Умови продажу магазину HELP BAG

Діють з 11.10.2026. До Замовлень, оформлених раніше, ми застосовуємо Умови продажу в редакції, що діяла на дату Замовлення.

1. Продавець і контакти

Магазин helpbag.eu веде HELP BAG Sp. z o.o., ul. Sadowa 12, 43-100 Tychy, Polska, внесене до реєстру підприємців Національного судового реєстру районним судом Катовіце-Схід у Катовіце, VIII господарським відділом KRS, під номером KRS 0000992798, NIP 6462998881, REGON 523157283.

Контакти: e-mail hello@helpbag.eu, телефон +48 535 399 596 (понеділок-п'ятниця, 9:00-16:00 за польським часом), адреса вказана вище.

2. Визначення

Споживач: фізична особа, яка здійснює покупку з метою, не пов'язаною безпосередньо з її підприємницькою або професійною діяльністю.
Підприємець з правами споживача: фізична особа, яка укладає договір, безпосередньо пов'язаний з її підприємницькою діяльністю, якщо зі змісту договору випливає, що для неї він не має професійного характеру. Має права Споживача, описані в пп. 8 і 9.
Підприємець: покупець, який не є ні Споживачем, ні Підприємцем з правами споживача.
Магазин: сервіс helpbag.eu в усіх мовних версіях.
Товар: річ, що продається в Магазині.
Цифровий контент: файли для завантаження, що продаються в Магазині.
Замовлення: ваша пропозиція про купівлю, подана в Магазині.

3. Електронні послуги та акаунт

У Магазині ми безкоштовно надаємо можливість: переглядати пропозицію, оформлювати Замовлення, вести акаунт, подавати заяву про відмову від договору, спілкуватися в чаті, підписуватися на розсилку та завантажувати посібник.
Вам потрібні пристрій із доступом до інтернету, актуальний браузер із увімкненою підтримкою JavaScript і файлів cookies, а також адреса e-mail. Для відкриття Цифрового контенту вам потрібна програма для читання файлів PDF.
Забороняється передавати до Магазину контент протиправного характеру.
Користування інтернетом пов'язане із загрозами, такими як шкідливе програмне забезпечення та повідомлення, що видають себе за магазини (phishing). Файли cookies, які Магазин зберігає на вашому пристрої, описує Політика конфіденційності.
Договір про перегляд Магазину, про чат і про оформлення Замовлення діє від початку до завершення відповідної дії. Договір про акаунт ви укладаєте під час реєстрації; ви можете припинити його в будь-який момент, попросивши видалити акаунт за адресою hello@helpbag.eu. Акаунт, що не використовується протягом 12 місяців, ми видаляємо. Акаунт особи, яка передає протиправний контент, ми можемо видалити, повідомивши її про причину електронним листом. Від розсилки ви можете відписатися в будь-який момент, написавши на hello@helpbag.eu.
Претензію щодо цих послуг надсилайте на hello@helpbag.eu. Ми відповімо протягом 14 днів.

4. Замовлення та укладення договору

Замовлення ви оформлюєте з акаунтом або без нього: додаєте Товар до кошика, вказуєте дані, обираєте доставку й оплату, а потім натискаєте кнопку замовлення із зобов'язанням оплати.
До моменту натискання ви можете перевірити підсумок і виправити будь-які дані у формі.
Отримання Замовлення ми підтверджуємо електронним листом. Це не означає укладення договору. З моменту цього підтвердження Замовлення зобов'язує вас, але ви можете від нього відмовитися (п. 8).
Договір укладається в момент надсилання електронного листа про відправлення Товару, а договір про Цифровий контент у момент надсилання електронного листа з посиланням для завантаження. До цього моменту ми можемо не прийняти Замовлення; тоді ми негайно повертаємо всю оплату.
Замовлення зобов'язує вас протягом 30 днів від оплати, а при Товарі за передзамовленням протягом 30 днів від дати відправлення, указаної біля продукту. Якщо в цей строк ми не відправимо Товар, ми повертаємо всю оплату.
Договір ми укладаємо мовою версії Магазину, якою ви користуєтеся. Зміст Замовлення ми надсилаємо електронним листом, а якщо у вас є акаунт, ви бачите його й в акаунті. Умови продажу ви можете в будь-який момент зберегти або роздрукувати з цієї сторінки.

