- الدفع المؤجل للهيئات العامة → إرسال رسالة
تاريخ السريان: 17 مارس 2026.
تحدد هذه اللوائح قواعد استخدام المتجر الإلكتروني HELP BAG,
تقديم الطلبات، وإبرام عقود البيع، وإجراء المدفوعات، والتسليم,
العائدات والشكاوى وقواعد تقديم الخدمات الإلكترونية.
البائع والمسؤول عن المتجر الإلكتروني هو:
HELP BAG المحدودة.
12 شارع سادوا, 43-100 تيتشي، بولندا
NIP: 6462998881
ريجون: 523157283
KRS: 0000992798
البريد الإلكتروني: hello@helpbag.eu
يقصد بالمصطلحات المستخدمة في القواعد واللوائح ما يلي:
من خلال المتجر، يقدم البائع خدمات إلكترونية تتيح على وجه الخصوص:
يتطلب استخدام المتجر جهازاً متصلاً بالإنترنت، ومتصفح ويب حالياً، وعنوان بريد إلكتروني نشط إذا لزم الأمر لاستخدام الوظيفة.
يلتزم العميل باستخدام المتجر وفقًا للقانون والأخلاق الحميدة وبطريقة لا تنتهك حقوق البائع أو الغير.
إنشاء حساب لدى المتجر أمر اختياري. يجوز للعميل أيضًا تقديم الطلبات دون تسجيل، إذا أتاح المتجر هذه الإمكانية.
يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة وحديثة وتأمين بيانات الوصول إلى الحساب على النحو الواجب.
ويجوز للبائع حظر حساب العميل أو حذفه في حالة الإخلال الجسيم بالشروط والأحكام أو استخدام المتجر بطريقة غير قانونية.
أسعار البضاعة المعروضة في المتجر هي الأسعار الإجمالية، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.
قد تُضاف تكاليف التسليم إلى سعر البضاعة، والتي يجب أن يتم تحديدها للعميل قبل تقديم الطلب.
قد تشمل طرق الدفع المتاحة، على وجه الخصوص:
تتم الإشارة إلى طرق الدفع الحالية في كل مرة يتم فيها تقديم الطلب.
يتم تسليم البضائع إلى العنوان الذي أشار إليه العميل عند تقديم الطلب.
يتم عرض طرق التسليم المتاحة ووقت التسليم المتوقع للطلب في المتجر قبل إبرام العقد.
في حالة ملاحظة تلف الطرد عند الاستلام، يجب على العميل، إن أمكن، إعداد تقرير بالتلف مع شركة النقل والاتصال بالبائع.
يحق للمستهلك ورجل الأعمال الذي يتمتع بحقوق المستهلك الانسحاب من العقد المبرم عن بُعد دون ذكر سبب في غضون 14 يومًا من استلام البضاعة.
يكفي إرسال إعلان الانسحاب قبل الموعد النهائي للوفاء بالموعد النهائي.
يمكن إرسال إعلان الانسحاب إلى عنوان البريد الإلكتروني:
hello@helpbag.eu.
يجب إعادة البضائع المرتجعة على الفور، ولكن في موعد أقصاه 14 يومًا من تاريخ الانسحاب من العقد.
يتحمل العميل التكاليف المباشرة لإعادة البضاعة، ما لم يقم البائع بإبلاغ العميل صراحةً بتحملها.
يجب على البائع إعادة المدفوعات المستلمة في موعد أقصاه 14 يومًا من تاريخ استلام إعلان الانسحاب من العقد، بما في ذلك تكلفة أرخص طريقة تسليم معتادة معروضة في المتجر.
لا يسري حق السحب في الحالات التي يحددها القانون، ولا سيما بالنسبة للسلع المصنوعة حسب الطلب الفردي أو الخدمات الأخرى المستثناة بموجب القانون.
يكون البائع مسؤولاً تجاه المستهلك وصاحب المشروع وفقًا لحقوق المستهلك عن عدم مطابقة البضائع للعقد وفقًا للقانون المعمول به.
يمكن تقديم الشكاوى عبر البريد الإلكتروني إلى:
hello@helpbag.eu.
من المفيد أن تدرج في شكواك اسمك ورقم الطلب ووصفاً للمشكلة وكيف تتوقع أن يتم التعامل مع شكواك.
يجب على البائع الرد على الشكوى خلال 14 يومًا من استلامها.
قد تستند الشكوى أيضًا إلى ضمان الشركة المصنعة، إذا تم توفيره، مع ترك اختيار أساس الشكوى للعميل.
قواعد معالجة البيانات الشخصية واستخدام ملفات تعريف الارتباط منصوص عليها في سياسة الخصوصية المتوفرة على:
https://helpbag.eu/privacy/.
إذا أتاح المتجر الاشتراك في النشرة الإخبارية، تكون هذه الخدمة طوعية ويتم تقديمها على أساس موافقة المستخدم.
يمكن للمستخدم سحب الموافقة وإلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية في أي وقت باستخدام رابط إلغاء الاشتراك المتاح في البريد الإلكتروني أو عن طريق الاتصال بالبائع.
إذا سمح المتجر بنشر آراء أو تعليقات أو أي محتوى آخر، يلتزم العميل بنشر محتوى يتوافق مع القانون والأخلاق الحميدة.
يحظر نشر محتوى غير قانوني أو مبتذل أو محتوى ينتهك الحقوق الشخصية أو حقوق الغير.
يبذل البائع قصارى جهده لضمان أن يكون استخدام المتجر آمنًا ودون انقطاع.
لن يكون البائع مسؤولاً عن الانقطاعات في تشغيل المتجر بسبب قوة قاهرة أو أعطال من جانب مقدمي الخدمات الفنية أو تصرفات أطراف ثالثة، طالما أن البائع ليس مسؤولاً عنها.
لا تستبعد أحكام الشروط والأحكام حقوق المستهلك أو رائد الأعمال بموجب الأحكام الإلزامية للقانون أو تحد منها.
يجوز للمستهلك الاستفادة من إجراءات الشكاوى خارج المحكمة وإجراءات الانتصاف، بما في ذلك مساعدة أمناء مظالم المستهلكين في البلديات أو المقاطعات وهيئات حماية المستهلك ذات الصلة.
يتوفر المزيد من المعلومات على الموقع الإلكتروني لمكتب المنافسة وحماية المستهلك.
يجوز للبائع تغيير الشروط والأحكام لأسباب مهمة، لا سيما إذا تغير القانون، أو إذا تم تغيير طرق الدفع أو التسليم، أو إذا تم تغيير وظائف المتجر أو إذا كانت هناك حاجة إلى توضيح أحكام الشروط والأحكام.
لا تؤثر التغييرات على الحقوق التي حصل عليها العملاء قبل دخول النسخة الجديدة من الشروط والأحكام حيز التنفيذ.
النسخة الحالية من الشروط والأحكام منشورة على الموقع الإلكتروني للمتجر.
في الأمور التي لا تنظمها القواعد، تطبق أحكام القانون البولندي.
إذا تبين بطلان أي حكم من الأحكام والشروط، فإن ذلك لا يؤثر على صلاحية بقية الأحكام.
تسري اللوائح اعتبارًا من 17 مارس 2026.
