Потребитель, это не лишает вас защиты, предоставляемой императивными нормами страны вашего обычного проживания.
Потребитель может воспользоваться внесудебным урегулированием споров. Информация и список учреждений: polubowne.uokik.gov.pl.

15. Изменения Условий продажи

Мы можем изменить Условия продажи по уважительной причине: изменения законодательства, решения органа или судебного решения, изменения способов оплаты или доставки, изменения функций Магазина либо повышения безопасности. Изменение не относится к Заказам, оформленным до его вступления в силу.

Приложение. Образец формы отказа от договора

(эту форму следует заполнить и вернуть только в случае желания отказаться от договора)

Адресат: HELP BAG Sp. z o.o., ul. Sadowa 12, 43-100 Tychy, Polska, hello@helpbag.eu
Я/Мы(*) настоящим уведомляю/уведомляем(*) о моём/нашем отказе от договора купли-продажи следующих товаров(*) договора поставки следующих товаров(*) договора подряда на изготовление следующих товаров(*)/на оказание следующей услуги(*)
Дата заключения договора(*)/получения(*)
Имя и фамилия потребителя(-ей)
Адрес потребителя(-ей)
Подпись потребителя(-ей) (только если форма отправляется в бумажном виде)
Дата

(*) Ненужное вычеркнуть.