Règlements

1 § INFORMATIONS GÉNÉRALES

  1. La boutique Help Bag disponible à l'adresse web helpbag.eu est exploitée par : HELP BAG Sp. z o.o., 12 Sadowa Street, 43-100 Tychy, Pologne. NIP 6462998881. REGON 523157283. KRS 0000992798.
  2. Ce règlement définit : les règles d'utilisation de la boutique, les règles de commande des produits disponibles dans la boutique, les délais et les règles d'exécution des commandes, les modes de livraison, les conditions et formes de paiement, les droits du client d'annuler sa commande et de résilier le contrat, les conditions de garantie des produits, les règles d'introduction et de traitement des réclamations.
  3. Le magasin effectue des ventes au détail via le site web en utilisant des moyens de communication à distance sur la base de ces termes et conditions.
  4. Dans toute la mesure permise par la loi, le vendeur n'est pas responsable des perturbations, y compris des interruptions du fonctionnement de la boutique causées par des cas de force majeure, des actes non autorisés de tiers ou l'incompatibilité de la boutique en ligne avec l'infrastructure technique du client.
  5. Le client est tenu de s'abstenir de toute activité susceptible d'affecter le bon fonctionnement de la boutique, y compris, notamment, toute interférence avec le contenu de la boutique ou ses éléments techniques, y compris la fourniture de contenu illicite. Il est interdit d'utiliser la boutique à des fins autres que celles auxquelles elle est destinée, y compris, notamment, l'envoi de spam, la conduite de toute activité commerciale, publicitaire, promotionnelle sur le site de la boutique, etc.
  6. Le magasin s'efforce de faire en sorte que les informations présentées sur le site soient conformes à la réalité. En cas d'erreurs techniques ou d'autres circonstances imprévues, le magasin se réserve le droit de les corriger, ce dont le client sera immédiatement informé.
  7. La navigation dans l'assortiment de la boutique ne nécessite pas la création d'un compte. Le client peut passer commande de produits de l'assortiment de la boutique après avoir créé un compte conformément au paragraphe 3 des conditions générales ou en fournissant les données personnelles et d'adresse nécessaires pour permettre l'exécution de la commande sans créer de compte.
  8. Le montant final (définitif) à payer par le client se compose du prix du produit et des frais de livraison (y compris les frais de transport, de livraison et de poste), dont le client est informé sur le site web de la boutique au cours du processus de commande, y compris lorsqu'il exprime sa volonté d'être lié par le contrat de vente.

2 § COORDONNÉES

  1. Le client peut contacter le vendeur en utilisant les adresses indiquées dans ce paragraphe.
  2. Adresse de la société : 12 Sadowa Street, 43-100 Tychy, Pologne.
  3. Adresse électronique : hello@helpbag.eu

3 § COMPTE CLIENT

  1. Pour créer un compte dans la boutique, vous devez remplir le formulaire d'inscription avec les données nécessaires.
  2. Le magasin a le droit de supprimer le compte d'un client si ce compte soulève des doutes raisonnables quant à la véracité et à l'exactitude des données fournies.
  3. La création d'un compte est gratuite et ne constitue pas une condition préalable à la passation d'une commande.
  4. Le client peut également donner son accord séparé pour recevoir du matériel publicitaire et promotionnel, y compris une lettre d'information commerciale, de la part du magasin.
  5. La connexion au compte se fait en entrant le login et le mot de passe définis dans le formulaire d'inscription. Le titulaire du compte ne doit pas communiquer ces données à des tiers.
  6. Le client peut résilier son compte à tout moment, sans motif et sans frais, en envoyant une demande au vendeur via le formulaire de contact, courriel ou par écrit à l'adresse du siège social de l'entreprise.

4 § MODES DE LIVRAISON ET DE PAIEMENT

  1. Le client peut utiliser les méthodes suivantes pour la livraison ou la collecte du produit commandé :
    a. Livraison par courrier.
    b. Livraison par courrier - outre-mer.
    c. Collecte personnelle dans les locaux de l'entreprise.
  2. Le client peut utiliser les formes de paiement suivantes :
    a. Paiement électronique et par carte via les plateformes Przelewy24, Klarna, Stripe.
    b. Paiement par virement bancaire :

    Monnaie - PLN PLN :
    IBAN : PL 10 1050 1399 1000 0090 8186 1099
    DESTINATAIRE : HELP BAG SPOLKA Z O O

    Monnaie - € EUR :
    IBAN : PL 66 1050 1070 1000 0090 8442 3053
    SWIFT/BIC : INGBPLPW
    DESTINATAIRE : HELP BAG SPOLKA Z O O

  3. Des informations détaillées, telles que les conditions générales, les méthodes de livraison et les méthodes de paiement peuvent être trouvées sur les pages officielles du fournisseur ou de la plateforme concerné(e). 

