Regulamentos

1 § INFORMAÇÕES GERAIS

  1. A loja Help Bag disponível no endereço Web helpbag.eu é gerida por: HELP BAG Sp. z o.o., 12 Sadowa Street, 43-100 Tychy, Polónia. NIP 6462998881. REGON 523157283. KRS 0000992798.
  2. O presente regulamento estabelece: as regras de utilização da loja, as regras de encomenda dos produtos disponíveis na loja, os prazos e as regras de execução das encomendas, as modalidades de entrega, as condições e as formas de pagamento, os direitos de anulação e de rescisão do contrato por parte do cliente, as condições de garantia dos produtos, as regras de apresentação e de tratamento das reclamações.
  3. A loja efectua vendas a retalho através do sítio Web, utilizando meios de comunicação à distância, com base nas presentes condições.
  4. Na medida máxima permitida por lei, o vendedor não será responsável por quaisquer perturbações, incluindo interrupções no funcionamento da loja, causadas por força maior, actos não autorizados de terceiros ou incompatibilidade da loja online com a infraestrutura técnica do cliente.
  5. O cliente é obrigado a abster-se de qualquer atividade que possa afetar o bom funcionamento da loja, incluindo, em particular, qualquer interferência no conteúdo da loja ou nos seus elementos técnicos, incluindo o fornecimento de conteúdos ilícitos. É proibida a utilização da loja para fins diferentes dos previstos, incluindo, nomeadamente, o envio de spam, a realização de actividades comerciais, publicitárias ou promocionais no sítio Web da loja, etc.
  6. A Loja faz todos os esforços para que as informações apresentadas no sítio Web sejam coerentes com a realidade. Em caso de erros técnicos ou de outros imprevistos, a Loja reserva-se o direito de os corrigir, sendo o Cliente imediatamente informado.
  7. A navegação no sortido da loja não requer a criação de uma conta. A realização de encomendas pelo cliente de produtos do sortido da loja é possível após a criação de uma conta em conformidade com o § 3 dos Termos e Condições ou fornecendo os dados pessoais e de endereço necessários para permitir a execução da encomenda sem criar uma conta.
  8. O montante final (definitivo) a pagar pelo cliente é constituído pelo preço do produto e pelo custo de entrega (incluindo despesas de transporte, de entrega e postais), de que o cliente é informado no sítio Web da loja durante o processo de encomenda, incluindo quando manifesta a sua vontade de ficar vinculado ao contrato de venda.

2 § DADOS DE CONTACTO

  1. O cliente pode contactar o vendedor através dos endereços indicados no presente número.
  2. Endereço da empresa: 12 Sadowa Street, 43-100 Tychy, Polónia.
  3. Endereço de correio eletrónico: hello@helpbag.eu

3 § CONTA DE CLIENTE

  1. Para criar uma conta na loja, deve preencher o formulário de registo com os dados necessários de forma verdadeira.
  2. A loja tem o direito de apagar a conta de um cliente se esta suscitar dúvidas razoáveis quanto à exatidão e fiabilidade dos dados fornecidos.
  3. A criação de uma conta é gratuita e não é um pré-requisito para efetuar encomendas.
  4. O Cliente pode também dar um consentimento separado para receber material publicitário e promocional, incluindo uma newsletter comercial, da Loja.
  5. O acesso à conta é feito através da introdução do nome de utilizador e da palavra-passe definidos no formulário de registo. O titular da conta não deve partilhar estes dados com terceiros.
  6. O cliente pode cancelar a sua conta a qualquer momento, sem indicar qualquer motivo e sem incorrer em quaisquer encargos, enviando um pedido ao vendedor através de: formulário de contacto, correio eletrónico ou por escrito para a sede social da empresa.

4 § MÉTODOS DE ENTREGA E DE PAGAMENTO

  1. O cliente pode utilizar os seguintes métodos de entrega ou de recolha do produto encomendado:
    a. Entrega por correio eletrónico.
    b. Entrega por correio - no estrangeiro.
    c. Recolha pessoal nas instalações da empresa.
  2. O cliente pode utilizar as seguintes formas de pagamento:
    a. Pagamento eletrónico e por cartão através das plataformas Przelewy24, Klarna, Stripe.
    b. Pagamento por transferência bancária:

    Moeda - PLN PLN:
    IBAN: PL 10 1050 1399 1000 0090 8186 1099
    DESTINATÁRIO: HELP BAG SPOLKA Z O O

    Moeda - € EUR:
    IBAN: PL 66 1050 1070 1000 0090 8442 3053
    SWIFT/BIC: INGBPLPW
    DESTINATÁRIO: HELP BAG SPOLKA Z O O

  3. Informações pormenorizadas, como os termos e condições, os métodos de entrega e os métodos de pagamento, podem ser consultadas nas páginas oficiais do respetivo fornecedor ou plataforma. 