5. Ціни та оплата

Ціни містять податки, з урахуванням п. 6 ч. 4. Загальну ціну разом з вартістю доставки ви бачите на сторінці оформлення замовлення перед поданням Замовлення.
Ви платите у валюті, обраній у Магазині, одним зі способів, показаних на сторінці оформлення замовлення.
Онлайн-оплату ви виконуєте під час оформлення Замовлення. Оплату переказом ми чекаємо 14 днів від подання Замовлення. Замовлення, не оплачене в строк, ми можемо скасувати.
Купівлю в розстрочку та відстрочений платіж забезпечує оператор на підставі вашого договору з ним, на його умовах.

6. Доставка

Ми доставляємо до країн, які ви можете обрати на сторінці оформлення замовлення, способами та за ціною, указаними там.
Орієнтовний строк доставки ви бачите на сторінці оформлення замовлення. Товар ми доставляємо не пізніше ніж протягом 30 днів від укладення договору.
Якщо біля способу доставки на сторінці оформлення замовлення ми зазначили, що мито й податки включено в ціну, а перевізник вимагатиме їх від вас, напишіть нам, і ми їх сплатимо.
При інших способах доставки за адресою поза митною територією або територією ПДВ Європейського Союзу мито, імпортні податки та збори за митне оформлення сплачує одержувач згідно з правилами місця доставки. Їхнього розміру ми наперед не знаємо.
Якщо посилку пошкоджено, за можливості складіть разом з перевізником акт про пошкодження та напишіть нам.

7. Цифровий контент

Цифровий контент (файли PDF) ми надаємо за посиланням для завантаження в електронному листі, що надсилається після оплати. Акаунт не потрібен.
Файли ви можете використовувати для власних потреб. Поширювати їх заборонено.

8. Відмова від договору

Якщо ви Споживач або Підприємець з правами споживача, ви можете відмовитися від договору про Товар без пояснення причин протягом 30 днів від дня, у який ви або вказана вами особа, яка не є перевізником, отримали Товар у володіння, а при кількох відправленнях від отримання у володіння останнього з них.
Заяву про відмову подайте через функцію "Відмовитися від договору тут" у Магазині, електронним листом на hello@helpbag.eu або поштою на адресу з п. 1. Ви можете скористатися зразком форми з додатка, але не зобов'язані. Достатньо надіслати заяву до спливу строку.
Товар відправте назад не пізніше ніж протягом 14 днів від дня відмови, на адресу, яку ми вкажемо в електронному листі, що підтверджує отримання заяви. Не відправляйте його на адресу з п. 1. Достатньо відправити Товар до спливу строку. Безпосередні витрати на повернення несете ви.
Ми повернемо платежі протягом 14 днів від отримання заяви, тим самим способом оплати, якщо тільки ви не погодитеся на інший, без витрат для вас. Якщо обрана доставка була дорожчою за найдешевшу звичайну доставку, що пропонується в Магазині, надлишок ми не повертаємо. Повернення ми можемо призупинити до отримання Товару або доказу його відправлення назад, залежно від того, що настане раніше.
Ви відповідаєте за зменшення вартості Товару, що виникло внаслідок його використання способом, який виходить за межі необхідного для встановлення характеру, властивостей і функціонування Товару.
Право на відмову від договору не діє щодо речей, поставлених у запечатаній упаковці, які після розпечатування не можна повернути з огляду на захист здоров'я або з гігієнічних причин (наприклад, продукти харчування, вода, маски, перев'язувальні матеріали), якщо упаковку було розпечатано після доставки.
Від договору про Цифровий контент ви можете відмовитися протягом 14 днів від його укладення. Це право ви втрачаєте з моменту початку завантаження, якщо до купівлі дасте згоду на надання Цифрового контенту до спливу строку для відмови від договору та візьмете до відома втрату цього права, а ми підтвердимо це в електронному листі з посиланням для завантаження до того, як ви почнете завантаження.