5 § PASSATION DE MARCHÉS - CONDITIONS ET EXÉCUTION

  1. Le fait de passer commande dans la boutique Help Bag implique que le client a conclu un contrat de vente des produits commandés avec la boutique et qu'il a accepté les dispositions des présentes conditions générales.
  2. Les commandes peuvent être passées via la boutique en ligne, par téléphone ou en remplissant le formulaire de contact. Les commandes qui ne peuvent être confirmées peuvent ne pas être exécutées.
  3. En passant une commande, le client accepte le traitement de ses données personnelles dans le seul but de traiter la commande.
  4. Le magasin se réserve le droit de modifier les prix des marchandises dans le magasin, d'introduire de nouvelles marchandises à la vente, de réaliser et d'annuler des actions promotionnelles ou d'y apporter des modifications conformément aux dispositions du code civil et d'autres lois, à condition que ces modifications n'affectent pas les droits des personnes qui ont conclu des contrats de vente de marchandises offertes par le magasin avant les modifications susmentionnées, ni les droits des personnes habilitées à profiter d'une promotion donnée, conformément à ses principes et pendant sa durée.
  5. Chaque transaction sera confirmée par une facture TVA (sur demande) ou un reçu.
  6. Les prix actuels des produits, les coûts, les modes et dates de livraison et les types de paiement sont indiqués sur le formulaire de commande.
  7. Le prix indiqué à côté du produit ne comprend pas les informations relatives aux frais d'expédition. Les frais d'expédition sont ajoutés à la somme des produits commandés lors du choix du mode de livraison de la commande et sont à la charge du client. Le retrait personnel de la commande par le client est gratuit et n'est possible qu'après un contact préalable avec le vendeur. 
  8. Les prix dans la boutique sont indiqués par défaut en zloty polonais et sont des prix bruts (TVA incluse). Les prix dans une devise autre que le zloty polonais sont calculés sur la base du taux de change en vigueur. Conformément à la directive 2006/112/CE telle que modifiée au 1er janvier 2015, les prix bruts peuvent varier en fonction du pays de résidence du client.
  9. Le magasin se réserve le droit d'annuler une commande en cas d'erreurs techniques manifestes, y compris l'affichage incorrect du prix ou de la disponibilité d'un produit. Dans ce cas, le client en sera immédiatement informé et aura la possibilité de repasser sa commande ou de l'annuler.
  10. En cas de données fausses ou incomplètes, le magasin a le droit d'annuler la commande en informant le client et n'est pas responsable de la non-livraison ou de la livraison tardive de la commande dans toute la mesure permise par la loi.
  11. Le client sera informé des modifications de l'état de sa commande par courrier électronique à l'adresse indiquée dans le formulaire d'inscription.
  12. Si le client choisit le mode de paiement anticipé, l'absence de réception du paiement sur le compte de la boutique ou sur le compte des entités intermédiaires (service PayU ou PayPal) dans un délai de 2 jours à compter de la passation de la commande entraînera l'annulation de la commande. Dans ce cas, la commande peut être repassée.
  13. Si le produit commandé n'est pas disponible dans le magasin ou si la commande du client ne peut être exécutée pour d'autres raisons, le magasin en informera le client par l'envoi d'informations à l'adresse électronique fournie lors de l'inscription, dans un délai de 7 jours à compter de la conclusion du contrat.
  14. Lorsque des produits ayant des délais de livraison différents sont commandés, la date de livraison est la date la plus éloignée indiquée.
  15. Si les marchandises ne sont pas en stock, le donneur d'ordre est informé de ce fait et de la prolongation du délai qui en découle. Si le donneur d'ordre n'accepte pas la prolongation du délai, il peut soit annuler complètement la commande, soit n'annuler que l'élément qui prolonge le délai.
  16. Si le paiement d'un article de la commande qui n'a pas pu être exécuté en tout ou en partie a été effectué à l'avance, le magasin remboursera le montant payé (ou la différence) au client dans un délai de 14 jours à compter de la date d'envoi de l'information.
  17. Les commandes passées peuvent être annulées avant leur expédition. L'annulation doit se faire via le formulaire de contact disponible sur la page de commande ou par téléphone.
  18. L'apparence des produits ou des équipements peut différer légèrement des images présentées (par exemple, la nuance de couleur ou les détails de finition), ce qui n'affecte en rien leur qualité ou leur fonctionnalité.
  19. En cas de contestation de l'état du colis reçu ou livré, l'acheteur doit le signaler au fournisseur et contacter le vendeur immédiatement. Veuillez également rédiger un rapport d'avarie auprès du service de messagerie qui livre le colis ou sélectionnez l'option de réclamation sur l'écran du colis et suivez les instructions qui s'affichent.

