Regolamenti

1 § INFORMAZIONI GENERALI

  1. Il negozio Help Bag disponibile all'indirizzo web helpbag.eu è gestito da: HELP BAG Sp. z o.o., 12 Sadowa Street, 43-100 Tychy, Polonia. NIP 6462998881. REGON 523157283. KRS 0000992798.
  2. Il presente regolamento stabilisce: le regole per l'utilizzo del negozio, le regole per effettuare gli ordini dei prodotti disponibili nel negozio, i tempi e le regole per l'evasione degli ordini, le modalità di consegna, i termini e le forme di pagamento, i diritti del cliente di annullare gli ordini e di recedere dal contratto, i termini di garanzia dei prodotti, le regole per la presentazione e il trattamento dei reclami.
  3. Il negozio effettua vendite al dettaglio tramite il sito web utilizzando mezzi di comunicazione a distanza sulla base di questi termini e condizioni.
  4. Nella misura massima consentita dalla legge, il venditore non sarà responsabile di eventuali interruzioni, comprese le interruzioni del funzionamento del negozio causate da cause di forza maggiore, atti non autorizzati di terzi o incompatibilità del negozio online con l'infrastruttura tecnica del cliente.
  5. Il cliente è tenuto ad astenersi da qualsiasi attività che possa compromettere il corretto funzionamento del negozio, compresa, in particolare, qualsiasi interferenza con il contenuto del negozio o con i suoi elementi tecnici, inclusa la fornitura di contenuti illegali. È vietato utilizzare il negozio per scopi diversi da quelli previsti, tra cui, in particolare, l'invio di spam, lo svolgimento di attività commerciali, pubblicitarie, promozionali sul sito web del negozio, ecc.
  6. Il Negozio si adopera per garantire che le informazioni presentate sul sito web siano conformi alla realtà. In caso di errori tecnici o di altre circostanze impreviste, il Negozio si riserva il diritto di correggerli, di cui il Cliente sarà immediatamente informato.
  7. La navigazione nell'assortimento del negozio non richiede la creazione di un account. L'inoltro di ordini da parte del cliente per i prodotti presenti nell'assortimento del negozio è possibile dopo la creazione di un account ai sensi del § 3 dei Termini e condizioni o fornendo i dati personali e di indirizzo necessari per consentire l'evasione dell'ordine senza la creazione di un account.
  8. L'importo finale (definitivo) che il cliente deve pagare è costituito dal prezzo del prodotto e dal costo della consegna (comprese le spese di trasporto, spedizione e postali), di cui il cliente viene informato sul sito web del negozio durante il processo di ordinazione, anche quando esprime la volontà di essere vincolato dal contratto di vendita.

2 § DATI DI CONTATTO

  1. Il cliente può contattare il venditore utilizzando gli indirizzi indicati in questo paragrafo.
  2. Indirizzo dell'azienda: via Sadowa 12, 43-100 Tychy, Polonia.
  3. Indirizzo e-mail: hello@helpbag.eu

3 § CONTO CLIENTE

  1. Per creare un account nel negozio, è necessario compilare il modulo di registrazione con i dati necessari in modo veritiero.
  2. Il negozio ha il diritto di cancellare l'account di un cliente se questo solleva ragionevoli dubbi sulla veridicità e sull'accuratezza dei dati forniti.
  3. La creazione di un account è gratuita e non è un prerequisito per effettuare ordini.
  4. Il Cliente può inoltre fornire un consenso separato a ricevere materiale pubblicitario e promozionale, compresa una newsletter commerciale, da parte del Negozio.
  5. L'accesso all'account avviene inserendo il login e la password impostati nel modulo di registrazione. Il titolare dell'account non deve condividere questi dati con terzi.
  6. Il cliente può cancellare l'account in qualsiasi momento, senza fornire alcuna motivazione e senza incorrere in alcun costo, inviando una richiesta al venditore tramite: modulo di contatto, e-mail o per iscritto all'indirizzo della società.

4 § MODALITÀ DI CONSEGNA E DI PAGAMENTO

  1. Il cliente può utilizzare le seguenti modalità di consegna o ritiro del prodotto ordinato:
    a. Consegna tramite corriere.
    b. Consegna tramite corriere - all'estero.
    c. Raccolta personale presso la sede dell'azienda.
  2. Il cliente può utilizzare le seguenti forme di pagamento:
    a. Pagamento elettronico e con carta tramite le piattaforme Przelewy24, Klarna, Stripe.
    b. Pagamento tramite bonifico bancario:

    Valuta - PLN PLN:
    IBAN: PL 10 1050 1399 1000 0090 8186 1099
    DESTINATARIO: HELP BAG SPOLKA Z O O

    Valuta - € EUR:
    IBAN: PL 66 1050 1070 1000 0090 8442 3053
    SWIFT/BIC: INGBPLPW
    DESTINATARIO: HELP BAG SPOLKA Z O O

  3. Informazioni dettagliate, come i termini e le condizioni, i metodi di consegna e di pagamento sono disponibili sulle pagine ufficiali dei rispettivi fornitori o piattaforme. 

