• Безкоштовна доставка наборів по всьому ЄС
  • Відправлення за 24 год. у робочі дні
  • 30 днів на повернення
  • Гарантія 24 місяці

Політика конфіденційності та файлів cookie

Дата оновлення: 10 жовтня 2026 р.

Контролер даних

Контролером Ваших персональних даних є:

HELP BAG Sp. z o.o.

ul. Sadowa 12, 43-100 Tychy

Польща

NIP 6462998881 REGON 523157283 KRS 0000992798

hello@helpbag.eu

З усіх питань щодо персональних даних пишіть на вказану вище адресу електронної пошти.

Цілі та правові підстави обробки

Замовлення

Ім'я та прізвище, адреса електронної пошти, телефон, адреси доставки та виставлення рахунку, дані для рахунку, а також інформація про замовлення та оплату. Якщо Ви купуєте через торговельну платформу, ми отримуємо від неї дані, необхідні для виконання замовлення.

Правова підстава: виконання договору та юридичні зобов'язання, напр. податкові та бухгалтерські (ст. 6(1)(b) та (c) GDPR).

Збережений кошик

Вміст кошика та дані, що вводяться у форму замовлення до його оформлення. Ми зберігаємо їх, щоб можна було повернутися до незавершеного замовлення без повторного введення даних.

Правова підстава: законний інтерес щодо забезпечення можливості завершити замовлення (ст. 6(1)(f) GDPR).

Обліковий запис клієнта

Дані, надані під час реєстрації, та історія замовлень.

Правова підстава: виконання договору (ст. 6(1)(b) GDPR).

Контакти та обслуговування клієнтів

Зміст повідомлень та дані, які Ви надаєте нам електронною поштою, телефоном або через чат.

Правова підстава: законний інтерес щодо відповіді на повідомлення, а якщо повідомлення стосується замовлення, виконання договору (ст. 6(1)(f) та (b) GDPR).

Рекламації, повернення та претензії

Дані із замовлення та звернення.

Правова підстава: юридичні зобов'язання та законний інтерес у встановленні, пред'явленні та захисті правових вимог (ст. 6(1)(c) та (f) GDPR).

Відгуки про продукти

Оцінка, текст відгуку, ім'я, адреса електронної пошти та IP-адреса. Відгуки можуть додавати лише особи, які придбали товар.

Правова підстава: законний інтерес щодо збору та публікації відгуків про товари (ст. 6(1)(f) GDPR).

Маркетинг

Ім'я та адреса електронної пошти, вказані при підписці на розсилку або завантаженні посібника, а також адреса електронної пошти з форми замовлення. На ці адреси ми надсилаємо розсилку та пропозиції, а на адресу з незавершеного замовлення надсилаємо нагадування про це замовлення. Щоб оцінити ефективність цих повідомлень, ми перевіряємо, за якими посиланнями в них переходили, і, якщо законодавство Вашої країни дозволяє це без згоди, також перевіряємо, чи було відкрито повідомлення. Ви можете відмовитися від маркетингових повідомлень у будь-який час, наприклад перейшовши за посиланням у повідомленні.

Правова підстава: Ваша згода або, якщо законодавство Вашої країни це дозволяє, законний інтерес щодо нагадування про розпочате замовлення, інформування клієнтів про схожі товари та оцінювання ефективності повідомлень (ст. 6(1)(a) або (f) GDPR).

Захист від зловживань

IP-адреса, а також дані пристрою та браузера для захисту магазину та платежів від зловживань.

Правова підстава: законний інтерес (ст. 6(1)(f) GDPR).

Статистика і реклама

Ідентифікатори файлів cookie та подібних технологій, інформація про використання магазину та джерело відвідування, IP-адреса та дані браузера, а також адреса електронної пошти та номер телефону у вигляді криптографічного хешу, якщо Ви вводите їх у формі в магазині або входите до облікового запису. Під час оформлення замовлення ми також передаємо рекламним провайдерам ім'я, прізвище та ідентифікатор клієнта у вигляді хешу, а також країну, регіон, місто та поштовий індекс. Ці дані використовуються для вимірювання ефективності кампаній.

Правова підстава: згода або, коли закон не вимагає попередньої згоди, законний інтерес, проти якого Ви можете заперечити (ст. 6(1)(a) або (f) GDPR). Деталі знайдете в розділі Файли cookie та подібні технології.

Надання даних є добровільним, але без даних, необхідних для виконання замовлення, ми не можемо його обробити, а дані для рахунку-фактури вимагаються відповідно до податкового законодавства.

Посилання на GDPR включають відповідні положення інших держав, зокрема UK GDPR і швейцарський закон про захист даних.

