• Brezplačna dostava kompletov po vsej EU
  • Pošiljanje v 24 h ob delavnikih
  • 30 dni za vračilo
  • 24-mesečna garancija

Politika zasebnosti in piškotkov

Datum posodobitve: 6. novembra 2026

Upravljavec podatkov

Upravljavec vaših osebnih podatkov je:

HELP BAG Sp. z o.o.

ul. Sadowa 12, 43-100 Tychy

Poljska

NIP 6462998881 REGON 523157283 KRS 0000992798

hello@helpbag.eu

Za vse zadeve v zvezi z osebnimi podatki pišite na zgoraj navedeni e-poštni naslov.

Namen in pravna podlaga obdelave

Naročila

Ime in priimek, e-poštni naslov, telefon, naslova za dostavo in izstavitev računa, podatki za račun ter informacije o naročilu in plačilu. Če kupujete prek prodajne platforme, od nje prejmemo podatke, potrebne za izpolnitev naročila.

Pravna podlaga: izpolnitev pogodbe in zakonske obveznosti, npr. davčne in računovodske (čl. 6(1)(b) in (c) GDPR).

Shranjena košarica

Vsebina košarice in podatki, vneseni v obrazec naročila pred oddajo naročila. Shranimo jih, da se je mogoče vrniti k nedokončanemu naročilu brez ponovnega vnosa podatkov.

Pravna podlaga: zakoniti interes za omogočanje dokončanja naročila (čl. 6(1)(f) GDPR).

Račun stranke

Podatki, navedeni ob registraciji, in zgodovina naročil.

Pravna podlaga: izpolnitev pogodbe (čl. 6(1)(b) GDPR).

Kontakt in podpora strankam

Vsebina sporočil in podatki, ki nam jih posredujete po e-pošti, telefonu ali prek klepeta.

Pravna podlaga: zakoniti interes za odgovarjanje na sporočila in v zadevah naročil izpolnitev pogodbe (čl. 6(1)(f) in (b) GDPR).

Reklamacije, vračila in zahtevki

Podatki iz naročila in prijave.

Pravna podlaga: zakonske obveznosti in zakoniti interes za ugotavljanje, uveljavljanje in obrambo pravnih zahtevkov (čl. 6(1)(c) in (f) GDPR).

Ocene izdelkov

Ocena, vsebina mnenja, ime, e-poštni naslov in naslov IP. Mnenja lahko dodajajo samo osebe, ki so produkt kupile.

Pravna podlaga: zakoniti interes za zbiranje in objavljanje mnenj o izdelkih (čl. 6(1)(f) GDPR).

Trženje

Ime in e-poštni naslov, navedena ob prijavi na novičnik ali prenosu priročnika, ter e-poštni naslov iz obrazca naročila. Na te naslove pošiljamo novičnik in ponudbe, na naslov nedokončanega naročila pa opomnike o tem naročilu. Da bi ocenili učinkovitost teh sporočil, preverjamo, na katere povezave v njih se je kliknilo, in če pravo vaše države to dovoljuje brez privolitve, tudi, ali je bilo sporočilo odprto. Od tržnih sporočil se lahko kadar koli odjavite, npr. s klikom na povezavo v sporočilu.

Pravna podlaga: vaša privolitev ali, če pravo vaše države to dovoljuje, zakoniti interes za opominjanje na začeto naročilo, obveščanje strank o podobnih izdelkih in ocenjevanje učinkovitosti sporočil (čl. 6(1)(a) ali (f) GDPR).

Zaščita pred zlorabami

IP-naslov ter podatki naprave in brskalnika za zaščito spletne trgovine in plačil pred zlorabami.

Pravna podlaga: zakoniti interes (čl. 6(1)(f) GDPR).

Statistike in oglaševanje

Identifikatorji piškotkov in podobnih tehnologij, informacije o uporabi trgovine in viru obiska, naslov IP in podatki o brskalniku ter e-poštni naslov in telefonska številka v obliki kriptografske zgoščene vrednosti, če jih vnesete v obrazec v trgovini ali se prijavite. Pri naročilu oglaševalskim ponudnikom posredujemo tudi ime, priimek in identifikator stranke v obliki zgoščene vrednosti ter državo, regijo, kraj in poštno številko. Ti podatki se uporabljajo za merjenje učinkovitosti kampanj.