5 § CONTRATOS PÚBLICOS - CONDIÇÕES E EXECUÇÃO

  1. A realização de uma encomenda na loja Help Bag implica que o cliente celebrou um contrato de venda dos produtos encomendados com a loja e aceitou as disposições das presentes condições gerais.
  2. As encomendas podem ser feitas através da loja online, do contacto telefónico ou do preenchimento do formulário de contacto. As encomendas que não possam ser confirmadas poderão não ser efectuadas.
  3. Ao efetuar uma encomenda, o cliente concorda com o tratamento dos seus dados pessoais com o único objetivo de processar a encomenda.
  4. A loja reserva-se o direito de alterar os preços das mercadorias na loja, de introduzir novas mercadorias para venda, de realizar e anular acções promocionais ou de introduzir alterações nas mesmas, em conformidade com as disposições do Código Civil e de outras leis, desde que essas alterações não afectem os direitos das pessoas que celebraram contratos de venda de mercadorias oferecidas pela loja antes de as referidas alterações terem sido efectuadas, nem os direitos das pessoas com direito a beneficiar de uma determinada promoção, em conformidade com os seus princípios e durante a sua duração.
  5. Cada transação será confirmada por uma fatura IVA (a pedido) ou por um recibo.
  6. Os preços actuais dos produtos, os custos, os métodos e datas de entrega e os tipos de pagamento são indicados no formulário de encomenda.
  7. O preço indicado ao lado do produto não inclui informações sobre os custos de envio. Os custos de envio são adicionados à soma dos produtos encomendados aquando da escolha do método de entrega da encomenda e são suportados pelo cliente. A recolha pessoal da encomenda pelo cliente é gratuita e só é possível após contacto prévio com o vendedor. 
  8. Os preços na loja são indicados por defeito em zloty polaco e são preços brutos (incluindo IVA). Os preços numa moeda diferente do zloti polaco são calculados com base na taxa de câmbio em vigor. Em conformidade com a Diretiva 2006/112/CE, com a redação que lhe foi dada em 1 de janeiro de 2015, os preços brutos podem variar em função do país de residência do cliente.
  9. A loja reserva-se o direito de anular uma encomenda em caso de erros técnicos evidentes, incluindo a indicação incorrecta do preço ou da disponibilidade de um produto. Neste caso, o cliente será imediatamente informado e ser-lhe-á dada a possibilidade de voltar a efetuar a encomenda ou de a anular.
  10. Em caso de dados falsos ou incompletos, a loja tem o direito de anular a encomenda, notificando o cliente, e não é responsável pela não entrega ou pelo atraso na entrega da encomenda, na medida máxima permitida por lei.
  11. O cliente será informado das alterações ao estado da encomenda por correio eletrónico para o endereço de correio eletrónico indicado no formulário de registo.
  12. Se o cliente escolher o método de pré-pagamento, a não receção do pagamento na conta da loja ou na conta das entidades intermediárias (PayU ou serviço PayPal) no prazo de 2 dias após a realização da encomenda resultará na anulação da encomenda. Nesta situação, a encomenda pode ser efectuada novamente.
  13. No caso de o produto encomendado não estar disponível na loja ou de a encomenda do cliente não poder ser satisfeita por outros motivos, a loja informará o cliente, enviando-lhe informações para o endereço de correio eletrónico fornecido durante o registo, no prazo de 7 dias a contar da celebração do contrato.
  14. Quando são encomendados produtos com prazos de entrega diferentes, a data de entrega é a data mais longa indicada.
  15. Se a mercadoria não estiver em stock, o emissor da encomenda é informado desse facto e do prolongamento do prazo de entrega que lhe está associado. Se o emissor da encomenda não concordar com o prolongamento do prazo de entrega, pode anular a encomenda na totalidade ou anular apenas o elemento que prolonga o prazo de entrega.
  16. Se o pagamento de uma encomenda que não pôde ser realizada no todo ou em parte tiver sido efectuado antecipadamente, a Loja reembolsará o montante pago (ou a diferença) ao Cliente no prazo de 14 dias a contar da data de envio da informação.
  17. As encomendas efectuadas podem ser anuladas antes de serem expedidas. O cancelamento deve ser efectuado através do formulário de contacto disponível na página de encomendas ou por telefone.
  18. A aparência dos produtos ou equipamentos pode diferir ligeiramente das imagens apresentadas (por exemplo, tonalidade da cor ou detalhes de acabamento), o que não afecta a sua qualidade ou funcionalidade.
  19. Se houver alguma objeção ao estado da encomenda recebida ou entregue, o comprador deve comunicar o facto ao fornecedor e contactar imediatamente o vendedor. O comprador deve também escrever um relatório de danos junto do estafeta que entrega a encomenda ou selecionar a opção de reclamação no ecrã da encomenda e seguir as instruções apresentadas.

