Política de Privacidad y Protección de Datos Personales
Fecha de actualización: 11 de julio de 2026
El responsable del tratamiento de los datos personales es HELP BAG Ltd., ul. Sadowa 12, 43-100 Tychy, Polonia, NIP 6462998881, REGON 523157283, KRS 0000992798, e-mail: hello@helpbag.eu. La empresa no ha nombrado a un responsable de la protección de datos.
Finalidad y base del tratamiento de datos
Los datos personales se procesan para:
- ejecución de pedidos,
- gestión de la cuenta del usuario,
- contacto con el cliente,
- gestión de reclamaciones y devoluciones,
- fines de marketing y analítica.
Bases jurídicas del tratamiento de datos:
- art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD — ejecución del contrato,
- Artículo 6(1)(c) RODO - obligaciones legales (contabilidad),
- art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD — interés legítimo (comunicación, reclamación de derechos, protección frente a abusos),
- Artículo 6(1)(a) RODO - consentimiento (marketing, cookies, herramientas analíticas y publicitarias que requieren consentimiento).
Categorías de datos tratados
- nombre y apellidos,
- dirección de correo electrónico,
- número de teléfono,
- dirección de entrega y de facturación,
- datos de facturación, incluido el número de identificación fiscal,
- historial de pedidos,
- datos técnicos (dirección IP, identificadores de cookies, datos del navegador y del dispositivo),
- datos relacionados con la comunicación.
Fuentes de los datos
- directamente del usuario (formularios de pedido y de contacto),
- sistemas de venta del responsable del tratamiento,
- plataformas de marketplace (si la compra se realizó a través de ellas).
Destinatarios de los datos
- empresas de mensajería y logística,
- operadores de pago,
- asesoría contable,
- proveedores de servicios de TI, alojamiento, correo electrónico, herramientas de análisis y publicidad,
- plataformas de venta.
Los datos podrán transferirse fuera del Espacio Económico Europeo, incluidos los EE.UU., utilizando los mecanismos adecuados para legalizar la transferencia (SCC o Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU., si el proveedor correspondiente lo utiliza).
Período de conservación de los datos
- datos relacionados con adquisiciones y registros contables: hasta 6 años,
- datos de la cuenta del usuario — durante el tiempo de actividad y el período necesario para resolver reclamaciones tras su eliminación,
- datos de marketing — hasta la retirada del consentimiento o la interposición de una objeción,
- datos relacionados con la comunicación: durante el periodo necesario para la tramitación del caso y la obtención de reclamaciones.
Derechos de los usuarios
Tiene derecho a:
- derecho de acceso a los datos,
- derecho de rectificación,
- derecho de supresión de los datos,
- derecho a la limitación del tratamiento,
- derecho a la portabilidad de los datos,
- derecho de oposición,
- derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
El ejercicio de los derechos tendrá lugar a más tardar 30 días después de la recepción de la solicitud. Las solicitudes deben dirigirse a hello@helpbag.eu.
También le asiste el derecho a presentar una reclamación ante el Presidente de la Oficina de Protección de Datos Personales.
Cookies y tecnologías de seguimiento
El sitio web utiliza cookies y tecnologías similares (píxeles, etiquetas, identificadores en línea) que se almacenan en el dispositivo del usuario o se leen desde él.
Fines del uso de cookies:
- garantizar el correcto funcionamiento del sitio y la tienda (mantenimiento de sesión, inicio de sesión, carrito),
- análisis del tráfico y las estadísticas de uso del sitio,
- realización de acciones de marketing y remarketing, y medición de la eficacia publicitaria.
Tipos de cookies utilizadas:
- cookies necesarias,
- cookies funcionales,
- cookies analíticas,
- cookies de marketing.
Bases jurídicas del uso de cookies:
- cookies necesarias — interés legítimo del responsable del tratamiento,
- cookies analíticas y de marketing — consentimiento del usuario mediante el banner de cookies.
En el marco de las cookies analíticas y de marketing, utilizamos las herramientas Google Analytics 4 y Google Ads (Google Ireland Ltd.), Meta Pixel / Conversions API (Meta Platforms Ireland Ltd.) y Microsoft Clarity (Microsoft Ireland Operations Ltd. — mapas de clics y grabaciones de sesiones; el contenido de los formularios y los textos de las páginas se enmascaran antes de guardarse y las grabaciones se conservan durante aproximadamente 30 días). Estas herramientas funcionan únicamente tras la prestación del consentimiento, y sus proveedores pueden tratar datos fuera del EEE sobre la base de cláusulas contractuales tipo (SCC) o del Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU.
El usuario puede cambiar o retirar su consentimiento a las cookies analíticas y de marketing en cualquier momento a través del banner de cookies o de la configuración del navegador. La restricción de las cookies puede afectar a determinadas funcionalidades del sitio web.
Contacto
Para cuestiones relacionadas con el tratamiento de datos personales, póngase en contacto con hello@helpbag.eu
Cambios en la política
La política puede actualizarse periódicamente. La versión vigente siempre se publica en esta página.