Če so bili pri naročilu vklopljeni statistični piškotki, lahko naš strežnik sam posreduje podjetju Google informacije o nakupu, npr. ko se po plačilu ne vrnete na stran trgovine, in tudi o poznejšem preklicu ali vračilu. Takrat posredujemo podatke naročila, npr. številko, vrednost in izdelke, ter identifikatorje iz piškotkov. Če so bili vklopljeni tudi trženjski piškotki, lahko Google te podatke uporabi za merjenje učinkovitosti oglasov in za prilagajanje oglasov vašim interesom. Cilj: pravilno število in vrednost prodaj v statistikah trgovine.

Pravna podlaga: privolitev ali, kadar zakon ne zahteva predhodne privolitve, zakoniti interes, ki mu lahko ugovarjate (čl. 6(1)(a) ali (f) GDPR). Podrobnosti najdete v razdelku Piškotki in podobne tehnologije.

Posredovanje podatkov je prostovoljno, vendar brez podatkov, potrebnih za naročilo, ga ne moremo obdelati, podatki za račun pa so zahtevani z davčnimi predpisi.

Sklici na GDPR zajemajo ustrezne določbe drugih držav, zlasti UK GDPR in švicarskega zakona o varstvu podatkov.

Prejemniki podatkov

Podatke posredujemo le v obsegu, potrebnem za zadevni namen:

  • operaterjem plačil, vključno s ponudniki odloženih plačil in plačil na obroke
  • prevoznikom in operaterjem prevzemnih točk
  • ponudnikom IT storitev: gostovanje, zaščita spletnega mesta, e-pošta, prodajni sistemi in klepet
  • ponudnikom statističnih in oglaševalskih orodij
  • prodajnim platformam, če prek njih nakupujete
  • javnim organom, kadar to zahtevajo predpisi

Operaterji plačil, prevozniki in prodajne platforme delujejo kot neodvisni upravljavci v skladu s svojimi lastnimi pravilniki o zasebnosti. Pri odloženih in obročnih plačilih lahko ponudnik plačil neodvisno oceni vašo kreditno sposobnost.

Prenos podatkov zunaj Evropskega gospodarskega prostora

Nekateri ponudniki obdelujejo podatke zunaj Evropskega gospodarskega prostora, zlasti v ZDA. To poteka na podlagi odločb o ustrezni ravni varstva, vključno z Data Privacy Framework EU-US in njegovimi ustrezniki za Združeno kraljestvo in Švico, ali na podlagi standardnih pogodbenih klavzul. Kopijo uveljavljenih zaščitnih ukrepov lahko prejmete na zahtevo, poslano na e-poštni naslov, naveden v oddelku Upravljavec podatkov.

Obdobje hrambe podatkov

Naročila in računovodski dokumenti

Za obdobje, ki ga zahtevajo davčni in računovodski predpisi.

Pravni zahtevki

Do poteka zastaralnih rokov.

Račun stranke

Do izbrisa računa.

Shranjena košarica

90 dni od zadnje spremembe košarice.

Mnenja

Do izbrisa mnenja.

Trženje

Do umika privolitve ali vložitve ugovora.

Statistike in oglaševanje

Do umika privolitve ali vložitve ugovora.

Oglaševalske identifikatorje, shranjene ob naročilu, izbrišemo 90 dni po oddaji naročila, podatek o viru obiska pa hranimo skupaj z naročilom.

Podatki, že posredovani v Google Analytics, so tam shranjeni do 14 mesecev od vaše zadnje aktivnosti, njihovo kopijo v Google BigQuery v Evropski uniji pa hranimo do 26 mesecev.

Korespondenca

Za čas obravnave zadeve in morebitnih pravnih zahtevkov.

Zaščita pred zlorabami

Za čas, potreben za zaznavanje in razjasnitev zlorab.

Piškotki

Od konca obiska do 25 mesecev, odvisno od piškotka.

Podatki v shrambi brskalnika

Do zaprtja zavihka ali do njihovega izbrisa v brskalniku.

Vaše pravice

Imate pravico do:

  • dostopa do podatkov
  • popravka podatkov
  • izbrisa podatkov
  • omejitve obdelave
  • prenosljivosti podatkov
  • umika privolitve kadar koli, brez poseganja v zakonitost obdelave, ki temelji na privolitvi pred njenim umikom

Pravica do ugovora

Kadar koli lahko vložite ugovor zoper obdelavo, ki temelji na našem zakonitem interesu, iz razlogov, ki se nanašajo na Vašo posebno situacijo, in zoper neposredno trženje, vključno s profiliranjem za te namene, brez navedbe razlogov.

