• Brezplačna dostava kompletov po vsej EU
  • Pošiljanje v 24 h ob delavnikih
  • 30 dni za vračilo
  • 24-mesečna garancija

Splošni pogoji trgovine HELP BAG

Veljajo od 11.10.2026. Za prej oddana Naročila uporabljamo Splošne pogoje v različici z dne Naročila.

1. Prodajalec in stik

Trgovino helpbag.eu upravlja HELP BAG Sp. z o.o., ul. Sadowa 12, 43-100 Tychy, Polska, vpisana v register podjetnikov Državnega sodnega registra pri Okrajnem sodišču Katowice-Wschód v Katowicah, VIII. gospodarski oddelek KRS, pod številko KRS 0000992798, NIP 6462998881, REGON 523157283.

Stik: e-pošta hello@helpbag.eu, telefon +48 535 399 596 (ponedeljek-petek, 9:00-16:00 po poljskem času), naslov kot zgoraj.

2. Pojmi

  • Potrošnik: fizična oseba, ki kupuje za namen, ki ni neposredno povezan z njeno gospodarsko ali poklicno dejavnostjo.
  • Podjetnik s pravicami potrošnika: fizična oseba, ki sklene pogodbo, neposredno povezano z njeno gospodarsko dejavnostjo, kadar iz vsebine pogodbe izhaja, da zanjo ni poklicne narave. Ima pravice Potrošnika, opisane v točkah 8 in 9.
  • Podjetnik: kupec, ki ni Potrošnik niti Podjetnik s pravicami potrošnika.
  • Trgovina: spletno mesto helpbag.eu v vseh jezikovnih različicah.
  • Blago: stvar, ki se prodaja v Trgovini.
  • Digitalna vsebina: prenosljive datoteke, ki se prodajajo v Trgovini.
  • Naročilo: vaša ponudba za nakup, oddana v Trgovini.

3. Elektronske storitve in uporabniški račun

  1. V Trgovini brezplačno omogočamo: brskanje po ponudbi, oddajo Naročila, vodenje uporabniškega računa, podajo izjave o odstopu od pogodbe, klepet, prijavo na novičnik in prenos priročnika.
  2. Potrebujete napravo z dostopom do interneta, posodobljen brskalnik z omogočeno podporo za JavaScript in piškotke ter e-poštni naslov. Za odpiranje Digitalne vsebine potrebujete program za branje datotek PDF.
  3. V Trgovino ni dovoljeno vnašati protipravnih vsebin.
  4. Uporaba interneta je povezana z nevarnostmi, kot so zlonamerna programska oprema in sporočila, ki se pretvarjajo, da so od trgovin (phishing). Piškotke, ki jih Trgovina shranjuje v vaši napravi, opisuje Politika zasebnosti.
  5. Pogodba o brskanju po Trgovini, o klepetu in o oddaji Naročila traja od začetka do konca posameznega dejanja. Pogodbo o uporabniškem računu sklenete ob registraciji; lahko jo kadar koli prekinete, tako da na hello@helpbag.eu zahtevate izbris računa. Račun, ki se ne uporablja 12 mesecev, izbrišemo. Račun osebe, ki vnaša protipravne vsebine, lahko izbrišemo in jo o razlogu obvestimo po e-pošti. Od novičnika se lahko kadar koli odjavite, tako da pišete na hello@helpbag.eu.
  6. Reklamacijo glede teh storitev pošljite na hello@helpbag.eu. Odgovorili bomo v 14 dneh.

4. Naročilo in sklenitev pogodbe

  1. Naročilo oddate z uporabniškim računom ali brez njega: dodate Blago v košarico, vnesete podatke, izberete dostavo in plačilo ter nato kliknete gumb za naročilo z obveznostjo plačila.
  2. Do klika lahko preverite povzetek in popravite vsak podatek v obrazcu.
  3. Prejem Naročila potrdimo po e-pošti. To ne pomeni sklenitve pogodbe. Od tega potrdila vas Naročilo zavezuje, vendar lahko od njega odstopite (točka 8).
  4. Pogodba je sklenjena v trenutku pošiljanja e-pošte o odpremi Blaga, pogodba o Digitalni vsebini pa v trenutku pošiljanja e-pošte s povezavo za prenos. Do takrat lahko Naročila ne sprejmemo; v tem primeru takoj vrnemo celotno plačilo.
  5. Naročilo vas zavezuje 30 dni od plačila, pri Blagu v prednaročilu pa 30 dni od datuma odpreme, navedenega pri izdelku. Če v tem času Blaga ne pošljemo, vrnemo celotno plačilo.
  6. Pogodbo sklenemo v jeziku različice Trgovine, ki jo uporabljate. Vsebino Naročila pošljemo po e-pošti, če imate uporabniški račun, pa jo vidite tudi v računu. Splošne pogoje lahko kadar koli shranite ali natisnete s te strani.