Отримувачі даних

Ми передаємо дані лише в обсязі, необхідному для конкретної мети:

  • операторам платіжних послуг, включаючи постачальників відстрочених платежів та платежів на виплат
  • перевізникам та операторам пунктів видачі
  • постачальникам IT-послуг: хостингу, захисту сайту, електронної пошти, торгових систем і чату
  • постачальникам інструментів статистики та реклами
  • торговельним платформам, якщо Ви здійснюєте покупки через них
  • державним органам, коли цього вимагають нормативні акти

Оператори платежів, перевізники та торгові платформи діють як окремі контролери відповідно до власних правил конфіденційності. При відкладених та розстрочних платежах постачальник платежів може самостійно оцінити Вашу кредитоспроможність.

Передача даних за межі Європейського економічного простору

Деякі постачальники обробляють дані за межами Європейського економічного простору, зокрема в США. Це здійснюється на підставі рішень про відповідний рівень захисту, зокрема Data Privacy Framework EU-US та його аналогів для Великої Британії та Швейцарії, або стандартних договірних положень. Копію застосованих заходів захисту Ви можете отримати за запитом, надісланим на адресу електронної пошти, зазначену в розділі Контролер даних.

Термін зберігання даних

Замовлення та бухгалтерські документи

Протягом строку, визначеного податковим і бухгалтерським законодавством.

Правові вимоги

До спливу строків позовної давності.

Обліковий запис клієнта

До видалення облікового запису.

Збережений кошик

90 днів з моменту останньої зміни кошика.

Відгуки

До видалення відгуку.

Маркетинг

До відкликання згоди або подання заперечення.

Статистика і реклама

До відкликання згоди або подання заперечення.

Рекламні ідентифікатори, збережені разом із замовленням, ми видаляємо через 90 днів після його оформлення, а інформацію про джерело відвідування зберігаємо разом із замовленням.

Кореспонденція

Протягом розгляду справи та можливих правових вимог.

Захист від зловживань

Протягом часу, необхідного для виявлення та розслідування зловживань.

Файли cookie

Від закінчення відвідування до 25 місяців, залежно від файлу cookie.

Дані в пам'яті браузера

До закриття вкладки або до їх видалення в браузері.

Ваші права

Ви маєте право на:

  • доступу до даних
  • виправлення даних
  • видалення даних
  • обмеження обробки
  • переносимості даних
  • відкликання згоди в будь-який час, без впливу на законність обробки, що ґрунтується на згоді до її відкликання

Право на заперечення

Ви можете будь-коли заперечити проти обробки, що ґрунтується на нашому законному інтересі, з причин, пов'язаних з Вашою конкретною ситуацією, а також проти прямого маркетингу, включно з профілюванням для його цілей, без зазначення причин.

Ви маєте право подати скаргу до наглядового органу в країні Вашого звичайного місця проживання, місця роботи або місця передбачуваного порушення; у Польщі таким органом є Президент Управління із захисту персональних даних.

Ми не приймаємо рішень, що ґрунтуються виключно на автоматизованій обробці, які мають правові наслідки щодо Вас або аналогічним чином суттєво впливають на Вас.

Файли cookie та подібні технології

На сайті магазину ми використовуємо файли cookie та подібні технології, наприклад сховище браузера та пікселі, які зберігають інформацію на Вашому пристрої або зчитують її з нього.

Функціональні

Робота магазину, кошик, вхід в акаунт, платежі, безпека, а також збереження країни, валюти та Ваших налаштувань файлів cookie. Ми використовуємо їх завжди.

Статистичні

Вимірювання трафіку та джерел відвідувань для покращення магазину.

Маркетингові

Вимірювання ефективності реклами та підбір реклами відповідно до Ваших інтересів.

У Європейському економічному просторі ми використовуємо статистичні та маркетингові файли cookie виключно після надання Вами згоди; без неї Google Analytics отримує лише інформацію про відвідування, що передається без файлів cookie. В інших країнах ми використовуємо їх за замовчуванням лише тоді, коли це дозволяє місцеве законодавство, і Ви можете в будь-який час заперечити. Сигнал Global Privacy Control або Do Not Track, надісланий Вашим браузером, ми розцінюємо як заперечення.

Статистичними та рекламними інструментами є Google Analytics і Google Ads (Google), Meta Pixel і Conversions API (Meta), OpenAI Pixel і Conversions API (OpenAI), а також Microsoft Clarity (Microsoft), який створює карти кліків та записи сесій.

При зборі даних на нашому сайті та їх передачі Meta ми є спільними контролерами разом із Meta: ми відповідаємо за повідомлення Вас про це і, де цього вимагає закон, за отримання Вашої згоди, тоді як подальша обробка є відповідальністю Meta. Ви можете скористатися своїми правами щодо нас або щодо Meta.

Чат і відео зі сторонніх сервісів, наприклад YouTube, завантажуються лише після Вашого кліку; з цього моменту їхні постачальники можуть зберігати власні файли cookie.

Налаштування файлів cookie

Ви можете будь-коли змінити або відкликати свою згоду.

Умови зберігання файлів cookie та доступу до них Ви також можете визначити в налаштуваннях браузера.