Pritožbo lahko vložite pri nadzornem organu v državi svojega običajnega bivališča, kraja dela ali kraja domnevne kršitve; na Poljskem je to predsednik Urada za varstvo osebnih podatkov.

Ne sprejemamo odločitev, ki temeljijo izključno na avtomatizirani obdelavi in ki imajo pravne učinke v zvezi z vami ali na podoben način na vas znatno vplivajo.

Piškotki in podobne tehnologije

Na spletni strani trgovine uporabljamo piškotke in podobne tehnologije, npr. shrambo brskalnika in piksle, ki shranjujejo podatke na vašo napravo ali jih iz nje berejo.

Funkcionalni

Delovanje trgovine, košarica, prijava, plačila, varnost in shranjevanje države, valute ter vaših nastavitev piškotkov. Vedno jih uporabljamo.

Statistični

Merjenje prometa in virov obiskov za izboljšanje trgovine.

Trženjski

Merjenje učinkovitosti oglasov in prilagajanje oglasov Vašim interesom.

Med funkcionalne piškotke spada tudi piškotek __Host-hb_z1o. Shranimo ga le ob naročilu, oddanem z vklopljenimi statističnimi ali trženjskimi piškotki. Vsebuje samo številke naročil iz tega brskalnika, datum veljavnosti in podpis trgovine ter služi izključno temu, da umik privolitve zajame ta naročila. Velja 14 dni od zadnjega takega naročila.

V Evropskem gospodarskem prostoru uporabljamo statistične in trženjske piškotke izključno po vaši privolitvi. V ostalih državah jih privzeto uporabljamo le, kadar to dovoljuje tamkajšnja zakonodaja, in vi lahko kadar koli ugovarjate. Signal Global Privacy Control ali Do Not Track, ki ga pošlje vaš brskalnik, obravnavamo kot ugovor zoper privzeto uporabo teh piškotkov. Ko statistični ali trženjski piškotki niso omogočeni, vaš brskalnik vseeno pošilja podjetju Google, brez piškotkov, informacije o obisku in uporabi trgovine, ob nakupu pa tudi številko naročila, njegovo vrednost in izdelke. Google pri tem prejme vaš IP-naslov in podatke brskalnika.

Statistična in oglaševalska orodja so Google Analytics in Google Ads (Google), Meta Pixel in Conversions API (Meta), OpenAI Pixel in Conversions API (OpenAI) ter Microsoft Clarity (Microsoft), ki ustvarja zemljevide klikov in posnetke sej.

Pri zbiranju podatkov na naši spletni strani in njihovem posredovanju podjetju Meta smo s podjetjem Meta skupni upravljavci: odgovorni smo za obveščanje vas o tem in, kjer to zahteva zakon, za pridobitev vaše privolitve, medtem ko je za nadaljnjo obdelavo odgovorno podjetje Meta. Svoje pravice lahko uveljavljate pri nas ali pri Meta.

Klepet in videoposnetki iz zunanjih storitev, npr. YouTube, se naložijo šele po vašem kliku; od tega trenutka naprej lahko njihovi ponudniki shranjujejo lastne piškotke.

Nastavitve piškotkov

Svojo privolitev lahko kadar koli spremenite ali umaknete.

Privolitev za statistične in trženjske piškotke lahko kadar koli umaknete z gumbom Nastavitve piškotkov v nogi strani. Če to storite v roku 14 dni od naročila, bomo prenehali posredovati ponudnikom statističnih in oglaševalskih orodij podatke tega naročila, ki temeljijo na umaknjeni privolitvi. To velja za naročila, shranjena v piškotku __Host-hb_z1o v tem brskalniku, in po prijavi za naročila, oddana v vašem računu. V drugačni situaciji pišite na hello@helpbag.eu z e-poštnega naslova, navedenega v naročilu, in navedite številko naročila, mi pa bomo to storili brez nepotrebnega odlašanja. Ne zbiramo dodatnih podatkov, da bi vas prepoznali v drugem brskalniku ali na drugi napravi (čl. 11 GDPR).

Pogoje za shranjevanje piškotkov in dostop do njih lahko določite tudi v nastavitvah brskalnika.