9. Невідповідність договору (претензії)

Перед Споживачем і Підприємцем з правами споживача ми відповідаємо за відповідність Товару та Цифрового контенту договору на засадах, визначених законодавством.
Претензію надсилайте на hello@helpbag.eu або поштою на адресу з п. 1. Вкажіть номер Замовлення й опис невідповідності; фото пришвидшить розгляд.
Ми відповімо електронним листом протягом 14 днів від отримання претензії. Якщо нам потрібен Товар, ми вкажемо, як його відправити назад; витрати на повернення несемо ми.

10. Гарантія (обмежена)

Гарантом є HELP BAG Sp. z o.o., ul. Sadowa 12, 43-100 Tychy, Polska. Гарантія поширюється на кожен Товар, придбаний у Магазині. На Цифровий контент вона не поширюється.
Гарантія діє 24 місяці від доставки Товару та охоплює дефекти, що виникли з причин, закладених у Товарі. Вона не охоплює зношення внаслідок звичайного використання та пошкодження, що виникли після доставки з інших причин.
Звернення надішліть на hello@helpbag.eu з номером Замовлення або документом про купівлю та описом дефекту. Ми відповімо протягом 14 днів. Якщо нам потрібен Товар, ми вкажемо місце й спосіб його доставки; витрати на пересилання в обидва боки несемо ми.
Ми обираємо ремонт, заміну на Товар без дефектів або повернення ціни після повернення Товару. У разі дефекту елемента комплекту це стосується цього елемента: ми ремонтуємо його, замінюємо на елемент без дефектів з не гіршими параметрами або повертаємо його ціну в Магазині на день купівлі. Якщо елемент не продавався окремо або жоден із цих шляхів неможливий, ми повертаємо ціну всього комплекту після його повернення.
Зобов'язання за гарантією ми виконаємо протягом 30 днів від доставки нам Товару, а коли доставка не потрібна, від отримання звернення.
Гарантія дає вам певні права; залежно від країни або штату ви можете мати й інші права.
У разі невідповідності Товару договору вам за законом належать засоби правового захисту з боку та за рахунок продавця (п. 9), а гарантія не впливає на ці засоби правового захисту.

11. Персональні дані

Правила обробки персональних даних і файлів cookies описує Політика конфіденційності.

12. Відгуки про продукти

Відгуки про продукти наразі не збираються і не публікуються.

13. Підприємці

Щодо Підприємця (не стосується Підприємця з правами споживача):

ми виключаємо відповідальність за недоліки Товару, передбачену законом, зокрема в обсязі п. 10 ч. 7; гарантія з п. 10 діє;
ми відповідаємо лише за реальні збитки, у розмірі не більше ціни Замовлення; це не стосується шкоди, завданої умисно;
Конвенція Організації Об'єднаних Націй про договори міжнародної купівлі-продажу товарів (CISG) не застосовується;
ми можемо погодити інший строк оплати;
спори вирішує суд, компетентний за місцезнаходженням Продавця;
у разі розбіжностей між мовними версіями Умов продажу має перевагу польська версія.

14. Право та спори

До договорів застосовується польське право. Якщо ви Споживач, це не позбавляє вас захисту, який надають імперативні норми країни вашого звичайного проживання.
Споживач може скористатися позасудовим врегулюванням спорів. Інформація та перелік установ: polubowne.uokik.gov.pl.

15. Зміни Умов продажу

Ми можемо змінити Умови продажу з поважної причини: зміни законодавства, рішення органу чи судового рішення, зміни способів оплати або доставки, зміни функцій Магазину або підвищення безпеки. Зміна не стосується Замовлень, оформлених до її набрання чинності.

Додаток. Зразок форми відмови від договору

(цю форму слід заповнити та повернути лише в разі бажання відмовитися від договору)

Адресат: HELP BAG Sp. z o.o., ul. Sadowa 12, 43-100 Tychy, Polska, hello@helpbag.eu
Я/Ми(*) цим повідомляю/повідомляємо(*) про мою/нашу відмову від договору купівлі-продажу таких товарів(*) договору поставки таких товарів(*) договору підряду на виготовлення таких товарів(*)/на надання такої послуги(*)
Дата укладення договору(*)/отримання(*)
Ім'я та прізвище споживача(-ів)
Адреса споживача(-ів)
Підпис споживача(-ів) (лише якщо форма надсилається в паперовому вигляді)
Дата

(*) Непотрібне закреслити.