• Darmowa dostawa od 150 zł
  • Wysyłka w 24 h w dni robocze
  • 30 dni na zwrot
  • Raty 0% na zestawy

Regulamin sklepu HELP BAG

Obowiązuje od 11.10.2026. Do Zamówień złożonych wcześniej stosujemy Regulamin w wersji z dnia Zamówienia.

1. Sprzedawca i kontakt

Sklep helpbag.eu prowadzi HELP BAG Sp. z o.o., ul. Sadowa 12, 43-100 Tychy, Polska, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy Katowice-Wschód w Katowicach, VIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0000992798, NIP 6462998881, REGON 523157283.

Kontakt: e-mail hello@helpbag.eu, telefon +48 535 399 596 (poniedziałek-piątek, 9:00-16:00 czasu polskiego), adres jak wyżej.

2. Pojęcia

  • Konsument: osoba fizyczna kupująca w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  • Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego. Ma prawa Konsumenta opisane w pkt 8 i 9.
  • Przedsiębiorca: kupujący, który nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
  • Sklep: serwis helpbag.eu we wszystkich wersjach językowych.
  • Towar: rzecz sprzedawana w Sklepie.
  • Treść cyfrowa: pliki do pobrania sprzedawane w Sklepie.
  • Zamówienie: Twoja oferta zakupu złożona w Sklepie.

3. Usługi elektroniczne i konto

  1. W Sklepie bezpłatnie umożliwiamy: przeglądanie oferty, złożenie Zamówienia, prowadzenie konta, złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy, rozmowę na czacie, zapis na newsletter i pobranie poradnika.
  2. Potrzebujesz urządzenia z dostępem do internetu, aktualnej przeglądarki z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz adresu e-mail. Do otwarcia Treści cyfrowej potrzebujesz programu do odczytu plików PDF.
  3. Nie wolno dostarczać do Sklepu treści o charakterze bezprawnym.
  4. Korzystanie z internetu wiąże się z zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie i wiadomości podszywające się pod sklepy (phishing). Pliki cookies, które Sklep zapisuje na Twoim urządzeniu, opisuje Polityka prywatności.
  5. Umowa o przeglądanie Sklepu, o czat i o złożenie Zamówienia trwa od rozpoczęcia do zakończenia danej czynności. Umowę o konto zawierasz przy rejestracji; możesz ją rozwiązać w każdej chwili, prosząc o usunięcie konta na hello@helpbag.eu. Konto nieużywane przez 12 miesięcy usuwamy. Konto osoby, która dostarcza treści bezprawne, możemy usunąć, informując ją e-mailem o przyczynie. Z newslettera wypiszesz się w każdej chwili, pisząc na hello@helpbag.eu.
  6. Reklamację dotyczącą tych usług wyślij na hello@helpbag.eu. Odpowiemy w ciągu 14 dni.

4. Zamówienie i zawarcie umowy

  1. Zamówienie składasz z kontem albo bez niego: dodajesz Towar do koszyka, podajesz dane, wybierasz dostawę i płatność, a następnie klikasz przycisk zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
  2. Do chwili kliknięcia możesz sprawdzić podsumowanie i poprawić każdą daną w formularzu.
  3. Otrzymanie Zamówienia potwierdzamy e-mailem. Nie oznacza to zawarcia umowy. Od tego potwierdzenia Zamówienie Cię wiąże, ale możesz od niego odstąpić (pkt 8).
  4. Umowa zostaje zawarta z chwilą wysłania e-maila o wysyłce Towaru, a umowa o Treść cyfrową z chwilą wysłania e-maila z linkiem do pobrania. Do tej chwili możemy nie przyjąć Zamówienia; wtedy niezwłocznie zwracamy całą płatność.
  5. Zamówienie wiąże Cię przez 30 dni od płatności, a przy Towarze w przedsprzedaży przez 30 dni od daty wysyłki podanej przy produkcie. Jeśli w tym czasie nie wyślemy Towaru, zwracamy całą płatność.
  6. Umowę zawieramy w języku wersji Sklepu, z której korzystasz. Treść Zamówienia wysyłamy e-mailem, a jeśli masz konto, widzisz ją także w koncie. Regulamin możesz w każdej chwili zapisać lub wydrukować z tej strony.

