• Doprava sád zadarmo v celej EÚ
  • Expedícia do 24 h v pracovné dni
  • 30 dní na vrátenie
  • Záruka 24 mesiacov

Zásady ochrany osobných údajov a súborov cookie

Dátum aktualizácie: 10. októbra 2026

Prevádzkovateľ

Prevádzkovateľom Vašich osobných údajov je:

HELP BAG Sp. z o.o.

ul. Sadowa 12, 43-100 Tychy

Poľsko

NIP 6462998881 REGON 523157283 KRS 0000992798

hello@helpbag.eu

Vo všetkých záležitostiach týkajúcich sa osobných údajov píšte na vyššie uvedenú e-mailovú adresu.

Účely a právne základy spracúvania

Objednávky

Meno a priezvisko, e-mailová adresa, telefón, doručovacia a fakturačná adresa, fakturačné údaje a informácie o objednávke a platbe. Ak nakupujete prostredníctvom predajnej platformy, dostaneme od nej údaje potrebné na vybavenie objednávky.

Právny základ: plnenie zmluvy a zákonné povinnosti, napr. daňové a účtovné (čl. 6 ods. 1 písm. b) a c) GDPR).

Uložený košík

Obsah košíka a údaje zadávané do formulára objednávky pred jej odoslaním. Ukladáme ich, aby bolo možné vrátiť sa k nedokončenej objednávke bez opätovného zadávania údajov.

Právny základ: oprávnený záujem na umožnení dokončenia objednávky (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).

Zákaznícky účet

Údaje poskytnuté pri registrácii a história objednávok.

Právny základ: plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR).

Kontakt a zákaznícky servis

Obsah správ a údaje, ktoré nám poskytnete e-mailom, telefonicky alebo prostredníctvom chatu.

Právny základ: oprávnený záujem na odpovedaní na správy a v záležitostiach objednávok plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. f) a b) GDPR).

Reklamácie, vrátenie tovaru a nároky

Údaje z objednávky a podania.

Právny základ: zákonné povinnosti a oprávnený záujem na zisťovaní, uplatňovaní a obhajobe právnych nárokov (čl. 6 ods. 1 písm. c) a f) GDPR).

Hodnotenie produktov

Hodnotenie, obsah recenzie, meno, e-mailová adresa a IP adresa. Recenzie môžu pridávať iba osoby, ktoré si produkt zakúpili.

Právny základ: oprávnený záujem na zbieraní a zverejňovaní recenzií produktov (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).

Marketing

Meno a e-mailová adresa uvedené pri prihlásení na odber newslettera alebo stiahnutí sprievodcu a e-mailová adresa z formulára objednávky. Na tieto adresy zasielame newsletter a ponuky, a na adresu z objednávky, ktorá nebola dokončená, pripomenutia tejto objednávky. Aby sme vyhodnotili účinnosť týchto správ, zisťujeme, na ktoré odkazy v nich bolo kliknuté, a ak to právo vašej krajiny umožňuje bez súhlasu, aj to, či bola správa otvorená. Z marketingových správ sa môžete odhlásiť kedykoľvek, napríklad odkazom v správe.

Právny základ: váš súhlas alebo, ak to právo vašej krajiny umožňuje, oprávnený záujem na pripomínaní začatej objednávky, informovaní zákazníkov o podobných produktoch a vyhodnocovaní účinnosti správ (čl. 6 ods. 1 písm. a) alebo f) GDPR).

Ochrana pred zneužívaním

IP adresa a údaje zariadenia a prehliadača na ochranu obchodu a platieb pred zneužitím.

Právny základ: oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).

Štatistiky a reklama

Identifikátory súborov cookie a podobných technológií, informácie o využívaní obchodu a zdroji návštevy, IP adresa a údaje o prehliadači, ako aj e-mailová adresa a telefónne číslo vo forme kryptografického hashu, ak ich zadáte do formulára v obchode alebo sa prihlásite. Pri objednávke odovzdávame poskytovateľom reklamy navyše meno, priezvisko a identifikátor zákazníka vo forme hashu, ako aj krajinu, región, mesto a PSČ. Tieto údaje slúžia na meranie účinnosti kampaní.

Právny základ: súhlas alebo, keď právo nevyžaduje predchádzajúci súhlas, oprávnený záujem, voči ktorému môžete vzniesť námietku (čl. 6 ods. 1 písm. a) alebo f) GDPR). Podrobnosti nájdete v časti Súbory cookie a podobné technológie.

Poskytnutie údajov je dobrovoľné, ale bez údajov potrebných na objednávku ju nemôžeme spracovať, a fakturačné údaje sú požadované daňovými predpismi.

Odkazy na GDPR zahŕňajú zodpovedajúce predpisy iných štátov, najmä UK GDPR a švajčiarsky zákon o ochrane údajov.

Príjemcovia údajov

Údaje odovzdávame len v rozsahu potrebnom na daný účel:

  • prevádzkovateľom platobných služieb, vrátane poskytovateľov odložených platieb a splátok
  • dopravcom a prevádzkovateľom výdajných miest
  • poskytovateľom IT služieb: hostingu, ochrany webu, e-mailu, predajných systémov a chatu
  • poskytovateľom štatistických a reklamných nástrojov
  • predajným platformám, ak prostredníctvom nich nakupujete
  • verejným orgánom, keď to vyžadujú predpisy

Prevádzkovatelia platieb, dopravcovia a predajné platformy pôsobia ako samostatní prevádzkovatelia podľa vlastných zásad ochrany osobných údajov. Pri odložených a splátkových platbách môže poskytovateľ platby samostatne posúdiť vašu platobnú bonitu.

