• Doprava sád zadarmo v celej EÚ
  • Expedícia do 24 h v pracovné dni
  • 30 dní na vrátenie
  • Záruka 24 mesiacov

Obchodné podmienky obchodu HELP BAG

Platí od 11.10.2026. Na Objednávky podané skôr uplatňujeme Obchodné podmienky v znení ku dňu Objednávky.

1. Predávajúci a kontakt

Obchod helpbag.eu prevádzkuje spoločnosť HELP BAG Sp. z o.o., ul. Sadowa 12, 43-100 Tychy, Polska, zapísaná do registra podnikateľov Národného súdneho registra Okresným súdom Katowice-Wschód v Katoviciach, VIII. obchodným oddelením KRS, pod číslom KRS 0000992798, NIP 6462998881, REGON 523157283.

Kontakt: e-mail hello@helpbag.eu, telefón +48 535 399 596 (pondelok-piatok, 9:00-16:00 poľského času), adresa ako vyššie.

2. Pojmy

  • Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá nakupuje na účel, ktorý priamo nesúvisí s jej podnikateľskou alebo profesijnou činnosťou.
  • Podnikateľ s právami spotrebiteľa: fyzická osoba, ktorá uzatvára zmluvu priamo súvisiacu s jej podnikateľskou činnosťou, ak z obsahu zmluvy vyplýva, že pre ňu nemá profesijný charakter. Má práva Spotrebiteľa opísané v bodoch 8 a 9.
  • Podnikateľ: kupujúci, ktorý nie je Spotrebiteľom ani Podnikateľom s právami spotrebiteľa.
  • Obchod: web helpbag.eu vo všetkých jazykových verziách.
  • Tovar: vec predávaná v Obchode.
  • Digitálny obsah: stiahnuteľné súbory predávané v Obchode.
  • Objednávka: Vaša ponuka na nákup podaná v Obchode.

3. Elektronické služby a účet

  1. V Obchode bezplatne umožňujeme: prezeranie ponuky, podanie Objednávky, vedenie účtu, podanie vyhlásenia o odstúpení od zmluvy, konverzáciu na chate, prihlásenie na odber newslettera a stiahnutie príručky.
  2. Potrebujete zariadenie s prístupom na internet, aktuálny prehliadač so zapnutým JavaScriptom a súbormi cookies a e-mailovú adresu. Na otvorenie Digitálneho obsahu potrebujete program na čítanie súborov PDF.
  3. Do Obchodu nie je dovolené vkladať obsah protiprávneho charakteru.
  4. Používanie internetu so sebou prináša riziká, ako sú škodlivý softvér a správy vydávajúce sa za obchody (phishing). Súbory cookies, ktoré Obchod ukladá vo Vašom zariadení, opisujú Zásady ochrany osobných údajov.
  5. Zmluva o prezeraní Obchodu, o chate a o podaní Objednávky trvá od začatia do skončenia danej činnosti. Zmluvu o účte uzatvárate pri registrácii; môžete ju kedykoľvek ukončiť tak, že požiadate o odstránenie účtu na hello@helpbag.eu. Účet, ktorý sa nepoužíva 12 mesiacov, odstraňujeme. Účet osoby, ktorá vkladá protiprávny obsah, môžeme odstrániť a informovať ju e-mailom o dôvode. Z newslettera sa odhlásite kedykoľvek správou na hello@helpbag.eu.
  6. Reklamáciu týkajúcu sa týchto služieb pošlite na hello@helpbag.eu. Odpovieme do 14 dní.

4. Objednávka a uzavretie zmluvy

  1. Objednávku podávate s účtom alebo bez neho: vložíte Tovar do košíka, uvediete údaje, zvolíte doručenie a platbu a potom kliknete na tlačidlo objednávky s povinnosťou platby.
  2. Do kliknutia môžete skontrolovať súhrn a opraviť akýkoľvek údaj vo formulári.
  3. Prijatie Objednávky potvrdzujeme e-mailom. Neznamená to uzavretie zmluvy. Od tohto potvrdenia Vás Objednávka zaväzuje, ale môžete od nej odstúpiť (bod 8).
  4. Zmluva je uzavretá odoslaním e-mailu o odoslaní Tovaru a zmluva o dodaní Digitálneho obsahu odoslaním e-mailu s odkazom na stiahnutie. Do toho okamihu môžeme Objednávku neprijať; v takom prípade bezodkladne vraciame celú platbu.
  5. Objednávka Vás zaväzuje 30 dní od platby a pri Tovare v predobjednávke 30 dní od dátumu odoslania uvedeného pri produkte. Ak v tejto lehote Tovar neodošleme, vrátime celú platbu.
  6. Zmluvu uzatvárame v jazyku verzie Obchodu, ktorú používate. Obsah Objednávky Vám posielame e-mailom a ak máte účet, vidíte ho aj v účte. Obchodné podmienky si môžete kedykoľvek z tejto stránky uložiť alebo vytlačiť.