5. Ceny i płatność

  1. Ceny zawierają podatki, z zastrzeżeniem pkt 6 ust. 4. Łączną cenę z kosztem dostawy widzisz w kasie przed złożeniem Zamówienia.
  2. Płacisz w walucie wybranej w Sklepie, jedną z metod pokazanych w kasie.
  3. Płatność online wykonujesz przy składaniu Zamówienia. Na płatność przelewem czekamy 14 dni od złożenia Zamówienia. Nieopłacone w terminie Zamówienie możemy anulować.
  4. Zakup na raty i płatność odroczoną zapewnia operator na podstawie Twojej umowy z nim, na jego warunkach.

6. Dostawa

  1. Dostarczamy do krajów, które możesz wybrać w kasie, sposobami i za cenę tam podanymi.
  2. Przewidywany termin dostawy widzisz w kasie. Towar dostarczamy najpóźniej w ciągu 30 dni od zawarcia umowy.
  3. Jeśli przy sposobie dostawy w kasie podaliśmy, że cło i podatki są w cenie, a przewoźnik zażąda ich od Ciebie, napisz do nas, a opłacimy je.
  4. Przy pozostałych sposobach dostawy na adres poza obszarem celnym lub obszarem VAT Unii Europejskiej cło, podatki importowe i opłaty za odprawę płaci odbiorca według przepisów miejsca dostawy. Ich wysokości nie znamy z góry.
  5. Jeśli przesyłka jest uszkodzona, w miarę możliwości spisz z przewoźnikiem protokół szkody i napisz do nas.

7. Treść cyfrowa

  1. Treść cyfrową (pliki PDF) udostępniamy przez link do pobrania w e-mailu wysyłanym po płatności. Konto nie jest potrzebne.
  2. Pliki możesz wykorzystywać na własny użytek. Nie wolno ich rozpowszechniać.

8. Odstąpienie od umowy

  1. Jeśli jesteś Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy o Towar bez podania przyczyny w ciągu 30 dni od dnia, w którym Ty albo wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik objęliście Towar w posiadanie, a przy kilku przesyłkach od objęcia w posiadanie ostatniej.
  2. Oświadczenie o odstąpieniu złóż przez funkcję „Odstąp od umowy tutaj” w Sklepie, e-mailem na hello@helpbag.eu albo pocztą na adres z pkt 1. Możesz użyć wzoru formularza z załącznika, ale nie musisz. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu.
  3. Towar odeślij najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia, na adres, który podamy w e-mailu potwierdzającym otrzymanie oświadczenia. Nie odsyłaj go na adres z pkt 1. Wystarczy nadać Towar przed upływem terminu. Bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty.
  4. Zwrócimy płatności w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że zgodzisz się na inną, bez kosztów dla Ciebie. Jeśli wybrana dostawa była droższa niż najtańsza zwykła dostawa oferowana w Sklepie, nadwyżki nie zwracamy. Zwrot możemy wstrzymać do chwili otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
  5. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
  6. Prawo odstąpienia nie przysługuje co do rzeczy dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (na przykład żywność, woda, maseczki, opatrunki), jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
  7. Od umowy o Treść cyfrową możesz odstąpić w ciągu 14 dni od jej zawarcia. Prawo to tracisz z chwilą rozpoczęcia pobierania, jeśli przed zakupem wyrazisz zgodę na dostarczenie Treści cyfrowej przed upływem terminu odstąpienia i przyjmiesz do wiadomości utratę tego prawa, a my potwierdzimy to w e-mailu z linkiem do pobrania, zanim zaczniesz pobieranie.

9. Niezgodność z umową (reklamacje)

  1. Wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiadamy za zgodność Towaru i Treści cyfrowej z umową na zasadach określonych w przepisach prawa.
  2. Reklamację wyślij na hello@helpbag.eu albo pocztą na adres z pkt 1. Podaj numer Zamówienia i opis niezgodności; zdjęcie przyspieszy sprawę.
  3. Odpowiemy e-mailem w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Jeśli potrzebujemy Towaru, podamy, jak go odesłać; koszt odesłania pokrywamy my.