6 § REGRESSO - DIREITO DE RETRACTAÇÃO

  1. O cliente tem o direito de devolver os bens adquiridos na loja sem indicar os motivos no prazo de 30 dias após a receção da encomenda, fazendo uma declaração para o efeito antes do termo deste período através de uma conta de cliente, por correio ou por correio eletrónico, enviando uma declaração de rescisão de um contrato celebrado à distância (descarregar modelo - ficheiro pdf) para o endereço eletrónico do vendedor.
  2. Se a declaração for enviada pelo Consumidor por via eletrónica, o Vendedor enviará imediatamente ao Consumidor um aviso de receção da declaração de retratação para o endereço eletrónico fornecido pelo Consumidor.
  3. Efeitos da denúncia do Acordo:
    a. Em caso de resolução de um contrato celebrado à distância, considera-se que o contrato não foi celebrado.
    b. Em caso de rescisão do Contrato, o Vendedor reembolsará imediatamente o Consumidor, o mais tardar no prazo de 30 dias a contar da receção da declaração de rescisão do Contrato por parte do Consumidor, dos pagamentos efectuados pelo Consumidor, com exceção dos custos resultantes do método de entrega escolhido pelo Consumidor.
    c. O Vendedor reembolsará o pagamento utilizando os mesmos métodos de pagamento que os utilizados pelo Consumidor na transação original, a menos que o Consumidor tenha expressamente concordado com uma solução diferente que não implique quaisquer custos para o Consumidor.
    d. O vendedor pode reter o reembolso até ter recebido o produto de volta ou até lhe ter sido fornecida uma prova de devolução, consoante o que ocorrer primeiro.
    e. O consumidor deve devolver o produto imediatamente para o endereço do vendedor indicado nas presentes condições gerais, o mais tardar 14 dias a contar da data em que o consumidor informou o vendedor da sua resolução do contrato. O prazo será respeitado se o consumidor devolver o produto antes do termo do prazo de 14 dias.
    f. O consumidor deve suportar os custos de devolução do produto.
    g. O Consumidor só será responsável por qualquer diminuição do valor do Produto resultante da utilização do Produto para além da necessária para determinar a natureza, as caraterísticas e o funcionamento do Produto.
  4. O direito de retratação de um contrato à distância não se aplica ao Consumidor no que diz respeito ao Contrato:
    a. Quando o objeto do desempenho for um artigo não pré-fabricado fabricado segundo as especificações do consumidor ou destinado a satisfazer as suas necessidades individuais,
    b. quando o objeto da prestação for um artigo fornecido numa embalagem selada que não possa ser devolvida após a sua abertura por razões de saúde ou higiene, se a embalagem tiver sido aberta após a entrega,
    c. quando o objeto da prestação é um artigo perecível ou um artigo com um prazo de validade curto,
    d. para a prestação de serviços, se o Vendedor tiver executado o serviço na íntegra com o consentimento expresso do consumidor, que foi informado antes da execução do serviço pelo Vendedor de que, após a execução do mesmo, perderá o seu direito de rescisão,
    e. em que o preço ou a remuneração dependem de flutuações do mercado financeiro sobre as quais o Vendedor não tem qualquer controlo e que podem ocorrer antes do fim do período de retratação,
    f. em que o objeto da prestação consiste em artigos que, pela sua natureza, são inseparáveis de outros artigos após a entrega.
  5. Apenas os clientes que sejam pessoas singulares têm direito de devolução. O direito de devolução não se aplica às pessoas colectivas e às pessoas colectivas se o produto tiver sido adquirido para efeitos da sua atividade profissional.
  6. O cliente não tem direito de retratação no caso de: A) mercadorias especialmente importadas por encomenda do cliente. B) mercadorias danificadas. C) mercadorias que tenham as caraterísticas especificadas pelo cliente na sua encomenda ou que estejam intimamente ligadas à sua pessoa.
  7. As devoluções enviadas a expensas da HELP BAG Ltd não são aceites, a menos que tenham sido tomadas outras medidas com antecedência.