5. Ceny a platba

  1. Ceny zahŕňajú dane, s výhradou bodu 6 ods. 4. Celkovú cenu s nákladmi na doručenie vidíte v pokladni pred podaním Objednávky.
  2. Platíte v mene zvolenej v Obchode jedným zo spôsobov zobrazených v pokladni.
  3. Online platbu vykonáte pri podaní Objednávky. Na platbu prevodom čakáme 14 dní od podania Objednávky. Objednávku, ktorá nie je v lehote zaplatená, môžeme zrušiť.
  4. Nákup na splátky a odloženú platbu zabezpečuje prevádzkovateľ na základe Vašej zmluvy s ním, za jeho podmienok.

6. Doručenie

  1. Doručujeme do krajín, ktoré si môžete zvoliť v pokladni, spôsobmi a za cenu tam uvedenými.
  2. Predpokladaný termín doručenia vidíte v pokladni. Tovar doručujeme najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy.
  3. Ak sme pri spôsobe doručenia v pokladni uviedli, že clo a dane sú v cene, a dopravca ich bude požadovať od Vás, napíšte nám a my ich uhradíme.
  4. Pri ostatných spôsoboch doručenia na adresu mimo colného územia alebo oblasti DPH Európskej únie platí clo, dovozné dane a poplatky za colné odbavenie príjemca podľa predpisov miesta doručenia. Ich výšku vopred nepoznáme.
  5. Ak je zásielka poškodená, spíšte podľa možnosti s dopravcom protokol o škode a napíšte nám.

7. Digitálny obsah

  1. Digitálny obsah (súbory PDF) sprístupňujeme prostredníctvom odkazu na stiahnutie v e-maile odoslanom po platbe. Účet nie je potrebný.
  2. Súbory môžete využívať na vlastnú potrebu. Nesmú sa šíriť.

8. Odstúpenie od zmluvy

  1. Ak ste Spotrebiteľom alebo Podnikateľom s právami spotrebiteľa, môžete od zmluvy na Tovar odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 30 dní odo dňa, keď Vy alebo Vami určená tretia strana s výnimkou dopravcu nadobudnete fyzickú držbu Tovaru, a pri viacerých zásielkach odo dňa nadobudnutia fyzickej držby poslednej z nich.
  2. Vyhlásenie o odstúpení podajte prostredníctvom funkcie "Odstúpiť od zmluvy tu" v Obchode, e-mailom na hello@helpbag.eu alebo poštou na adresu z bodu 1. Môžete použiť vzorový formulár z prílohy, ale nemusíte. Stačí odoslať vyhlásenie pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy.
  3. Tovar pošlite späť najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia na adresu, ktorú uvedieme v e-maile potvrdzujúcom prijatie vyhlásenia. Neposielajte ho na adresu z bodu 1. Stačí Tovar odoslať pred uplynutím lehoty. Priame náklady na vrátenie Tovaru znášate Vy.
  4. Platby vrátime do 14 dní od prijatia vyhlásenia, rovnakým platobným prostriedkom, pokiaľ nesúhlasíte s iným, bez nákladov pre Vás. Ak bolo zvolené doručenie drahšie ako najlacnejšie bežné doručenie ponúkané v Obchode, sumu navyše nevraciame. Vrátenie platby môžeme pozdržať, kým Tovar neprijmeme alebo kým neposkytnete dôkaz o jeho odoslaní späť, podľa toho, čo nastane skôr.
  5. Zodpovedáte za zníženie hodnoty Tovaru vyplývajúce zo zaobchádzania s ním spôsobom, ktorý presahuje zaobchádzanie potrebné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti Tovaru.
  6. Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na veci dodané v zapečatenom obale, ktoré nie je vhodné po otvorení vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov (napríklad potraviny, voda, rúška, obväzy), ak bol obal otvorený po dodaní.
  7. Od zmluvy o dodaní Digitálneho obsahu môžete odstúpiť do 14 dní od jej uzavretia. Toto právo strácate okamihom začatia sťahovania, ak pred nákupom udelíte súhlas s dodaním Digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a potvrdíte, že toto právo strácate, a my to potvrdíme v e-maile s odkazom na stiahnutie skôr, ako začnete sťahovanie.

