• Doprava sád zadarmo v celej EÚ
  • Expedícia do 24 h v pracovné dni
  • 30 dní na vrátenie
  • Záruka 24 mesiacov

Zásady ochrany osobných údajov a používania súborov cookie

Dátum aktualizácie: 6. novembra 2026

Prevádzkovateľ

Prevádzkovateľom Vašich osobných údajov je:

HELP BAG Sp. z o.o.

ul. Sadowa 12, 43-100 Tychy

Poľsko

NIP 6462998881 REGON 523157283 KRS 0000992798

hello@helpbag.eu

Vo všetkých záležitostiach týkajúcich sa osobných údajov píšte na vyššie uvedenú e-mailovú adresu.

Účely a právne základy spracúvania

Objednávky

Meno a priezvisko, e-mailová adresa, telefón, doručovacia a fakturačná adresa, fakturačné údaje a informácie o objednávke a platbe. Ak nakupujete prostredníctvom predajnej platformy, dostaneme od nej údaje potrebné na vybavenie objednávky.

Právny základ: plnenie zmluvy a zákonné povinnosti, napr. daňové a účtovné (čl. 6 ods. 1 písm. b) a c) GDPR).

Uložený košík

Obsah košíka a údaje zadávané do formulára objednávky pred jej odoslaním. Ukladáme ich, aby bolo možné vrátiť sa k nedokončenej objednávke bez opätovného zadávania údajov.

Právny základ: oprávnený záujem na umožnení dokončenia objednávky (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).

Zákaznícky účet

Údaje poskytnuté pri registrácii a história objednávok.

Právny základ: plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR).

Kontakt a zákaznícky servis

Obsah správ a údaje, ktoré nám poskytnete e-mailom, telefonicky alebo prostredníctvom chatu.

Právny základ: oprávnený záujem na odpovedaní na správy a v záležitostiach objednávok plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. f) a b) GDPR).

Reklamácie, vrátenie tovaru a nároky

Údaje z objednávky a podania.

Právny základ: zákonné povinnosti a oprávnený záujem na zisťovaní, uplatňovaní a obhajobe právnych nárokov (čl. 6 ods. 1 písm. c) a f) GDPR).

Hodnotenie produktov

Hodnotenie, obsah recenzie, meno, e-mailová adresa a IP adresa. Recenzie môžu pridávať iba osoby, ktoré si produkt zakúpili.

Právny základ: oprávnený záujem na zbieraní a zverejňovaní recenzií produktov (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).

Marketing

Meno a e-mailová adresa uvedené pri prihlásení na odber newslettera alebo stiahnutí sprievodcu a e-mailová adresa z formulára objednávky. Na tieto adresy zasielame newsletter a ponuky, a na adresu z objednávky, ktorá nebola dokončená, pripomenutia tejto objednávky. Aby sme vyhodnotili účinnosť týchto správ, zisťujeme, na ktoré odkazy v nich bolo kliknuté, a ak to právo vašej krajiny umožňuje bez súhlasu, aj to, či bola správa otvorená. Z marketingových správ sa môžete odhlásiť kedykoľvek, napríklad odkazom v správe.

Právny základ: váš súhlas alebo, ak to právo vašej krajiny umožňuje, oprávnený záujem na pripomínaní začatej objednávky, informovaní zákazníkov o podobných produktoch a vyhodnocovaní účinnosti správ (čl. 6 ods. 1 písm. a) alebo f) GDPR).

Ochrana pred zneužívaním

IP adresa a údaje zariadenia a prehliadača na ochranu obchodu a platieb pred zneužitím.

Právny základ: oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).

Štatistiky a reklama

Identifikátory súborov cookie a podobných technológií, informácie o využívaní obchodu a zdroji návštevy, IP adresa a údaje o prehliadači, ako aj e-mailová adresa a telefónne číslo vo forme kryptografického hashu, ak ich zadáte do formulára v obchode alebo sa prihlásite. Pri objednávke odovzdávame poskytovateľom reklamy navyše meno, priezvisko a identifikátor zákazníka vo forme hashu, ako aj krajinu, región, mesto a PSČ. Tieto údaje slúžia na meranie účinnosti kampaní.