7 § GARANTIA E RECLAMAÇÕES

  1. Os produtos disponíveis na loja estão cobertos pela garantia do fabricante ou pela garantia da própria loja. A garantia cobre os defeitos ocultos/materiais. A garantia não cobre danos no produto resultantes de uma utilização incorrecta ou do desgaste natural do produto. Os produtos vendidos na loja destinam-se a ser utilizados pelo consumidor.
  2. Os produtos fabricados pela HELP BAG Sp. z o.o. estão cobertos por uma garantia do fabricante de 3 anos, que começa a contar a partir da data de compra.
  3. A prova de compra dos bens (recibo fiscal ou fatura de IVA) é a base para a aceitação da reclamação.
  4. O contrato de venda abrange os novos produtos.
  5. O vendedor é obrigado a fornecer ao cliente um artigo isento de defeitos.
  6. Em caso de defeito da mercadoria adquirida ao Vendedor, o Cliente tem o direito de apresentar uma reclamação com base nas disposições de garantia do Código Civil.
  7. A reclamação, juntamente com a prova de compra, deve ser feita por correio eletrónico ou por escrito para a sede da empresa, através dos dados de contacto indicados nas presentes condições gerais, antes do termo da garantia.
  8. Ao apresentar uma reclamação, devem ser fornecidos os seguintes elementos: o nome do autor da encomenda, o número da encomenda e uma breve descrição do defeito, as circunstâncias (incluindo a data) em que ocorreu e o pedido do cliente em relação à mercadoria defeituosa.
  9. O vendedor deve responder ao pedido de reclamação imediatamente, mas o mais tardar no prazo de 14 dias, e se não o fizer dentro deste período, considera-se que tomou conhecimento do pedido do cliente.
  10. Em caso de reclamações justificadas ou devoluções que cumpram as condições acima mencionadas, garantimos o reembolso do preço dos bens defeituosos por transferência bancária para a conta indicada pelo cliente ou a reparação/substituição por um novo produto no prazo de 21 dias.
  11. No caso de uma reclamação ou devolução bem sucedida, o cliente é obrigado a devolver o objeto da encomenda, no todo ou em parte, para o endereço da loja.
  12. As encomendas enviadas a expensas da HELP BAG Ltd. não são aceites, exceto se tiverem sido tomadas outras medidas com antecedência.
  13. Os bens cujo fabricante não seja a empresa HELP BAG Sp. z o.o. estão cobertos pelas garantias dos respectivos fabricantes desses equipamentos. O processo de eventuais reclamações é efectuado através da empresa HELP BAG Sp. z o.o..

8 § DADOS PESSOAIS

  1. O administrador dos dados pessoais dos Clientes recolhidos através da Loja Online é o Vendedor.
  2. Os dados pessoais dos clientes recolhidos pelo administrador através da Loja Online são recolhidos com o objetivo de cumprir o Contrato de Venda e, se o Cliente concordar, também para fins de marketing.
  3. Os destinatários dos dados pessoais dos Clientes da Loja Online podem ser:
    a. No caso de um Cliente que utilize o método de entrega postal ou por estafeta na Loja Online, o Administrador disponibilizará os dados pessoais recolhidos do Cliente à transportadora selecionada ou ao intermediário que realiza a entrega em nome do Administrador.
    b. No caso de um Cliente que utilize o método de pagamento eletrónico ou por cartão de crédito na Loja Online, o Administrador disponibilizará os dados pessoais recolhidos do Cliente à entidade selecionada que trata dos referidos pagamentos na Loja Online.
  4. O cliente tem o direito de aceder ao conteúdo dos seus dados e de os corrigir ou apagar.
  5. O fornecimento de dados pessoais é voluntário, embora o não fornecimento dos dados pessoais especificados nos Termos e Condições necessários para concluir o Contrato de Venda resulte na impossibilidade de concluir o Contrato de Venda. 