9. Nesúlad so zmluvou (reklamácie)

  1. Voči Spotrebiteľovi a Podnikateľovi s právami spotrebiteľa zodpovedáme za súlad Tovaru a Digitálneho obsahu so zmluvou za podmienok ustanovených právnymi predpismi.
  2. Reklamáciu pošlite na hello@helpbag.eu alebo poštou na adresu z bodu 1. Uveďte číslo Objednávky a opis nesúladu; fotografia vec urýchli.
  3. Odpovieme e-mailom do 14 dní od prijatia reklamácie. Ak potrebujeme Tovar, oznámime, ako ho poslať späť; náklady na vrátenie hradíme my.

10. Záruka (obmedzená)

  1. Poskytovateľom záruky je HELP BAG Sp. z o.o., ul. Sadowa 12, 43-100 Tychy, Polska. Záruka sa vzťahuje na každý Tovar zakúpený v Obchode. Nevzťahuje sa na Digitálny obsah.
  2. Záruka trvá 24 mesiacov od doručenia Tovaru a vzťahuje sa na vady vzniknuté z príčin spočívajúcich v Tovare. Nevzťahuje sa na opotrebovanie vyplývajúce z bežného používania ani na poškodenia vzniknuté po doručení z iných príčin.
  3. Oznámenie pošlite na hello@helpbag.eu s číslom Objednávky alebo dokladom o kúpe a opisom vady. Odpovieme do 14 dní. Ak potrebujeme Tovar, oznámime miesto a spôsob jeho doručenia; náklady na zásielku oboma smermi hradíme my.
  4. Vyberáme medzi opravou, výmenou za Tovar bez vád alebo vrátením ceny po zaslaní Tovaru späť. Pri vade prvku súpravy sa to týka tohto prvku: opravíme ho, vymeníme ho za prvok bez vád s nie horšími parametrami alebo vrátime jeho cenu v Obchode ku dňu nákupu. Ak prvok nebol predávaný samostatne alebo žiadny z týchto postupov nie je možný, vrátime cenu celej súpravy po jej zaslaní späť.
  5. Povinnosti zo záruky splníme do 30 dní od doručenia Tovaru nám, a ak doručenie nie je potrebné, od prijatia oznámenia.
  6. Záruka Vám dáva určité práva; podľa krajiny alebo štátu môžete mať aj ďalšie práva.
  7. V prípade nesúladu Tovaru so zmluvou Vám zo zákona prináležia nápravné prostriedky zo strany predávajúceho a na jeho náklady (bod 9) a záruka nemá na tieto nápravné prostriedky vplyv.

11. Osobné údaje

Zásady spracúvania osobných údajov a súborov cookies opisujú Zásady ochrany osobných údajov.

12. Recenzie produktov

Recenzie produktov sa v súčasnosti nezbierajú ani nezverejňujú.

13. Podnikatelia

Voči Podnikateľovi (netýka sa Podnikateľa s právami spotrebiteľa):

  1. vylučujeme zodpovednosť za vady, aj v rozsahu bodu 10 ods. 7; záruka z bodu 10 platí;
  2. zodpovedáme iba za skutočnú škodu, do výšky ceny Objednávky; to sa netýka škody spôsobenej úmyselne;
  3. neuplatňuje sa Dohovor Organizácie Spojených národov o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru (CISG);
  4. môžeme dohodnúť inú lehotu splatnosti;
  5. spory rozhoduje súd príslušný podľa sídla Predávajúceho;
  6. v prípade rozporov medzi jazykovými verziami Obchodných podmienok rozhoduje poľská verzia.

14. Rozhodné právo a spory

  1. Zmluvy sa riadia poľským právom. Ak ste Spotrebiteľom, neodníma Vám to ochranu, ktorú Vám poskytujú kogentné ustanovenia krajiny Vášho obvyklého pobytu.
  2. Spotrebiteľ môže využiť mimosúdne riešenie sporov. Informácie a zoznam inštitúcií: polubowne.uokik.gov.pl.

15. Zmeny Obchodných podmienok

Obchodné podmienky môžeme zmeniť z dôležitého dôvodu: zmeny právnych predpisov, rozhodnutia orgánu alebo rozsudku, zmeny spôsobov platby alebo doručenia, zmeny funkcií Obchodu alebo zlepšenia bezpečnosti. Zmena sa netýka Objednávok podaných pred nadobudnutím jej účinnosti.

Príloha. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy)

  • Komu: HELP BAG Sp. z o.o., ul. Sadowa 12, 43-100 Tychy, Polska, hello@helpbag.eu
  • Týmto oznamujem/oznamujeme (*), že odstupujem/odstupujeme (*) od kúpnej zmluvy na tento tovar/od zmluvy o poskytnutí tejto služby (*)
  • Dátum objednania/dátum prijatia (*)
  • Meno spotrebiteľa/spotrebiteľov
  • Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov
  • Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba ak sa tento formulár podáva na papieri)
  • Dátum

(*) Nehodiace sa prečiarknite.