5. Cene in plačilo

  1. Cene vključujejo davke, ob upoštevanju točke 6 odst. 4. Skupno ceno z dostavo vidite na blagajni pred oddajo Naročila.
  2. Plačate v valuti, izbrani v Trgovini, z enim od načinov, prikazanih na blagajni.
  3. Spletno plačilo opravite ob oddaji Naročila. Na plačilo z nakazilom čakamo 14 dni od oddaje Naročila. Naročilo, ki ni plačano v roku, lahko razveljavimo.
  4. Nakup na obroke in odloženo plačilo zagotavlja ponudnik na podlagi vaše pogodbe z njim, pod njegovimi pogoji.

6. Dostava

  1. Dostavljamo v države, ki jih lahko izberete na blagajni, na načine in po ceni, ki so tam navedeni.
  2. Predvideni rok dostave vidite na blagajni. Blago dostavimo najpozneje v 30 dneh od sklenitve pogodbe.
  3. Če smo pri načinu dostave na blagajni navedli, da sta carina in davki vključena v ceno, prevoznik pa ju zahteva od vas, nam pišite, mi pa ju bomo plačali.
  4. Pri drugih načinih dostave na naslov zunaj carinskega območja ali območja DDV Evropske unije carino, uvozne davke in stroške carinjenja plača prejemnik v skladu s predpisi kraja dostave. Njihove višine vnaprej ne poznamo.
  5. Če je pošiljka poškodovana, po možnosti skupaj s prevoznikom sestavite zapisnik o škodi in nam pišite.

7. Digitalna vsebina

  1. Digitalno vsebino (datoteke PDF) omogočimo prek povezave za prenos v e-pošti, poslani po plačilu. Uporabniški račun ni potreben.
  2. Datoteke lahko uporabljate za lastne potrebe. Ni jih dovoljeno razširjati.

8. Odstop od pogodbe

  1. Če ste Potrošnik ali Podjetnik s pravicami potrošnika, lahko od pogodbe o Blagu odstopite brez navedbe razloga v 30 dneh od dneva, ko ste vi ali oseba, ki ste jo določili in ni prevoznik, Blago prevzeli v posest, pri več pošiljkah pa od prevzema zadnje.
  2. Izjavo o odstopu podajte prek funkcije "Kliknite tukaj za odstop od pogodbe" v Trgovini, po e-pošti na hello@helpbag.eu ali po pošti na naslov iz točke 1. Lahko uporabite vzorčni obrazec iz priloge, vendar ni obvezen. Dovolj je poslati izjavo pred iztekom roka.
  3. Blago pošljite nazaj najpozneje v 14 dneh od dneva odstopa, na naslov, ki ga bomo navedli v e-pošti, s katero potrdimo prejem izjave. Ne pošiljajte ga na naslov iz točke 1. Dovolj je oddati Blago v pošiljanje pred iztekom roka. Neposredne stroške vračila nosite vi.
  4. Plačila vrnemo v 14 dneh od prejema izjave, z istim načinom plačila, razen če se strinjate z drugim, brez stroškov za vas. Če je bila izbrana dostava dražja od najcenejše navadne dostave, ki jo ponuja Trgovina, presežka ne vrnemo. Vračilo lahko zadržimo do prejema Blaga ali dokazila o njegovi vrnitvi, odvisno od tega, kaj nastopi prej.
  5. Odgovorni ste za zmanjšanje vrednosti Blaga zaradi uporabe, ki presega tisto, kar je potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja Blaga.
  6. Pravica do odstopa od pogodbe ne velja za stvari, dobavljene v zapečatenem pakiranju, ki jih po odprtju ni mogoče vrniti zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov (na primer hrana, voda, maske, obveze), če je bilo pakiranje odprto po dostavi.
  7. Od pogodbe o Digitalni vsebini lahko odstopite v 14 dneh od njene sklenitve. To pravico izgubite z začetkom prenosa, če pred nakupom izrazite soglasje, da Digitalno vsebino dostavimo pred iztekom odstopnega roka, in se strinjate z izgubo te pravice, mi pa to potrdimo v e-pošti s povezavo za prenos, preden začnete prenos.