10. Gwarancja (ograniczona)

  1. Gwarantem jest HELP BAG Sp. z o.o., ul. Sadowa 12, 43-100 Tychy, Polska. Gwarancja obejmuje każdy Towar kupiony w Sklepie. Nie obejmuje Treści cyfrowej.
  2. Gwarancja trwa 24 miesiące od dostarczenia Towaru i obejmuje wady powstałe z przyczyn tkwiących w Towarze. Nie obejmuje zużycia wynikającego z normalnego używania ani uszkodzeń powstałych po dostarczeniu z innych przyczyn.
  3. Zgłoszenie wyślij na hello@helpbag.eu z numerem Zamówienia albo dowodem zakupu i opisem wady. Odpowiemy w ciągu 14 dni. Jeśli potrzebujemy Towaru, podamy miejsce i sposób jego dostarczenia; koszt przesyłki w obie strony pokrywamy my.
  4. Wybieramy naprawę, wymianę na Towar wolny od wad albo zwrot ceny po odesłaniu Towaru. Przy wadzie elementu zestawu dotyczy to tego elementu: naprawiamy go, wymieniamy na element wolny od wad o nie gorszych parametrach albo zwracamy jego cenę w Sklepie z dnia zakupu. Jeśli element nie był sprzedawany osobno albo żadna z tych dróg nie jest możliwa, zwracamy cenę całego zestawu po jego odesłaniu.
  5. Obowiązki z gwarancji wykonamy w ciągu 30 dni od dostarczenia nam Towaru, a gdy dostarczenie nie jest potrzebne, od otrzymania zgłoszenia.
  6. Gwarancja daje Ci określone prawa; zależnie od kraju lub stanu możesz mieć też inne prawa.
  7. W przypadku braku zgodności Towaru z umową przysługują Ci z mocy prawa środki ochrony prawnej ze strony i na koszt sprzedawcy (pkt 9), a gwarancja nie ma wpływu na te środki ochrony prawnej.

11. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych i plików cookies opisuje Polityka prywatności.

12. Opinie o produktach

Opinie o produktach nie są obecnie zbierane ani publikowane.

13. Przedsiębiorcy

Wobec Przedsiębiorcy (nie dotyczy Przedsiębiorcy na prawach konsumenta):

  1. wyłączamy rękojmię, także w zakresie pkt 10 ust. 7; gwarancja z pkt 10 obowiązuje;
  2. odpowiadamy tylko za szkody rzeczywiste, do wysokości ceny Zamówienia; nie dotyczy to szkody wyrządzonej umyślnie;
  3. nie stosuje się Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG);
  4. możemy uzgodnić inny termin płatności;
  5. spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy;
  6. w razie rozbieżności między wersjami językowymi Regulaminu rozstrzyga wersja polska.

14. Prawo i spory

  1. Umowy podlegają prawu polskiemu. Jeśli jesteś Konsumentem, nie odbiera to ochrony, którą dają Ci bezwzględnie obowiązujące przepisy kraju Twojego zwykłego pobytu.
  2. Konsument może skorzystać z pozasądowego rozwiązania sporu. Informacje i lista instytucji: polubowne.uokik.gov.pl.

15. Zmiany Regulaminu

Regulamin możemy zmienić z ważnej przyczyny: zmiany przepisów, decyzji organu lub wyroku, zmiany sposobów płatności lub dostawy, zmiany funkcji Sklepu albo poprawy bezpieczeństwa. Zmiana nie dotyczy Zamówień złożonych przed jej wejściem w życie.

Załącznik. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

  • Adresat: HELP BAG Sp. z o.o., ul. Sadowa 12, 43-100 Tychy, Polska, hello@helpbag.eu
  • Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*) umowy dostawy następujących towarów(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących towarów(*)/o świadczenie następującej usługi(*)
  • Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)
  • Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
  • Adres konsumenta(-ów)
  • Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
  • Data

(*) Niepotrzebne skreślić.