5 § APPALTI - CONDIZIONI E PRESTAZIONI

  1. Effettuare un ordine nel negozio Help Bag implica che il cliente ha stipulato un contratto di vendita dei prodotti ordinati con il negozio e ha accettato le disposizioni di questi termini e condizioni.
  2. Gli ordini possono essere effettuati tramite il negozio online, il contatto telefonico o compilando il modulo di contatto. Gli ordini che non possono essere confermati potrebbero non essere evasi.
  3. Effettuando un ordine, il cliente acconsente al trattamento dei propri dati personali al solo scopo di evadere l'ordine.
  4. Il negozio si riserva il diritto di modificare i prezzi delle merci presenti nel negozio, di introdurre nuove merci in vendita, di realizzare e annullare azioni promozionali o di introdurre modifiche alle stesse in conformità con le disposizioni del Codice Civile e di altre leggi, a condizione che tali modifiche non pregiudichino i diritti delle persone che hanno stipulato contratti per la vendita di merci offerte dal negozio prima dell'introduzione delle suddette modifiche, o i diritti delle persone che hanno diritto ad usufruire di una determinata promozione, in conformità con i suoi principi e durante la sua durata.
  5. Ogni transazione sarà confermata da una fattura IVA (su richiesta) o da una ricevuta.
  6. I prezzi attuali dei prodotti, i costi, le modalità e le date di consegna e i tipi di pagamento sono indicati nel modulo d'ordine.
  7. Il prezzo indicato accanto al prodotto non include informazioni sulle spese di spedizione. Le spese di spedizione vengono aggiunte alla somma dei prodotti ordinati al momento della scelta della modalità di consegna dell'ordine e sono a carico del cliente. Il ritiro personale dell'ordine da parte del cliente è gratuito e possibile solo previo contatto con il venditore. 
  8. I prezzi del negozio sono indicati di default in zloty polacchi e sono prezzi lordi (IVA inclusa). I prezzi in una valuta diversa dallo zloty polacco sono calcolati sulla base del tasso di cambio corrente. In conformità alla Direttiva 2006/112/CE e successive modifiche, a partire dal 1° gennaio 2015, i prezzi lordi possono variare a seconda del Paese di residenza del cliente.
  9. Il negozio si riserva il diritto di annullare un ordine in caso di evidenti errori tecnici, tra cui l'errata visualizzazione del prezzo o della disponibilità di un prodotto. In tal caso, il cliente verrà immediatamente informato e gli verrà data la possibilità di effettuare nuovamente l'ordine o di annullarlo.
  10. In caso di dati falsi o incompleti, il negozio ha il diritto di annullare l'ordine dandone comunicazione al cliente e non è responsabile della mancata o ritardata consegna dell'ordine nella misura massima consentita dalla legge.
  11. Il cliente sarà informato delle modifiche allo stato dell'ordine tramite e-mail all'indirizzo di posta elettronica indicato nel modulo di registrazione.
  12. Se il cliente sceglie il metodo di pagamento anticipato, la mancata ricezione del pagamento sul conto del negozio o sul conto degli enti intermediari (servizio PayU o PayPal) entro 2 giorni dall'effettuazione dell'ordine comporterà l'annullamento dello stesso. In questa situazione, l'ordine può essere effettuato nuovamente.
  13. Nel caso in cui il prodotto ordinato non sia disponibile nel negozio o l'ordine del cliente non possa essere evaso per altri motivi, il negozio informerà il cliente inviando informazioni all'indirizzo e-mail fornito durante la registrazione entro 7 giorni dalla conclusione del contratto.
  14. Quando vengono ordinati prodotti con tempi di consegna diversi, la data di consegna è quella più lunga.
  15. Se la merce non è disponibile a magazzino, il committente viene informato di questo fatto e del relativo prolungamento del tempo di consegna. Se l'ordinante non è d'accordo con il prolungamento dei tempi di consegna, può annullare l'ordine completamente o solo l'articolo che prolunga i tempi di consegna.
  16. Se il pagamento di un ordine che non ha potuto essere evaso in tutto o in parte è stato effettuato in anticipo, il Negozio rimborserà al Cliente l'importo pagato (o la differenza) entro 14 giorni dalla data di invio delle informazioni.
  17. Gli ordini effettuati possono essere annullati prima della spedizione. La cancellazione deve essere effettuata tramite il modulo di contatto disponibile sulla pagina dell'ordine o per telefono.
  18. L'aspetto dei prodotti o delle apparecchiature può differire leggermente dalle immagini mostrate (ad es. tonalità di colore o dettagli di finitura), il che non influisce sulla loro qualità o funzionalità.
  19. In caso di contestazioni sulle condizioni del pacco ricevuto o consegnato, l'acquirente deve segnalarlo al fornitore e contattare immediatamente il venditore. Si prega inoltre di redigere un rapporto di danno con il corriere che consegna il pacco o di selezionare l'opzione di reclamo nella schermata del pacco e seguire le istruzioni visualizzate.