Prenos údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru

Niektorí poskytovatelia spracúvajú údaje mimo Európskeho hospodárskeho priestoru, najmä v USA. Deje sa to na základe rozhodnutí o primeranosti ochrany, vrátane Data Privacy Framework EU-US a jeho ekvivalentov pre Veľkú Britániu a Švajčiarsko, alebo štandardných zmluvných doložiek. Kópiu uplatnených záruk obdržíte na požiadanie zaslané na e-mailovú adresu uvedenú v časti Prevádzkovateľ údajov.

Doba uchovávania údajov

Objednávky a účtovné doklady

Po dobu požadovanú daňovými a účtovnými predpismi.

Právne nároky

Do uplynutia premlčacích lehôt.

Zákaznícky účet

Do vymazania účtu.

Uložený košík

90 dní od poslednej zmeny košíka.

Recenzie

Do vymazania recenzie.

Marketing

Do odvolania súhlasu alebo podania námietky.

Štatistiky a reklama

Do odvolania súhlasu alebo podania námietky.

Reklamné identifikátory uložené pri objednávke vymazávame 90 dní po jej odoslaní a informáciu o zdroji návštevy uchovávame spolu s objednávkou.

Korešpondencia

Po dobu vybavenia veci a možných právnych nárokov.

Ochrana pred zneužívaním

Po dobu potrebnú na odhalenie a vyšetrovanie zneužívania.

Súbory cookie

Od ukončenia návštevy až do 25 mesiacov, podľa konkrétneho súboru cookie.

Údaje v úložisku prehliadača

Do zatvorenia karty alebo do ich vymazania v prehliadači.

Vaše práva

Máte právo na:

  • prístupu k údajom
  • opravy údajov
  • vymazania údajov
  • obmedzenia spracúvania
  • prenositeľnosti údajov
  • odvolania súhlasu kedykoľvek, bez toho, aby to malo vplyv na zákonnosť spracúvania na základe súhlasu pred jeho odvolaním

Právo namietať

Kedykoľvek môžete vzniesť námietku voči spracovaniu založenému na našom oprávnenom záujme z dôvodov týkajúcich sa Vašej konkrétnej situácie, ako aj voči priamemu marketingu vrátane profilovania na jeho účely, a to bez udania dôvodu.

Môžete podať sťažnosť dozornému orgánu v krajine svojho obvyklého bydliska, pracoviska alebo miesta predpokladaného porušenia; v Poľsku je týmto orgánom predseda Úradu na ochranu osobných údajov.

Neprijímame rozhodnutia založené výlučne na automatizovanom spracovaní, ktoré voči Vám vyvolávajú právne účinky alebo Vás obdobným spôsobom výrazne ovplyvňujú.

Súbory cookie a podobné technológie

Na webe obchodu používame súbory cookie a podobné technológie, napr. úložisko prehliadača a pixely, ktoré ukladajú informácie na vaše zariadenie alebo ich z neho čítajú.

Funkčné

Prevádzka obchodu, košík, prihlásenie, platby, zabezpečenie a zapamätanie krajiny, meny a vašich nastavení súborov cookie. Používame ich vždy.

Štatistické

Meranie návštevnosti a zdrojov prístupov s cieľom zlepšovať obchod.

Marketingové

Meranie účinnosti reklám a prispôsobovanie reklám Vašim záujmom.

V Európskom hospodárskom priestore používame štatistické a marketingové súbory cookie výhradne po vyjadrení vášho súhlasu; bez neho Google Analytics dostáva iba informácie o návšteve odosielané bez súborov cookie. V ostatných krajinách ich používame predvolene len vtedy, keď to umožňuje tamojšie právo, a kedykoľvek môžete vzniesť námietku. Signál Global Privacy Control alebo Do Not Track odoslaný vaším prehliadačom považujeme za námietku.

Štatistickými a reklamnými nástrojmi sú Google Analytics a Google Ads (Google), Meta Pixel a Conversions API (Meta), OpenAI Pixel a Conversions API (OpenAI) a Microsoft Clarity (Microsoft), ktorý vytvára mapy kliknutí a záznamy relácií.

Pri zbere údajov na našej stránke a ich odovzdávaní spoločnosti Meta sme s Meta spoločnými prevádzkovateľmi: zodpovedáme za informovanie vás o tom a, kde to vyžaduje právo, za získanie vášho súhlasu, pričom za ďalšie spracúvanie zodpovedá Meta. Svoje práva si môžete uplatniť voči nám alebo voči Meta.

Chat a videá z externých služieb, napr. YouTube, sa načítajú až po vašom kliknutí; od tej chvíle môžu ich poskytovatelia ukladať vlastné súbory cookie.

Nastavenia súborov cookie

Svoj súhlas môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať.

Podmienky ukladania súborov cookie a prístupu k nim môžete taktiež nastaviť v nastaveniach prehliadača.