6 § RETOUR - DROIT DE RÉTRACTATION

  1. Le client a le droit de retourner les marchandises achetées dans le magasin sans indication de motifs dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande, en faisant une déclaration à cet effet avant l'expiration de ce délai via un compte client, par courrier ou par e-mail en envoyant une déclaration de rétractation d'un contrat conclu à distance (télécharger le modèle - fichier pdf) à l'adresse électronique du vendeur.
  2. Si le consommateur envoie une déclaration par voie électronique, le vendeur envoie immédiatement au consommateur un accusé de réception de la déclaration de rétractation à l'adresse électronique fournie par le consommateur.
  3. Effets du retrait de l'accord :
    a. En cas de rétractation d'un contrat conclu à distance, le contrat est réputé ne pas avoir été conclu.
    b. En cas de rétractation du contrat, le vendeur remboursera immédiatement au consommateur, au plus tard dans les 30 jours suivant la réception de la déclaration de rétractation du consommateur, les paiements effectués par le consommateur, à l'exception des frais résultant du mode de livraison choisi par le consommateur.
    c. Le vendeur rembourse le paiement en utilisant les mêmes moyens de paiement que ceux utilisés par le consommateur lors de la transaction initiale, à moins que le consommateur n'ait expressément accepté une solution différente qui n'entraînera pas de frais pour lui.
    d. Le vendeur peut différer le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit en retour ou jusqu'à ce qu'il ait reçu la preuve du retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
    e. Le consommateur doit renvoyer le produit à l'adresse du vendeur indiquée dans les présentes conditions générales immédiatement, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où le consommateur a informé le vendeur de sa rétractation du contrat. Le délai est respecté si le consommateur renvoie le produit avant l'expiration de la période de 14 jours.
    f. Les frais de renvoi du produit sont à la charge du consommateur.
    g. Le consommateur n'est responsable que de la dépréciation du produit résultant d'une utilisation du produit autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
  4. Le droit de rétractation d'un contrat à distance ne s'applique pas au consommateur en ce qui concerne le contrat :
    a. lorsque l'objet de la prestation est un article non préfabriqué fabriqué selon les spécifications du consommateur ou destiné à répondre à ses besoins individuels,
    b. lorsque l'objet de la prestation est un article fourni dans un emballage scellé qui ne peut être retourné après ouverture pour des raisons de santé ou d'hygiène, si l'emballage a été ouvert après la livraison,
    c. lorsque l'objet de la prestation est un objet périssable ou un objet à courte durée de conservation,
    d. pour la fourniture de services, si le vendeur a exécuté le service dans son intégralité avec le consentement exprès du consommateur, qui a été informé avant l'exécution du service par le vendeur qu'après l'exécution du service par le vendeur, il perdrait son droit de rétractation,
    e. dont le prix ou la rémunération dépend de fluctuations du marché financier sur lesquelles le vendeur n'a aucun contrôle et qui peuvent survenir avant la fin du délai de rétractation,
    f. lorsque l'objet de la prestation consiste en des éléments qui, par leur nature, sont inséparables d'autres éléments après la livraison.
  5. Seuls les clients qui sont des personnes physiques ont le droit de retour. Le droit de retour ne s'applique pas aux personnes morales et aux hommes d'affaires si le produit a été acheté dans le cadre de leur activité professionnelle.
  6. Le client n'a pas de droit de rétractation dans le cas de : A) des marchandises spécialement importées à la demande du client. B) des biens endommagés. C) des biens qui présentent les caractéristiques spécifiées par le client dans sa commande ou qui sont étroitement liés à sa personne.
  7. Tout retour envoyé aux frais de HELP BAG Ltd n'est pas accepté, sauf si d'autres dispositions ont été prises à l'avance.