6 § RESTITUZIONE - DIRITTO DI RECESSO

  1. Il cliente ha il diritto di restituire la merce acquistata nel negozio senza indicarne i motivi entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine, rilasciando una dichiarazione in tal senso prima della scadenza di tale periodo tramite un account cliente, per posta o per e-mail inviando una dichiarazione di recesso da un contratto concluso a distanza (scarica il modello - file pdf) all'indirizzo e-mail del venditore.
  2. Se il Consumatore invia una dichiarazione per via elettronica, il Venditore invierà immediatamente al Consumatore una conferma di ricezione della dichiarazione di recesso all'indirizzo e-mail fornito dal Consumatore.
  3. Effetti del recesso dall'Accordo:
    a. In caso di recesso da un Contratto concluso a distanza, il Contratto sarà considerato non concluso.
    b. In caso di recesso dal Contratto, il Venditore rimborserà immediatamente al Consumatore, al più tardi entro 30 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso del Consumatore dal Contratto, i pagamenti effettuati dal Consumatore, ad eccezione dei costi derivanti dal metodo di consegna scelto dal Consumatore.
    c. Il Venditore rimborserà il pagamento utilizzando gli stessi metodi di pagamento utilizzati dal Consumatore nella transazione originale, a meno che il Consumatore non abbia espressamente accettato una soluzione diversa che non comporti alcun costo per il Consumatore.
    d. Il venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto il prodotto o finché non gli sia stata fornita la prova della restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
    e. Il consumatore dovrà rispedire il prodotto all'indirizzo del venditore indicato nei presenti termini e condizioni immediatamente, entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui il consumatore ha informato il venditore del suo recesso dal contratto. Il termine sarà rispettato se il cliente rispedisce il prodotto prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
    f. I costi di restituzione del prodotto sono a carico del consumatore.
    g. Il Consumatore sarà responsabile solo per qualsiasi diminuzione del valore del Prodotto risultante da un uso del Prodotto diverso da quello necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto.
  4. Il diritto di recesso da un contratto a distanza non si applica al Consumatore per quanto riguarda il Contratto:
    a. quando l'oggetto della prestazione è un articolo non prefabbricato fabbricato secondo le specifiche del consumatore o destinato a soddisfare le esigenze individuali del consumatore,
    b. in cui l'oggetto della prestazione è un articolo fornito in un imballaggio sigillato che non può essere restituito dopo l'apertura per motivi igienici o sanitari, se l'imballaggio è stato aperto dopo la consegna,
    c. quando l'oggetto della prestazione è un articolo deperibile o con una breve durata di conservazione,
    d. per la fornitura di servizi, se il Venditore ha eseguito il servizio nella sua interezza con il consenso espresso del consumatore, il quale è stato informato prima dell'esecuzione del servizio da parte del Venditore che dopo l'esecuzione del Venditore perderà il diritto di recesso,
    e. in cui il prezzo o la remunerazione dipendono da fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali il Venditore non ha alcun controllo e che possono verificarsi prima della fine del periodo di recesso,
    f. in cui l'oggetto della prestazione consiste in articoli che, per loro natura, sono inseparabili da altri articoli dopo la consegna.
  5. Solo i clienti che sono persone fisiche hanno il diritto di recesso. Il diritto di recesso non si applica alle persone giuridiche e alle persone d'affari se il prodotto è stato acquistato ai fini della loro attività professionale.
  6. Il cliente non ha diritto di recesso nel caso di: A) merce importata appositamente su ordine del cliente. B) merce danneggiata. C) beni che hanno le caratteristiche specificate dal cliente nel suo ordine o che sono strettamente legati alla sua persona.
  7. Eventuali restituzioni inviate a spese di HELP BAG Ltd non sono accettate a meno che non siano stati presi accordi in anticipo.

