Politika zasebnosti in varstva osebnih podatkov

Datum posodobitve: 11. julij 2026

Upravljavec osebnih podatkov je HELP BAG Sp. z o.o., ul. Sadowa 12, 43-100 Tychy, Poljska, NIP 6462998881, REGON 523157283, KRS 0000992798, e-pošta: hello@helpbag.eu. Družba ni imenovala pooblaščene osebe za varstvo podatkov.

Namen in pravna podlaga za obdelavo podatkov

Osebni podatki se obdelujejo za:

izpolnjevanje naročil,
upravljanje uporabniškega računa,
komunikacija s stranko,
obravnavanje reklamacij in vračil,
tržni in analitični nameni.

Pravne podlage za obdelavo podatkov:

čl. 6 odst. 1 lit. b GDPR – izpolnjevanje pogodbe,
Člen 6(1)(c) RODO - pravne obveznosti (računovodstvo),
čl. 6 odst. 1 lit. f GDPR – zakoniti interes (komunikacija, uveljavljanje terjatev, zaščita pred zlorabami),
Člen 6(1)(a) RODO - privolitev (trženje, piškotki, analitična in oglaševalska orodja, ki zahtevajo privolitev).

Obseg obdelanih podatkov

ime in priimek,
e-poštni naslov,
telefonska številka,
naslov dostave in naslov za izstavitev računa,
podatki za račun, vključno z davčno številko,
zgodovina naročil,
tehnični podatki (naslov IP, identifikatorji piškotkov, podatki o brskalniku in napravi),
podatke, povezane s komunikacijo.

Viri podatkov

neposredno od uporabnika (naročilni in kontaktni obrazci),
prodajni sistemi upravljavca,
tržne platforme (kadar je bil nakup opravljen prek njih).

Prejemniki podatkov

kurirska in logistična podjetja,
ponudniki plačilnih storitev,
računovodski servis,
ponudniki storitev IT, gostovanja, e-pošte, analitičnih in oglaševalskih orodij,
prodajne platforme.

Podatki se lahko prenesejo izven Evropskega gospodarskega prostora, vključno z ZDA, z uporabo ustreznih mehanizmov za legalizacijo prenosa (SCC ali okvir zasebnosti podatkov med EU in ZDA, če ga zadevni ponudnik uporablja).

Čas hrambe podatkov

podatki, povezani z javnimi naročili in računovodskimi evidencami - do 6 let,
podatki uporabniškega računa – za čas aktivnosti in obdobje, potrebno za poravnavo terjatev po izbrisu,
tržni podatki – do preklica soglasja ali vložitve ugovora,
podatki, povezani s komunikacijo - za obdobje, ki je potrebno za obravnavo zadeve in zavarovanje zahtevkov.

Pravice uporabnikov

Upravičeni ste do:

pravica do dostopa do podatkov,
pravica do popravka podatkov,
pravica do izbrisa podatkov,
pravica do omejitve obdelave,
pravica do prenosljivosti podatkov,
pravica do ugovora,
pravica do preklica soglasja kadar koli.

Pravice se uveljavljajo najpozneje 30 dni po prejemu zahtevka. Zahtevke je treba nasloviti na: hello@helpbag.eu.

Prav tako imate pravico vložiti pritožbo pri Informacijskem pooblaščencu.

Piškotki in tehnologije sledenja

Spletno mesto uporablja piškotke in podobne tehnologije (piksle, oznake, spletne identifikatorje), ki se shranijo v uporabnikovo napravo ali se z nje preberejo.

Namen uporabe piškotkov:

zagotavljanje pravilnega delovanja spletne strani in trgovine (vzdrževanje seje, prijava, košarica),
analiza obiskanosti in statistike uporabe spletnega mesta,
izvajanje tržnih in remarketing aktivnosti ter merjenje učinkovitosti oglasov.

Vrste piškotkov, ki jih uporabljamo:

nujni piškotki,
funkcionalni piškotki,
analitični piškotki,
marketinški piškotki.

Pravne podlage za uporabo piškotkov:

nujni piškotki – zakoniti interes upravljavca,
analitični in marketinški piškotki – soglasje uporabnika prek pasice s piškotki.

V okviru analitičnih in marketinških piškotkov uporabljamo orodja Google Analytics 4 in Google Ads (Google Ireland Ltd.), Meta Pixel / Conversions API (Meta Platforms Ireland Ltd.) ter Microsoft Clarity (Microsoft Ireland Operations Ltd. — toplotne karte klikanja in posnetki sej; vsebine obrazcev in besedila strani se pred shranjevanjem zakrijejo, posnetki pa se hranijo do pribl. 30 dni). Ta orodja delujejo izključno po privolitvi, njihovi ponudniki pa lahko obdelujejo podatke zunaj EGP na podlagi standardnih pogodbenih klavzul (SCC) ali okvira EU–US Data Privacy Framework.

Uporabnik lahko kadar koli spremeni ali prekliče soglasje za analitične in trženjske piškotke prek pasice s piškotki ali nastavitev brskalnika. Omejitev piškotkov lahko vpliva na nekatere funkcije spletnega mesta.

Kontakt

Za vprašanja v zvezi z obdelavo osebnih podatkov se obrnite na: hello@helpbag.eu

Spremembe politike

Politika se lahko občasno posodablja. Aktualna različica je vedno objavljena na tej strani.