Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais
Data de atualização: 11 de julho de 2026
O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é HELP BAG Sp. z o.o., ul. Sadowa 12, 43-100 Tychy, Polónia, NIP 6462998881, REGON 523157283, KRS 0000992798, e-mail: hello@helpbag.eu. A empresa não nomeou um responsável pela proteção de dados.
Finalidade e base jurídica do tratamento de dados
Os dados pessoais são processados para:
- processamento de encomendas,
- gestão da conta de utilizador,
- contacto com o cliente,
- tratamento de reclamações e devoluções,
- fins de marketing e análise.
Bases jurídicas do tratamento de dados:
- Art. 6.º, n.º 1, al. b) do RGPD – execução do contrato,
- Artigo 6.º, n.º 1, alínea c), do RODO - obrigações jurídicas (contabilidade),
- Art. 6.º, n.º 1, al. f) do RGPD – interesse legítimo (comunicação, exercício de direitos, proteção contra fraudes),
- Artigo 6.º, n.º 1, alínea a), do RODO - consentimento (marketing, cookies, ferramentas analíticas e publicitárias que requerem consentimento).
Âmbito dos dados tratados
- nome completo,
- endereço de e-mail,
- número de telefone,
- morada de entrega e de faturação,
- dados de faturação, incluindo o número de identificação fiscal (NIF),
- histórico de encomendas,
- dados técnicos (endereço IP, identificadores de cookies, dados do navegador e do dispositivo),
- dados relativos às comunicações.
Fontes dos dados
- diretamente do utilizador (formulários de encomenda e de contacto),
- sistemas de vendas do responsável pelo tratamento,
- plataformas de marketplace (caso a compra tenha sido efetuada através das mesmas).
Destinatários dos dados
- empresas de transporte e logística,
- operadores de pagamento,
- gabinete de contabilidade,
- fornecedores de serviços de TI, alojamento web, e-mail, ferramentas de análise e publicidade,
- plataformas de vendas.
Os dados podem ser transferidos para fora do Espaço Económico Europeu, incluindo para os EUA, utilizando mecanismos adequados para legalizar a transferência (SCC ou EU-US Data Privacy Framework, se o fornecedor relevante o utilizar).
Prazo de conservação dos dados
- dados relativos a aquisições e registos contabilísticos - até 6 anos,
- dados da conta de utilizador – durante o período de atividade e pelo tempo necessário para a resolução de reclamações após a eliminação da conta,
- dados de marketing – até à retirada do consentimento ou à apresentação de oposição,
- dados relacionados com a comunicação - durante o período necessário para o tratamento do caso e a obtenção de indemnizações.
Direitos dos utilizadores
Tem direito a:
- direito de acesso aos dados,
- direito de retificação dos dados,
- direito ao apagamento dos dados,
- direito à limitação do tratamento,
- direito à portabilidade dos dados,
- direito de oposição,
- direito de retirar o consentimento em qualquer momento.
O exercício dos direitos deve ser efectuado o mais tardar 30 dias após a receção do pedido. Os pedidos devem ser dirigidos a: hello@helpbag.eu.
Assiste-lhe igualmente o direito de apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).
Cookies e tecnologias de rastreio
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Finalidades da utilização de cookies:
- garantir o correto funcionamento do site e da loja (manutenção de sessão, início de sessão, carrinho de compras),
- análise do tráfego e das estatísticas de utilização do serviço,
- realização de ações de marketing e remarketing, bem como a medição da eficácia das campanhas publicitárias.
Tipos de cookies utilizados:
- cookies necessários,
- cookies funcionais,
- cookies analíticos,
- cookies de marketing.
Bases jurídicas da utilização de cookies:
- cookies necessários – interesse legítimo do responsável pelo tratamento,
- cookies analíticos e de marketing – consentimento do utilizador através do banner de cookies.
No âmbito dos cookies analíticos e de marketing, utilizamos as ferramentas Google Analytics 4 e Google Ads (Google Ireland Ltd.), Meta Pixel / Conversions API (Meta Platforms Ireland Ltd.) e Microsoft Clarity (Microsoft Ireland Operations Ltd. — mapas de cliques e gravações de sessões; os conteúdos dos formulários e os textos das páginas são mascarados antes do registo, e as gravações são conservadas durante aproximadamente 30 dias). Estas ferramentas funcionam exclusivamente após a prestação de consentimento, e os seus fornecedores podem tratar dados fora do EEE com base em cláusulas contratuais padrão (SCC) ou no quadro EU–US Data Privacy Framework.
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Contacto
Para questões relacionadas com o tratamento de dados pessoais, contactar: hello@helpbag.eu
Alterações à política
A política pode ser atualizada periodicamente. A versão atual encontra-se sempre publicada nesta página.