7 § GARANZIA E RECLAMI

  1. La merce disponibile nel negozio è coperta dalla garanzia del produttore o dalla garanzia del negozio stesso. La garanzia copre i difetti nascosti/materiali. La garanzia non copre i danni al prodotto dovuti a un uso improprio o alla naturale usura del prodotto. I prodotti venduti nel negozio sono destinati al consumo.
  2. I prodotti fabbricati da HELP BAG Sp. z o.o. sono coperti da una garanzia del produttore di 3 anni, a partire dalla data di acquisto.
  3. La prova di acquisto della merce (scontrino fiscale o fattura IVA) è la base per l'accettazione del reclamo.
  4. Il Contratto di vendita riguarda i nuovi Prodotti.
  5. Il venditore è tenuto a fornire al cliente un articolo privo di difetti.
  6. In caso di difetto della merce acquistata dal Venditore, il Cliente ha il diritto di presentare un reclamo in base alle disposizioni sulla garanzia del Codice Civile.
  7. Il reclamo, unitamente alla prova d'acquisto, deve essere presentato per e-mail o per iscritto all'indirizzo registrato dell'azienda ai recapiti indicati in questi termini e condizioni prima della scadenza della garanzia.
  8. Quando si presenta un reclamo, è necessario indicare: il nome dell'ordinante, il numero d'ordine e una breve descrizione del difetto, le circostanze (compresa la data) in cui si è verificato e la richiesta del cliente in relazione al difetto della merce.
  9. Il venditore dovrà rispondere alla richiesta di reclamo immediatamente, ma non oltre 14 giorni; se non lo fa entro questo periodo, si riterrà che abbia preso atto della richiesta del cliente.
  10. In caso di reclami giustificati o di resi che soddisfano le condizioni di cui sopra, garantiamo il rimborso del prezzo della merce difettosa tramite bonifico bancario sul conto indicato dal cliente o la riparazione/sostituzione con un nuovo prodotto entro 21 giorni.
  11. In caso di reclamo o di restituzione, il cliente è tenuto a restituire l'oggetto dell'ordine in tutto o in parte all'indirizzo del negozio.
  12. Eventuali pacchi inviati a spese di HELP BAG Ltd. non sono accettati a meno che non siano stati presi altri accordi in anticipo.
  13. I beni il cui produttore non è HELP BAG Sp. z o.o. sono coperti dalle garanzie dei rispettivi produttori di tali apparecchiature. Il processo di eventuali reclami viene effettuato tramite la società HELP BAG Sp. z o.o..

8 § DATI PERSONALI

  1. L'amministratore dei dati personali dei Clienti raccolti tramite il Negozio online è il Venditore.
  2. I dati personali dei clienti raccolti dall'amministratore tramite il Negozio online sono raccolti allo scopo di adempiere al Contratto di vendita e, se il cliente è d'accordo, anche per scopi di marketing.
  3. I destinatari dei dati personali dei Clienti del Negozio Online possono essere:
    a. Nel caso di un Cliente che utilizzi il metodo di consegna postale o tramite corriere nel Negozio online, l'Amministratore renderà disponibili i dati personali raccolti del Cliente al vettore o all'intermediario selezionato che effettua la consegna per conto dell'Amministratore.
    b. Nel caso di un Cliente che utilizzi il metodo di pagamento elettronico o con carta di credito nel Negozio online, l'Amministratore renderà disponibili i dati personali raccolti del Cliente all'entità selezionata che gestisce i suddetti pagamenti nel Negozio online.
  4. Il cliente ha il diritto di accedere al contenuto dei suoi dati e di correggerli o cancellarli.
  5. Il conferimento dei dati personali è facoltativo, tuttavia il mancato conferimento dei dati personali specificati nei Termini e Condizioni necessari per concludere il Contratto di Vendita comporta l'impossibilità di concludere il Contratto di Vendita. 