9 § DECLARAÇÃO DE EXONERAÇÃO DE RESPONSABILIDADE E NATUREZA DA INFORMAÇÃO

  1. A informação contida nos materiais fornecidos pelo HELP BAG® não constitui aconselhamento médico e tem apenas fins informativos. Os conselhos e recomendações são preparados com o maior cuidado, mas a sua aplicação depende das circunstâncias individuais do utilizador.
  2. A loja não é responsável por interrupções devidas a razões técnicas fora do controlo do vendedor, incluindo a apresentação incorrecta de preços, descrições de produtos ou disponibilidade. No caso de tais situações, a loja reserva-se o direito de efetuar correcções e de informar o cliente das alterações antes de processar a encomenda.
  3. A equipa HELP BAG® não se responsabiliza por quaisquer danos ou perdas resultantes da utilização dos produtos HELP BAG® e de todos os artigos incluídos no kit, incluindo a sua má utilização, a falta de competências adequadas do utilizador ou a utilização em condições inadequadas.

10 § DISPOSIÇÕES FINAIS

  1. O Regulamento Interno entra em vigor na data da sua publicação no sítio Web da Loja.
  2. As informações sobre as alterações às Condições Gerais de Venda serão enviadas ao Cliente para o endereço eletrónico indicado no formulário de registo.
  3. As alterações às Condições Gerais de Venda entrarão em vigor 14 dias após a sua publicação. As alterações aos Termos e Condições serão publicadas no site da Loja. A Loja considera que o Cliente aceitou as alterações aos Termos e Condições se não tiver rescindido o contrato até ao final deste período.
  4. O Vendedor reserva-se o direito de alterar as presentes Condições Gerais por motivos importantes, nomeadamente: alterações legislativas, alterações dos métodos de pagamento e de entrega - na medida em que estas alterações afectem a aplicação das disposições das presentes Condições Gerais.
  5. A Loja pode ser temporariamente suspensa para trabalhos de manutenção, desenvolvimento e modernização.
  6. O Vendedor compromete-se a proteger os dados pessoais em conformidade com a Lei de Proteção de Dados Pessoais de 10 de maio de 2018. De acordo com esta lei, o comprador concorda com o armazenamento e o processamento destes dados para fins de marketing e manutenção de registos, apenas para uso do vendedor. O comprador tem o direito de consultar os seus dados, de os corrigir e de solicitar a interrupção da sua utilização.
  7. O Proprietário informa, e o Cliente reconhece, que a utilização da Internet pode comportar riscos sob a forma de danos que o Cliente pode sofrer em resultado de ameaças na Internet, nomeadamente a pirataria informática no sistema informático do Cliente, a interceção de passwords por terceiros, a infeção do sistema informático do Cliente com vírus.
  8. Na medida do permitido por lei, a Loja não é responsável pelo bloqueio, por parte dos administradores de servidores de correio eletrónico, do envio de mensagens para o endereço de correio eletrónico indicado pelo Cliente e pela eliminação e bloqueio de mensagens de correio eletrónico por software instalado no computador utilizado pelo Cliente.
  9. As diferenças entre a visualização do produto resultante das configurações individuais do computador do cliente (cor, proporções, etc.) e a aparência real do produto não podem ser objeto de reclamação. O cliente tem, nesse caso, o direito de rescindir o contrato em conformidade com as disposições das presentes condições gerais.
  10. O vendedor deve envidar todos os esforços para garantir que a oferta, a descrição e os parâmetros do produto indicados nas páginas da loja estejam actualizados.
  11. É proibida a utilização de qualquer material publicado no sítio Web da loja (incluindo textos informativos, fotografias e descrições de produtos) sem autorização por escrito.
  12. O logótipo da marca Help Bag é uma marca registada e propriedade intelectual. Todos os direitos reservados. Em conformidade com as disposições dos artigos 122-5.2 e 3-A, o Código da Propriedade Intelectual permite "copiar ou reproduzir o conteúdo do sítio desde que o material copiado seja utilizado exclusivamente para uso pessoal", bem como a citação de análises e citações breves, a título de exemplo ou ilustração. Qualquer reprodução ou reprodução de parte ou da totalidade do sítio Web sem o consentimento do autor ou dos seus sucessores é ilegal (artigo 122.º-4). A reprodução ou reprodução, por qualquer técnica ou método, constitui uma infração nos termos dos artigos 335-2 e seguintes do Código da Propriedade Intelectual.
  13. As questões não abrangidas pelos presentes Termos e Condições serão regidas pelas disposições geralmente aplicáveis da legislação polaca, em especial: Código Civil; Lei da Prestação de Serviços por Meios Electrónicos; Lei dos Direitos do Consumidor, Lei da Proteção de Dados Pessoais.
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