9. Neskladnost s pogodbo (reklamacije)

  1. Do Potrošnika in Podjetnika s pravicami potrošnika odgovarjamo za skladnost Blaga in Digitalne vsebine s pogodbo na podlagi pravil, določenih v predpisih.
  2. Reklamacijo pošljite na hello@helpbag.eu ali po pošti na naslov iz točke 1. Navedite številko Naročila in opis neskladnosti; fotografija bo postopek pospešila.
  3. Odgovorili bomo po e-pošti v 14 dneh od prejema reklamacije. Če potrebujemo Blago, bomo navedli, kako ga poslati nazaj; stroške vračila krijemo mi.

10. Garancija (omejena)

  1. Garant je HELP BAG Sp. z o.o., ul. Sadowa 12, 43-100 Tychy, Polska. Garancija zajema vsako Blago, kupljeno v Trgovini. Ne zajema Digitalne vsebine.
  2. Garancija traja 24 mesecev od dostave Blaga in zajema napake, nastale zaradi vzrokov, ki so v Blagu samem. Ne zajema obrabe zaradi običajne uporabe niti poškodb, nastalih po dostavi iz drugih vzrokov.
  3. Prijavo pošljite na hello@helpbag.eu s številko Naročila ali dokazilom o nakupu in opisom napake. Odgovorili bomo v 14 dneh. Če potrebujemo Blago, bomo navedli kraj in način njegove dostave; stroške pošiljanja v obe smeri krijemo mi.
  4. Izberemo popravilo, zamenjavo za Blago brez napak ali vračilo cene po vrnitvi Blaga. Pri napaki elementa kompleta to velja za ta element: popravimo ga, zamenjamo z elementom brez napak z ne slabšimi parametri ali vrnemo njegovo ceno v Trgovini na dan nakupa. Če element ni bil prodajan ločeno ali nobena od teh poti ni mogoča, vrnemo ceno celotnega kompleta po njegovi vrnitvi.
  5. Obveznosti iz garancije izpolnimo v 30 dneh od dostave Blaga nam, kadar dostava ni potrebna, pa od prejema prijave.
  6. Garancija vam daje določene pravice; glede na državo ali zvezno državo imate lahko tudi druge pravice.
  7. Če Blago ni skladno s pogodbo, imate po zakonu pravna sredstva od prodajalca in na njegove stroške (točka 9), garancija pa na ta pravna sredstva ne vpliva.

11. Osebni podatki

Pravila obdelave osebnih podatkov in piškotkov opisuje Politika zasebnosti.

12. Mnenja o izdelkih

Mnenja o izdelkih se trenutno ne zbirajo in ne objavljajo.

13. Podjetniki

Do Podjetnika (ne velja za Podjetnika s pravicami potrošnika):

  1. izključujemo jamčevanje za stvarne napake, tudi v obsegu točke 10 odst. 7; garancija iz točke 10 velja;
  2. odgovarjamo samo za dejansko škodo, do višine cene Naročila; to ne velja za škodo, povzročeno naklepno;
  3. ne uporablja se Konvencija Združenih narodov o pogodbah o mednarodni prodaji blaga (CISG);
  4. dogovorimo se lahko za drug rok plačila;
  5. spore rešuje sodišče, pristojno za sedež Prodajalca;
  6. v primeru razhajanj med jezikovnimi različicami Splošnih pogojev prevlada poljska različica.

14. Pravo in spori

  1. Pogodbe se urejajo s poljskim pravom. Če ste Potrošnik, to ne odvzema zaščite, ki vam jo dajejo obvezne določbe države vašega običajnega prebivališča.
  2. Potrošnik lahko uporabi izvensodno reševanje sporov. Informacije in seznam institucij: polubowne.uokik.gov.pl.

15. Spremembe Splošnih pogojev

Splošne pogoje lahko spremenimo iz tehtnega razloga: spremembe predpisov, odločbe organa ali sodbe, spremembe načinov plačila ali dostave, spremembe funkcij Trgovine ali izboljšanja varnosti. Sprememba ne velja za Naročila, oddana pred njenim začetkom veljavnosti.

Priloga. Vzorčni odstopni obrazec

(ta obrazec izpolnite in pošljite samo, če želite odstopiti od pogodbe)

  • HELP BAG Sp. z o.o., ul. Sadowa 12, 43-100 Tychy, Polska, hello@helpbag.eu:
  • Obveščam/Obveščamo (*) vas, da odstopam/odstopamo (*) od pogodbe za prodajo naslednjega blaga (*)/za zagotovitev naslednje storitve (*)
  • Naročeno dne (*)/prejeto dne (*)
  • Ime potrošnika(-ov)
  • Naslov potrošnika(-ov)
  • Podpis potrošnika(-ov) (samo če se obrazec pošlje na papirju)
  • Datum

(*) Po potrebi črtajte.