9 § ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ E NATURA DELLE INFORMAZIONI

  1. Le informazioni contenute nei materiali forniti da HELP BAG® non costituiscono un parere medico e hanno uno scopo puramente informativo. I consigli e le raccomandazioni sono redatti con la massima cura, ma la loro applicazione dipende dalle circostanze individuali dell'utente.
  2. Il negozio non è responsabile dei disservizi dovuti a motivi tecnici che esulano dal controllo del venditore, tra cui l'errata visualizzazione dei prezzi, delle descrizioni dei prodotti o della disponibilità. Nel caso di tali situazioni, il negozio si riserva il diritto di apportare correzioni e di informare il cliente delle modifiche prima dell'elaborazione dell'ordine.
  3. Il team HELP BAG® non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni o perdite derivanti dall'uso dei prodotti HELP BAG® e di tutti gli articoli inclusi nel kit, compreso l'uso improprio, la mancanza di competenze adeguate da parte dell'utente o l'uso in condizioni non idonee.

10 § DISPOSIZIONI FINALI

  1. Il Regolamento entra in vigore il giorno della sua pubblicazione sul sito web del Negozio.
  2. Le informazioni sulle modifiche ai Termini e alle Condizioni saranno inviate al Cliente all'indirizzo e-mail fornito nel modulo di registrazione.
  3. Le modifiche ai Termini e alle Condizioni entreranno in vigore 14 giorni dopo la loro pubblicazione. Le modifiche ai Termini e alle Condizioni saranno pubblicate sul sito web del Negozio. Il Negozio ritiene che il Cliente abbia accettato le modifiche ai Termini e alle Condizioni se non ha risolto il contratto entro la fine di tale periodo.
  4. Il Venditore si riserva il diritto di apportare modifiche ai presenti Termini e Condizioni per motivi importanti, ad esempio: modifiche alla legge, modifiche ai metodi di pagamento e consegna - nella misura in cui tali modifiche influiscono sull'attuazione delle disposizioni dei presenti Termini e Condizioni.
  5. Il Negozio può essere temporaneamente sospeso per lavori di manutenzione, sviluppo e ammodernamento.
  6. Il Venditore si impegna a proteggere i dati personali in conformità alla legge sulla protezione dei dati personali del 10 maggio 2018. In conformità a tale legge, l'Acquirente acconsente alla memorizzazione e all'elaborazione di tali dati per scopi di marketing e di registrazione, ad uso esclusivo del Venditore. L'Acquirente ha il diritto di controllare i propri dati, di correggerli e di richiederne l'interruzione dell'utilizzo.
  7. L'albergatore informa, e il Cliente ne prende atto, che l'uso di Internet può comportare rischi sotto forma di danni che il Cliente può subire a causa di minacce presenti su Internet, in particolare l'hacking del sistema informatico del Cliente, l'intercettazione di password da parte di terzi, l'infezione del sistema informatico del Cliente con virus.
  8. Nella misura massima consentita dalla legge, il Negozio non è responsabile del blocco da parte degli amministratori dei server di posta elettronica dell'invio di messaggi all'indirizzo e-mail indicato dal Cliente e della cancellazione e del blocco delle e-mail da parte del software installato sul computer utilizzato dal Cliente.
  9. Le differenze tra la visualizzazione del prodotto derivante dalle impostazioni individuali del computer del Cliente (colore, proporzioni, ecc.) e l'aspetto effettivo del prodotto non possono costituire la base per un reclamo. Il Cliente, in tal caso, ha il diritto di recedere dal contratto in conformità alle disposizioni dei presenti termini e condizioni.
  10. Il venditore si impegna a garantire che l'offerta, la descrizione e i parametri del prodotto indicati nelle pagine del negozio siano aggiornati.
  11. È vietato utilizzare qualsiasi materiale pubblicato sul sito web del negozio (compresi testi informativi, foto e descrizioni dei prodotti) senza autorizzazione scritta.
  12. Il logo del marchio Help Bag è un marchio registrato e una proprietà intellettuale. Tutti i diritti sono riservati. In conformità con le disposizioni degli articoli 122-5.2 e 3a, il Codice della Proprietà Intellettuale consente di "copiare o riprodurre il contenuto del sito a condizione che il materiale copiato sia utilizzato esclusivamente per uso personale", nonché di citare analisi e brevi citazioni, a titolo esemplificativo o illustrativo. Qualsiasi riproduzione o riproduzione parziale o totale del sito senza il consenso dell'autore o dei suoi aventi diritto è illegale (articolo 122-4). La riproduzione o la riproduzione, con qualsiasi tecnica o metodo, costituisce un reato ai sensi degli articoli 335-2 e seguenti del Codice della proprietà intellettuale.
  13. Le questioni non coperte dai presenti Termini e condizioni saranno disciplinate dalle disposizioni generalmente applicabili del diritto polacco, in particolare: Codice Civile; Legge sulla fornitura di servizi tramite mezzi elettronici; Legge sui diritti dei consumatori, Legge sulla protezione dei dati personali.
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