7 § GARANTIE ET RÉCLAMATIONS

  1. Les marchandises disponibles dans le magasin sont couvertes par la garantie du fabricant ou par la propre garantie du magasin. La garantie couvre les défauts cachés/matériels. La garantie ne couvre pas les dommages causés au produit par une mauvaise utilisation ou par l'usure naturelle du produit. Les produits vendus dans le magasin sont destinés à l'usage des consommateurs.
  2. Les produits fabriqués par HELP BAG Sp. z o.o. sont couverts par une garantie du fabricant de 3 ans à compter de la date d'achat.
  3. La preuve de l'achat des marchandises (reçu fiscal ou facture de TVA) constitue la base de l'acceptation de la réclamation.
  4. Le contrat de vente couvre les nouveaux produits.
  5. Le vendeur est tenu de fournir au client un article exempt de défauts.
  6. En cas de défaut des marchandises achetées au vendeur, le client a le droit d'introduire une réclamation sur la base des dispositions du code civil relatives à la garantie.
  7. La réclamation, accompagnée de la preuve d'achat, doit être faite par e-mail ou par écrit à l'adresse du siège social de l'entreprise aux coordonnées indiquées dans les présentes conditions générales avant l'expiration de la garantie.
  8. Lors du dépôt d'une plainte, les éléments suivants doivent être fournis : le nom du donneur d'ordre, le numéro de commande et une brève description du défaut, les circonstances (y compris la date) dans lesquelles il s'est produit et la demande du client en ce qui concerne les marchandises défectueuses.
  9. Le vendeur répond à la demande de réclamation immédiatement, mais au plus tard dans un délai de 14 jours, et s'il ne le fait pas dans ce délai, il est réputé avoir pris acte de la demande du client.
  10. En cas de réclamation justifiée ou de retour répondant aux conditions susmentionnées, nous garantissons le remboursement du prix des marchandises défectueuses par virement bancaire sur le compte indiqué par le client ou la réparation/le remplacement par un nouveau produit dans un délai de 21 jours.
  11. En cas de réclamation ou de retour réussi, le client est tenu de renvoyer l'objet de la commande, en tout ou en partie, à l'adresse du magasin.
  12. Les colis envoyés aux frais de HELP BAG Ltd. ne sont pas acceptés, sauf si d'autres dispositions ont été prises à l'avance.
  13. Les marchandises dont le fabricant n'est pas HELP BAG Sp. z o.o. sont couvertes par les garanties des fabricants respectifs de ces équipements. Les réclamations éventuelles sont traitées par l'intermédiaire de la société HELP BAG Sp. z o.o..

8 § DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

  1. L'administrateur des données personnelles des clients collectées via la boutique en ligne est le vendeur.
  2. Les données personnelles des clients collectées par l'administrateur via la boutique en ligne le sont dans le but d'exécuter le contrat de vente et, si le client l'accepte, également à des fins de marketing.
  3. Les destinataires des données personnelles des clients de la boutique en ligne peuvent être :
    a. Dans le cas d'un client qui utilise la méthode de livraison par courrier ou par coursier dans la boutique en ligne, l'administrateur met les données personnelles collectées du client à la disposition du transporteur ou de l'intermédiaire sélectionné qui effectue la livraison pour le compte de l'administrateur.
    b. Dans le cas d'un client qui utilise la méthode de paiement électronique ou par carte de crédit dans la boutique en ligne, l'administrateur met les données personnelles collectées du client à la disposition de l'entité sélectionnée qui gère les paiements susmentionnés dans la boutique en ligne.
  4. Le client a le droit d'accéder au contenu de ses données et de les corriger ou de les supprimer.
  5. La fourniture de données personnelles est volontaire, bien que le fait de ne pas fournir les données personnelles spécifiées dans les conditions générales nécessaires à la conclusion de l'accord de vente entraîne l'impossibilité de conclure l'accord de vente. 