Ak boli pri objednávke zapnuté štatistické súbory cookie, náš server môže sám odovzdať spoločnosti Google informáciu o nákupe, napr. keď sa po platbe nevrátite na stránku obchodu, a tiež o neskoršom stornovaní alebo vrátení. V takom prípade odovzdávame údaje objednávky, napr. číslo, hodnotu a produkty, a identifikátory zo súborov cookie. Ak boli zapnuté aj marketingové súbory cookie, Google môže tieto údaje použiť na meranie účinnosti reklám a na prispôsobenie reklám vašim záujmom. Cieľ: správny počet a hodnota predajov v štatistikách obchodu.

Právny základ: súhlas alebo, keď právo nevyžaduje predchádzajúci súhlas, oprávnený záujem, voči ktorému môžete vzniesť námietku (čl. 6 ods. 1 písm. a) alebo f) GDPR). Podrobnosti nájdete v časti Súbory cookie a podobné technológie.

Poskytnutie údajov je dobrovoľné, ale bez údajov potrebných na objednávku ju nemôžeme spracovať, a fakturačné údaje sú požadované daňovými predpismi.

Odkazy na GDPR zahŕňajú zodpovedajúce predpisy iných štátov, najmä UK GDPR a švajčiarsky zákon o ochrane údajov.

Príjemcovia údajov

Údaje odovzdávame len v rozsahu potrebnom na daný účel:

  • prevádzkovateľom platobných služieb, vrátane poskytovateľov odložených platieb a splátok
  • dopravcom a prevádzkovateľom výdajných miest
  • poskytovateľom IT služieb: hostingu, ochrany webu, e-mailu, predajných systémov a chatu
  • poskytovateľom štatistických a reklamných nástrojov
  • predajným platformám, ak prostredníctvom nich nakupujete
  • verejným orgánom, keď to vyžadujú predpisy

Poskytovatelia platobných služieb, dopravcovia a predajné platformy pôsobia ako samostatní prevádzkovatelia podľa vlastných zásad ochrany osobných údajov. Pri odložených a splátkových platbách môže poskytovateľ platby samostatne posúdiť vašu platobnú bonitu.

Prenos údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru

Niektorí poskytovatelia spracúvajú údaje mimo Európskeho hospodárskeho priestoru, najmä v USA. Deje sa to na základe rozhodnutí o primeranosti ochrany, vrátane Data Privacy Framework EU-US a jeho ekvivalentov pre Veľkú Britániu a Švajčiarsko, alebo štandardných zmluvných doložiek. Kópiu uplatnených záruk obdržíte na požiadanie zaslané na e-mailovú adresu uvedenú v časti Prevádzkovateľ.

Doba uchovávania údajov

Objednávky a účtovné doklady

Po dobu požadovanú daňovými a účtovnými predpismi.

Právne nároky

Do uplynutia premlčacích lehôt.

Zákaznícky účet

Do vymazania účtu.

Uložený košík

90 dní od poslednej zmeny košíka.

Recenzie

Do vymazania recenzie.

Marketing

Do odvolania súhlasu alebo podania námietky.

Štatistiky a reklama

Do odvolania súhlasu alebo podania námietky.

Reklamné identifikátory uložené pri objednávke vymazávame 90 dní po jej podaní a informáciu o zdroji návštevy uchovávame spolu s objednávkou.

Údaje už odovzdané do Google Analytics sú tam uchovávané po dobu do 14 mesiacov od vašej poslednej aktivity a ich kópiu v Google BigQuery v Európskej únii uchovávame po dobu do 26 mesiacov.

Korešpondencia

Po dobu vybavenia veci a možných právnych nárokov.

Ochrana pred zneužívaním

Po dobu potrebnú na odhalenie a vyšetrovanie zneužívania.

Súbory cookie

Od ukončenia návštevy až do 25 mesiacov, podľa konkrétneho súboru cookie.

Údaje v úložisku prehliadača

Do zatvorenia karty alebo do ich vymazania v prehliadači.

Vaše práva

Máte právo na:

  • prístup k údajom
  • opravu údajov
  • vymazanie údajov
  • obmedzenie spracúvania
  • prenosnosť údajov
  • odvolanie súhlasu kedykoľvek, bez toho, aby to malo vplyv na zákonnosť spracúvania na základe súhlasu pred jeho odvolaním

Právo namietať

Kedykoľvek môžete vzniesť námietku voči spracovaniu založenému na našom oprávnenom záujme z dôvodov týkajúcich sa Vašej konkrétnej situácie, ako aj voči priamemu marketingu vrátane profilovania na jeho účely, a to bez udania dôvodu.

Môžete podať sťažnosť dozornému orgánu v krajine svojho obvyklého pobytu, pracoviska alebo miesta predpokladaného porušenia; v Poľsku je týmto orgánom predseda Úradu na ochranu osobných údajov.

Neprijímame rozhodnutia založené výlučne na automatizovanom spracovaní, ktoré voči Vám vyvolávajú právne účinky alebo Vás obdobným spôsobom výrazne ovplyvňujú.

Súbory cookie a podobné technológie

Na webe obchodu používame súbory cookie a podobné technológie, napr. úložisko prehliadača a pixely, ktoré ukladajú informácie na vaše zariadenie alebo ich z neho čítajú.

Funkčné

Prevádzka obchodu, košík, prihlásenie, platby, zabezpečenie a zapamätanie krajiny, meny a vašich nastavení súborov cookie. Používame ich vždy.

Štatistické

Meranie návštevnosti a zdrojov prístupov s cieľom zlepšovať obchod.

Marketingové

Meranie účinnosti reklám a prispôsobovanie reklám Vašim záujmom.

Medzi funkčné súbory cookie patrí aj súbor cookie __Host-hb_z1o. Ukladáme ho len pri objednávke zadanej so zapnutými štatistickými alebo marketingovými súbormi cookie. Obsahuje len čísla objednávok z tohto prehliadača, dátum platnosti a podpis obchodu a slúži výhradne na to, aby sa odvolanie súhlasu vzťahovalo na tieto objednávky. Je platný 14 dní od poslednej takej objednávky.

V Európskom hospodárskom priestore používame štatistické a marketingové súbory cookie výhradne po udelení vášho súhlasu. V ostatných krajinách ich používame ako predvolené nastavenie len vtedy, keď to umožňuje tamojšie právo, a vy môžete kedykoľvek vzniesť námietku. Signál Global Privacy Control alebo Do Not Track odoslaný vaším prehliadačom považujeme za námietku voči predvolenému používaniu týchto súborov. Keď štatistické alebo marketingové súbory cookie nie sú zapnuté, váš prehliadač aj tak odosiela spoločnosti Google, bez súborov cookie, informácie o návšteve a používaní obchodu, a pri nákupe aj číslo objednávky, jej hodnotu a produkty. Google pritom získava vašu IP adresu a údaje o prehliadači.

Štatistickými a reklamnými nástrojmi sú Google Analytics a Google Ads (Google), Meta Pixel a Conversions API (Meta), OpenAI Pixel a Conversions API (OpenAI) a Microsoft Clarity (Microsoft), ktorý vytvára mapy kliknutí a záznamy relácií.

Pri zbere údajov na našej stránke a ich odovzdávaní spoločnosti Meta sme s Meta spoločnými prevádzkovateľmi: zodpovedáme za informovanie vás o tom a, kde to vyžaduje právo, za získanie vášho súhlasu, pričom za ďalšie spracúvanie zodpovedá Meta. Svoje práva si môžete uplatniť voči nám alebo voči Meta.

Chat a videá z externých služieb, napr. YouTube, sa načítajú až po vašom kliknutí; od tej chvíle môžu ich poskytovatelia ukladať vlastné súbory cookie.

Nastavenia súborov cookie

Svoj súhlas môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať.

Súhlas so štatistickými a marketingovými súbormi cookie môžete kedykoľvek odvolať tlačidlom Nastavenia cookies v päte stránky. Ak to urobíte do 14 dní od objednávky, prestaneme poskytovateľom štatistických a reklamných nástrojov odovzdávať údaje tejto objednávky založené na odvolanom súhlase. Týka sa to objednávok uložených v súbore cookie __Host-hb_z1o v tomto prehliadači a po prihlásení aj objednávok zadaných vo vašom účte. V inej situácii napíšte na hello@helpbag.eu z e-mailovej adresy uvedenej v objednávke a uveďte číslo objednávky, a my to urobíme bez zbytočného odkladu. Nezhromažďujeme ďalšie údaje, aby sme vás rozpoznali v inom prehliadači alebo na inom zariadení (čl. 11 GDPR).

Podmienky ukladania súborov cookie a prístupu k nim môžete taktiež nastaviť v nastaveniach prehliadača.