9 § CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ ET NATURE DES INFORMATIONS

  1. Les informations contenues dans les documents fournis par HELP BAG® ne constituent pas un avis médical et ne sont données qu'à titre informatif. Les conseils et les recommandations sont élaborés avec le plus grand soin, mais leur application dépend des circonstances individuelles de l'utilisateur.
  2. La boutique n'est pas responsable des perturbations dues à des raisons techniques indépendantes de la volonté du vendeur, y compris l'affichage incorrect des prix, des descriptions de produits ou de la disponibilité. Dans de telles situations, la boutique se réserve le droit d'apporter des corrections et d'informer le client des changements avant de traiter la commande.
  3. L'équipe HELP BAG® décline toute responsabilité pour tout dommage ou perte résultant de l'utilisation des produits HELP BAG® et de tous les éléments inclus dans le kit, y compris leur mauvaise utilisation, le manque de compétences appropriées de l'utilisateur ou l'utilisation dans des conditions inadéquates.

10 § DISPOSITIONS FINALES

  1. Le règlement intérieur entre en vigueur à la date de sa publication sur le site internet de la boutique.
  2. Les informations sur les modifications apportées aux conditions générales seront envoyées au client à l'adresse électronique fournie dans le formulaire d'inscription.
  3. Les modifications des conditions générales entrent en vigueur 14 jours après leur publication. Les modifications des conditions générales seront publiées sur le site web du magasin. Le magasin considère que le client a accepté les modifications des conditions générales s'il n'a pas résilié le contrat à la fin de cette période.
  4. Le vendeur se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales pour des raisons importantes, à savoir : modifications de la loi, modifications des modes de paiement et de livraison - dans la mesure où ces modifications affectent la mise en œuvre des dispositions des présentes conditions générales.
  5. Le magasin peut être temporairement suspendu pour des travaux de maintenance, de développement et de modernisation.
  6. Le Vendeur s'engage à protéger les données personnelles conformément à la loi sur la protection des données personnelles du 10 mai 2018. Conformément à cette loi, l'Acheteur accepte le stockage et le traitement de ces données à des fins de marketing et d'archivage, à l'usage exclusif du Vendeur. L'Acheteur a le droit de consulter ses données, de les corriger et de demander la cessation de leur utilisation.
  7. Le logeur informe et le client reconnaît que l'utilisation d'Internet peut comporter des risques sous la forme de dommages que le client peut subir en raison de menaces sur Internet, notamment le piratage du système informatique du client, l'interception de mots de passe par des tiers, l'infection du système informatique du client par des virus.
  8. Dans toute la mesure permise par la loi, le magasin n'est pas responsable du blocage par les administrateurs de serveurs de messagerie de l'envoi de messages à l'adresse électronique indiquée par le client, ni de la suppression et du blocage de courriels par des logiciels installés sur l'ordinateur utilisé par le client.
  9. Les différences entre la visualisation du produit résultant des réglages individuels de l'ordinateur du client (couleur, proportions, etc.) et l'apparence réelle du produit ne peuvent servir de base à une réclamation. Dans ce cas, le client a le droit de résilier le contrat conformément aux dispositions des présentes conditions générales.
  10. Le vendeur s'efforce d'assurer l'actualité de l'offre, de la description et des paramètres des produits figurant sur les pages de la boutique.
  11. Il est interdit d'utiliser tout matériel publié sur le site web du magasin (y compris les textes d'information, les photos et les descriptions de produits) sans autorisation écrite.
  12. Le logo de la marque Help Bag est une marque déposée et une propriété intellectuelle. Tous les droits sont réservés. Conformément aux dispositions des articles 122-5.2 et 3 bis, le Code de la propriété intellectuelle autorise "la copie ou la reproduction du contenu du site à condition que la copie ne serve qu'à un usage personnel", ainsi que la citation d'analyses et de courtes citations, à titre d'exemple ou d'illustration. Toute reproduction ou représentation partielle ou totale du site sans le consentement de l'auteur ou de ses ayants droit est illicite (article 122-4). La reproduction, par quelque procédé que ce soit, constitue un délit au sens des articles 335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.
  13. Les questions non couvertes par les présentes conditions générales sont régies par les dispositions généralement applicables du droit polonais, en particulier : Code civil ; loi sur la prestation de services par voie électronique ; loi sur les droits des consommateurs, loi sur la protection des données à caractère personnel.
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PAIEMENTS SÉCURISÉS

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RETOUR DANS LES 30 JOURS

Nous acceptons les retours de commandes jusqu'à 30 jours après la date d'achat.

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